1.
Näher am Kunden mit Social Media
Vortrag am 25.03.2015, tekom-Regionalgruppe Stuttgart
Foto: http://www.gratisography.com

2.
• Ute Klingelhöfer, Technische Redakteurin
• Inhaberin von
• Strategie & Umsetzung Digitales Marketing
• Dozentin an Universitäten & Bildungsakademien

3.
Wie ich groß wurde:

4.
• Wer nutzt Social Media?
• Was sind Social Media?
• Wie nutze ich Social Media richtig?
• Wo sind Stolperfallen?
• Was bringt mir das?
Der Plan:

5.
Wer hat Social Media
ausprobiert?
flickr: _dChris CC-BY-SA 2.0

6.
Wie sind Social Media in den verschiedenen
Altersgruppen vertreten?

7.
27.000.000
1.000.000
1.500.000
9.000.000
3.000.000
7.000.000
4.500.000
Zahlen von 2013

8.
LÄUFT.
NIX LÄUFT.

9.
SOCIAL MEDIA &
MISSERFOLG
Falsche Annahmen/
Überzeugungen
formelle Fehler
Einstellungssache Disziplin & Ressourcen
keine inhaltliche Strategie

10.
https://www.flickr.com/photos/quatsch/3259379606/

11.
• Das ist nicht real.
• Da wird nur Quatsch geschrieben.
http://www.gratisography.com

12.
Social Media im
B2B ???
© stockyimages - Fotolia.com

13.
B2B-Entscheider
sind täglich 2 Stunden im Web (ohne E-Mail)
mehr als 90% der Kaufentscheiden nutzen das Internet bei der vorbereitenden
Informationsbeschaffung
85% haben einen späteren Lieferanten über das Internet gefunden
Quelle: virtual identity 2009, zitiert nach Pfeil et. al „Mehr Wert schaffen – Social Media in der B2B-Kommunikation“

14.
Das Abwandern der Jugendlichen?
https://www.flickr.com/photos/kamshots/247304984

15.
http://www.munich-digitals.com/intelligence/studien-cross-check/facebook

16.
Wofür steht eigentlich Social
Media?
technische/plattformbezogene Sicht
Die Sicht von Mark Zuckerberg
Sender-Empfänger-Modell Web 1.0 im Vergleich zu Web 2.0
Einstellungssache/Individuelle Haltung

17.
Definition von Social Media
Digitale Medien, auf denen sich Nutzer untereinander austauschen und
die es ermöglichen, einzeln oder in Gemeinschaft mediale Inhalte zu erstellen
(wikipedia)
Nutzer erstellen ihr
eigenes Profil
Nutzer erstellen Inhalte
und verbreiten diese
Die Profile können sich
miteinander verknüpfen
und so Beziehungen
darstellen
Die Inhalte können
kommentiert, bewertet
und weiterverbreitet
werden

18.
„We built Facebook to
connect the world
because we believe that
when people are
connected they can
achieve amazing things.“

19.
http://www.cluetrain.com

20.
10/47

21.
Erfolgsfaktoren

22.
1 von 4:
Kennen Sie die Nutzungsgewohnheiten und
Verhaltensweisen der Nutzer.

23.
Sie können
Ihre Geschichte
überall erzählen.
Nur anders.

24.
Sie präsentieren
und Sie verhalten
sich anders.

25.
Kompetenz zeigen
Arbeitskollegen
finden
Erste Geschäfts-
Kontakte knüpfen

26.
Das Neueste
erfahren:
Nachrichten
Trends
Branchen-News

27.
(Fach-)Diskussionen
führen

28.
Kreative
Inspiration finden

29.
Momente aus
dem (Arbeits-)
Alltag teilen

30.
2 von 4:
Erarbeiten Sie eine Content Strategie.

31.
http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/
http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/
http://www.kreatif-multimedia.com/images/news/newsroom/kreatif-gewinnspiel-facebook.jpg
Hier mangelt es an einer Content Strategie

32.
Wie kann ich meine Kunden UNTERHALTEN?
Mit was kann ich meine Kunden WEITERBILDEN?
Wen kann ich meinen Kunden EMPFEHLEN?
Welche Leistungen kann ich bei meinen Kunden BEWERBEN?
Über welche Themen sollen Sie
schreiben?

33.
Planen Sie
langfristig vor.
Halten Sie durch.

34.
3 von 4:
Wissen Sie, was ankommt. Unterhalten Sie.

35.
Keine Angst vor Selbstdarstellung

36.
4 von 4:
Beachten Sie, wann Sie etwas veröffentlichen.

37.
SOCIAL MEDIA
DONT’S

38.
http://5dollarfame.com/5-facebook-likes-five-dollars

39.
http://www.flickr.com/photos/naanuu/2344589539/
Verspielen Sie
nicht die Währung
des Webs:
Aufmerksamkeit

40.
Gelesen.
Verstanden.
Weiterempfohlen (dem
Freundeskreis oder der
ganzen Welt).

41.
http://www.flickr.com/photos/kent-chen/5001315193/
Faktor 1:
Die Größe
des Bildschirms

42.
http://flic.kr/p/bu9EArhttp://www.flickr.com/photos/foto_db/12163679056/
Faktor 2:
Die Zeit
des Rezipienten

43.
Faktor 3:
Die Filter-
mechanismen
der Plattform

44.
Bilder in der falschen Größe

45.
Den Witz hat leider niemand verstanden.

46.
Für jede
Plattform die
richtigen Bild-
Maße

47.
Das Rezept für die perfekte Nachricht
interessanter Inhalt
die richtigeVerpackung für den Inhalt (Formulierung, Formatierung,
Darstellung)
ggf. Meta-Daten (Hash-Tags)
auf der richtigen Plattform
zum richtigen Zeitpunkt
für die passende Interessengruppe
searchable shareable snackable

48.
UND WAS BRINGT’S?

49.
Wie kommen Menschen zu
Ihrem Angebot?
Owned
(Eigenbesitz)
Earned
(verdient)
Paid
(bezahlt)
Strangers Kunden Fans

50.
3 abschließende Tipps
flickr: Brioboy CC BY-NC-ND 2.0

51.
Reden Sie selbst möglichst viel über Ihr Produkt.
Ermöglichen und erlauben Sie anderen, über Sie zu reden.

52.
Kommunikation ist eine Einbahnstraße.
Treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog.

53.
Bleiben Sie jederzeit seriös, unnahbar und professionell.
Zeigen Sie sich menschlich und unterhaltsam. Und das auf
professioneller Ebene.

54.
http://flic.kr/p/gbzD5P

55.
Ute Klingelhöfer
www.contentwerk.eu
uk@contentwerk.eu