O documento discute as tendências de compras móveis e como fornecer uma boa experiência de usuário no mobile sem ser invasivo. O uso de aplicativos está crescendo rapidamente e as compras móveis já representam a maioria das vendas em alguns mercados. Uma boa UX móvel requer a personalização com base em dados e fornecer valor ao usuário sem se concentrar apenas nas vendas.

1. FOTO DO
PALESTRANT
E
MAIBY GIGNON
LATAM DIRECTOR, PUBLISHER PARTNERSHIPS
CRITEO
UX E PERFORMANCE – COMO
CONQUISTAR BONS RESULTADOS SEM
SER INVASIVO

2. O Panorama do
Mobile
Tendências de
Compras Mobile
User Experience
no Mobile
Agenda

3. O Panorama
do Mobile
O Crescimento dos
Smartphones

4. 4 •
Em média, os usuários engajam com dispositivos móveis menos de 150 vezes
por dia
Fonte: Kleiner Perkins Caufield & Byers Annual Internet Trends Report, ; MasterCard Mobile Minded Infographic,
O Mobile está mudando tudo
Prefeririam não
escovar os dentes
Prefeririam parar de
beber
Prefeririam ficar sem
sapatos
Quando perguntados se os usuários desistiriam de seus celulares
por uma semana

5. Fonte: Statista
No Brasil, as pessoas passam
aproximadamente 5 horas por dia
nos seus smartphones.

6. 6 •
O uso de apps está crescendo em todo o mundo
Número de downloads de aplicativos em dispositivos móveis*
Fonte: Statista, Annual number of global mobile app downloads 2017-2022 (*projected)
178,1
205,4
258,2
0
50
100
150
200
250
300
2017 2018 2022

7. 7 •
54% 43% 33%
20% 20%
-8% -8% -8%
-16%
-40%
O uso de aplicativos de compras ultrapassa outras categorias
O uso de
aplicativos para
dispositivos
móveis cresceu
6% YOY
Fonte: Flurry Analytics, 2016-2017 Year-Over-Year Session Growth
+54%
O uso de aplicativos de compras mais que dobrou de 2016 para
2017
SESSÕES

8. Tendências de
Compras
Mobile:
A Nova Experiência

9. 9 •
Gastos Regionais do Consumidor
Experiência do Consumidor = apps
Fonte: App Annie Forecast 2017-2022
$17,50
$53,40
$10,80
$21,60
$71,80
$13
$34,10
$101,40
$21
$0,00
$20,00
$40,00
$60,00
$80,00
$100,00
$120,00
AMER APAC EMEA
2017 2018 2022
+92%O gasto do consumidor global em aplicativos crescerá 92%
até 2022.
Os gastos dos
consumidores em lojas
globais de aplicativos
totalizarão US$ 106,4
bilhões até o final do
ano e US$ 156,5 bilhões
até 2022.

10. Fonte: Statista
A receita de mobile commerce
em todo o mundo está
projetada para atingir US$ 669
bilhões em 2018.

11. 11 •
Mobile continua a roubar share, impulsionado por um aumento nas transações de
smartphones
Comprando em um mundo de maioria mobile
Fonte: Criteo, Brasil, Q2 2018. Base: sales weighted aggregate, Apps excluded (see Methodology).
Vendas por dispositivo, segundo trimestre de 2017 e segundo
trimestre de 2018, no Brasil, aplicativos excluídos
+48%
Q2 2018 vs Q2 2017, por Device
-22%
-18%
19,7% 20,9%
24,3%
27,9%
29,8%
31,6%
36,0%
41,2%2,8%
2,6%
1,9%
1,8%
1,7%
1,5%
1,4%
1,4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018
Smartphone Tablet
30%
Smartphone
& Tablet
43%
Smartphone
& Tablet

12. 12 •
Na Ásia, o mobile agora responde pela maioria das transações
Mobile segue em frente
Fonte: Criteo, Q2 2018. Base: sales weighted aggregate, Apps excluded (see Methodology).
América do Norte
América Latina
EMEA
Europa
Ásia-Pacífico

13. User
Experience no
Mobile
Personalização é tudo

14. 14 •
Os consumidores navegam em todos os pontos de contato
SearchNa loja física Display Email
Social Web App Desktop

15. 15 •
Starbucks: útil sem ser intrusivo

16. 16 •
Expedia: experiência cross-device

17. 17 •
Nike: mais conteúdo do que produto

18. 18 •
Os 2 pilares das ótimas experiências mobile
DADOS ANALYTICS PERSONALIZAÇÃO

19. 19 •
Mais Dados = Mais Personalizado = Melhor Experiência

20. 20 •
A Internet Aberta: onde os dados são grátis
• Performance
• Transparência
• Automação
• Self-service
• Criativos
• Consentimento
• Interações diretas
• Performance
• Acesso direto
PublishersAnunciantes
Consumidores

21. 21 •
Mobile UX
=
InspirarEducarAjudar
Não vender

22. Obrigada