Conoce las múltiples posibilidades que ofrece el Digital Signage en el canal retail. Ponente: Carlos Carazo, Director Desarrollo de Productos y Servicios de Telefónica On The Spot

1. El Digital Signage como motor de
Crecimiento del sector Retail
Telefonica Onthespot
Carlos Carazo – Director de Desarrollo de Productos y Servicios

2. ¿Quiénessomos?
Empresa del Grupo Telefónica con más de 17.000 clientes en 85 países, con un único
objetivo: mejorar la experiencia de compra en sus establecimientos
Oficinas en España, Portugal, Argentina, Brasil y con presencia en muy breve plazo en
Chile, Perú, Colombia y México.
Somos líderes en InStore Digital Media Services, creando experiencias de cliente únicas
a partir de servicios de música, marketing y de relación con clientes.

3. EvoluciónenInStoreDigitalMediaServices
TECNOLOGÍA
Propuesta comercial como
sumatorio de productos
tecnológicos independientes:
Pantallas + HW + SW
Poca o nula integración con el
resto de canales.
INTEGRACIÓN
Propuesta comercial como
integración puramente tecnológica
de servicios pre-existentes:
HW + SW + SVAs + periféricos
EXPERIENCIA
Propuesta integral (Omnichannel)
con beneficios desde un punto de
vista de cliente final.
Conocimiento del cliente y sus
reacciones y preferencias
(BigData)
Del discurso tecnológico … a la experiencia integral del cliente
2011 2012
2013

4. SolucionesInStoreDigitalMedia
PRODUCTO
SOLUCIÓN
PROYECTO

5. Nuestrassoluciones
Soluciones integradas multi-plataforma
 Integración con canales ya existentes
(tienda, online, call center, móvil).
Pensadas para:
 Mejorar la experiencia del cliente
 Incrementar la entrada al establecimiento
Aumentar el ticket medio de compra
 Medir los resultados
Selección de servicios creada en función de las
necesidades de cada sector de actividad y
teniendo en cuenta las distintas etapas del
proceso de compra de cliente.

6. SolucionessectorizadasbasadasenelCustomerJourney
Atraer al consumidor
dentro del
establecimiento.
Entretenimiento,
experiencia Retail Safari.
Ventana / escaparate
Informar y dinamizar las ventas.
Información para cliente y
personal de tienda.
Dentro del establecimiento
Mantener el contacto con el
cliente y mejorar su
experiencia.
Omnichannel: Contacto
homogéneo, cooperativo y
sin fisuras entre canales.
Más allá de la tienda
Fidelizar aumentando el
conocimiento de los clientes.
Aprender de ellos y
anticiparse a sus
preferencias.
Relación con el cliente
onthespot:
Gracias por su compra!!!
Entra en
www.ontespot.com

7. Nuestrassoluciones
Sectores
Centros
comerciales
Museos &
Exposiciones
Banca
Turismo
Restauración Salud
Retail
ZONA
COMPRAS
ZONA
BIENVENIDA
ENTRADA ZONA
ESPERA
ON THE GO
ZONA
ATENCION
ZONA
PAGO
Una oferta enfocada a las diferentes etapas del
Customer Journey en cada sector

8. Quéserviciosofrecemos
CUSTOMER JOURNEY
CIRCUITO DEL CLIENTE E IDENTIFICACIÓN DE LOS TOUCHPOINTS
A
B SOLUCIONES
ACTIVACIÓN DIGITAL EN LOS DIFERENTES TOUCHPOINTS
SOLUCION
RETAIL

9. RETAIL
SOLUCIÓN CUSTOMER JOURNEY
ENTRADA
ON THE GO
EXPOSITORES
PROBADORES
ESCAPARATE
------------------------------
CAJAS

10. RETAIL
SOLUCIÓN TOUCH POINTS
ESCAPARATE
INTERACTIVO
ESCAPARATE
DIGITAL
CUENTAPERSONAS
CARTEL
DIGITAL
JUKEBOX
PANTALLA
DIGITAL
EXPOSITORESENTRADAESCAPARATE
AMBIENTACION
MUSICAL +
LOCUCIONES
PROMOCIONALES
CATALOGO
DIGITAL
TABLET
INTERACTIVO
TRY & SHAREVIDEOWALL
TARJETA DE
FIDELIZACIÓN
APLICACIÓN
MÓVIL
CAJASON THE GO PROBADORESENCUESTA
DIGITALPLAYBUTTON
CUSTOMER JOURNEY CYCLE
SMS

