Insights Consumidor 2.0

Insights del Consumidor 2.0
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
www.consumer-insights.com.pe

MBA Cristina Quiñones / Conferencia AMCHAM, Lima 23 de Junio 2010

© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

‎ No estamos en el negocio
"
Consumidor
de los estudios de mercado,
estamos en el negocio de
las ideas. No ofrecemos
datos, ofrecemos
INNOVACIÓN Insights
inspiración"
Consumer Insights, consultoría especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing


Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
capacitación e investigación en insights

Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research


Consumer Insights: buscar donde otros no buscan para
encontrar lo que otros no encuentran


Los insights del consumidor son una base para una
estrategia de marketing “consumo-céntrica”

 “Los insights son los
aspectos ocultos de la
forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores
que generan oportunidades
de nuevos productos,
estrategias y comunicación
www.consumer-insights.com.pe accionable para las
empresas” (una revelación o
descubrimiento)

Fuente: Consumer Insights EIRL. Caso de Starbucks. Generado en el marco del Taller de Consumer Insights.


Para encontrar insights reveladores es preciso trascender
el producto y comprender al consumidor!

Consumer Insight
Insight: “La‎última‎vez‎que‎me‎teñí‎de‎
pelirroja fue mágico. Mi marido se
empezó‎a‎fijar‎en‎mí…es‎como‎si‎hubiera‎ Consumidor
vivido en una cueva oscura y el color
rojo‎fuera‎una‎antorcha‎que‎me‎iluminó”. Valores y
Motivaciones
Consumidor
Beneficio: Cambio de Look y
Modernidad en la Imagen de
Beneficios
la Consumidora
Funcionales y
Psico-sociales
Atributo: Color Rojo de
Tinte para el Cabello
Características y Atributos
Valorados del Producto Producto


El consumidor y la mayoría del consumo no es siempre es
racional, lógica, sistemática o planeada

La decisión de consumo no es
racional…tampoco‎perfecta! (puede ser una
decisión emocional, intuitiva, impulsiva)

El consumidor es ante todo un ser
humano! (y debe ser tratado como tal)

El consumidor no siempre dice lo que
piensa, ni piensa lo que dice (tiene
vergüenza, miedo, culpa de reconocerlo)

Al consumidor hay que descifrarlo,
Entenderlo, escucharlo! (y no sólo
venderle!)


El consumer insight se sustenta en el significado
profundo del consumo. El significado es la clave!

Los números solos no inspiran la creatividad

El significado del consumo es la clave

Necesitamos saber cómo son los consumidores y qué buscan en la vida!

1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si
mismos.
2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores
los ven
3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros
productos a estos consumidores

Para develar insights es necesario explorar a profundidad las
formas de pensar, sentir y actuar del consumidor

Decir del Consumidor Sentir del Consumidor Hacer del Consumidor

Técnicas Facilitadoras Técnicas Proyectivas Técnicas Etnográficas
de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el de Insights: Lo que el
consumidor revela, piensa, consumidor siente, consumidor hace, experimenta,
cree,‎considera,‎percibe… experimenta, le frustra, le actúa,‎consume,‎compra…
gusta,‎le‎seduce,‎le‎asquea…

Insights del Consumidor & Propuesta Consumo-Céntrica


Los insights generados dan origen a acciones de marketing
vinculadas a atraer, fidelizar, y “conectar” con los consumidores


Una investigación destinada a generar
insights entre consumidores intensivos de
redes sociales


Definición de Consumidor 2.0 empleada
(Prosumer)


Metodología destinada a comprender a profundidad la
psicología del consumidor digital y generar insights


Se usaron técnicas Orientadas a Generar Insights

1. Evaluación de redes sociales locales e internacionales buscando identificar algunos
Consumer Insights patrones recurrentes.
Trends 2. Análisis de artículos, libros, y ensayos en torno al nuevo consumidor 2.0 y casos de
aplicación al marketing (Análisis de Fuentes Secundarias).

1. Insights Groups con usuarios intensivos de redes sociales en 3 niveles: nativos digitales,
inmigrantes digitales y profesionales digitales.
Consumer Insights 2. Se realizaron en total 6 Insights Groups que consistieron en 2 horas de sesiones
Groups grupales orientados al brainstorming y generación de ideas con cada uno de los grupos
de interés.
3. Durante las sesiones se discutió grupalmente el rol de las nuevas tecnologías, el uso y
práctica de las mismas y los retos o oportunidades planteados para las empresas en
dicho marco de referencia.

