Esta conferencia “Sin calle no hay INSIGHT” está basada en mi libro “Estrategias con Calle: Insights & Tendencias para la Transformación Cultural” (Planeta, 2019) y forma parte de la visión de la consultora Consumer Truth www.consumer-truth.com.pe 1. “Sin calle, no hay insight. Muchos quieren conocer al consumidor pero pocos se atreven a ¡pisar la calle! 2. “ Más que cambio demográfico/económico… existe hoy un cambio cultural! Estamos ante un nuevo escenario con valores cambiantes” 3. “Los consumidores compran. Las personas VIVEN. Necesitamos reforzar nuestro entendimiento cultural y humano” Para conocer más de Entrenamiento Empresarial en #ConsumerInsights #Estrategia o #PsicologiaCliente puede consultar nuestros siguientes programas E.Learning: 1. E-Learning Toolkit Insighter - Desnudando marcas y mentes www.consumer-truth.com.pe/Toolkit 2. E-Learning Insgihts Workout (c) - Entrenando el Pensamiento Estrategico. www.consumer-truth.com.pe/workout

1. www.consumer-truth.com.pe
Sin CALLE no hay INSIGHT!
MBA Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth

2. Insights & Estrategia con Calle
“Muchos hablan de
consumidor, pero nunca
salen de sus escritorios
¿dónde los esperan
conocer? ¿en una tabla
Excel? ¡Salgan!”
“Estrategias con Calle: Insights & Tendencias del Consumo para la Transformación Cultural” Libro escrito
por Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth (Planeta Perú, 2013)
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3. “No hay mejor medicina que unas cuentas
palabras bondadosas” Freud
“Insight: Una potente Verdad Humana que
crea una profunda y sentida conexión entre
una marca y la persona”
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4. INSIGHTS: Necesitamos mirar el cambio
CUSTOMER INSIGHTS
Lo que las personas SIENTEN
pero no siempre DICEN
Business FORESIGHT
Las tendencias sociales que dictarán el
mañana de la industria y que no siempre
vemos HOY
Cultural OUTSIGHT
Lo que las personas HACEN y
VALORAN pero no siempre
manfiestan
Oportunidades &
Planeamiento
Estratégico
(Branding / Innovación /
Comunicación)
Eso que
mueve a las
personas
Eso que
mueve a la
sociedad
Eso que
mueve el
cambio
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“Los consumidores compran pero
las personas viven” (Gobé, 2011)