11. RETAIL
SOLUCIÓN ESCAPARATE
Fomentar el walk-in
Mejorar la imagen del establecimiento
Comunicar promos y ofertas especiales
 Comunicar horarios
Obtener datos y estadísticas
Objetivos
CONTADOR DE
PERSONAS
ESCAPARATE
DIGITAL
ESCAPARATE
INTERACTIVO

12. RETAIL
SOLUCIÓN ENTRADA
 Info de las zonas de la tienda
Comunicar servicios adicionales
Anunciar productos y promociones
 Mejorar atmósfera establecimiento
Crear estancia amena e interactiva
Objetivos
JUKEBOX
AMBIENTACION MUSICAL
HILO MUSICAL + LOCUCIONES
PROMOCIONALES
CARTEL
DIGITAL

13. RETAIL
SOLUCIÓN EXPOSITORES
Ampliar la información de producto
Ayudar a descubrir nuevos productos
Fomentar la compra impulsiva
 Realizar venta cruzada
Objetivos
PANTALLA
INTERACTIVA
CATÁLOGO
DIGITAL
PANTALLA
DIGITAL

14. RETAIL
SOLUCIÓN CAJAS
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar la imagen de marca
Potenciar la compra impulsiva
 Incrementar la fidelización con tarjetas
Objetivos
VIDEOWALL
ENCUESTA
DIGITAL

15. RETAIL
SOLUCIÓN ON THE GO
Mejorar comunicación one-to-one
Extender la relación fuera del pto. de venta
Comunicar promos y ofertas especiales
 Generar engagement con la marca
Crear fuentes adicionales de ingresos
Objetivos

16. RETAIL
SOLUCIÓN
• Digital Signage
• Ambientación Musical
• Locuciones
Promocionales…
Se pone a disposición
del cliente todos los
servicios necesarios
para dotar a la solución
de valor.
• Pantallas
• Players
• Soportes…
Todo el equipamiento
ofrecido en las
soluciones está pensado
teniendo en cuenta el
punto de venta, sus
necesidades de tamaño,
ubicación y el objetivo
perseguido
Servicios
Instalación y
Mantenimiento
HW
Equipamiento
• Asistencia telefónica.
• Mail de soporte
• Ticketing
• Monitorización
Está incluido el soporte
técnico necesario para
atender cualquier
incidencia que se pueda
presentar
Soporte
Técnico
• Creación de
contenidos
• Adaptación de
contenidos
• Gestión y
programación de
contenidos
Los contenidos son la
clave, y se ofrece su
gestión e2e: desde la
creación, hasta la
gestión de los mismos.
Gestión de
contenidos
• Instalación del
equipamiento
• Mantenimiento del
equipamiento
Incluye la configuración
del equipamiento en el
establecimiento y el
mantenimiento necesario
para adecuarse a sus
necesidades
ENFOQUE DE
SERVICIOS
INTEGRAL

17. ZONAS DE
CAJA
ON THE GO
ZONA DE
MESAS
------------------------------
ACCESO
SOLUCION
Restauración

18. PANTALLA
DIGITAL
MENÚ
INTERACTIVO
WIFI
GRATIS
MESA INTERACTIVA
NIÑOS
SOLUCION
Restauración

19. ESCAPARATE
LINEALES
ATENCIÓN
AL CLIENTE
ON THE GO
ZONAS
ATENDIDAS
CAJAS
ENTRADA
------------------------------
SOLUCION
Gran Distrib.

20. ENCUESTA
DIGITAL
CARTEL DIGITAL
SOLUCION
Gran Distrib.

21. Beneficiosparanuestrosclientes
SOLUCIONES
OnTheSpot EMPATIZA CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE1
2
3
4
CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO DEL CLIENTE
MODULARIDAD & EXPERIENCIA HOLÍSTICA
“PRODUCTOS” A MEDIDA

22. GRACIAS
carlos.carazocepedano@telefonica.es