Consumer Insights 1. Entrevistas direccionadas a obtener Insights con consumidores intensivos de Redes
Sociales.
In Depth
2. Se realizaron 14 entrevistas in depthque permitieron ahondar en la psicología del nuevo
consumidor digital y dieron origen a metáforas, símiles, dibujos y asociaciones mentales
respecto al rol de las redes sociales hoy en dia.
3. Se realizaron en el marco del V Taller de Consumer Insights dirigidor por la consultora
con profesionales y ejecutivos de marketing


Nativos Digitales, Inmigrantes Digitales y Expertos digitales
(Participantes en los Insights Groups)

Grupo Descripción N Insights Groups

Nativos Digitales Estudiantes, usuarios intensivos de redes sociales, 1 Insights Group
14-17 años, NSE A2/B1
Nativos Digitales Estudiantes, usuarios intensivos de redes sociales, 1 Insights Group
18-24 años, NSE A2/B1
Inmigrantes Digitales Profesionales: Marketing, Comunicaciones y 1 Insights Group
Publicidad, usuarios intensivos de redes sociales, 25-
40 años, NSE A2/B1
Inmigrantes Digitales Profesionales de las Ciencias Sociales y Humanas, 1 Insights Group
usuarios intensivos de redes sociales, 25 a 40 años,
NSE A2/B1
Expertos Digitales Profesionales procedentes del Marketing & 1 Insights Group
Comunicaciones, usuarios intensivos de redes
sociales, 25 a 45 años. NSE A2/B1
Expertos Digitales Profesionales procedentes de las Artes Visuales y 1 Insights Group
Creativas, usuarios intensivos de redes sociales, 25 a
45 años. NSE A2/B1


¿Cuál es el nuevo Contexto Digital?: las redes
sociales‎incursionan‎en‎la‎vida‎del‎consumidor…


El consumidor digital en la publicidad: ¿un geek? ¿techy?

Sprite, ¿aceptas a todos en tu Messenger?. Telefónica‎“Chato‎Carlos”
Sprite. Las cosas como son

Samsung,‎“Dont‎trust‎in‎profile‎
pictures”
Campaña Samsung

Comercial de Sprite - Aceptas a todos en tu menssenger


El consumidor cumple un rol activo:
El Prosumer o nuevo consumidor

Excelente video que
muestra los avances
tecnológicos en materia de
comunicación de masas y
tecnología de información.
El avance de internet,
mundos virtuales, redes
sociales, youtube, Flicker,
second life, etc. Ha nacido
el Prosumer.
Prosumer (productor y
consumidor de información)
Inglés: http://www.youtube.com/watch?v=6UrDlqpFteI&feature=related
Castellano: http://www.youtube.com/watch?v=nN2F9xubitQ&feature=related


El Prosumidor usa los medios tecnológicos y obtiene
información y poder de los mismos

 El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su
trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su
“avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se
multiplican.
 Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o
“identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.
 Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de
encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!
 Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica
para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El marketing se
redefine.


El Prosumidor tiene un perfil distintivo y que está
revolucionando la forma de hacer negocios y marketing

TWITER


Para el prosumdor, las redes sociales son como un racimo de
uvas…una‎amplia‎red‎de‎contactos‎y‎miles‎de‎bocados‎para‎
comer!
 Lo mejor del Facebook/Twitter es … conocer más gente.
Las redes sociales
son como una Las redes sociales son como una
sandía, porque es ballena, son GIGANTES
grande.

"Una granadilla,
porque es como Las redes
que una red de sociales son
pepitas" como las Uvas.
“El Facebook es
Porque hay miles
como una UVA,
porque es fresca,
de millones de
fácil‎de‎comer” bocados.


