30-minutters foredrag på Sitecore Customer Experience Conference, Oslo 2014
Kort om tjenestedesign og erfaringer fra bruk av tjenestedesign som fundament i et webprosjekt.
20. www.steria.no
«Hvor mye tid selvstudie må jeg regne
med?
Jeg må jo se om jeg har jeg tid til dette til
sammen, hvor vanskelig er det?»
«Er ikke alle kurs holdt på norsk? Hva med
eksamen?
24. www.steria.no
14/05/2014 26
Har hjulpet
PROSJEKTET
Har hjulpet
ORGANISASJONEN
Klar til å starte å utvikle
helhetlige tjenester
Har startet å tenke og jobbe på
en kundesentrert måte
Har begynt å tenke som en
helhet i motsetning til silobasert
Etablere kundefokus fra dag 1
Synliggjøre behovet for strategi
for å skape og ivareta helhet i
alle kontaktpunkter
Kommunikasjon og forankring
26. www.steria.no
Praktiske tips
Visualisering krever tid, eller ikke …
Du bestemmer selv.
Ta med innsikt til alle møter …
= grunnlag for beslutninger
Innsikt + Design …
= endringer av fokus.