O documento discute a mediação nos contratos sociais e no contexto organizacional. Ele explica que a mediação é um meio consensual de resolução de conflitos com a ajuda de um terceiro mediador. A pesquisa da ABRH mostrou que as principais causas de conflitos nas organizações são falhas de comunicação e despreparo de gestores, e que a mediação é vista como uma ferramenta importante, mas falta preparo no RH. A escolha do mediador e da instituição de mediação é crucial para o sucesso do processo.

2. A MEDIAÇÃO NOS CONTRATOS SOCIAIS
O CONTEXTO ORGANIZACIONAL
breves apontamentos
Fernanda Rocha Lourenço Levy
CRA/SP-2016

3. Mediação

4. Mediação
meio consensual de gestão e resolução de conflitos
interpessoais realizado por meio de um terceiro,
especialmente capacitado, o mediador, que as auxilia,
com mínima intervenção, a restabelecer a comunicação
entre os mediandos, buscando a compreensão e a
transformação do conflito.

5. Âmbitos de aplicação
• Mediação familiar
• Mediação comunitária
• Mediação educacional
• Mediação penal
• Mediação ambiental
• Mediação empresarial
• ...

6. Mediação empresarial
Conflitos externos
conflitos internos

7. Objetivos da Mediação no âmbito
coorporativo
• Manutenção das relações comerciais
• Prevenção de futuras controvérsias
• Redução de custo
• Otimização de procedimentos
• “Cuidado” aos colaboradores- ambiente de trabalho
• Gestão eficiente

8. Alguns temas destacados
• Cultura organizacional
• Escolha do mediador/instituição
• Cláusula de mediação

9. Cultura organizacional

10. Pesquisa ABRH
dados gerais
• Pesquisa: Como organizações no Brasil lidam com conflitos internos
• Grupo de estudos da Associação Brasileira de Recursos Humanos
• Responsáveis: Fernanda Levy, Marc Burbridge,Marta Freire e Thais Silva
• Período: 30 dias – março de 2016
• Amostra: 9517 empresas filiadas à ABRH/SP, Respostas 136
• Repondentes: gestores de RH
• tamanho das empresas a maioria (45%) é de grande porte (acima de
R$90 milhões de faturamento), as demais estavam subdividas entre
médio porte (27% na faixa entre R$2.4 a R$90 milhões), e pequeno
porte (28% com faturamento menor de R$2.7 milhões por ano).

11. Pesquisa ABRH
causas e origens dos conflitos
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Falhas de Comunicação (Falta de
clareza, reuniões ou diálogo)
Perfil Gerencial (Falta de preparação ou
flexibilidade dos líderes)
Valores Organizacionais (Condutas,
comportamentos e a tudes)
Perfil dos Funcionários (Falta de
preparação dos colaboradores)
Cultura Organizacional (Polí cas,
padrões e clima organizacional)

12. Pesquisa ABRH
impacto dos conflitos nas organizações
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Sabotagem ou Greves
Li gio ou ações judiciais
Licenças/Afastamentos
Faltas/Absenteísmo
Demissões
Perda de Produ vidade
Falta de diálogo entre as partes

13. Percepção da importância das
ferramentas
para a resolução de conflitos internos

14. Principais conclusões
• Falhas de comunicação e despreparo/inflexibilidade de gestores são vistos
como sendo as principais causas de conflitos internos
• Há preferência para o uso de recursos internos na resolução de conflitos
internos, mas falta preparo do RH e dos Gestores
• Mediação é vista como sendo uma ferramenta importante, porém não
está claro se existe uma visão adequada do meio
• As empresas fazem pouco treinamento em Gestão de Conflitos e os soft
skills a eles relacionados.
• O RH é o lugar mais apropriado para a gestão de conflitos internos
• O que nós aprendemos com essa experiência - Precisamos
pesquisar mais, sabemos pouco.

15. Escolha do Mediador
• Mediador interno/ externo
• Profissional devidamente capacitado
• Princípios éticos
• Perfil (aptidão, empatia, experiência)

16. Atuação do mediador
• Utiliza técnicas específicas
• Facilita a comunicação entre os envolvidos
• Estimula a compreensão recíproca dos pontos
divergentes e convergentes
• Desenvolve a coparticipação nas decisões tomadas
e corresponsabilidade pelas escolhas feitas
• Proporciona ambiente seguro para que os envolvidos
possam construir em conjunto soluções que atendam
seus interesses (e da organização)

17. Escolha da Instituição
• Boas práticas
• Reconhecimento do mercado (CONIMA)
• Estudo da adequação custo/conflito
• Regulamento de mediação

18. Atuação da Câmara
• Regulamento de mediação
• Serviços de secretaria
• Espaço adequado

19. Cláusula de mediação
• “previsão contratual específica de solucionar o conflito
existente ou futuro através de meio da Mediação”
• procedimento “ad hoc” ou institucional”
• Requisitos legais

20. Perspectivas e desafios
• Mudança cultural- prevenção de conflitos
• Mediação de qualidade
• Ambiente mais saudável

22. Obrigada
Fernanda Levy
fernanda.levy@institutodaccord.com.br