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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OB...
ii 
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DE...
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DECLARACIÓN DE AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN Este proyecto “Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de u...
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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORG...
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DEDICATORIA Este Proyecto se lo dedico a mi Padre por ser mi principal apoyo espiritual y a mi madre físico. Igualmente...
vi 
DEDICATORIA Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios por ser quien ha estado a mi lado en todo mome...
vii 
AGRADECIMIENTO Le agradezco a Dios, quien me ha permitido tener vida y así poder culminar con esta meta. A mi Padre q...
viii 
AGRADECIMIENTO Le agradezco primero a Dios porque me ha fortalecido, bendecido y guiado durante todo mi período de e...
ix 
INDICE GENERAL CONTENIDO Carátula…….………………………………………………………………………………….i Certificación de Aceptación………………….…………………………………...
x 
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 
2.1 Fundamentación científica de la investigación…………………………………...7 
2.2 Definiciones y Conce...
xi 
CAPITULO V PROPUESTA 
5.1 Información General……………………………...…………………….………..57 
5.1.1 Antecedentes……………………………………………………………...
xii 
5.5.2 Balance General……………………………………………………….…...107 
5.6 Evaluación Financiera……………………………………………………...….109 
5.6.1 Fluj...
xiii 
INDICE DE TABLAS Tabla N° 1…………………………………………………………………………….….....46 Edad del Informante Tabla Nº 2……………………………………………………...
xiv 
Tabla Nº 12…………………………………………………………………………….…...73 Rivalidad Entre Competidores Existentes Tabla Nº 13………………………………………………...
xv 
Tabla Nº 23……………………………………………………………………………….104 Presupuesto de Costo Tabla Nº 24……………………………………………………………………………….105 Estad...
xvi 
Tabla Nº 34……………………………………………………………………………….115 Rotación de Activo Corriente Tabla Nº 35………………………………………………………………………………....
xvii 
Tabla Nº 45……………………………………………………………………………......132 Depreciación Anual Tabla Nº 46…………………………………………………………………….……….....1...
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ÍNDICE DE GRÁFICOS 
Gráfico Nº 1………………………………………………………………………….……..46 Edad del Informante Gráfico Nº 2………………………………………...
xix 
Gráfico Nº 12………………………………………………………………….…………...67 Organigrama Estructural Gráfico Nº 13………………………………………………………………….…………....
xx 
ÍNDICE DE ANEXOS Anexo Nº 1…………………………………………………………….……………….....122 Formato de la Encuestas Anexo Nº 2………………………………………………...
xxi 
Resumen Este proyecto busca implementar un Centro Estético y SPA en la cuidad de Milagro, ya que se sabe que la deman...
xxii 
Abstract This project seeks to implement a Cosmetic Center and Spa in the city of Milagro, since it is known that th...
1 
Introducción La imagen que cada persona proyecta es determinante a la hora de alcanzar sus metas. Una primera impresión...
2 
CAPÍTULO I 
EL PROBLEMA 
1.1 Planteamiento del problema 
1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema 
El ...
3 
En la actualidad la mayoría de los SPAS solo tienen enfocado a un determinado sector del mercado como es el de las muje...
4 
1.1.5 Sistematización del problema 
¿Cómo podemos disminuir el estrés entre la población milagreña la misma que ha ido ...
5 
Estudiar y desarrollar la implantación estratégica del SPA en el centro comercial. 
1.3 Justificación 
1.3.1 Justificac...
6 
Empleando el método de investigación de encuesta a una muestra de la población de Milagro, evaluamos a través del cuest...
7 
CAPÍTULO II 
MARCO TEÓRICO 
2.1 Fundamentación científica de la investigación 
ADMINISTRACIÓN La administración es una ...
8 
está integrado armónicamente por una serie de etapas de pasos que se deben dar, mismo que, aunque están secuencialmente...
9 
compensación y capacitación tanto de los candidatos como de los ocupantes de estos. Dirección.- El propósito de esta et...
10 
administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas. La administración financier...
11 
lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bi...
12 
ESTABILIDAD ECONÓMICA 
Ausencia de grandes fluctuaciones en el nivel de precios y consiguientemente en el valor del di...
13 
Para cada solución factible, se presenta una planificación preliminar de su implementación. Estos resultados se entreg...
14 
solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el marg...
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producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la compañía. Por lo tanto, d...
16 
Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos y cada ...
17 
refiriéndose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las personas involucradas entiendan el mo...
18 
Funciones de la Gestión de Recursos Humanos Con independencia del tamaño de la empresa y de su actividad, tenemos unas...
19 
Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización Aumento de la productividad Mejorar la calidad de v...
20 
El papel del mercado Como fenómeno de mercado, la globalización tiene su impulso básico en el progreso técnico y, part...
21 
que estallen crisis financieras. En los últimos diez años, la economía mundial se vio sacudida por el peso del endeuda...
22 
productos cosméticos atendiendo a sus diferentes aplicaciones. Pero todavía le falta mucho camino por recorrer, y es p...
23 
negocio, análisis FODA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos mercadológicos, estrategias de...
24 
mantenimiento de una expectativa de logro de relajación va a ser contraproducente ya que contribuirá a producir un est...
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Sector comercial Sector educativo Sector financiero Sector de la administración... 
 Sector cuaternario, produce serv...
26 
El estrés social se determina por el significado que le asignamos a los eventos de nuestras vidas. Aquí debemos, por e...
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causando un desequilibrio en su psiquis (mente).Desde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como e...
28 
Causas del Estrés Laboral. Factores Psicosociales. 
En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso interac...
29 
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: 1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificul...
30 
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacci...
31 
Auriculoterapia Es un antiguo sistema de cuidado y prevención de la salud, basado en la relación entre los puntos loca...
32 
Competencia (economía) Condiciones de los mercados en los que los compradores y los vendedores establecen los precios ...
33 
Sistema de producción y distribución de la riqueza destinado a crear el bienestar global o individual de los miembros ...
34 
Gasto Es una corriente real hacia afuera de la empresa que, o bien va acompañada de una expectativa de disminución del...
35 
IPL (Luz Profunda Intensa) La IPL penetra en la profundidad de la piel sin lastimar la epidermis, con lo cual permite ...
36 
Es de indudable utilidad como complemento de otras terapéuticas o también como un procedimiento cotidiano. Mercadeo Co...
37 
Muestra Pequeño grupo que se supone representa a la totalidad de la población en estudio. Necesidad Todo aquello que r...
38 
Productividad Relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que llev...
39 
Sala de relax (masajes) Es un masaje de cuerpo completo sumamente profundo, suave y relajante. Se utilizan las palmas ...
40 
2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación 
Preguntas de investigación 
Hipótesis 
¿Cómo influye el aumento del est...
41 
2.4.3 Operacionalización de variables 
VARIABLES 
INDICADORES 
Estrés en las personas Servicio a solicitar 
Posicionam...
42 
CAPÍTULO III 
MARCO METÓDOLOGICO 
3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación 
3.1.1 Diseño Investigativo 
...
43 
N 160.330 n = -------------------- --------------------------- = 399.01 (E)2 (N-1)+1 (0,05)2 (160.329)+1 
Datos N: Tam...
44 
3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación 
3.3.1 Métodos de la investigación 
Los méto...
45 
CAPÍTULO IV 
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 
4.1 Análisis de los resultados De acuerdo a la muestra seleccion...
46 
PREGUNTAS ESTRUCTURADAS REFERENTES AL TEMA 
1. Edad del informante 
Población 
N° 
% 
16-19 
150 
37,50 
20-30 
186 
4...
47 
2. Sexo del informante 
Población 
N° 
% 
Masculino 
170 
42,50 
Femenino 
230 
57,50 
Total 
400 
100 
Tabla N° 2 Ela...
48 
3. ¿En qué sector de la ciudad vive? 
Población 
N° 
% 
Norte 
118 
29,50 
Centro 
146 
36,50 
Sur 
136 
34,00 
Total ...
49 
4. Actualmente, ¿Asiste a un Centro Estético y SPA? 
Población 
N° 
% 
Si 
88 
22,00 
No 
312 
78,00 
Total 
400 
100 ...
