Презентация для дистанционного курса SMM

1. Геосоциальные
сервисы
Алексей Цимбаленко

2. Заработайте уважение и положительные отзывы
клиентов – и они сделают всё остальное!
Энди Серновиц,
«Сарафанный маркетинг»

3. • Геолокационные сервисы (Local-Based Services) –
это сервисы, основанные на определении
текущего местоположения объекта или
пользователя с помощью технических средств и
технологий.
• LBS используются для решения различных бизнес-
задач, навигации и развлечений.
• Геосоциальные сервисы – это?

5. Геолокационные сервисы могут обеспечить :
присутствие бизнеса (его объектов) на LBS-площадках;
информирование потенциальных потребителей о
местонахождении объектов бизнеса;
продвижение не только бренда, но и конкретных
продуктов;
организация онлайн/оффлайн продаж продуктов с
предложением, отвечающего запросам потребителей;
управление динамикой таких продаж и стимулирование
спроса под конкретные бизнес-цели;
формирование и коммуникация с комьюнити, лояльному к
бренду/продукту бизнеса, стимулирование последующих
продаж и поддержка программ лояльности
Решение бизнес-задач

7. Три ключевых фактора для присутствия в
геосоциальных сервисах
Время Место
(локация)
Интересы
потребителей
Бизнес

8. Геймификация
и контент
Три ключевых фактора для присутствия в
геосоциальных сервисах
Время Место
Интересы
потребителей
Бизнес
+ дополнительный фактор успеха

11. • https://www.google.com/local/manage/
• http://sprav.yandex.ua/
• https://www.tripadvisor.ru/Owners
• http://traveltipz.ru/partner/
• https://www.facebook.com/pages/create/

12. Шаг 1 – Зарегистрируйтесь в сервисе.
Шаг 2 – Проверьте наличие Вашего бизнеса в сервисе и
правильность оформления. При отсутствии бизнеса – создайте
локацию.
Шаг 3 – Запросите права на управление локацией
Шаг 4 – После получения прав внесите необходимую информацию
по локации бизнеса и наполните контентом.
Шаг 5 – Установите периодичность мониторинга локаций в сервисе
и придерживаясь периодичности осуществляйте проверку.
• некачественный контент пользователей – удаляйте
• положительные отзывы – продвигайте
• негативные отзывы – реагируйте
Шаг 6 – Работа с негативными отзывами.
• уточнение и проверка информации,
• результирующий ответ клиенту,
• возможная компенсация для клиента

13. Foursquare – наиболее популярный в данный
момент LBS-сервис для мобильных устройств с
элементами игры.
Foursquare (сокр. 4sq) — социальная сеть с
функцией геопозиционирования, позволяющая
юзерам сервиса отмечаться с помощью мобильных
устройств в конкретных местах и видеть отметки
своих друзей, взаимодействовать с друзьями,
отслеживать информацию от брендов, новости
локального бизнеса.

14. • Аудитория – более 50 млн. (100M)
• Пол– 60 % чоловіків
• Возраст – 41 % 25-34 лет
• Активность – 6 млрд. чекинов
• Ежеминутно – 5000 чекинов
*по официальным данным foursquare.com

15. Основная идея – позволить пользователям
взаимодействовать с окружающей средой при
помощи своих мобильных устройств, увязывая
оффлайн-активность с онлайновой.

16. Истоки в Украине
1,800
20,000
85,000
160,000
-50,000
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Динамика пользователей foursquare в Украине

17. Foursquare в Украине сегодня
• Аудитория – более 200 тыс. пользователей
• Ежемесячный прирост +3-10 тыс. пользователей
• Пол – 50/50 мужчин и женщин
• Возраст – 90 % пользователей 18-34 года
• Количество локаций – 244 тыс.
• 23 тыс. бизнес-организаций
• 900 бренд-страниц
*по данным ресурса fourua.com

18. Foursquare в Украине сегодня
Портрет украинского пользователя foursquare:
• представители обоих полов,
• возрастом 16-38 лет,
• с доходом средний+,
• с активной социальной позицией,
• активно присутствуют в социальных медиа,
• предпочитают развлечения и игры,
• пользователи смартфонов.

19. Foursquare в Украине сегодня
Наибольшее количество пользователей в Киеве (85 тыс.),
Одессе (12,5), Харькове (11), Днепропетровске (10),
Львове (6), Донецке (5,6), Симферополе (4,3).

20. ТОП-локации
*по данным ресурса fourua.com

21. ТОП бренд-страниц

23. 1. За каждой аватаркой пользователя находится
реальный человек,
2. Тесная связка с оффлайн продажами в
конкретных точках продаж и локациях,
3. Большой потенциал для рекламы и
продвижения бизнеса,
4. Готовый инструмент для социального и
диджитал CRM
Преимущества Foursquare

24. Foursquare 4 business
• Обеспечение присутствия бизнеса
• Повышение узнаваемости бизнеса
• Продвижение конкретных продуктов бизнеса
• Вовлечение аудитории, привлечение клиентов
• Поощрение клиентов, стимулирование частоты,
• Сбор статистики посещений, анализ соцдем и
поведенческих факторов пользователей
• Взаимодействие с клиентами как сервисе, так и на
других платформах
• Интерактивное взаимодействие с контентом

