7. L’operatore non si sente al servizio del cittadino
Il cittadino percepisce l’operatore come nemico
Perché accade(va) che:
8. … trattare gli utenti
con rispetto ecortesia e adagevolarlinell'esercizio deidiritti e
nell'adempimentodegli obblighi.
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994
"Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"
9. • Legge 142 del 1990
• Ordinamento delle autonomie locali
• Legge 241 del 1990
• Norme in materia di procedimento amministrativo e di
accesso ai documenti amministrativi – diritto di
informazione accesso e partecipazione
• D.Lgs. 29/93
• Razionalizzazione dell'organizzazione delle PA e
revisione della disciplina in materia di pubblico impiego -
Separazione tra politica e gestione amministrativa
• Art. 12 – istituzione degli URP
• Direttiva PCM 27 gennaio 1994
• i principi sull’erogazione dei servizi pubblici
• Direttiva PCM 11 ottobre 1994
• principi sull’istituzione e funzionamento dell’URP
10. • DPCM 19/5/95
• Schema generale di riferimento della Carta dei servizi
pubblici sanitari
• D.L. 12/5/96 n° 163 (L. 273/95)
• Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti
amministrativi e miglioramento dell’efficienza della
pubblica amministrazione
• Legge 150 del 2000
• Disciplina le attività di informazione, e di comunicazione
della PA
• DPR 422 del 2001
• Regolamento titoli di accesso per attività di informazione
e comunicazione e disciplina formazione rispetto a L. 150
• Direttiva PCM del 2002
• attività di comunicazione nella P.A e attuazione l. 150
14. • tempestività
• semplicità delle procedure
• comprensibilità e completezza
delle informazioni
• orientamento e accoglienza
• comfort e pulizia
• personalizzazione e
umanizzazione
•
17. Comunicazione pubblica istituzionale
per: Diritto-dovere all’informazione
Consapevolezza dei cittadini del proprio diritto
alla partecipazione
Miglioramento della qualità dei servizi.
20. ?“Cosa spinge la gente
ad uscire di casa
per sentire parlare di
salute
”
21. Eppure… in 4 edizioni
• Oltre 1000 partecipanti
• 20 ore di relazioni e
dibattiti
• 40 relatori
• 600 questionari raccolti
22. Un’alchimia
di ingredienti
di qualità Scelta dei temi
Scelta dei relatori
Stile divulgativo
Micro – relazioni e
Micro -dibattiti
Rete di
comunicazione
28. Indicazioni su dove
e come accedere ai
servizi dell’ASL 1
collegati ai temi
trattati nel dibattito
29. 8000 Depliant invito
800 Locandine
300 Manifesti per affissione
in tutta la provincia
Ogni anno si comunica con
Immagine coordinata
30. • €1000 per la stampa del materiale
informativo
• Sponsor per gadgets, omaggi e
contributi per spese (affitto sala,
affissioni…)
31.
32. E con una
speciale rete
di distribuzione
15 Associazioni del
Comitato Misto
Consultivo
8 Associazioni
4 Services
Oltre alla speciale
collaborazione con
“ONDA”
Osservatorio Nazionale per
la Salute della Donna
36. Utile per conoscere il
livello di
soddisfazione su
Scelta del tema
Comprensione relazioni
Scelta di sede orario e giorno
Spunti per l’anno successivo