Proyecto analisis de factibilidad para la creacion y adecuacion de un centro estetico y spa
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Proyecto analisis de factibilidad para la creacion y adecuacion de un centro estetico y spa

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Proyecto analisis de factibilidad para la creacion y adecuacion de un centro estetico y spa

  1. 1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIATURA EN GESTIÓN EMPRESARIAL TITULO DEL PROYECTO: Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” AUTORES: PINTAG MARQUEZ BETZABETH LEONOR PALMA HERRERA EVELYN JOMARA DIRECTOR DEL PROYECTO: MSC. JINSOP GAMBOA POVEDA 2010 MILAGRO - ECUADOR
  2. 2. ii UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigación nombrado por el Concejo Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro CERTIFICO Que he analizado el Proyecto de Grado con el Título “Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro” Presentando como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el Título de Licenciatura En Gestión Empresarial. El problema de investigación se refiere a: Satisfacer la demanda con un servicio completo y de calidad en estética y cuidado personal para hombres y mujeres, puesto que los Centro Estéticos y SPA actuales no compensan estas necesidades. El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema. Presentado por las Autoras: Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera C.I. 0922984760 C.I. 0925222010 Tutor: Msc. Jinsop Gamboa Poveda
  3. 3. iii DECLARACIÓN DE AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN Este proyecto “Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro”, manifiesto que no hay investigación del tema en la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales, ni en la biblioteca de la Universidad Estatal de Milagro. Este proyecto, se lo ha elaborado con la finalidad de aplicarlo en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro como una empresa diferenciadora e innovadora en cuanto a relajación y belleza, para así generar utilidades a los accionistas. Además se lo podrá tomar como ejemplo a seguir en cualquier lugar del país para proyectos que tengan la misma base empresarial. Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera C.I. 0922984760 C.I. 0925222010
  4. 4. iv UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA La calificación de………………………………………………………………………. Equivalente a…………………………………………………………………………… Fecha…………………………………………………………………………………..... Asesor del Proyecto Asesor del Proyecto Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
  5. 5. v DEDICATORIA Este Proyecto se lo dedico a mi Padre por ser mi principal apoyo espiritual y a mi madre físico. Igualmente por ser las personas que más amo y por darme la vida. A todas las personas que me aprecian y comparten conmigo esta felicidad. Betzabeth
  6. 6. vi DEDICATORIA Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios por ser quien ha estado a mi lado en todo momento. A mis padres Leonor y Pedro quienes han velado por mí y con su ejemplo me han motivado a seguir adelante y me han brindado su apoyo incondicional. A mis hermanos quienes me han aconsejado en aquellos momentos duros y a mis amigos más cercanos con los que pase momentos de alegrías y tristezas. Evelyn
  7. 7. vii AGRADECIMIENTO Le agradezco a Dios, quien me ha permitido tener vida y así poder culminar con esta meta. A mi Padre que desde el cielo siento ha estado conmigo siempre. A mi Madre por ser el sostén de mi familia, por su apoyo y su confianza. A mis hermanos y demás familiares que de alguna manera han sido fundamentales para mí. A cada uno de los profesores por transmitirme sus conocimientos a lo largo de estos años y con estos ha sido posible este proyecto. Betzabeth
  8. 8. viii AGRADECIMIENTO Le agradezco primero a Dios porque me ha fortalecido, bendecido y guiado durante todo mi período de estudio. A mis padres por el enorme sacrificio que han hecho al hacer realidad este sueño ya que sin ellos no hubiera sido posible. A mis hermanos y amigos que me han brindado su apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo su cariño y amistad. A todos y cada uno de los profesores, quienes en cada clase, con esmero y dedicación nos transmitieron sus valiosos conocimientos y que han servido para que este proyecto sea una realidad. Evelyn
  9. 9. ix INDICE GENERAL CONTENIDO Carátula…….………………………………………………………………………………….i Certificación de Aceptación………………….……………………………………………...ii Declaración de Autoría de la Investigación……………….………………………………iii Calificación…………………………………………………………………………………...iv Dedicatoria…………………………………………………………………………………....v Agradecimientos…………………………………………………………………………….vii Índice General………………………………………………………………………………..ix Índice de Tablas……………………………...…………………………………………….xiii Índice de Gráficos…………………………….………………………………………..…xviii Índice de Anexos……………………………………………………………………………xx Resumen…………………………………………………………………………………….xxi Abstract………………..……………………………………………………………………xxii Introducción…………………………………………………………………………………..1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………….2 1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema………………………2 1.1.2 Delimitación del problema……………………………………………………..3 1.1.3 Formulación del problema……………………………………………………...3 1.1.4 Determinación del tema………………………………………………………...3 1.1.5 Sistematización del problema………………………………………………….4 1.2 Objetivos……………………………………………………………………………….4 1.2.1 Objetivo General de la investigación ...……………………………………….4 1.2.2 Objetivos específicos de la investigación …..………………………………..4 1.3 Justificación…………………………………………………………………………..5 1.3.1 Justificación de la investigación……………………………………………….5
  10. 10. x CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Fundamentación científica de la investigación…………………………………...7 2.2 Definiciones y Conceptos…………………………………………...…………….30 2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación………………………...…………….40 2.4 Variables Independientes y Dependientes……………………………………..40 2.4.1 Variable Independiente………………………………………...……………..40 2.4.2. Variables Dependientes………………………………………………………40 2.4.3. Operacionalización de variables…………………….……………………….41 CAPITULO III MARCO METÓDOLOGICO 3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación………...….………..42 3.1.1 Diseño Investigativo……………………………………………………..…..42 3.1.2 Modalidad de la investigación………………………………….………...…42 3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación…..….42 3.2.1 Universo y muestra de la investigación……………………….…….……..42 3.2.2 Tipo de investigación…………………………………………….….…….…43 3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación 3.3.1 Métodos de la investigación…………………………………….……….….44 3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación………………….………..…44 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 4.1 Análisis de los resultados…………………………………………….…………45
  11. 11. xi CAPITULO V PROPUESTA 5.1 Información General……………………………...…………………….………..57 5.1.1 Antecedentes……………………………………………………………...….57 5.1.2 Objetivos………………………………………………………………………57 5.1.3 Ubicación Del Proyecto……………………………………………………...58 5.2 La Empresa……………… …………………………………………….………..58 5.2.1 Misión, Visión, Valores, Objetivos y Estrategias de la Empresa………58 5.2.2 Marco Legal…………………………………………………………………..60 5.2.3 Personal………………………………………………………..…….………62 5.2.3.1 Requerimientos Del Personal……………………………………….…62 5.2.3.2 Organigrama…………………………………………………….……….66 5.2.3.3 Descripción de Funciones……………………………………….…..…70 5.3 Análisis de Mercado…………………………………………………………….……..72 5.3.1 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter…………………..72 5.3.2 Análisis FODA…………………………………………………….………….78 5.3.3 Segmentación del Mercado…………………………………….…….……..81 5.3.4 Composición del Mercado…………………………………………….…….81 5.3.5 Marketing Mix………………………………………………………….…..…83 5.4 Especificación del Proyecto……………………………………………….…...88 5.4.1 Localización y Tamaño………………………………………………….…..88 5.4.2 Capacidad………………………………………………………………….....88 5.4.3 Distribución de Maquinarias y Equipos……….......................................89 5.4.4 Procedimientos Y Políticas……………………………………………….…90 5.5 Situación Financiera Proyectada……………………………………….…….101 5.5.1 Pérdidas y Ganancias……………………………………………..….…...105
  12. 12. xii 5.5.2 Balance General……………………………………………………….…...107 5.6 Evaluación Financiera……………………………………………………...….109 5.6.1 Flujo de Caja………………………………………………………….……109 5.6.2 Punto de Equilibrio…………………………………………………….…..111 5.6.3 VAN – TIR……………………………………………………………….….112 5.6.4 Razones Financieras………………………………………………….…..113 5.7 Conclusiones y Recomendaciones………………………………….….…..117 5.7.1 Conclusiones………………….……………………………….….………..117 5.7.2 Recomendaciones………………………………………………….……..118 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….………119 LINKOGRAFÍAS……………………………………………………………….……..…120
  13. 13. xiii INDICE DE TABLAS Tabla N° 1…………………………………………………………………………….….....46 Edad del Informante Tabla Nº 2…………………………………………………………………………….….....47 Sexo del Informante Tabla Nº 3………………………………………………………………………………......48 Sector de la Población Tabla Nº 4…………………………………………………………………………….........49 Nivel de asistencias Tabla Nº 5…………………………………………………………………………….........50 Números de asistencias Tabla Nº 6……………………………………………………………………………….….51 Ubicación Tabla Nº 7………………………………………………………………………….….........52 Servicios a solicitar Tabla Nº 8……………………………………………………………………………..........53 Servicio discreto Tabla Nº 9………………………………………………………………………….…….....54 Asesoría de Imagen Tabla Nº 10………………………………………………………………………………....55 Beneficios Tabla Nº 11……………………………………………………………………………........56 Servicio Variado
  14. 14. xiv Tabla Nº 12…………………………………………………………………………….…...73 Rivalidad Entre Competidores Existentes Tabla Nº 13………………………………………………………………………….……..74 Amenaza De Nuevos Competidores Tabla Nº 14…………………………………………………………………………………75 Amenaza De Servicio Sustituto Tabla Nº 15………………………………………………………………………….……..76 Poder De Negociación De Los Proveedores Tabla Nº 16………………………………………………………………………….……..77 Poder De Negociación De Los Clientes Tabla Nº 17………………………………………………………………………….……..78 Análisis Cinco Fuerzas De Porter Tabla Nº 18………………………………………………………………………….……..79 Análisis FODA Tabla Nº 19………………………………………………………………………….……101 Inversión Tabla Nº 20……………………………………………………………………………….102 Amortización del Préstamo Tabla Nº 21……………………………………………………………………………….102 Amortización Mensual del Préstamo Tabla Nº 22……………………………………………………………………………….104 Pagos de Interés y Capital Anual