25. Варианты продвижения бизнеса
• Пользователь
• Заведение
• Бренд-страница
Возможны комбинации:
• Заведение + пользователь
• Бренд-страница + пользователь
• Бренд-страница сетевых заведений

26. Бренд-страница
+ -
• Доступ к статистике
• Возможность чекина
в заведениях (аналог
информирования)
• Формирование
подсказок и списков
локаций
• Отсутствует двухсторонняя
коммуникация и доступ к
контактам фанов
• Нет спецпредложений и
рекламы. Данное возможно
только по договоренностям с
менеджерами локаций
• Нет возможности навязывать
подсказки пользователям

27. Продвижение:
• блог
• подсказки на локациях
• тематические списки
• организация мероприятий
и поддержка акций в
локальном бизнесе для
пользователей

28. «Украинский foursquare» - 4sqUA.com

31. Бизнес-пользователь
+ -
• Двухстороннее
взаимодействие с
пользователями.
• Формирование
подсказок и списков
локаций с
принудительным
распространением
информации среди
друзей
• До 1000 друзей
• Отсутствие подвязки к
локациям бизнеса
• Публикации (отметки)
видны только друзьям
• Нет статистики по
взаимодействию с
друзьями и их анализ

32. Smart Drive
https://vimeo.com/48732078

33. Регулярно отмечается в своих
заведениях (999+ чекинов) и
добавляет в друзья постоянных
клиентов для двухстороннего
взаимодействия

35. Euro RSCG Brussels
https://www.youtube.com/watch?v=57AtUKWnZgY

36. Заведения / сеть заведений
+ -
• Информирование
клиентов/подписчиков
• Количество клиентов/фанов не
ограничено
• Объединение заведений в сеть
• Доступ к статистике и ограниченной
контактной информации о
пользователях
• Корректировка контента локаций
• Создание и управление
спецпредложениями
• Реклама для привлечения новых
клиентов
• Формирование подсказок
• В рамках foursquare
отсутствует двухсторонняя
коммуникация
• Нет возможности
демонстрировать списки
локаций с подсказками с
принудительным
распространением
информации среди друзей

37. - спецпредложения
- еженедельные
обновления
- мероприятия под акции
- мониторинг фотографий
для использования в
коммуникации на других
платформах
- проведение
мероприятий для
пользователей foursquare
- оффлайн-информаторы

38. - меню на локации через
сервис Locu

39. - использование
различных вариантов
спецпредложений
- еженедельные
обновления о событиях и
новинках в меню
- мониторинг отзывов и
фотографий с
последующими мерами
по негативным откликам
- оффлайн-информаторы

42. - контроль дубликатов
локации
- мониторинг отзывов
и ранжирование
фотографий
- содействие
партнерам в
организации
продвижения и
поощрение рекламы

43. Акция «Охота на «Прайд»
Цели:
- увеличение количества
подписчиков на бренд-
страницу в foursquare,
- вовлечь аудиторию в квест,
- осветить проект «без
бюджета».
Ресурсы:
- cобственные площадки в
Facebook, Vkontakte, Twitter
и Foursquare,
- ресурсы проекта
«Украинский foursquare» и
сообществ «Foursquare
Украина»
Результаты:
- рост подписчиков в
foursquare на 151,03%,
- рост подписчиков в twitter
на 68,4%
- последующее увеличение
активности на АЗК – 7,5%

47. Нестандартные проекты с
использованием Foursquare

48. Программа лояльности
Watsons
Цели:
- привлечение новых
клиентов через аудиторию
сервиса и активных
клиентов,
- вовлечение аудитории в
программу лояльности,
- стимулирование частоты
посещений/продаж.
Результаты:
- первая в Украине
socialCRM,
- увеличение базы
клиентов,
- увеличение продаж,
- частоты посещений.

49. «Дельтаплан» от Delta Bank
Цели:
- активации на страницу
facebook через
приложение-игру
- исследование для
определения наиболее
актуальных локаций под
отделения банка для
целевой аудитории
Результаты:
- 3500 активаций,
- 18 открытых новых
отделений

52. Правильное взаимодействие с аудиторией
геосоциальных сервисов как в онлайн, так и в
оффлайн позволит вам сформировать добавленную
стоимость вашего бизнеса и обеспечить реальную
популярность.
Пользователи foursquare всё делают сами, важно
лишь поддерживать интерес и быть для них
полезным.

53. Как бизнесу стать популярным?
• Общайтесь с пользователями оффлайн
• Будьте интересными и полезными
• Организовывайте мероприятия
• Поощряйте активных и лояльных
• Обучите персонал взаимодействию с
пользователями
• Создавайте простые, доступные для восприятия
спецпредложения и условия их получения
• Стимулируйте чекины в оффлайн
• Реагируйте на отзывы и отслеживайте
чекины/контента в других соцмедиа

54. Спасибо за внимание!
Вопросы?

56. Рекомендую
http://prezi.com/pvco0o3pio59/geosocial-service-opportunities/
http://webpromo.ua/blog/error-in-smm
https://www.tripadvisorsupport.com/hc/ru/sections/200155007
https://www.tripadvisor.ru/ReviewExpress
http://g.ua/2XxX