6. DATO:
“Las economías emergentes: el
poder de la ambición vale más
que el dinero”
ESTRATEGIA:
AJE Think BIG Promover e Inspirar un
mundo sin límites
INSIGHT:
“El Mundo es un Lugar muy grande
para sueños pequeños”
AJE: De Gaseosas a Pensar en Grande
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7. INSIGHT
“Una familia crece cuando puede echar
raíces en un lugar de mayor orden y con
vecinos más progresistas”
Dato
“El autoconstructor prefiere comprar terrenos
porque prefiero construir de a pocos dejando
sentado el camino para sumar pisos”
Estrategia
“No compro un lote sino un nuevo
comienzo para mi familia. No me estoy
mudando de barrio sino de mentalidad”
De autoconstrucción a dueñez
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8. DATO:
“La carne de pollo es consumida por 9 de cada 10
familias peruanas, independientemente de su
condición racial, económica o estilo de vida (Plato
inclusivo y democrático)
ESTRATEGIA
“Uniendo a las Familias Auténticas”
+15% incremento en ventas. Gran EFFIE 2012
Marca
INSIGHT:
“Más que pollo es democracia culinaria! El pollo peruano
es tan democrático como las familias a quienes se dirige:
perfectas a pesar de sus imperfecciones”
San Fernando de avícola a alimentos
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9. Dato: «Los embutidos, si bien son
reemplazo de la comida casera son percibidos
como poco saludables. Porque en la mente del
consumidor comer frio es piquear, y comer
caliente es comer bien:
Insight Cultural: «Una comida caliente me
recuerda a mi madre, una comida fría
me hace notar que estoy solo. Cuando elijo comer
algo rápido quiero que me recuerde la calidez de mi
madre»
IDEA Innovación: «Campofrío BOCALIENTES»
Embutidos para calentar y comerse calientes: sólo necesitan
calentarse tres minutos en tostadora, obteniéndose unos
bocadillos sabrosos y crujientes.
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11. Mirar lo que otros aún no han visto…
Establece una relación que otros aún no han
establecido
Crea una nueva perspectiva detrás de lo OBVIO
¿Qué ocurre cuando sumamos INSIGHT a la estrategia?
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13. “El virus más potente es
la indiferencia y la cura
más importante es la
solidaridad.”
#UnidosContraLaIndiferencia
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14. PERSONAS
Se profundiza en el lado
emocional de la persona. Lo
que siente, pero no siempre
dice.
CALLE
(reales y virtuales)
Una mirada profunda a los
entornos reales. Se pisa la
calle, se sienten las historias y
se entiende la cultura.
ORGANIZACIONES
El mindset organizacional y su
know how como fuente de
valor. Hay que escuchar al
cliente externo, pero también
al cliente interno.
Fuentes de INSIGHTS relevantes
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15. Necesitamos ver nuevos enfoque de negocios
El AHÁ no está en aquello que HOY es obvio para el negocio
Valor relacional
Que relaciones genera tu
producto/servicio más allá de
su uso habitual.
Valor social
Como tu producto/servicio contribuye al
cambio de las personas y el país
Valor Funcional
Formula, estructura o procesos
de tu producto o servicio
Valor económico
La oferta de tu producto, precio
y competencia
Valor psicológico
Que significado tiene tu
producto/marca en la vida del cliente
Valor ético
Que valores defiende tu
producto/servicio que lo hacen
coherente con su entorno
LO QUE SE VE (DATO)
LO QUE NO SE VE (INSIGHT)
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16. WHO: ¿A quién le estamos hablando? ¿Cuál
es el rostro humano de esta persona? ¿Qué
piensa, siente y piensa?
WHAT: ¿En qué territorio realmente estoy más
allá de lo evidente? (sustitutos). Valor simbólico
de la categoría desde la perspectiva humana.
¿Qué rol cumple el producto/servicio, más allá
de lo evidente?
AHA: ¿Cuáles son los insights humanos y
culturales que disparan conexión con la
categoría? Frenos y Oportunidades para el
Prouducto en General y las categorías en
particular ¿Cuál es la VERDAD revelada
detrás de la adopción o preferencia por un
producto o servicio?
WOW: ¿Cuál es la IDEA estratégica, derivada
de un insight, que representa una oportunidad
para de ampliar la categoría? En tanto
PROTAGONISTA es el llamado a reinventar el
negocio o la mirada, mirando no solo el hoy,
sino el futuro!
INSIGHTS Workout: Metodología de Planeamiento Estratégico
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18. De Marketing de Escritorio a Marketing de Realidad!
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19. Mas que un cambio
empresarial, necesitamos
un cambio cultural
Estamos ante un nuevo ciudadano, un nuevo país,
necesitamos remirarnos hacia el futuro
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20. El Perú es nuestro principal proyecto empresarial
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22. Los analfabetos del siglo XXI
no serán aquellos que no
sepan leer ni escribir, sino
aquellos que no sepan
aprender, desaprender y
reaprender
Alvin Toffler, 1928-2016
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Próximos Cursos E-Learning Consumer Truth
Días 27, 28, 29 y 30 Abril, 6 a 8 pm (Total 8 horas)
• Modulo 1: Cuestionar: Key Strategy Insight ©
• Modulo 2: Desnudar: Psycodrawing ©
• Modulo 3: Observar: Cultural Hunting ©
• Modulo 4: Idear: Visualización Creativa Mindhunter ©
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Días 4, 5, 6 y 7 de Mayo, a 8 pm (Total 8 horas)
• Modulo WHO: Human Portrait ©
• Modulo AHA: Pirámide de Insights ©
• Módulo WHAT: Insight Disruption ©
• Módulo WOW: Brand Truth ©
www.consumer-truth.com.pe/workout

24. www.consumer-truth.com.pe
En #ConsumerTruth reemos en recuperar la humanización en un mundo de
los negocios donde muchos piensan y pocos sienten! Creemos en el poder de
los INSIGHTS y la CULTURA para transformar nuestras mentes y sociedad
Muchas Gracias!

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Gracias! @cristinaq
MBA Cristina Quiñoes, CEO Consumer Truth. Insighter y Strategic
Thinker. Fundador de Consumer Truth consultora pionera en
Consumer Insights & Estrategia con 11 años en Perú y
Latinoamérica
Autora 2 Libros (hijos) “Desnudando La Mente Del Consumidor:
Consumer Insights en el Marketing” (Planeta, 2013); y “Estrategias
con Calle: Insights y Tendencias para la Transformación Cultural”
(Planeta, 2014)
Miembro de la Sociedad Peruana de Marketing. MBA Maastricht
School of Management y CENTRUM- Escuela de Negocios de la
Pontificia Universidad Católica del Perú. Licenciada en Psicóloga
Social, PUCP. Egresada del Instituto Peruano de Publicidad.
Ex Consumer Insights Manager KRAFT Foods Peru, Ecuador,
Colombia y Bolivia. Ha sido Directora Proyectos Sr en Arellano
Marketing. Profesora ESAN Graduate School of Business. Blogger
en GESTION. Conferencista Internacional.
Fiel creyente del Poder del INSIGHT para transformar nuestras
mentes y organizaciones. CXLA Honor Member

26. © Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe
POR QUÉ CONSUMER TRUTH
Expertosen Consumer Insights. Casos de Éxito comprobados, & una trayectoria de 11 años en LATAM
MetodologíaInnovadora y Propietaria en Insights. Pioneros en la región en consultoria especializada.
Enfoque Estratégico. Planteamos nuevas formas de mirar el consumo y al consumidor más allá de lo evidente:
Especialización: Somos una consultora boutique. Nos desafían los retos estratégicos y los clientes que nos retan.
Propósito Defendemos una visión de negocios humana donde miremos personas y no solo bolsillos #insights

27. © Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth
Consultora de Insights & Estrategia, www.consumer-truth.com.pe
CEO Cristina Quiñones cristinaq@consumer-truth.com.pe
Centro Empresarial Platino, Av. Ricardo Palma 341 Of 502. Miraflores. Lima 18 Perú T. (511) 242-5188