Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Xarxes socials 
per a Farmacèutics 
@txellcosta 
#farmàciaTIC
LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital 
o social media plan 
• Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. E...
L’estructura del supermercat
I sobretot tenint en compte el context 
farmacèutic 
La llei va per darrere de la realitat… 
• Llei pròpia del món farmacè...
• "Esto ayuda...", prevenir... OK 
• NO pots dir què cura ni quines patologies 
• Hi ha una diferència entre aclarir un du...
Webs 
• Testimonis sí (però sense exagerar). Una persona 
(excepte professionals sanitaris o persones de 
notòria populari...
• Es pot incloure l'adreça de la pàgina web del medicament, 
sempre que compti amb la corresponent autorització del 
Contr...
Idees força 
• A internet no s’hi ven directament 
S’hi és. S’hi escolta. S’hi mostra. S’hi participa. I s’hi mesura. 
• C...
• Donar suport a la nostra promoció tradicional amb 
nous canals 
• Maximitzar l’eficiència i cobertura comercial de la 
p...
Xarxes 
socials: 
una de les 
branques de la 
comunicació 
digital
Xarxes socials: quina trio? 
Segons públics i objectius 
Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+ 
X...
Facebook 
Per què Perfil o Fan page? 
• Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot 
ser que ...
Facebook 
• Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa. 
D'un perfil de persona, no. 
• Es pot posar el co...
Fan page Perfil d’usuari
Què són aquestes 
paraules 
tant estranyes?? 
Twitter 
Tweet: actualització de l’status 
Mention: dirigir-nos públicament ...
Twitter 
• L’audiència de Twitter a Espanya s’ha multiplicat per 126 en només un 
any 
• El 15% dels espanyols consulta xa...
Linkedin 
• Hi ha perfils privats 
• D’empresa 
• Podem participar en grups 
• Podem actualitzar-lo periòdicament (ara 
ta...
Linkedin 
mur d’entrada i perfil privat 
Linkedi 
n
Linkedi 
perfil 
d’empresa 
n
Per programar 
• Postcron: per a FB i Tw (té un màxim 
de publicacions)
Mesurem: els èxits de la 
comunicació digital són objectius 
Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc. 
Exem...
Consells 
• La netiqueta: no majúscules, adaptar el 
llenguatge a cada xarxa... 
• Facebook: més foto, frases curtes. Ara ...
• La imatge de marca a les xarxes 
– fotos, to... 
– i protecció del nom 
• Sortejos (eina de captació i de fidelització) ...
• Sense estratègia no hi ha resultats 
• Cal preguntar i escoltar als nostres seguidors 
• Sintonia entre canals 
• Mesura...
Facebook i twitter per a farmacèutics
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Facebook i twitter per a farmacèutics

626 views

Published on

Sessió formativa de xarxes socials per a farmàcies

Més consells a http://www.txellcosta.com

Published in: Health & Medicine
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Facebook i twitter per a farmacèutics