El consumidor de hoy busca ser una celebridad al igual que los famosos, se siente
importante y vive su vida virtual pensando en los ojos de todos los otros que lo
observan (Super-consumer)


El consumidor digital busca ser un líder de opinión, tener
algo trascendente que compartir, saberse una voz valida
(Prosumer-Influential)


El consumidor digital está a un click de comentar, de
buscar, de observar, a un click de saber sin que lo
sepas (Curiosidad-Voyeurismo)

Tener seguidores, saberse adorado por otros
que buscan medios de acercarse a ti, las redes
sociales endiosan a sus usuarios (Hug-Seeker)


Por tanto, ¿Quién es el nuevo consumidor digital?:
Los Prosumers, Cool-Hunters, Clickconsumers, etc


El Nuevo Consumidor Digital
De consumidor a prosumidor!

Activo productor de
conocimiento e ideas
PROSUMER

Buscador de Afecto y
Vínculo HUG CLICK
SEEKER CONSUMER
Cada vez más infiel y
volátil
NEW
DIGITAL
CONSUMER

Buscador y explorador COOL TECHNO
de tendencias. Web- HUNTER CONSUMER
surfer

SUPER
CONSUMER Tecnológicamente conectado
Empoderado. Se siente en
control. Tiene poder.


Prosumer: Activo productor de conocimiento e ideas

 El Prosumer no se calla nada.
 Se queja, reclama, opina, comenta y
hasta boicotea productos
 Los blogs representan forma
extendida de expresarse.
 Las plataformas digitales sustituyen
a los libros.
 Los consumidores no requieren
permiso para “publicar” sus ideas,
lo hacen libremente y sin tapujos.


El ciudadano o consumidor de la
calle‎cobra‎protagonismo…

La‎República‎“Qué‎levante‎la‎mano‎el‎
que‎quiera‎aportar”
“Que levante la mano quien no ha
sido escuchado, que levante la
mano quien no quiera callar, que
levante la mano el que quiera
olvidar…el que quiera
aportar…..La República ha
escuchado tu pedido, ahora es un
espacio para tus opiniones y
fotos.

La República, tu voz impresa

http://www.youtube.com/watch?v=Vq0KmNxTZwo


Se promueve decididamente la participación del consumidor!

Radio Capital, tu opinión “Esta‎es‎la‎ciudad‎de‎los‎
importa Reyes, de los Prado, de los
Quispe, de la papa y de la
papaya…la‎ciudad‎de‎los‎
conos, la sierra y de la selva,
la ciudad del zanjón, la que
nos‎une‎y‎nos‎divide…esta‎es‎
Radio Capital, tu opinión
importa!”

http://www.youtube.com/watch?v=IKsh8_onQxI&feat
ure=related


Algunos consumidores empiezan a expresar públicamente su
malestar con ciertos productos que lo defraudan

Helados Donofrio y su
campaña “Todo a 1 sol”.
Genero gran expectativa
dentro de sus fieles
parroquianos. Cuando
llego el día otro fue el
resultado

Ya no tan cerca de tí
“Que estafa!!, yo he visto esa promoción “Es una gran Estafa.... A partir de ahora
de nestle. Pero hoy no hay ningún ya no voy a comprar helados Nestle
heladero cerca como para comprar y Donofrio, voy a comprar Lamborghini o
hacer uso de la promoción, son unos aunque sea Artika.”
vivos!”

En algunos casos hasta boicotean los productos

Los consumidores no sólo expresan sus
opiniones (en muchos casos de desacuerdo),
sino toman papeles mas activos, realizando
conductas de confrontación directa contra el
objeto que motiva su desazón.
http://aldeaw.rpp.com.pe/chanywood/2009/08/04/hoy-se-realiza-el-dia-de-
boicot-contra-megan-fox/
Un grupo de twitteros estadounidenses ante
la “sobreexposición” de la imagen de la actriz
proponen boicotearla el día 4 de Agosto.
Ante esto el programa E News propone ”El
Día Internacional de Megan Fox”.


Las compañías incentivan la participación de sus
consumidores en concursos públicos

Nestle, posee una promoción en la que los
consumidores escogen cual será el nuevo
sabor del producto. Los consumidores se
sienten partícipes de la toma de decisiones
, escuchados y tomados en cuenta.

http://www.fresaolucuma.com/BesoDeMoza.asp


Las compañías incentivan la
participación de ideas: innovación

http://brands.kraftfoods.com/innovatewithkraft

http://www.saladeprensaalicorp.com.pe/index.php?option=com_user&view=login&Itemid=18

Kraft Foods, cuenta con un
espacio para resolver dudas
de los consumidores, y alentar
sus ideas
http://kraftfoods.custhelp.com/gibin/kraftfoods.cfg/php/enduser/ask.php?


