1. CARLOS MARIO LONDOÑO CUARTAS DIRECTOR DESARROLLO TECNOLÓGICO PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GRACIAS AL EMPLEO DE LAS TIC’S EN
2. ? ¿ QUE ES TCC es una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de transporte y distribución de mercancía en Colombia y a nivel internacional. Nuestro servicio básico es el transporte de mercancía entre ciudades, y su distribución en destino, caracterizado, fundamentalmente, por ser un servicio puerta a puerta.
3. CONSIDERACIONES GENERALES “Cuando se implementa tecnología en procesos improductivos, sin cambiar el proceso, la tecnología se vuelve improductiva;la tecnología por si misma no es productividad.”
25. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD FCE SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD Tiempo de atención a solicitud de recogidas De 60 a17SEGUNDOS (PROMEDIO) 43 Segundos por Solicitud Promedio solicitudes diarias: 1.250 15 Horas/día
26. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD Tiempo de atención en Punto de Venta 630.000 guías de transporte elaboradas una sola vez en los puntos de venta. Tiempo ahorrado: 1Minuto por guía = 10.500 horas año Se ingresa la informacion una sola vez Disminucion de errores en facturación Disminucion de errores en direcciones Menos demora a Clientes
27. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SEGURIDAD-RAPIDEZ-SERVICIO AL CLIENTE 5831 guías de transporte Mes elaboradas en terminales móviles 97 Horas de digitación Mes Agilidad en la atención al cliente-Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos.
28. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SEGURIDAD-RAPIDEZ-RECONOCIMIENTO-SEGUIMIENTO O TRAZABILIDAD 79 Clientes que envían la información por medio electrónico Total número de despachos dia 1476 Ahorro: 24 Horas de digitación día Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos-Efectividad en la entrega-No papelería-Uso de estándares Internacionales
29. CONSIDERACIONES GENERALES “La medición de la productividad se vuelve un intangible pero la productividadse vuelve untangible” DESPACHO
30. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD FCE CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ Salida de tractomulas de 10 pm a 8 pm 2 horas diarias en la salida de 20.000 viajes al año. Independencia de procesos operativos vs Información (Vehículo no espera la información)
31. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ Salida de tractomulas Mejoras en las entregas en 24 horas en algunas rutas tales como: Medellín-Barranquilla Barranquilla-Bogotá Costa-Santanderes Medellín-Bogotá hacia Pasto
32. CONSIDERACIONES GENERALES “Una persona con tecnología se siente más empoderada que una persona sin tecnología (Empoderamiento - Discriminación - Igualdad de clases)” TRANSPORTE
33. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD –SERVICIO AL CLIENTE-CUBRIMIENTO-SEGURIDAD-ESTADO DE LOS VEHICULOS-SEGUIMIENTO-RAPIDEZ MENORES TIEMPOS EN RUTA (COMUNICACIÓN PERMANENTE-MANTENIMIENTO PREVENTIVO VEHICULOS-FLOTA NUEVA) MEJOR DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS EN CIUDAD DE DESTINO FCE
34. CONSIDERACIONES GENERALES “Las TIC’s están dinamizando las cadenas de distribución, al hacer viable la interacción en tiempo real” “Las TIC’S están redefiniendo la forma como las empresas se relacionan con sus clientes y sus proveedores” DISTRIBUCION
35. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ Enrutamiento y Posicionamiento La información está disponible en la noche lo que permite agilidad y rapidez en los procesos. Antes lo hacian los conductores manualmente FCE
36. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ Enrutamiento y Posicionamiento 1 hora diaria por 240 conductores +/- $185 millones año Disminución de errores-reprocesos en entregas-Productividad en recorrido (menos kms)-Agilidad en cargue y descargue (cargue directo)
37. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ LLegada de tractomulas 2 horas extras en aproximadamente 1000 personas en 12 ciudades. Mejora de Procesos y Reajuste de turnos
38. CONSIDERACIONES GENERALES “Las TIC’s tienen un gran impacto sobre la manera como se organizan las actividades dentro de la empresa” POSTVENTA
39. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD FCE SERVICIO AL CLIENTE-SEGUIMIENTO Tiempo de atención a consulta sobre el estado de la mercancía De 5 Minutos a 1.5Minutos (PROMEDIO) Promedio llamadas diarias: 800 en Medellín-46 Horas/Hombre por dia Con los mismos recursos se atienden mas llamadas. Antes papel ahora en computador
40. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD-SERVICIO AL CLIENTE Tiempo de atención a Solución de Novedades DE 3 DÍAS A 1DÍA (PROMEDIO) Se empezó a hablar de horas no de días. De un 3% a un 2% en despachos con novedad
41. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SEGURIDAD-RECONOCIMIENTO Pago de Siniestros De 15 a 30 días se pasó a pagos entre 0 y 8 días. Fidelidad - Tranquilidad –Solidez – Imagen Control efectivo a las reclamaciones
42. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD SEGURIDAD-SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD Digitalización de Documentos CERTIFICADO DE ENTREGA ELIMINACIÓN DE UNA COPIA EN LA GUÍA DE TRANSPORTE (3 MILLONES DE GUÍAS AL AÑO) 9 PERSONAS REUBICADAS EN OTROS PROCESOS AGILIDAD YRAPIDEZ EN EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN – MEJOR USO DEL ESPACIO FÍSICO
43. CONSIDERACIONES GENERALES “Nuestros clientesdeben percibir, sentir, y reconocer que a través de la tecnología les brindamos lo que quieren y esperan, al precio que les parece justo.” “El Reto: Hacer que nuestras empresas generen utilidad y que la tecnología sea un medio o herramienta para lograrlo.”
45. www.tcc.com.co Total de accesos exitosos565.831 7.348promedio dia 476 usuarios registrados (Información recolectada del 1 de agosto al 16 de Octubre de 2003)
46. CONSIDERACIONES GENERALES “La implementación de tecnología necesita acompañamiento y educación para lograrproductividad”
47. CONSIDERACIONES GENERALES “No quiere decir que las EMPRESAS no eran productivas!!!!, con la tecnología descubrimos que podrían serlo más!!!!”
48. Carlos Mario Londoño Cuartas cmlondono@tcc.com.co Muchas Gracias!!! De las telecomunicaciones a la comunicación productiva
