Apresentação com Douglas Montalvão, no evento Branding & Performance 2017.

1. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1
EXPERIENCE
YOUR BUSINESS
MAKE
Douglas Montalvão
Diretor de Soluções e Customer Success para América Latina -
ADOBE

2. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
A EXPERIÊNCIA é o diferencial

3. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Source: Forrester,’s Customer Experience Index and Watermark Consulting, 2014
7 anos de performance das ações (2007-2013)
A Importância da Experiência
77.7%
Líderes em experiência
Digital
51.5%
Índice S&P 500
-2.5%
Experiências Digitais
Básicas

4. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
da Jornada do Cliente já
é feita digitalmente
Dos Clientes irão se relacionar com
a as empreseas sem interagir com
humanos até 2020
85%67%
“67%
“85%
A Importância do Digital

5. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Quão DIGITAIS são as empresas?
9%
Somos uma
organizacão Digital-
first
14%
Digital toca a maioria
dos nossos
processos
52%
Digital toca alguns dos
nossos processos
20%
Somos pouco Digitais
Source: Adobe / Econsultancy 2017 Digital Trends Survey N

6. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
O que escutamos dos nossos Clientes
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
Consumidores
esperam mais –
somente produtos de
alta qualidade não é o
suficiente
Temos muitos dados
mas poucos são
usados nas relações
com os Clientes
Colaboradores
esperam mais –
sistemas legados e
muito papel faz o dia a
dia de trabalho mais
dificil
Visão muito simplista
do que é a
tranformação digital

7. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
7
OSQUESTRAR
MODELOS
PREDITIVOs
CONHECER O
CLIENTE
ON-LINE + OFF
LINE
COMUNICAÇÃO
CONSISTENTE EM
CADA CANAL
EXPERIÊNCIAS
PERSONALIZAD
AS EM REAL-
TIME
MEDIR E OTIMIZAR
O que é necessário para se
transformar em um Experience
Business?
OTIMIZARPERSONALIZA
R
ANTECIPARCONTEXTO

8. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Experience
Cloud
Creative Cloud
for Enterprise
Document Cloud
for Enterprise

9. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Experience
Manager
Campaign TargetAnalytics Audience
Manager
Media Optimizer
DSP
Media Optimizer
Search
Media Optimizer
DCO
Primetime Social
Experience Cloud
Analytics Cloud Marketing CloudAdvertising Cloud

10. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Adobe Media
Optimizer
Adobe Target Adobe Campaign
Conteúdo
Dados
Delivery Adobe Social
Adobe Audience Manager
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
Search DisplaySocial
Aquisição
M i d i a P a g a
SocialEmail/ Direct Mail
SMS/
Push
Retenção
C r o s s - C h a n n e l
Call
Center Lojas/Agências
Conversão
Web App Kiosk /ATM
C a n a i s D i g i t a i s C a n a i s O ff l i n e
Analytics Cloud
Advertising Cloud
Marketing Cloud

11. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
INTELLIGENCE
EVERYWHERE
SENSEI
11

12. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Adobe.com

13. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
TRANSFORMAR
MODELO DE NEGÓCIO

14. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Transformação Digital Adobe.com
Processos
Tecnologia
Implementação Adobe
Experience Cloud em
toda a Adobe.com
Qualquer interação é uma oportunidade de
conversão Cultura do Test & Learn
Novo Modelo de Negócios
Pessoas
Novos skills:
“Geeks”, “Risk Takers”,
Inovadores

15. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Personalização em todos os pontos de contato
15
51%
E-mail
87% 62%
Midias Sociais Mobile
38%
Cross-Channel

16. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Foco na simplicidade e automatização de conteúdo
Source: Adobe@Adobe
• Redução das paginas em 40%
• Auto Publicáveis
• Localizado para 59 Mercados
• Facilidade para Testar

17. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 17
Experiências
Relevantes
Profile de
Clientes
Unificado
Novos
Segmentos
Criação de
conteúdo
unificada
Conteúdo
pensado por
segmentos
• KPIs
Insights dos
Conteúdos
Melhorar
Aprender

18. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18
Aprender sobre as audiencias e seus interesses
Dados de Terceiros
Web & Mobile behavior
CRM
Perfil Clientes

19. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
1. Crescimento significativo das vendas últimos 5 anos
2. Ações aumentaram 4x últimos 5 anos
3. 66% aumento no valor da marca desde 2012 (Interbrand)
4. Considerada uma das empresas mais inovadoras em 2017 pela
Fast Company
5. 100% vendas Adobe.com são por subscrição
6. Queda na pirataria
7. 6º site mais visitado (Alexa: Categoría Venda de Software)
19
Alguns Resultados

20. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.