O documento discute estratégias de comunicação de marketing em redes sociais. Ele define Web 2.0 e comunicação integrada de marketing, e lista aplicações como e-mail, blogs e redes sociais. Também descreve componentes da comunicação integrada como comunicação interna, institucional e mercadológica. Por fim, discute o contexto competitivo atual e pontos importantes para análise de estratégias de redes sociais.

1. 08/04/2016
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Estratégia de Comunicação de
Marketing para Redes Sociais
Prof. Dr. Durval Lucas Jr.
(Departamento de Administração UFSCAR)
CRA-SP, São Paulo, 09/04/2016
Roteiro
Web 2.0
Comunicação Integrada de Marketing
Aspectos da Estratégia de Comunicação de
Marketing em Redes Sociais

2. 08/04/2016
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Introdução
Conceito de Web 2.0
plataforma que possibilita a interação de diversos
dispositivos num site (KAPLAN, 2010, p.61)
internet deixa de ser meio de transmissão, e passa a
ser plataforma de interação
palavras de ordem:
participação
comunicação
integração
Aplicações Web 2.0

3. 08/04/2016
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Aplicações Web 2.0
Ferramentas Funções
E-mail
Escreve, salva, envia e recebe mensagens eletronicamente
independentes; pode incluir anexos de documentos .doc, imagens,
áudio e outros arquivos multimídia.
Mensagem
instantânea
Permite a troca privada de mensagens entre usuários ao mesmo
tempo; as mensagens são em texto, mas pode incluir anexos de
documentos .doc, áudio e outros arquivos multimídia.
Mensagem de texto
Pequenas mensagens de texto enviadas por celulares e dispositivos
wireless de mão, como smartphones e PDAs.
Salas de bate papo
Conversas de texto com um ou mais de um usuário ao mesmo tempo;
podem ser públicas ou privadas.
Bulletin boards
(quadro de
informações)
Espaços públicos online, reunidos por tópicos (tais como saúde,
doenças, religião), onde pessoas podem postar e ler mensagens; a
maioria requer registro de login, apenas os apelidos são vistos.
Blogs
Webites com espaços para comentários, visualizados na ordem
cronológica reversa; os comentários podem ser públicos ou privados
apenas para usuários autorizados pelo dono do blog.
Aplicações Web 2.0
Ferramentas Funções
Redes Sociais
Utilidades online que possibilita usuários a criar perfis (públicos ou
privado) e formarem uma rede de amigos; permite usuários
interagirem com seus amigos por meios públicos ou privados (como
mensagens, torpedos); também permite postagem de conteúdo
gerado por usuários como fotos e vídeos.
Compartilhament
o de vídeos
Permite usuários postar, ver e compartilhar videoclipes.
Compartilhament
o de fotos
Permite usuários postar, ver e compartilhar fotos. Usuários podem
permitir acesso público ou privado.
Games online
Jogos online que são jogados por vários jogadores
simultaneamente; o tipo mais popular são os MMORPG (Jogos
Multijogadores Massivos de Personagens) como World of Warcraft.
Mundo Virtual
Ambientes simulados em 3D habitados por jogadores que interagem
entre si por avatares (como Second Life).

4. 08/04/2016
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Comunicação Integrada de
Marketing
Conjunto articulado de esforços, ações,
estratégias e produtos de comunicação,
planejados e desenvolvidos por uma
organização, com o objetivo de agregar
valor à sua marca ou de consolidar a sua
imagem junto a públicos específicos ou à
sociedade como um todo.
Componentes
Comunicação
Integrada de
Marketing
Comunicação
Interna
Comunicação
Institucional
Comunicação
Mercadológica
Componentes
comunicação interna
fluxos
redes formais
redes informais
veículos internos

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Componentes
comunicação institucional
relações públicas
assessoria de imprensa
marketing social
marketing cultural
jornalismo
identidade corporativa
propaganda institucional
Componentes
propaganda
promoção
força de vendas
venda direta
feiras e exposições
merchandising
marketing digital
boca a boca planejado
marketing de guerrilha
marketing viral
pós-venda
comunicação mercadológica
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
EM REDES SOCIAIS

6. 08/04/2016
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Contexto
Aumento da competitividade
players globais x players locais
mainstream x start-ups
crise econômica
mudanças de padrões de consumo
Usuários cada vez mais engajados
direitos cada vez mais disseminados
mimimi / haters / advocates
Pontos de Análise
objetivos
audiência
plano estratégico
táticas
ferramentas
métricas