  1. 1. Xarxes socials per a Farmacèutics @txellcosta #farmàciaTIC
  2. 2. LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital o social media plan • Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. Els nostres valors, missió... • Els nostres punts forts i febles • Què volem aconseguir • Conèixer bé l’entorn (competència, mercat...) [benchmarking] Un DAFO ens pot ser útil • Definir target (públic) – A qui ens volem dirigir i quines necessitats té (amb cadascú haurem de fer una comunicació diferent) – Segmentació: més focalització de l’acció adaptant-nos a les característiques del públic = més receptivitat = minimització de la inversió • Definir objectius • Definir les estratègies i accions de comunicació i màrqueting online (incloent llibre d’estil, pla de crisi...)  Definir els canals • Repartiment de tasques • Calendarització • Indicadors d’avaluació (monitoratge) • Pressupost
  3. 3. L’estructura del supermercat
  4. 4. I sobretot tenint en compte el context farmacèutic La llei va per darrere de la realitat… • Llei pròpia del món farmacèutic http://www.msssi.gob.es/novedades/docs/MSPSI_ GuiaPublicidadMedicamentos.pdf • Llei pròpia d'internet – cookies – lopd – propietat de les imatges
  5. 5. • "Esto ayuda...", prevenir... OK • NO pots dir què cura ni quines patologies • Hi ha una diferència entre aclarir un dubte i fer publicitat d'un fàrmac. – La informació, entesa com a tal, no té restriccions des del punt de vista legal; no així la publicitat, directa o indirecta, que està subjecta a un estricte marc ètic i regulador.
  6. 6. Webs • Testimonis sí (però sense exagerar). Una persona (excepte professionals sanitaris o persones de notòria popularitat) diu que el medicament li resulta eficaç, li va bé, etc. • "Com tots els medicaments, xxxx® està clínicament provat". • Els logotips que s'insereixin hauran de tenir les mateixes proporcions i distàncies que el que especifica l’envàs.
  7. 7. • Es pot incloure l'adreça de la pàgina web del medicament, sempre que compti amb la corresponent autorització del Control Previ Sanitari. • Poden incloure’s les frases publicitàries o eslògans corporatius referits a les companyies farmacèutiques (mai dels medicaments). • No podrà utilitzar-se la imatge del farmacèutic, ni d'altres professionals sanitaris ni de persones que, per la seva notorietat, puguin incitar al consum del medicament. • Sí podrà aparèixer la imatge de la façana d'una oficina de farmàcia, i en cas d'aparèixer el seu interior o contingut aquest haurà d'estar difuminat.
  8. 8. Idees força • A internet no s’hi ven directament S’hi és. S’hi escolta. S’hi mostra. S’hi participa. I s’hi mesura. • Comunicació interactiva = experiència, emoció • Atenció al client: paciència, escolta activa, ser proactiu i no reactiu... • Oferir serveis de valor afegit per diferenciar-nos
  9. 9. • Donar suport a la nostra promoció tradicional amb nous canals • Maximitzar l’eficiència i cobertura comercial de la promoció offline + Maximitzar la difusió i longevitat dels nostres missatges offline = L’online complementa l’offline i el maximitza
  10. 10. Xarxes socials: una de les branques de la comunicació digital
  11. 11. Xarxes socials: quina trio? Segons públics i objectius Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+ Xarxes professionals: Linkedin i Xing Fotografia: Flickr, Picassa, Instagram, Pinterest Vídeo: Youtube (+posicionament), Vimeo (+durada) Geolocalització: Foursquare I especialitzades de cada sector…!
  12. 12. Facebook Per què Perfil o Fan page? • Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot ser que Facebook li tanqui • Un perfil no pot superar els 5.000 amics • Una fan page ens permet enviar actualitzacions a tots els nostres fans. Un perfil de persona no permet enviar missatges directes a tots els amics. • Els perfils de persones permeten veure tot la informació dels amics: fotos, vídeos, notes, mur... Això pot generar desconfiança i ser un fre perquè algú es faci amic nostre. No obstant això, qui gestiona una pàgina d'empresa no té accés a les dades dels admiradors. • Una fan page es pot personalitzar. Un perfil de persona no.
  13. 13. Facebook • Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa. D'un perfil de persona, no. • Es pot posar el compte de Twitter i el canal de Youtube de l'empresa, personatge o marca a les pestanyes. • Podem saber les dades demogràfiques dels fans: rangs d'edat, ciutat i país d'origen, idioma...; saber els percentatges d'interacció, el nombre de "m'agrada", quin contingut és el que més interessa.. • Permet programar des del mateix entorn Facebook • Permet fer segmentació de públics: territori, idiomes… (a mesura que augmenten el número de seguidors) Grups: per intercanviar experiències, continguts...
  14. 14. Fan page Perfil d’usuari
  15. 15. Què són aquestes paraules tant estranyes?? Twitter Tweet: actualització de l’status Mention: dirigir-nos públicament a una altra persona @nomdusuari o .@nomdusuari DM: missatge directe (privat) RT = retweet: compartir al nostre perfil els continguts d’una altra persona Hashtag: etiquetar un contingut. Habitualment, es fa per classificar continguts TL = Timeline Llistes = agrupació de contactes, públiques o privades Trending Topic = el tema de moda #FF = Follow Friday
  16. 16. Twitter • L’audiència de Twitter a Espanya s’ha multiplicat per 126 en només un any • El 15% dels espanyols consulta xarxes socials des del bany – Trecebits.com
  17. 17. Linkedin • Hi ha perfils privats • D’empresa • Podem participar en grups • Podem actualitzar-lo periòdicament (ara també amb imatges, documents...) o bé tenir-lo més o menys estàtic • Podem veure qui ens ha mirat
  18. 18. Linkedin mur d’entrada i perfil privat Linkedi n
  19. 19. Linkedi perfil d’empresa n
  20. 20. Per programar • Postcron: per a FB i Tw (té un màxim de publicacions)
  21. 21. Mesurem: els èxits de la comunicació digital són objectius Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc. Exemples d’indicadors per avaluar abans, durant i després: • Número de visites, la durada, la procedència… • Número d’amics i seguidors • Número de comentaris, la seva qualitat… • Número de comparticions/mentions/RT Què diuen els usuaris d’Internet de la teva empresa o producte? Què els interessa? N’extreus informació de valor? Consumeixen els continguts que distribueixes?
  22. 22. Consells • La netiqueta: no majúscules, adaptar el llenguatge a cada xarxa... • Facebook: més foto, frases curtes. Ara també hashtags! No abusar-ne i posar-ne un darrere l’altre, perquè això no dóna missatge i és més propi d’altres xarxes • Linkedin: llenguatge més professional, líders d’opinió • Twitter: hashtags, RTs...
  23. 23. • La imatge de marca a les xarxes – fotos, to... – i protecció del nom • Sortejos (eina de captació i de fidelització) • Captar nous seguidors • Com generar trànsit cap al web
  24. 24. • Sense estratègia no hi ha resultats • Cal preguntar i escoltar als nostres seguidors • Sintonia entre canals • Mesurar i corregir

×