  15. 15. xv Tabla Nº 23……………………………………………………………………………….104 Presupuesto de Costo Tabla Nº 24……………………………………………………………………………….105 Estado de Pérdidas y Ganancias Tabla Nº 25……………………………………………………………………………….106 Estado de Superávit – Ganancias Retenidas Tabla Nº 26……………………………………………………………………………….107 Balance General Estimado Tabla Nº 27……………………………………………………………………………….110 Flujo de Caja Tabla Nº 28……………………………………………………………………………….111 Punto de Equilibrio Tabla Nº 29……………………………………………………………………………….112 VAN – TIR Tabla Nº 30……………………………………………………………………………….113 Razón Circulante Tabla Nº 31……………………………………………………………………………….114 Prueba Ácida Tabla Nº 32……………………………………………………………………………….114 Endeudamiento Tabla Nº 33……………………………………………………………………………….114 Rendimiento Sobre Activos Fijos
  16. 16. xvi Tabla Nº 34……………………………………………………………………………….115 Rotación de Activo Corriente Tabla Nº 35……………………………………………………………………………….115 Rentabilidad Sobre la Inversión Tabla Nº 36……………………………………………………………………………….116 Rentabilidad Sobre Patrimonio Tabla Nº 37……………………………………………………………………………….116 Rentabilidad Sobre Ventas Tabla Nº 38………………………………………………………………………….…....129 Inversión Total Tabla Nº 39………………………………………………………………………….…....129 Capital de Trabajo Tabla Nº 40……………………………………………………………………….……....130 Equipos y Máquinas Tabla Nº 41………………………………………………………………………….…....130 Equipos y Muebles de Oficina Tabla Nº 42………………………………………………………………………….…....131 Costos Indirectos Tabla Nº 43………………………………………………………………………….…....131 Gastos Administrativos y Generales Tabla Nº 44……………………………………………………………………….…….....131 Gastos Financieros
  17. 17. xvii Tabla Nº 45……………………………………………………………………………......132 Depreciación Anual Tabla Nº 46…………………………………………………………………….……….....133 Depreciación Método Línea Recta Tabla Nº 47………………………………………………………………………….….....134 Costos de Producción Tabla Nº 48……………………………………………………………………….…….....134 Costos de Materia Prima Proyectados a 5 años Tabla Nº 49………………………………………………………………………….….....135 Costos Directos Detallados Tabla Nº 50……………………………………………………………………………......135 Costos Indirectos Detallados Tabla Nº 51………………………………………………………………………….…….136 Gastos de Ventas Tabla Nº 52…….………………………………………………………………….……....136 Costos de Producción Tabla Nº 53…….………………………………………………………………….……....137 Pronóstico de Venta Anual Tabla Nº 54…….……………………………………………………………….………....139 Proyección de Ventas a 5 años
  18. 18. xviii ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico Nº 1………………………………………………………………………….……..46 Edad del Informante Gráfico Nº 2………………………………………………………………………….……..47 Sexo del Informante Gráfico Nº 3……………………………………………………………………….………..48 Sector de la Población Gráfico Nº 4………………………………………………………………………….….....49 Nivel de asistencias Gráfico Nº 5………………………………………………………………………….….....50 Números de asistencias Gráfico Nº 6……………………………………………………………………….…….....51 Ubicación Gráfico Nº 7………………………………………………………………………….….....52 Servicios a solicitar Gráfico Nº 8…………………………………………………………………….……….....53 Servicio discreto Gráfico Nº 9…………………………………………………………………….……….....54 Asesoría de Imagen Gráfico Nº 10………………………………………………………………….…………...55 Beneficios Gráfico Nº 11………………………………………………………………….…………...56 Servicio Variado
  19. 19. xix Gráfico Nº 12………………………………………………………………….…………...67 Organigrama Estructural Gráfico Nº 13………………………………………………………………….…………...68 Organigrama Funcional Gráfico Nº 14………………………………………………………………….…………...69 Organigrama Posicional Gráfico Nº 15………………………………………………………………….…………...72 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter Gráfico Nº 16……………………………………………………………………………....87 Logotipo Gráfico Nº 17……………………………………………………………………………....89 Distribución de Maquinarias y Equipos Gráfico Nº 18……………………………………………………………………………....93 Flujograma de Proceso de Productos Terminados Gráfico Nº 19……………………………………………………………………………....94 Flujograma de Proceso de Compra de Productos Gráfico Nº 20……………………………………………………………………………....96 Flujograma de Proceso de Recepción de Productos Gráfico Nº 21……………………………………………………………………………....98 Flujograma de Proceso de Atención a cliente Gráfico Nº 22………………………………………………………………………….....100 Flujograma de Proceso de Elaboración de Registros Contables y Tributarios
  20. 20. xx ÍNDICE DE ANEXOS Anexo Nº 1…………………………………………………………….……………….....122 Formato de la Encuestas Anexo Nº 2…………………………………………………………………….……….....125 Fotografías Fotografía N° 1…………………………………………………………………….….….126 Equipos y máquinas Fotografía N° 2…………………………………………………………………….….….126 Salón de Belleza Fotografía N° 3……………………………………………………………….………......127 Camillas Fotografía N° 4…………………………………………………………………….…......127 Ubicación Geográfica
  21. 21. xxi Resumen Este proyecto busca implementar un Centro Estético y SPA en la cuidad de Milagro, ya que se sabe que la demanda de este tipo de servicios ha aumentado considerablemente en los últimos años. Está dirigido a las personas de nivel socioeconómico alto, medio alto y medio de la ciudad de Milagro y sus zonas aledañas que les permitirá un cambio de imagen rápido y eficaz, además de mejorar su calidad de vida tanto física como espiritualmente ya que no solo el cuerpo es lo que debe lograr la armonía, sino también la mente. El mismo ofrecerá una gran variedad de tratamientos como: faciales, corporales, masajes y servicios de imagen para hombres y mujeres de todas las edades. Además se elaborarán paquetes completos sugeridos por el Centro Estético y SPA o por el mismo paciente, permitiéndoles ahorrar tiempo ya que encontrarán todo lo mencionado anteriormente en un solo lugar. El proyecto contempla la adquisición de productos, equipos y maquinas nuevas, el arrendamiento de un local en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro, y la contratación de once personas para que trabajen en el negocio. Para la implementación de este proyecto se prevee contar con recursos propios de los socios y un préstamo a una entidad bancaria. Para llevar a cabo este proyecto se ha realizado una serie de estudios para ver la aceptación y la viabilidad económica del mismo. Entre los estudios que realizamos optamos por seguir un Modelo de Plan Estratégico tanto para el estudio de mercado que fueron las “encuestas”, como para el planteamiento de estrategias de marketing. Además, se desarrolló el análisis financiero y económico utilizando herramientas como el “Estado de Pérdidas y Ganancias”, “Flujo de Caja”, “Tasa Interna de Retorno”, “Valor Actual Neto”, y “Ratios Financieros” que nos sirvieron para medir la rentabilidad y liquidez del proyecto. ,
  22. 22. xxii Abstract This project seeks to implement a Cosmetic Center and Spa in the city of Milagro, since it is known that the demand for such services has grown considerably in recent years. It is aimed at people of high socioeconomic level, medium-high and middle of the Miracle City and surrounding areas enabling them to change fast and efficient image while improving their quality of life both physically and spiritually and that not only body is to be achieved harmony, but also the mind. The same offer a variety of treatments such as facials, body massages and image services for men and women of all ages. Also be prepared complete packages suggested by the Cosmetic Center and Spa or the same patient, allowing them to save time and find all of the above in one place. The project involves the acquisition of products, new machinery and equipment, rental of premises in the Shopping Mall Paseo Milagro, and hiring eleven people to work in the business. For the implementation of this project is anticipated to have partners' own resources and a loan to a bank. To carry out this project has made a series of studies to see the acceptance and economic viability of it. Among the studies we do we choose to follow a model strategic plan for both the market study which was the "survey" approach to marketing strategies. Also developed the financial and economic analysis using tools such as "Profit and Loss Statement," "Cash Flow", "Internal Rate of Return", "Net Present Value" and "Financial Ratios" which we used to measure profitability and liquidity of the project.
  23. 23. 1 Introducción La imagen que cada persona proyecta es determinante a la hora de alcanzar sus metas. Una primera impresión es muy difícil de cambiar, por eso se debe impactar desde el principio. Y es que verse y sentirse bien, quererse y proyectar una imagen adecuada en cualquier escenario son llaves que abren muchas puertas. Esto mostrará que la persona es segura y sabe lo que quiere. En la actualidad, por el stress laboral, familiar y social que abunda cada vez más, producto de la globalización, es que la industria cosmética y de relajación crece a pasos agigantados y Milagro no es la excepción. La importancia que reviste la creación de un “Centro Estético y SPA” es por los diversos tratamientos que se pueden ofrecer y los beneficios que estos conllevan en la salud de las personas que asisten a estos centros estéticos. Los “SPAS” son diseñados con un objetivo y eso es beneficiar la mente y el cuerpo durante tratamientos dirigidos. El Centro Estético y SPA “Venus” cuenta con una buena gestión de recursos humanos, una ubicación preferencial, y una administración financiera adecuada. Posteriormente de haber desarrollado los análisis, y teniendo en cuenta que existe una tendencia a buscar métodos de relajación y belleza, se realizará el plan estratégico de marketing, que contendrá precios, plazas, promociones y productos del servicio a vender. Se concluye, de manera preliminar que, el servicio de estos centros para los hombres esta apenas en crecimiento lo que hacen que la oferta del servicio de un centro estético unisex sea atractiva.