Prosumer: Implicancias en el Marketing:
las redes sociales no son una alternativa, son un must!

 El consumidor deja de ser un consumidor (que
consume) receptivo (que recibe) de productos y
servicios. Se ha convertido también en un
productor activo de ideas, propuestas de
producto e información de mercado (prosumer).
 Los blogs representan una forma extensiva y
cada vez más extendida de expresarse.
 Las plataformas digitales sustituyen a los libros.
 Los consumidores no requieren legitimización
social, académica y/o económica para “publicar”
sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El
periodismo se redefine.


Consumidor cada vez más infiel y volátil
(“Click‎Consumer”)

 Todo está al alcance de un click.
 No cree en nada ni en nadie, es más
narciso y ególatra (cree en él).
 Las relaciones no son duraderas ni
permanentes, como las marcas, como el
amor
 Se amplía la tasa de divorcios y familias
separadas…
 Bombardeo publicitario y sobreoferta
“abruma” o “marea” al consumidor


El Click Consumer es un hombre postmoderno,
se vuelve cada vez mas volátil, incontrolable, impredecible

 Cultura del desencanto e incertidumbre.
 Reformulación de valores.
 Rechazo a la rigidez del orden moral.
 Profundización de lo espiritual y
reformulación de los pensamientos pre
existentes.
 Lo importante es divertirse, relajarse
escaparle al estudio y gozar el ocio.
 “Era del vacío”: no hay lugar para
compromisos.

Fuente: Bozhori, Analia. Tendencias 2008: Análisis de nuevos comportamientos y desarrollos.


El Click consumer y la cultura de la rapidez
APF‎Integra,‎“estás‎a‎un‎click‎de‎conocer‎tu‎
futuro”

Nos encontramos frente a
un consumidor “infiel,
polígamo y camaleónico”,
que visita 3,2 tiendas de
media para completar su
cesta de la compra*.
Fuente: Instituto Internacional San
Telmo. Revista de la Agrupación de
Miembros. Nº 18 Sep 2005. * dato para
España.

SOAT‎Pacífico,‎“en‎30‎minutos‎o‎tu‎SOAT‎es‎
gratis”
SOAT Pacífico. Ayuda al Click Consumer: Te llevan el SOAT a casa (delivery).
Velocidad en la atención. “nos comprometemos a entregarte tu SOAT en
30 minutos o es gratis”.


Los programas de fidelización y lealtad surgen como
respuesta a la volatilidad del consumidor

Punto Bonus: Acumula punto.
Banco Continental, clientes
VIP: “Un nuevo modo de vivir Tarjeta Bembona:
con mas beneficios por cada sol de
especialmente para ti” consumo acumula
strikes y canjea Tarjeta Lanpass: Acumula
hamburguesas. millas
Las Redes Sociales
como Facebook son
usadas por empresas
que intentan tener
relaciones más
personales y cercanas
con sus consumidores


La personalización y la confianza como armas contra la
infidelidad:
Mi.Peru.com arma tu propia portada! El BCP: 25 años de
confianza
¿Cuál es la mejor receta
para la Infidelidad?.... La
CONFIANZA. El BCP lleva
décadas desarrollando el
concepto, curiosamente
dicho desarrollo permite
estar en línea con las
http://mi.peru.com/
tendencias actuales del
consumidor.
La extrema individualidad a la que ha llegado la
sociedad actual, ha sumido al hombre a la necesidad
de auto-expresarse y reivindicar su propio YO, como un
ente único, diferente y especial. Todo producto debe
ayudar al consumidor a expresarse frente a los demás.


