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20130426 洞察顧客需求,打造驚艷的產品與服務
- 20. 哪些企業類型導入?
• 服務業
• 欲提供total solution給顧客的企業
• B2C的製造業
• B2B2C的製造業
Who should use UXID?
• B2B2C的製造業
• 品牌商
• 在事業體內的服務部門
• 以人為服務對象的機構
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- 22. 使用UXID的好處?
• 對組織
– 改變思考的角度,掌握使用者需求
• 以人為中心的走向:整合科技、商業、使用者
– 擴張市場面
• 較易說服顧客
• 顧客共創—較易有認同感
擴大與競爭對手產品或服務的差異化
Outcome of UXID
– 擴大與競爭對手產品或服務的差異化
• 思考服務體驗,而非從商業或科技限制來發想
– 增進跨部門溝通
• 讓參與新產品開發人員早期涉入,參與研發與策略抉擇
• 分享靈感,養成創新文化
• 接受失敗記取教訓:製作原型、實驗精神
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