  24. 24. 2 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema 1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema El sector de la estética y de la relajación tanto masculina como femenina, preocupados por su salud y su imagen, comienzan a afianzarse tras dar sus primeros pasos hace tan sólo unos años en la cuidad de Milagro. La finalidad de este proyecto es que los clientes de este mercado encuentren en un solo lugar un Centro Estético y SPA con servicios de alta calidad que les permitan mejorar su imagen rápida y eficazmente, además de fomentar en sus vidas el valor de la imagen y la salud. Luego de realizar un sondeo a un grupo de habitantes, logramos darnos cuenta que actualmente los Centro Estéticos y SPAS no brindan un servicio completo para hombres y mujeres ya que sus necesidades de relajación y cuidado de imagen cada vez son mayores. La anterior situación se refleja en las siguientes circunstancias: El estrés de las personas en la ciudad ha aumentado en los últimos tiempos debido a sus abundantes obligaciones y responsabilidades laborales, provocando un proceso de disminución de recursos (atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento, etc.) que hace disminuir la productividad.
  25. 25. 3 En la actualidad la mayoría de los SPAS solo tienen enfocado a un determinado sector del mercado como es el de las mujeres dejando a un lado el sector masculino. Además, aquellos SPAS que están establecidos en nuestra ciudad cuentan con poca tecnología por lo que la salud de las personas se ven afectadas lo que produce desconfianza y no desean asistir a estos lugares de relajación. 1.1.2 Delimitación del problema Espacio El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” que pertenece al sector empresarial comercial. Se encuentra ubicado en la ciudad de Milagro, en la Av. 17 de Septiembre S/N y Presidente Juan Espinoza en la región Costa (Ecuador). Tiempo El estudio de campo se lo hizo a fuentes de información desde 3 años atrás. Universo La proyección de población cantonal de Milagro para el 2009 es 160.330 aproximadamente (de acuerdo al censo poblacional de INEC 2001), que es nuestro universo en la que se aplicará la técnica de la encuesta a jóvenes de 16 años en adelante con capacidad adquisitiva. 1.1.3 Formulación del problema ¿Qué tan factible será la creación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro? 1.1.4 Determinación del tema Análisis de factibilidad de la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro”
  26. 26. 4 1.1.5 Sistematización del problema ¿Cómo podemos disminuir el estrés entre la población milagreña la misma que ha ido en aumento? ¿A qué se debe que los servicios de los Centros Estéticos y SPAS actuales estén enfocados solo para mujeres? ¿De qué forma afecta en que los SPAS actuales no cuenten con tecnología necesaria y adecuada? ¿Por qué en el Centro Comercial no existe un área exclusiva dedicada al cuidado personal? 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo General de la investigación en relación con las variables definidas en el problema, tema e hipótesis Realizar el análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” para obtener información relevante acerca de este servicio. 1.2.2 Objetivos específicos de investigación para el cumplimiento del objetivo general Examinar la obtención de tecnología necesaria para cada uno de los servicios. Evaluar la satisfacción de la población al ofrecer un lugar cómodo y agradable con alto sentido de responsabilidad. Analizar la inclusión de los hombres dentro de este servicio.
  27. 27. 5 Estudiar y desarrollar la implantación estratégica del SPA en el centro comercial. 1.3 Justificación 1.3.1 Justificación de la investigación considerando importancia y viabilidad técnica y económica. Los Centros Estéticos y SPAS a nivel nacional y mundial tienen un gran desarrollo en la calidad de sus servicios y amplias estructuras, con el fin de mantener y abarcar más mercado. Milagro es una ciudad que está en un proceso de crecimiento poblacional y a su vez el relativo poder adquisitivo y sus necesidades a satisfacer. El desarrollo que está viviendo la ciudad ha causado que aumente el estrés en las personas y con esto también la necesidad de tener una imagen que le permita abrirse camino y poder desarrollarse personalmente. La población milagreña está tomando cada vez más conciencia de la importancia de la imagen personal para triunfar en un mundo altamente competitivo y de los tratamientos relajantes que provocan reacciones biológicas, metabólicas, psicológicas y sociales beneficiosas para un mejor desenvolvimiento. Es por ello que nos vemos en la imperiosa necesidad de realizar un análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA que nos beneficiará a todos. Para lo antes mencionado haremos uso, desde el punto de vista teórico, los conceptos como estudio de mercado, competencia, administración, mercadeo, finanzas, calidad de gestión, calidad total y satisfacción de clientes, para deducir las causas del surgimiento de la problemática y usarlos como base para dar una solución mediante estrategias a cada una y así cumplir con los objetivos establecidos por la empresa en su máximo rendimiento.
  28. 28. 6 Empleando el método de investigación de encuesta a una muestra de la población de Milagro, evaluamos a través del cuestionario (como instrumento técnico) para saber cuáles son los requerimientos de la ciudadanía y el incremento de la demanda hacia este sector. Consecuentemente, establecimos estrategias específicas de análisis para la adecuación de instalaciones, con la utilización de tecnología, con una diversidad de servicios de calidad y con precios convenientes.
  29. 29. 7 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Fundamentación científica de la investigación ADMINISTRACIÓN La administración es una de las actividades más importantes que realiza el hombre. Desde que nuestros antepasados empezaron a agruparse para cumplir propósitos que no podía lograr individualmente, en esta forma de administración nace como base y parte esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales. A medida que fueron creciendo estos grupos dieron lugar en la sociedad a la aparición de los líderes o administradores de dichos grupos que se volvían más importantes. La administración adquiere relevancia cuándo no sólo la utilizan los grupos más grandes sino que esté presente para impulsar a un grupo pequeño; simplifica el trabajo para establecer principios, políticas, para lograr mayor rapidez y efectividad en las actividades a realizar. Sabemos que al aplicar adecuadamente todos los lineamientos establecidos por la administración el resultado será mayor productividad y eficiencia en cualquier grupo social organizado. En nuestra vida diaria tomamos un sin número de decisiones eligiendo alternativas y buscando soluciones, es en ello en lo cuál la administración adquiera mayor importancia, porque tomar decisiones no es otra cosa más que administrar. Para el desarrollo exitoso de cualquier actividad que se realice es fundamental aplicar una buena administración. El proceso administrativo es la conjunción dinámica de funciones y elementos que permite al responsable de una unidad administrativa (cualquiera que sea y cualquiera que sea su nivel), desarrollar adecuadamente sus tareas. Este proceso
  30. 30. 8 está integrado armónicamente por una serie de etapas de pasos que se deben dar, mismo que, aunque están secuencialmente claras, en la realidad formulan interrogantes constantemente. En toda institución es necesaria la administración porque sin ella la gente procedería por cuenta propia y trabajaría sin objetivos. Las etapas están identificadas por las siguientes categorías: planeación, organización, integración, dirección y control cada una tienen su propósito plenamente identificado, así como las herramientas que habría que emplear. Planeación.- Tiene como propósito prever la visión a todo el equipo de lo que se va hacer, prever el futuro, decidir por anticipado y en última instancia aplicar toda la racionalidad posible al que se va a desarrollar, implica seleccionar misiones u objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, requiere de toma de decisiones, esto es elección de cursos futuros de acción a partir de diversas alternativas. Lo único que existe es un estudio de planeación un análisis o una propuesta. En este momento no puede hablarse aun de un plan real. Organización.- En esta etapa como el propósito es controlar la base del trabajo con lo que se espera cubrir las expectativas, se definirá claramente las normas y obligaciones de todo el equipo. Esto supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en el sentido de que debe garantizar la asignación de las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas la cual debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas tareas. Integración.- Comprende el establecimiento de una estructura formalizada, permanentemente y asignación de roles para las personas que integran la empresa. Su propósito es reunir armónicamente los recursos institucionales. La comunicación es un aspecto importante en esta fase, implica llenar mantener ocupados los puestos contenidos para la estructura organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, realización de inventario del personal disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, asensos, evaluación,
  31. 31. 9 compensación y capacitación tanto de los candidatos como de los ocupantes de estos. Dirección.- El propósito de esta etapa es mantener orden institucional y hacer cumplir las tareas, mediante el ejercicio de la autoridad. Las nuevas corrientes incluyen el aspecto del liderazgo, puesto que implica seguidores y las personas tienden a seguir a quienes les ofrecen medios para la satisfacción de sus necesidades, anhelos y sus deseos, es comprensible que la dirección suponga motivación, estilos y enfoques del liderazgo y comunicación. Control.- Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional, para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base a metas y planes. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos económicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene como objetivo reconocer el origen y la evolución de las finanzas concentrándose en las técnicas y conceptos básicos en una manera clara y concisa. En el desarrollo de la administración financiera se suelen tratar situaciones que se producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas situaciones se han convertido en funciones principales que deben llevar a cabo el gerente, por ejemplo, el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para los fondos que debe manejar la empresa. El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos efectivos de una forma muy eficiente, como también se debe encargar de obtener los fondos en las condiciones más convenientes. La administración financiera de una empresa suele estar concentrada en el análisis de que se realice ante la toma de alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa, por lo que es importante conocer que también se debe hacer hincapié en el empleo de la
  32. 32. 10 administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas. La administración financiera de hoy Actualmente, la administración financiera hace referencia a la manera en la cual, el gerente financiero debe visualizar los aspectos de la dirección general. Sin embargo, en el tiempo pasado, el mismo solo debía ocuparse de la obtención de los fondos junto con el estado de la caja general de dicha empresa. La combinación de factores como la competencia, la inflación, los avances de la tecnología que suelen exigir un capital abundante. Además la importancia que representan las operaciones de administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de dirección general. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios permanentes. Por su parte, la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el óptimo crecimiento de la entidad empresarial como para también asegurar a todos los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel más alto con respecto a la satisfacción de sus deseos. Quien se encarga de la administración financiera de una empresa mediante la asignación de fondos, ayuda a que la empresa se fortalezca en cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma. Este trabajo tendrá su desarrollo en una forma que le permita conocer el manejo de aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la empresa. Cuando la organización requiere de fondos a corto plazo destinados para un solo fin, no es muy conveniente recurrir a un préstamo bajo una línea de crédito. Generalmente para estos tipos de créditos el banco realiza una evaluación completa de cada solicitud de préstamo. CALIDAD TOTAL La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. Para
  33. 33. 11 lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente. Siempre se está en constante perfeccionamiento manteniendo el objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en que la necesidad de los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada. Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL CONSUMIDOR La capacidad adquisitiva del consumidor se puede medir sabiendo cuántos bienes y servicios puede adquirir para satisfacer sus necesidades. Para que las personas puedan adquirir los bienes y servicios tienen que contar con dinero que ha sido recibido (asumimos) como producto de ofrecer sus servicios laborales, es decir, un salario o un sueldo. Las familias normalmente tienen un patrón de consumo que definitivamente no es fijo en el muy corto plazo pero que en el tiempo tiende a volverse muy poco variable, dependiendo del ingreso de las familias, de las costumbres, nivel social y cultural, etc. La teoría microeconómica nos explica que la capacidad adquisitiva pueden tener dos enfoques: el primero consiste en que el consumidor puede consumir la misma canasta (bienes y servicios) aún cuando el precio de los bienes han sido modificados; y el segundo enfoque relaciona la capacidad adquisitiva con mantener el mismo nivel de satisfacción de las necesidades.