Click Consumer: Implicancias en el Marketing
Fidelización, Construcción de Relaciones

 Para acercarse al Click Consumer existe la Necesidad de ir mucho mas allá
de los simples descuentos y ofertas tradicionales . La fidelización surge
como prioridad del marketing moderno.
 Programas de comunicación bidireccional, que conecten al consumidor con
las marcas.
 Marketing Relacional y Programas de CRMNo basta brindar información,
productos o servicios, sino también recoger opiniones, datos, sugerencias,
expectativas y hasta ideas de nuevos productos!
 Redes sociales como fórmulas atractivas de conexión con los
consumidores…


Un consumidor tecnológicamente conectado
(techno-consumer)

Tiene Internet, correo
electrónico, blogs,
juegos virtuales y hasta
tiene su “avatar”
(identidad virtual).
Está conectado y su
círculo social (redes) se
multiplican.
La Personalidad
también “muta”: Junto a
su nombre y dirección
física, incluye sus otras
direcciones o
“identidades”: twitter,
linkedin, facebook, etc


El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación
hombre-máquina se vuelve una realidad.

Un mundo virtual.
Ciudad 2.0

http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/

La tecnología nos invade..

Comprar y vender por
internet: Kotear.pe

Techno consumer
Tienda Virtual Wong


Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas
generaciones de consumidores con un lenguaje diferente

The Net Generation – La Generación RED

Actualmente la Generación RED esta la que
esta a la vanguardia de los patrones de
consumo, pero también se observan
impactos en la sociedad, la política, el
ambiente, etc…. Tapscott (2008)

Zippes, Net Generation, Nativos Digitales…..
Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your
World. McGraw-Hill. 2008. 385 p.


La absorción tecnológica de los consumidores provee
muchas oportunidades

Expansión del E-Comerce Expansión del E-Research

Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job

Política 2.0
(Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans)
Lourdes Flores Nano Queridos
amigos: Gracias de todo corazón
por sus saludos y por su amistad.
Me fugué un par de días de
descanso, porque eso de llegar al
medio siglo... pesa. Un beso,
LOURDES
http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213


Las empresas se dirigen a un E-consumer con productos que
satisfacen necesidades de rapidez, pragmatismo y funcionalidad
Comunicación Digital (Claro 3.5 G)

Cambios de Look virtuales

Fuente: Claro 3g. http://67.192.68.58/3g/site/

Fuente: Mujer Orange. http://mujer.orange.es/moda_y_belleza/especiales/salonvirtual/


Implicancias en el Marketing: E-Consumidor
Redes sociales, Bloggers, Microblogging

Implicancias de Marketing
 Uso de redes sociales (Networks) para la difusión de comunicación
y contacto con los consumidores.
 El fenómeno de liderazgo de opinión pasa de ser presencial a
virtual. Existen servicios en USA que se dedican a identificar los
bloggers que son líderes de opinión y potenciales influenciadotes.
 CRM y sistemas de relacionamiento con el consumidor digitales.
 Websites desarrollados por consumidores y usuarios
(microblogging).


Un consumidor empoderado
(del‎“Super-man”‎al‎“Super-consumer”)
 Cree tener la soberanía y en parte tiene razón.
 Es el león de la selva (o jungla) urbana.
 No necesita que se lo digas, lo sabe. Se siente
poderoso y ejerce su poder.
 Implicancia para el Marketing: servicios y
productos que lo engrían, que le muestren lo
importante que es, que le den renovados
motivos para sentirse halagado y elogiado.

El consumidor moderno
desea y anhela ser soberano
de sus decisiones.


El super consumer juega a ser héroe y estrella
(aunque sea fugazmente)
“Conviértete en una estrella de la música con este
juego que Konami desarrolló basado en la exitosa
serie de TV. Utiliza un micrófono y juega sólo, con
amigos o en línea para sacar el artista que hay en ti”

Se una estrella con Wii….. Y todo por….
US$ 49.99*
*Costo aproximado del videojuego.
Fuente: WiiNintendo. Karaoke Revolution: American Idol (Wii Review) February 8,
2008http://www.wiinintendo.net/2008/02/08/karaoke-revolution-american-idol-wii-review/


El Super Consumer ejerce poder, status y afirmación

El Super Consumer busca‎poder… El Super Consumer disfruta de la envidia

Fuente: www.bmw.com.pe/pe/es/

Fuente: www.peroniitaly.com/pe/flash.php


El Super Consumer necesita que lo engrían: Servicios y productos
que le muestren lo importante que es
Sillas Masajeadoras SPAS: Reinos del Engreimiento

Frieda Holler: aprendiendo
Sillas de Espera Vip Aeropuertos, Bancos a ser “proper”


El Paradigma del Éxito: Surgen las organizaciones de
consumidores‎“empoderados”

