Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Branding & Performance 2017 - Adobe

Apresentação com Douglas Montalvão, no evento Branding & Performance 2017.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Branding & Performance 2017 - Adobe

  1. 1. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1 EXPERIENCE YOUR BUSINESS MAKE 
 Douglas Montalvão Diretor de Soluções e Customer Success para América Latina - ADOBE
  2. 2. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. A EXPERIÊNCIA é o diferencial
  3. 3. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Source: Forrester,’s Customer Experience Index and Watermark Consulting, 2014 7 anos de performance das ações (2007-2013) A Importância da Experiência 77.7% Líderes em experiência Digital 51.5% Índice S&P 500 -2.5% Experiências Digitais Básicas
  4. 4. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. da Jornada do Cliente já é feita digitalmente Dos Clientes irão se relacionar com a as empreseas sem interagir com humanos até 2020 85%67% “67% “85% A Importância do Digital
  5. 5. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Quão DIGITAIS são as empresas? 9% Somos uma organizacão Digital- first 14% Digital toca a maioria dos nossos processos 52% Digital toca alguns dos nossos processos 20% Somos pouco Digitais Source: Adobe / Econsultancy 2017 Digital Trends Survey N
  6. 6. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. O que escutamos dos nossos Clientes © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Consumidores esperam mais – somente produtos de alta qualidade não é o suficiente Temos muitos dados mas poucos são usados nas relações com os Clientes Colaboradores esperam mais – sistemas legados e muito papel faz o dia a dia de trabalho mais dificil Visão muito simplista do que é a tranformação digital
  7. 7. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7 OSQUESTRAR MODELOS PREDITIVOs CONHECER O CLIENTE ON-LINE + OFF LINE COMUNICAÇÃO CONSISTENTE EM CADA CANAL EXPERIÊNCIAS PERSONALIZAD AS EM REAL- TIME MEDIR E OTIMIZAR O que é necessário para se transformar em um Experience Business? OTIMIZARPERSONALIZA R ANTECIPARCONTEXTO
  8. 8. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Experience Cloud Creative Cloud for Enterprise Document Cloud for Enterprise
  9. 9. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Experience Manager Campaign TargetAnalytics Audience Manager Media Optimizer DSP Media Optimizer Search Media Optimizer DCO Primetime Social Experience Cloud Analytics Cloud Marketing CloudAdvertising Cloud
  10. 10. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Media Optimizer Adobe Target Adobe Campaign Conteúdo Dados Delivery Adobe Social Adobe Audience Manager Adobe Analytics Adobe Experience Manager Search DisplaySocial Aquisição M i d i a P a g a SocialEmail/ Direct Mail SMS/ Push Retenção C r o s s - C h a n n e l Call Center Lojas/Agências Conversão Web App Kiosk /ATM C a n a i s D i g i t a i s C a n a i s O ff l i n e Analytics Cloud Advertising Cloud Marketing Cloud
  11. 11. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. INTELLIGENCE EVERYWHERE SENSEI 11
  12. 12. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Adobe.com
  13. 13. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. TRANSFORMAR MODELO DE NEGÓCIO
  14. 14. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Transformação Digital Adobe.com Processos Tecnologia Implementação Adobe Experience Cloud em toda a Adobe.com Qualquer interação é uma oportunidade de conversão Cultura do Test & Learn Novo Modelo de Negócios Pessoas Novos skills: “Geeks”, “Risk Takers”, Inovadores
  15. 15. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Personalização em todos os pontos de contato 15 51% E-mail 87% 62% Midias Sociais Mobile 38% Cross-Channel
  16. 16. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Foco na simplicidade e automatização de conteúdo Source: Adobe@Adobe • Redução das paginas em 40% • Auto Publicáveis • Localizado para 59 Mercados • Facilidade para Testar
  17. 17. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 17 Experiências Relevantes Profile de Clientes Unificado Novos Segmentos Criação de conteúdo unificada Conteúdo pensado por segmentos • KPIs Insights dos Conteúdos Melhorar Aprender
  18. 18. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18 Aprender sobre as audiencias e seus interesses Dados de Terceiros Web & Mobile behavior CRM Perfil Clientes
  19. 19. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1. Crescimento significativo das vendas últimos 5 anos 2. Ações aumentaram 4x últimos 5 anos 3. 66% aumento no valor da marca desde 2012 (Interbrand) 4. Considerada uma das empresas mais inovadoras em 2017 pela Fast Company 5. 100% vendas Adobe.com são por subscrição 6. Queda na pirataria 7. 6º site mais visitado (Alexa: Categoría Venda de Software) 19 Alguns Resultados
  20. 20. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

×