  34. 34. 12 ESTABILIDAD ECONÓMICA Ausencia de grandes fluctuaciones en el nivel de precios y consiguientemente en el valor del dinero. La estabilización del nivel general de precios o contención del grado de inflación constituye uno de los principales objetivos de los programas de política económica de los gobiernos. La inflación encarece las mercancías producidas en el interior del país y abarata las que vienen de fuera, con el consiguiente perjuicio para la producción y el empleo nacionales y el equilibrio de la balanza de pagos; en virtud del principio nominalista consagrado por el derecho de obligaciones, puesto que la devolución de las deudas se efectúa en moneda depreciada, la inflación beneficia a los deudores y perjudica a los acreedores; la inflación desalienta el ahorro, tan necesario para financiar las inversiones que todo crecimiento o desarrollo económico requiere; la inflación perjudica a los perceptores de rentas fijas y redistribuye la renta en beneficio de aquellos grupos sociales con mayor capacidad de anticipación o de presión. ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. El estudio de factibilidad, es una de las primeras etapas del desarrollo de un sistema informático. El estudio incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el sistema, además de un modelo lógico de alto nivel del sistema actual (si existe). A partir de esto, se crean soluciones alternativas para el nuevo sistema, analizando para cada una de éstas, diferentes tipos de factibilidades. Los tipos de factibilidades básicamente son: Factibilidad técnica: si existe o está al alcance la tecnología necesaria para el sistema. Factibilidad económica: relación beneficio costo. Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede funcionar en la organización.
  35. 35. 13 Para cada solución factible, se presenta una planificación preliminar de su implementación. Estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que aprueban la realización del sistema informático. El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por los analistas de sistemas. El estudio consume aproximadamente entre un 5% y un 10% del costo estimado total del proyecto, y el período de elaboración del mismo varía dependiendo del tamaño y tipo de sistema a desarrollar ESTUDIO DE MERCADO. Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. Antecedentes del estudio de mercados El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y dedicación de muchas personas. Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve
  36. 36. 14 solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible. Clases de Mercado Las clases de mercado son: Mercado Total.- Conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial.- Conformado por todos los entes del mercado total, que además de desear un servicio o un bien está en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta.- Esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado. GESTIÓN DE CALIDAD La gestión de calidad define una estructura que permite que las organizaciones mejoren su rendimiento. Estos principios se originan en las mejores prácticas y la experiencia de numerosas compañías e instituciones internacionales. ISO 9004:2000 definen ocho principios fundamentales que constituyen las reglas y consejos orientados a ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente su rendimiento concentrándose en la satisfacción del cliente (beneficiario en el sentido amplio del término) mientras consideran las necesidades de los diferentes participantes involucrados. Los ocho principios de la gestión de calidad son: 1. Enfoque en el cliente: Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas y luchar para superar las expectativas de los clientes. La organización debe ver al cliente no sólo como un consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios
  37. 37. 15 producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la compañía. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el cliente, de manera que la organización pueda tener un mejor panorama de las necesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera posible. Además, debe evaluarse regularmente la satisfacción del cliente, de modo que se puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible. 2. Liderazgo: Los directores de la organización definen coherentemente los objetivos y la orientación de la organización. Deben crear y mantener la atmósfera interna adecuada para que los empleados se sientan totalmente comprometidos en el logro de los objetivos de la organización. El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visión clara para el futuro de la organización estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben crearse valores compartidos, de manera a reemplazar los posibles temores por una relación de confianza. 3. Compromiso de las personas: Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organización y deben involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para sí mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse regularmente y deben implementarse planes de capacitación para ayudar a los empleados a evolucionar en su trabajo. A la inversa, también puede resultar útil permitir que los empleados evalúen el estilo de gestión de sus superiores y su relación de trabajo. En ese contexto, cada empleado se inclinará cada vez más a mejorar sus habilidades para lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para compartir su experiencia y conocimientos. 4. Enfoque del proceso: Un resultado esperado se logra con más eficacia cuando se administran las acciones y los recursos correspondientes como procesos.
  38. 38. 16 Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable de uno de estos procesos. La identificación de actividades puede resultar más fácil si se compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el desempeño de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para satisfacer mejor los objetivos estratégicos de la compañía. 5. Enfoque del sistema de administración: Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes para objetivos específicos permite que las organizaciones mejoren su efectividad y su eficacia. La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organización permite mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organización primero debe identificar las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y el trabajo repetido. Esto debe llevar a la formalización de un sistema de gestión de calidad claramente documentado. Capacitar o informar a los participantes necesarios puede ser esencial para asegurar que todos cumplan con este paso. 6. Mejoras continuas: Mejorar de manera continua debe ser uno de los objetivos permanentes de la organización. Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cíclicamente para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a través de una revisión de administración regular y con auditorías internas y externas. Es muy importante saber cómo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan. 7. Enfoque de toma de decisiones basado en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información tangible. Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el análisis fáctico de información corroborada por la experiencia y la intuición. Según este enfoque, después del hecho es más fácil argumentar sobre una decisión bien fundada
  39. 39. 17 refiriéndose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones. 8. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo: Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación de beneficio mutuo mejora su capacidad para crear valores. La relación con los proveedores se debe pensar de modo de conciliar logros a corto plazo con consideraciones futuras. Para lograr esto, una organización debe comprender los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un contrato y evaluar regularmente su desempeño. Cuando este principio se aplica correctamente, una organización puede mejorar notablemente su relación con los proveedores con respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS La gestión de los recursos humanos se encarga de obtener y coordinar a las personas de una organización, de forma que consigan las metas establecidas. Para ello es muy importante cuidar las relaciones humanas. Las fases por las que ha pasado la gestión de los RRHH son cuatro: 1º Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las remuneraciones. Las medidas a adoptar son de tipo reactivo. 2º Gestión: Se empieza a considerar las necesidades de tipos sociales y sociológicas de las personas. Las medidas a adoptar son de tipo proactivo. 3º Desarrollo: Se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son elementos importantes para la empresa y se busca su motivación y eficiencia. 4º Gestión estratégica de los RRHH: La gestión de los RRHH está ligada a la estrategia de la empresa. Los trabajadores son la fuente principal de la ventaja competitiva de la empresa.
  40. 40. 18 Funciones de la Gestión de Recursos Humanos Con independencia del tamaño de la empresa y de su actividad, tenemos unas funciones a realizar, ya sea por una sola persona, un departamento o una subcontrata externa (consultora). 1º Función empleo: Proporciona a la empresa en todo momento el personal necesario, tanto cuantitativo como cualitativo, para desarrollar óptimamente los procesos de producción con un criterio de rentabilidad económica. Pueden ser aditivos (adicionar personal a la empresa) o sustractivos (disminuir personal de la organización). 2º Función de administración de personal: Encargada del manejo burocrático desde que una personal ingresa en la empresa hasta que la abandona. 3º Función de retribución: Se trata en conseguir buscar una estructura de salarios que cumpla 3 condiciones: Motivador Internamente Equitativo Externamente competitivo 4º Función de dirección y desarrollo de RRHH: Se refiere a la necesidad de que los individuos crezcan dentro de la organización. 5º Función de relaciones laborales: Tiene que ver con el tratamiento de conflictos. 6º Función de servicios sociales: Consiste en el establecimiento de unas medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral. Objetivos de la Gestión de Recursos Humanos Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente cualificados Retener a los mejores empleados Motivar a los empleados
  41. 41. 19 Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización Aumento de la productividad Mejorar la calidad de vida en el trabajo En cuanto a los objetivos a largo plazo, el de intentar conseguir la rentabilidad y competitividad de la empresa a lo largo del tiempo. En caso de no lucrativas el de supervivencia o ser capaces de hacer lo mismo con menos recursos. A medida que la empresa crece y se vuelve más compleja, la gestión de los RRHH también lo hace, y adquirirá mayor importancia aunque el propósito sea el mismo. En la pequeña empresa rara vez tiene una estructura formal y/o especialista en RRHH. A medida que esta crece empieza a tener una función separada para coordinar la gestión de RRHH. Nombrándose para ello un gerente al frente del departamento. Si crece aun más se establece en el nivel de STAFF, siendo un socio estratégico de la dirección general. GLOBALIZACIÓN La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales. La globalización engloba un proceso de creciente internacionalización del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geográficamente, una expansión y uso intensivo de la tecnología sin precedentes.
