Encuesta de valoración de la satisfacción de los pacientes con la Atención Farmacéutica recibida en las consultas de Farmacia Hospitalaria. Metodología Delphi.

1. Encuesta de valoración de la satisfacción de los
pacientes con la Atención Farmacéutica recibida
en las consultas de Farmacia Hospitalaria.
Proyecto EVASAF
Patricia Monje Agudo
Yolanda Borrego Izquierdo
Mª Aguas Robustillo Cortés
Rocío Jiménez Galán
Elena Calvo Cidoncha
Ramón Morillo Verdugo
Hospital Ntra. Sra. De Valme, Sevilla
Málaga, 24 de octubre de 2013
Colaboradores:
Hospital Puerto Real, Cádiz
Hospital Virgen Macarena, Sevilla
Hospital Costa del Sol, Marbella
Hospital Virgen de las Nieves, Granada

2. INTRODUCCIÓN
Terapia
Farmacológica
Resultados
HUMANÍSTICOS
Resultados clínicos,
epidemiológicos y
económicos
Seguimiento
farmacoterapéutico

3. NO VALIDADAS
OBJETIVO
Diseñar y validar un cuestionario de satisfacción para valorar la
satisfacción de los pacientes con la Atención Farmacéutica (AF)
recibida en los servicios de farmacia hospitalaria

4. MATERIAL Y MÉTODOS
Estudio multicéntrico; 5 hospitales de Andalucía.
“Questionnarie”
“Patients satisfactions”
“Pharmaceutical services”

5. MATERIAL Y MÉTODOS
GRUPO DE EXPERTOS;
METODOLOGÍA DELPHI
1. P.D. Armando, S.R. Martínez Pérezb, A.C. Molina Guerrab, M. Martí Pallarés c, N.H. Solá Uthurryc y M.J. Faus Dáderd.
Desarrollo y validación de un cuestionario de satisfacción de pacientes con el seguimiento farmacoterapéutico en farmacias
Comunitarias. Rev Calid Asist. 2012;27(6):311---18.
2. J. M. Ventura Cerdá, G. Sanfélix Gimeno1, E. Monte Boquet2, E. M. Fernández Villalba3, M. Alós Almiñana. Satisfacción
percibida por pacientes infectados por el VIH con la unidad de atención farmacéutica a pacientes externos (UFPE). Farm. Hosp
2005; 29 (2): 134-39.

6. Demográficas
Nivel de estudios
Condición laboral
Convivencia
Nº de medicamentos prescritos
Repercusión
sobre Atención
Farmacéutica
• Preguntas 1-5
Conformidad
con el servicio
prestado
• Preguntas 5-10
Escala; 1= muy deficiente, 5= excelente

7. MATERIAL Y MÉTODOS
1º Fase piloto
2º Fase validación
Consistencia interna : alfa de Cronbach
Fiabilidad: Coeficiente de Correlación Intraclase (CCI)

8. RESULTADOS. Características basales de los pacientes (N= 154)
38 %
49 %
Mujer
Sexo
62 %
0
20
40
No
Trabajar
Hombre
60
80
Si
51 %
100
0
20
40
60
80
100
E. Universitarios
E. Básicos
27 %
Sin estudios
75 %
Nivel de estudios
58 %
No
Vive solo
0
20
Si
22 %
12 %
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100

9. RESULTADOS
Resultados de los ítems medidos a la población (N= 154)

10. Excelente instrumento de medida de la
satisfacción del paciente con la AF.
PROYECTO EVASAF