Owit Perú: Mujeres Empoderadas

OWIT Perú, filial de OWIT Internacional, es la única Organización de Mujeres en
el Perú que integra a mujeres emprendedoras y profesionales en el mundo del
trabajo para liderar un cambio cultural en el Perú hacia un nuevo paradigma de
éxito.
Fuente: Owit Perú. http://www.owitperu.org/

http://www.youtube.com/watch?v=dzFRLreWGts&feature=related


Un certero buscador de tendencias
(cool-hunter)

 Un buscador de estilos y de identidad.
Está presto a identificarse con modelos y
adoptar el estilo de los “mass-media
celebrities”
 Un consumidor que encuentra en el
Internet la forma más rápida y efectiva de
encontrar nuevos productos, marcas,
precios, trends, todo!
 Las páginas web ofrecen estilos u
opciones para consumir. “Google it”.


Los coolhunters son ejecutores de tendencias y un buscador
de estilos: Surge la net-etnography

Se encuentran a la vanguardia de los
nuevos desarrollos en diferentes áreas
del estilo de vida.
Los Jóvenes
Los artistas
Homosexuales Varones
Los adinerados
Las Celebridades

Conscientes del estilo
Los diseñadores

Vejlgaard, Henrik. Anatomia de una Tendencia. Una mirada fascinante a los patrones de su origen. McGrawHill. 2008. 263 p.


Aparecen blogs locales que describen las últimas tendencias de la
moda, pidiendo consejos y difundiendo estilos

Fashion Trends: Monita de Seda La vida de Serendipity Siéntete Regia

La vida de serendipity es la página web de una
“fashionista” peruana que recorre la ciudad
buscando estilos y personajes “a la moda” en
Lima. Secciones: “¿que se usa?”, “Lima se viste
Fuente: www.monitadeseda.blogspot.com así”, “´Guía para tu closet”, etc. Fuente:
http://blogs.elcomercio.com.pe/sienteteregia/
Fuente: www.lavidadeserendipity.com/


El cool-hunter (Cazatendencias) trasciende la esfera de la moda y se deriva
hacia sectores tan diversos como: Alimentos, tecnología, turismo, etc.

Aparecen empresas, blogers que difunden estas practicas.
Ciertamente en nuestro medio esta actividad aun esta en
pañales.
DMENTES: Autopsias y Tendencias
Blog: The Coolhunting
Los ‘cazatendencias’, Más o menos infiltrados en bares, tiendas,
mercadillos y conciertos, su existencia se ha visto enormemente
amplificada por el mundo de internet, de los bloggers y los sites de
tendencias, que han sustituido la antigua y lenta publicación bianual
de las revistas trendys por una presencia continua, fresca y universal
Fuente:red.
en la www.dmentes.com/

The CoolHunter.

Fashion, Books, Travel, Music, Lifestyle, Art, Design, Ads, Eco,
World, Etc!!!
Fuente: http://thecoolhunting.blogspot.com/ Fuente: www.thecoolhunter.net/


Las calles se vuelven una fuente de inspiración. La expertos ya
no sólo están en las empresas o ámbitos académicos, sino en
las calles!
Esto replantea totalmente el concepto de innovación que existía en el
pasado…hay‎que‎empezar‎a‎conocer,‎recorrer‎y‎aprender‎más‎del‎propio‎
consumidor.
Las calles de la ciudad (reales y virtuales) son
fuente de inspiración! e insumo para la creación
de nuevas ideas, estilos y estrategias.

 “Estudiar hace grande a los
hombres, yo soy chato”
 “Yo era modesto pero ahora
con mucho esfuerzo lo
supere.. Ahora soy perfecto”

Un consumidor solitario, buscador de afecto
(“Hug‎Seeker”‎“Love‎Seeker”)

 Por momentos ermitaño
y cuando no
desesperanzado.
 Busca compensar dicha
soledad reafirmándose y
buscando la reafirmación
social
 Es más proclive a la
admiración, respeto y
aceptación
 Busca conectarse y
conectar.
 Tiene miedo a la soledad
pero va en busca de ella.