  42. 42. 20 El papel del mercado Como fenómeno de mercado, la globalización tiene su impulso básico en el progreso técnico y, particularmente, en la capacidad de éste para reducir el costo de mover bienes, servicios, dinero, personas e información. Esta reducción de la «distancia económica» ha permitido aprovechar las oportunidades de arbitraje existentes en los mercados de bienes, servicios y factores disminuyendo la importancia del papel de la geografía y la efectividad de las barreras de la política. Oportunidades y amenazas de la Globalización La inestabilidad de las condiciones económicas, de marginamiento y de limitación de las oportunidades se encuentra entre las más sobresalientes. En efecto, como todos los grandes fenómenos de la historia, la mundialización es portadora de oportunidades y riesgos. Oportunidades El proceso de globalización plantea la oportunidad de mejorar las condiciones de acceso a los mercados que anteriormente se hallaban fragmentados. Los flujos de información, tecnología y capital han sido los que han incrementado su movilidad y por consiguiente constituyen los mercados donde más han mejorado las condiciones de acceso para economías con menor capacidad relativa de generación interna. También crea nuevas oportunidades en tanto incrementa la competencia, sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresarias y sociedades y contribuye a la desarticulación de los oligopolios establecidos. Amenazas La que más se destaca es la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres. El riesgo de marginamiento de los más pobres se ve aumentado por el hecho de que los países más avanzados tienden a concentrar la asistencia para el desarrollo en los países pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus recursos para salir adelante por sí mismos. Todo ello sin contar con el peligro de que se exacerben los conflictos comerciales o
  43. 43. 21 que estallen crisis financieras. En los últimos diez años, la economía mundial se vio sacudida por el peso del endeudamiento excesivo, la fluctuación de los tipos de cambio y las olas especulativas. INDUSTRIA COSMÉTICA La industria cosmética nacional surge para satisfacer las necesidades de belleza de las personas. Se enfoca no sólo en productos para el cabello, también en líneas de cosméticos. Son industrias que se basan en la calidad de sus productos, apreciados en el país por muchos ecuatorianos. Años anteriores el Ecuador no contaba con una gran variedad de productos de belleza. La instruida cosmética nacional ha evolucionado a través de los años, hoy en día el país cuenta con diversas industrias de cosméticos, entre ellas pequeñas y grandes. Algunos industriales del área aseguran que para ser competentes en este mercado, la producción de cosméticos debe estar enfocada en el comercio exterior, superando la calidad de productos internacionales. Sin embargo, reconocen que los costos internos aún son muy altos para algunas empresas que quisieran competir afuera. Señalan que el problema mayor es el pago de impuestos. Es por ello que, aunque actualmente existen muchas industrias de cosméticos, la mayoría no está en capacidad de exportar, porque para competir en el mercado estadounidense, por ejemplo, deben de cumplir con mayores estándares de calidad que a su vez implican mayores gastos. La Industria Cosmética Nacional se enfoca más en la fabricación de productos como: alisados, brillantinas, desrizados, compuestos vitamínicos y colorantes para el cabello, shampoos, rinses y acondicionadores, ampollas y aceites. Las marcas de productos crecen de forma vertiginosa en el país. La Industria Cosmética Nacional ha roto barreras a través de los años, y hoy en día cuenta con una gran variedad de industrias cosméticas en la fabricación de
  44. 44. 22 productos cosméticos atendiendo a sus diferentes aplicaciones. Pero todavía le falta mucho camino por recorrer, y es preciso que exista un organismo en el país que facilite información como: origen, evolución y cómo esta se va desarrollando a través de los años. Esperamos que la Industria Cosmética Nacional reciba el apoyo necesario para lograr que esta alcance mayor aceptación en el mercado, tanto nacional como internacional y, así, satisfacer las necesidades del consumidor. MERCADEO ESTRATÉGICO Es la función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio específico. El mercadeo estratégico está ligado al largo plazo por lo que su responsabilidad estará ligada siempre a los niveles más altos de la organización. El mercadeo estratégico inicia con la definición de la misión y visión de la empresa. Este será el marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadológicos de largo plazo que a la vez nos permitirá el establecimiento de un plan de mercadeo y dentro de éste la mezcla de mercadeo. Plan de mercadeo En el plan de mercadeo se debe aprender a descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias. Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo. Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del
  45. 45. 23 negocio, análisis FODA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo de evaluación que permita conocer el avance y los resultados de ventas. Mezcla de mercadeo Posiblemente una de las frases más conocidas en el campo, recordamos que la componen las 4 p, precio, producto, promoción y plaza o distribución. Departamento de mercadeo: debe actuar como el guía y líder de la compañía ante los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actuar solo debe hacerlo en conjunto con los otros departamentos de la organización. MÉTODOS DE RELAJACIÓN Las técnicas de relajación son herramientas muy demandadas en la sociedad actual donde el estrés y las prisas son fuente de malestar físico y psicológico. Las técnicas de relajación están especialmente indicadas en los trastornos de tipo psicosomático y en todas aquellas alteraciones en que la ansiedad o angustia es la que provoca los desórdenes funcionales. Como hábito psicoprofiláctico podrían estar indicadas las técnicas de relajación para la mayoría de la población en todas aquellas situaciones estresantes de la vida diaria como los exámenes, el estrés laboral, las relaciones conflictivas, etc. El objetivo fundamental de los métodos de relajación (técnicas de relajación) consiste en la producción (bajo control del propio sujeto) de estados de baja activación del sistema nervioso autónomo. Estos estados de baja activación se logran como una consecuencia del establecimiento de determinadas actitudes y actividades cognitivas. Su logro repercutirá en un mayor autocontrol de sus conductas emocionales, comportamentales e intelectuales. Usted no debe intentar esforzarse en lograr directamente la relajación. Toda actitud de esfuerzo o de
  46. 46. 24 mantenimiento de una expectativa de logro de relajación va a ser contraproducente ya que contribuirá a producir un estado exactamente opuesto a lo que se pretende. La actitud básica debe consistir en la eliminación de toda expectativa de "tener que hacer" o "tener que lograr". Debe centrarse en las tareas que a continuación se describen poniendo toda la atención posible en su realización y consecuentemente tratando de evitar cualquier tipo de representación ajena a la tarea. Se debe confiar en que la relajación se producirá como un efecto colateral a la realización de la tarea. Al realizar las técnicas de relajación es mejor hacerlos en una habitación con poco ruido y poca luz, preferiblemente en una postura de acostado boca arriba sobre una cama. Sin embargo, algunos de los ejercicios pueden hacerse sentado y en condiciones de ruido y luminosidad variables. SECTORES ECONÓMICOS El término sector económico hace referencia a cualquiera de las partes de la actividad económica, que se subdivide según distintos criterios: Los tres sectores de la producción también llamados sectores de ocupación que a su vez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad:  Sector primario: el que obtiene productos directamente de la naturaleza Sector agrícola (origen vegetal) Sector ganadero (origen animal) Sector pesquero (del mar)  Sector secundario: el que transforma materias primas en productos terminados o semielaborados. Sector industrial Sector de la construcción  Sector terciario o sector servicios el que no produce bienes, sino servicios. Sector transportes Sector comunicaciones
  47. 47. 25 Sector comercial Sector educativo Sector financiero Sector de la administración...  Sector cuaternario, produce servicios altamente intelectuales tales como investigación, desarrollo, innovación e información.  Los dos sectores que atienden a la propiedad de los medios de producción: Sector privado (propiedad privada) Sector público (propiedad pública) Sector cooperativista.  Los que reúnen características particulares que permiten distinguirlos del resto: Sector estratégico (transportes, comunicaciones, armamento, energía) Sector exterior (el compuesto por las empresas implicadas en el comercio exterior). STRESS FAMILIAR Y SOCIAL Los deberes, el camino a casa, el inglés, el refuerzo, el fútbol, el piano, el tenis, etc. Las tardes en muchas ocasiones se pueden convertir en un verdadero estrés para las familias, la velocidad de nuestra sociedad se instala en nuestras casas y a veces entorpece el desarrollo de las relaciones entre los diferentes integrantes de la familia. En términos generales nos encontramos con madres y padres que dedican el tiempo que están con sus hijos diariamente, a llevarlos de un sitio a otro para realizar una actividad escolar o a perseguirlos para que realicen los deberes, se duchen u ordenen los juegos. Este estrés en muchas ocasiones dificulta la relación ya que "carga de nervios" el ambiente familiar. A veces los niños entran en una rueda negativa que dificulta aún más el devenir de la tarde, no quieren hacer los deberes o están tres veces más rato del que necesitarían, no quieren obedecer, o necesitan que se les diga 5 veces cada tarea que deben realizar.
  48. 48. 26 El estrés social se determina por el significado que le asignamos a los eventos de nuestras vidas. Aquí debemos, por ende, comprender que como cada persona tiene un patrón de diferente, también su estrés será diferente. Algunos ejemplos de estos tipos de estresantes que con frecuencia surgen durante el transcurso de nuestra vida son: desengaños, conflictos, cambios de trabajo, pérdidas personales, problemas económicos, presión de tiempo, jubilación, dificultades para tomar decisiones, cambios en la familia. STRESS LABORAL El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. Hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente.El estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren. Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento. Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o "estar quemado". Éste ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés. Es posible que la preparación de un determinado grupo de profesionales para afrontar el estrés no siempre es suficiente para resolver situaciones habituales de su trabajo, dando lugar a la aparición de dificultades emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento de fracaso personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesión. El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchas consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado, hasta que entraron al mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos
  49. 49. 27 causando un desequilibrio en su psiquis (mente).Desde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto físicos (consecuencias físicas) como psicológicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. El estrés laboral desencadena cambios en: la percepción, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciación primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento. Tipos de Estrés Laboral. Dependiendo del trabajador o individuo, y según como sea su carácter y otras características personales, así será la respuesta que presentará ante una situación de estrés y este estrés será diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros. Existen dos tipos de estrés laboral: 1. El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo. 2. El crónico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones: 1) Ambiente laboral inadecuado. 2) Sobrecarga de trabajo. 3) Alteración de ritmos biológicos. 4) Responsabilidades y decisiones muy importantes El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá.
  50. 50. 28 Causas del Estrés Laboral. Factores Psicosociales. En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso interactivo en los que influyen tanto los aspectos de la situación (demandas) como las características del sujeto (recursos). Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia será a producir una situación de estrés en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentará producir más recursos llegando el estrés en ocasiones hasta su fase final que es el agotamiento del sujeto. Esta situación de demandas – recursos está directamente relacionada con los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral. Estos factores psicosociales se consideran en múltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la prevención (Peiró & Salvador). Entonces, al considerarse estos factores psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan directamente al individuo. Entonces, como causa directa del estrés laboral se tienen los factores psicosociales íntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesión que el individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos independientemente de sus diferencias individuales. Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en día son: prisa, inmediatez, exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran esfuerzo mental, gran responsabilidad en el sentido de que las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las exigencias varían según el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior que existen profesiones más estresantes que otras. Síntomas, efectos y consecuencias del estrés laboral. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad.
  51. 51. 29 Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: 1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc. 2. A nivel fisiológico: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, 3. A nivel motor u observable: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear,
  52. 52. 30 El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de salud. 2.2 Definiciones y Conceptos Administración Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad. Administración De Calidad Total Proceso de mejoramiento continúo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continúo. Antiestrés Aprender a habitar confortablemente nuestro cuerpo. Proveer de una auto imagen corporal más dinámica, integrada y operativa. Aromaterapia La Aromaterapia consiste en la utilización de los Aceites Esenciales de las flores y las plantas para aprovechar sus propiedades y sus beneficios a nivel físico y psíquico y aportar al cuerpo y a la mente equilibrio y armonía. Se puede usarla de diferentes formas, mediante masajes, baños, inhalaciones, quemadores.
  53. 53. 31 Auriculoterapia Es un antiguo sistema de cuidado y prevención de la salud, basado en la relación entre los puntos localizados en la oreja con las funciones hormonales y cerebrales. También practico varios estilos de masajes (Chino/Japonés, tejido profundo, reflexología), ventosas y moxibustión. Balanza de Pagos Registro de las transacciones de un país con el resto del mundo por unidad de Consta de dos cuentas principales: la balanza por cuenta corriente (que incluye las transacciones de bienes y servicios y los pagos por transferencias) y la balanza de movimiento de capitales. Baño de Parafina en Manos Durante este tratamiento se sumergen los miembros en parafina caliente, se envuelven en plástico, se les colocan unas toallas calientes y finalmente se meten en unas botas o guantes que mantienen el calor durante unos 25 minutos. Calidad La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad. Capital Es la cantidad de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una necesidad o llevar a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o ganancia particular. Cliente Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Comercio Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios.
  54. 54. 32 Competencia (economía) Condiciones de los mercados en los que los compradores y los vendedores establecen los precios e intercambian bienes y servicios. Comprar Adquirir un producto o un servicio mediante el intercambio de su valor en dinero. Confiabilidad Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes. Costo La transformación o destrucción de valor en el transcurso de actividades onerosas destinadas a la producción de bienes o utilidad. Demanda Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una compra. Depilación Es una técnica que consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo, particularmente del ser humano. Dermabrasión Es un procedimiento que se usa para tratar las líneas faciales más profundas, el daño solar extremo y las cicatrices. Drenaje Linfático Es una forma de masaje que favorece el funcionamiento del sistema linfático, crucial para una marcha eficaz del sistema inmunitario. Economía
  55. 55. 33 Sistema de producción y distribución de la riqueza destinado a crear el bienestar global o individual de los miembros de una sociedad o nación. Eficiencia Cualquier medida convencional de rendimiento en función de un estándar u objetivo predeterminados; se aplica a una máquina, a una operación, a un individuo o a una organización. Electrodo Es un conductor (una varilla) que se utiliza para la electroestimulación de los músculos a través de un equipo que genera impulsos eléctricos. Estrategia Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos. Estrés Del inglés stress, „fatiga‟. Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. Exfoliación Es una técnica que se realiza para la regeneración celular en forma totalmente natural a través de una limpieza profunda en la piel que se efectúa con suavidad y proporciona múltiples beneficios. Finanzas Es el estudio el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados. Ganancia Diferencia entre el conjunto de ingresos de una empresa y sus gastos (de producción y venta) de bienes y servicios.
  56. 56. 34 Gasto Es una corriente real hacia afuera de la empresa que, o bien va acompañada de una expectativa de disminución del activo (aparición de una deuda) o bien de una salida de dinero u otro medio de pago. Gestión Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos. Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles. Hidrolipoclasia Ultrasónica Es un método para el tratamiento de patologías estéticas fundamentalmente adiposidad o grasa localizada y celulitis. Con esta técnica se obtiene una verdadera lipólisis (destrucción de células grasas), alteración metabólica y estructural de los adipositos tratados. Se inyecta en tejido adiposo superficial un volumen variable de solución fisiológica estéril causando mayor fragilidad de la membrana del adiposito provocando así una implosión de la célula grasa al recibir la onda ultrasónica. Imagen Percepción que lo consumidores se crean de un producto o de una empresa. Inflación Es un proceso de alza generalizada y prolongada de los precios. Inversión La producción de bienes y servicios requiere de la utilización de diversos factores, entre ellos los de capital donde incluimos todos los factores durables de producción (maquinaria, fábricas, etc.). Investigación De Campo Técnica que supone el contacto directo con la población en lugar donde esta habita, trabaja u ocupa su ocio.
  57. 57. 35 IPL (Luz Profunda Intensa) La IPL penetra en la profundidad de la piel sin lastimar la epidermis, con lo cual permite rejuvenecer la piel quitando arrugas finas, removiendo pecas y manchas, y eliminando telangiectasias (venitas), en unas pocas sesiones y sin interrumpir las actividades diarias. Limpieza facial Es la acción de limpiar la piel en profundidad para conseguir un resultado profesional sin necesidad de acudir al instituto de belleza. Y, es que la limpieza de la piel es un aspecto fundamental para mantener un aspecto radiante Liquidez Mayor o menor facilidad con que se redime, negocia o se convierte en efectivo un título valor en cualquier momento, de acuerdo con el volumen y frecuencia con que se transe en bolsa. Manicure Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado. Manta Térmica Infrarrojo Las mantas térmicas sirven para reducir medidas, concentran el calor que producen en la superficie de contacto con el cuerpo de la persona que recibe el tratamiento, al tiempo que evitan la excesiva pérdida de calor por efecto de las condiciones ambientales en su habitación o cabina. Sesenta placas de piedras desprenden un calor infrarrojo curativo. La manta térmica infrarroja evita cargas estáticas por electricidad y el nerviosismo acompañado. El calor infrarrojo es beneficioso para el cuerpo y produce una agradable relajación. Masaje facial Tiene un efecto relajante, aumenta la circulación, mejora la tonicidad y aumenta la nutrición celular de la piel. Es útil para que simultáneamente se usen productos adecuados como cremas o geles para lograr una mejor penetración de los mismos.
  58. 58. 36 Es de indudable utilidad como complemento de otras terapéuticas o también como un procedimiento cotidiano. Mercadeo Consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. Mercado Cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. Mercadólogos Son los que influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor. Mercancía Artículo, género, producto. Cualquier cosa mueble susceptible de ser comprada, vendida o intercambiada en una operación comercial. Mesolifting Es aplicar, mediante microinyecciones, en toda la superficie del rostro, soluciones que tienen por objetivo revitalizar, hidratar, tensar y devolver a la piel lo que la misma pierde con el transcurso de los años. El objetivo principal es proteger el ADN y evitar la oxidación de la misma. Microdermabrasión Es un procedimiento no químico y no invasivo que, mediante el rociado de microcristales, elimina la capa más externa de células secas y muertas de la piel para dar lugar a una piel más joven y saludable. La microdermabrasión también estimula la producción de una nueva capa subyacente de células de la piel con niveles más altos de colágeno y elastina, lo que mejora aún más el aspecto de la piel.
  59. 59. 37 Muestra Pequeño grupo que se supone representa a la totalidad de la población en estudio. Necesidad Todo aquello que requiere o desea una persona para la conservación de la vida y cuya provisión causa satisfacción. Negocio Es un tipo de establecimiento comercial, físico o virtual, donde la gente puede adquirir bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica, de forma tradicional. Objetivo Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a los propósitos Pedicure Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado (en el caso de las damas). Se liman las callosidades y durezas de la piel Peeling Es una forma de exfoliación que usa sustancias para exfoliar la piel. Generalmente se le llama peeling si es a niveles más profundos. Con esta exfoliación se logra que la piel elimine las capas de células muertas y se renueve más rápidamente, en algunos casos la piel puede producir más colágeno haciéndola lucir más joven y fresca. Problema La determinación del problema es una operación mediante la cual se especifica claramente y de un modo concreto sobre qué se va a realizar la investigación.
  60. 60. 38 Productividad Relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema Producto Cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Promoción Convertir algo (tangible o intangible) en conocido. Proyección Estimar, idear, trazar o proponer el plan y los medios para la ejecución de algo. Quiromasaje Es un conjunto de técnicas dirigidas a mitigar los dolores musculares, ya sean de tipo tensional, de bloqueo energético o de falta de tono Es totalmente terapéutico y se lo efectúa a través de masajes con las manos, se usa este término para diferenciarlo del masaje aplicado mediante aparatos electro-mecánicos. Rendimiento Ingresos que se consiguen tras una operación o inversión. Una forma de diferenciar los productos entre los fabricantes. Beneficios obtenidos de acciones de una compañía Renta Incremento neto de riqueza. Todo ingreso que una persona física o jurídica percibe y que puede consumir sin disminuir su patrimonio. Rentabilidad Rentabilidad hace referencia a que el proyecto de inversión de una empresa pueda generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el inversionista.
  61. 61. 39 Sala de relax (masajes) Es un masaje de cuerpo completo sumamente profundo, suave y relajante. Se utilizan las palmas de las manos abiertas a fin de facilitar una profunda distensión. Se trabaja sobre todo el cuerpo usando como medio una combinación de aceites esenciales. Produce bienestar físico y mental. Mejora la tonicidad muscular y la circulación sanguínea, logrando relajar cada parte del cuerpo. Satisfacción del cliente Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Sauna Calor Seco. Este tratamiento es un excelente renovador de energía. Consiste en una cabina inundada por un calor seco, saludablemente estimulante. Produce un efecto de limpieza y desintoxicación de la piel. Se experimenta un alivio inmediato, reduciendo el stress corporal. Además, ayuda a eliminar las toxinas a través de la transpiración. Este tratamiento no se lo pueden realizar todas las personas. Servicios Actividades y trabajos que se realizan para otro y que no suponen el intercambio de producto o bienes. Están constituidos por los servicios de mantenimiento y los servicios de consultoría. Spa Salus per Aquam” (Salud por medio del agua). Es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua.
  62. 62. 40 2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación Preguntas de investigación Hipótesis ¿Cómo influye el aumento del estrés en las personas en la demanda del servicio de SPA? El aumento del estrés en las personas influye en un 70% en la demanda del servicio de SPA ¿En qué forma favorecerá la ubicación del SPA y Centro Estético en el Centro Comercial Paseo Shopping? La ubicación del SPA y Centro Estético en el Centro Comercial Paseo Shopping favorecerá en su imagen con los clientes en un 50% ¿Los SPA actuales no cuentan con la tecnología necesaria para satisfacer las exigencias de los clientes? Mayor número de clientes potenciales satisfechos mayor número de posibles clientes. 2.4 Variables Independientes y Dependientes 2.4.1 Variable Independiente Falta de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro- 2.4.2 Variables Dependientes Estrés en las personas Posicionamiento del SPA Satisfacción de clientes Tecnología
  63. 63. 41 2.4.3 Operacionalización de variables VARIABLES INDICADORES Estrés en las personas Servicio a solicitar Posicionamiento del SPA Aumento de clientes Satisfacción de clientes Cumplimiento de expectativas Actitud del personal Habilidades del personal Tecnología Equipos disponibles
  64. 64. 42 CAPÍTULO III MARCO METÓDOLOGICO 3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación 3.1.1 Diseño Investigativo Para análisis del proyecto aplicaremos la investigación no experimental porque no afectaremos a ninguna variable de las hipótesis. Utilizaremos el diseño transversal a través de una encuesta que realizaremos a una muestra de 400 habitantes de la población de Milagro la cual se hará una sola vez en el tiempo que ejecutemos el proyecto. 3.1.2 Modalidad de la investigación La modalidad de la investigación que vamos a aplicar es de tipo descriptivo porque vamos a identificar las características de las variables y será también de tipo explicativa porque vamos correlacionar las variables de los hechos o fenómenos a investigar. 3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación 3.2.1 Universo y muestra de la investigación El universo de nuestra investigación está conformado por 160.330 habitantes de la ciudad de Milagro y como resultado de la fórmula aplicada obtuvimos que nuestra muestra es de 399 pobladores, utilizaremos la selección de muestra no probabilística porque la realizaremos de acuerdo a nuestro criterio.
  65. 65. 43 N 160.330 n = -------------------- --------------------------- = 399.01 (E)2 (N-1)+1 (0,05)2 (160.329)+1 Datos N: Tamaño de la muestra E: Margen de error estándar n: Muestra 3.2.2 Tipo de investigación Los tipos de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto serán de tipo histórica, descriptiva, correlacional, explicativa y transaccional. Desde el punto de vista técnico vamos a aplicar la investigación de tipo histórica porque analizaremos datos, hechos o fenómenos del pasado que los relacionaremos con hechos del presente y que nos ayudarán al análisis del objeto de estudio. De tipo descriptiva porque detallaremos las características fundamentales de la población que utilizaremos como objeto de estudio. De tipo correlacional, donde vamos a estudiar la relación entre las diferentes variables y cómo interactúan entre sí, las mismas que posterior a su análisis estadístico nos permitirá obtener la certeza de la verdad o falsedad de las hipótesis. De tipo explicativa, lugar donde declararemos el por qué de las causas de la problemática en estudio. De tipo transaccional porque recolectaremos datos en un solo momento, en un tiempo único, en el cual se describirán las variables, se analizarán su incidencia e interrelación.
  66. 66. 44 3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación 3.3.1 Métodos de la investigación Los métodos que vamos a utilizar son el método de observación, método inductivo, método deductivo, método de síntesis, método comparativo, método estadístico. El método de observación lo aplicaremos porque examinaremos los diferentes acontecimientos que nos ayudaran en el análisis del objeto de estudio. Luego aplicaremos el método inductivo analizando los acontecimientos particulares con el fin de llegar a conclusiones y premisas. También utilizaremos el método deductivo para el análisis de los sucesos generales para así llegar a realidades particulares. El método de síntesis los utilizarnos en una forma minuciosa porque analizaremos las diferentes causas y efectos de la problemática. El método comparativo lo emplearemos porque vamos a relacionar las diferentes variables. Para obtener conocimientos validos aplicaremos el método estadístico mediante instrumentos confiables como cuadros y gráficos estadísticos, diagramas de flujos, etc. 3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación Las técnicas de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto será la técnica de la encuesta. La técnica de la encuesta la aplicaremos a la muestra de 400 habitantes mediante el instrumento del cuestionario que tendrá 11 preguntas de tipo cerrado y con esto vamos a probar las hipótesis delineadas.
  67. 67. 45 CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 4.1 Análisis de los resultados De acuerdo a la muestra seleccionada hemos aplicado la siguiente encuesta que nos ha permitido conocer la opinión del la sociedad Milagreña acerca de la Creación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro.”
  68. 68. 46 PREGUNTAS ESTRUCTURADAS REFERENTES AL TEMA 1. Edad del informante Población N° % 16-19 150 37,50 20-30 186 46,50 31-40 44 11,00 41-50 14 3,50 51-60 6 1,50 61- en adelante 0 0,00 Total 400 100 Tabla N° 1 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Gráfico N° 1 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Interpretación De los 400 encuestados el 37 % estuvieron en un intervalo de edades de 16 a 19 años, un46% entre 20 a 30 años de edad, un 11 % entre 31 a 40 años, 4% de 41 a 50 años, un 2% estuvo entre de 51 a 60 años y un 0% en el ítem de 61 en adelante.
  69. 69. 47 2. Sexo del informante Población N° % Masculino 170 42,50 Femenino 230 57,50 Total 400 100 Tabla N° 2 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Gráfico N° 2 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Interpretación El gráfico nos demuestra que de la población encuestada el 42% fue masculino y un 58% fue femenino.
  70. 70. 48 3. ¿En qué sector de la ciudad vive? Población N° % Norte 118 29,50 Centro 146 36,50 Sur 136 34,00 Total 400 100 Tabla N° 3 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Gráfico N° 3 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Interpretación En el gráfico podemos observar que el 29% de nuestra población encuestada viven en el norte de la ciudad, el 37% en el centro, un 34% en el sur.
  71. 71. 49 4. Actualmente, ¿Asiste a un Centro Estético y SPA? Población N° % Si 88 22,00 No 312 78,00 Total 400 100 Tabla N° 4 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Gráfico N° 4 Elaborado por: Betzabeth Leonor Pintag Marquez Evelyn Jomara Palma Herrera Interpretación Podemos observar en el gráfico que un 22% de los encuestados dijeron que si asisten actualmente a un Centro Estético y SPA y un 78% dijeron que no asiste a ninguno.

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