Afloran los manuales, historias y experiencias
acerca‎del‎amor‎en‎tiempos‎de‎la‎web…

Tenemos casas más grandes, pero familias más chicas. Tenemos acceso a más conocimientos,
pero menos criterio para utilizarlos. Hemos multiplicado nuestras posesiones, pero reducido
nuestros valores y la calidad de nuestras vidas.
En suma: hablamos mucho, amamos poco y odiamos demasiado.


El consumidor busca conectar y gestar vínculos

¿Consideras que soy Hot?
www.hotornothot.com

¿Buscas pareja, amigos?
www.match.com


Las empresas encuentran en las redes sociales
formas de mantener contacto y vínculo
Pilsen - La Amistad

Fuente: Pilsen, El día del Amigo. www.diadelamigo.com.pe

"La verdadera amistad es muy valorada por los peruanos y pasar momentos de
diversión con los amigos es algo que todos anhelamos. Sin embargo, nuestras
responsabilidades diarias, el trabajo y los compromisos hacen que muchas veces no nos
podamos reunir tanto como quisiéramos.” Henry Trou, gerente de la marca Pilsen Callao

Imagen: InfoKioscos. Argentina. http://infokioscos.com.ar/nuevo-slogan-de-coca-cola-%E2%80%9Cdestapa-felicidad%E2%80%9D.html


Emergen‎nuevos‎productos‎que‎entregan‎“afecto”‎a‎domicilio.‎
Engreir‎a‎los‎consumidores‎es‎parte‎de‎la‎estrategia…


Implicancias en el Marketing del Hug Seeker:
Conección y Lovebrands!

 Productos que conecten: lovebrands.
 Recrear lugares de conexión emocional más que lugares de venta (espacios para
el diálogo entre consumidor y producto, más que espacios de mera transacción
económica y comercial).
 Necesidad de establecer canales de comunicación bidireccional y no
unidireccional .
 Canales que pueden no ser únicamente de comercialización, sino de vinculo y
afecto. Abrir las puertas de la comunicación con él, escuchándolo y permaneciendo
atento ante cualquier queja o pedido que tenga.
 Crear grupos de interés (clubes) entre consumidores.


Los resultados? Consumer Insights que
describen al consumidor 2.0 de hoy en día


Insights del Consumidor 2.0: Hacia la psicología del
nuevo consumidor digital

Aceptación Transformación
Vinculo
(Liderazgo de (Alter ego)
Identidad Opinión) (Conexión) Curiosidad
“El Facebook es (Voyeurismo):
(Cambio de piel) “Las redes hacen como mi cirugía “Con el Facebook
“Con Facebook de mi una plástica, me yo me “Lo que tú no
juego a ser otra celebridad…yo no arregla para que enchufo…estoy
conectado a la
ves, Facebook
persona…” tengo amigos, me vean mejor” te lo cuenta”
tengo seguidores” red como una uva
al racimo”


Insights del Consumidor 2.0: Hacia la psicología del
nuevo consumidor digital

Poder Experiencia
(Hedonismo) Espacio Personal
Diversión (Ocio) (Empowerment)
“Con Facebook le (Contención)
“Si no estás en “Con las redes saco el jugo a la vida,
Internet no estás en sociales yo tengo el vivo mi vida a mil “El Twitter es mi
la fiesta” mundo entre mis revoluciones” ” hogar en la red, mi
manos” espacio personal”


"Con Facebook juego a ser otra persona"

Insight: “con Facebook yo develo mi alter-ego y juego a ser
otra persona… me permito explorar otros aspectos de mí“
(Facebook tiene un componente lúdico muy fuerte “un juego” y
además permite “explorar” otros yos ocultos)

Hallazgo: Las redes sociales se transforman en un medio de
interacción que reemplaza el cara a cara, no es que enriquece
el contacto cotdiano sino que se establece un nueva forma de
contacto

Información: Acostumbran entrar a Facebook más de un vez
al día, y le dedican más tiempo a su vida virtual que a la real

Dato: Los usuarios de redes sociales son personas que están IDENTIDAD
la mayoría del tiempo en una computadora. (Cambio de piel)


Las redes sociales hacen de mi una celebridad

Insight: “Las redes sociales hacen de mi una celebridad, todo el
mundo quiere entrar a ver mis fotos y saber lo que hago"

Hallazgo: A muchos de estos jóvenes les gusta el hecho de relacionarse
con los demás no tanto para enterarse de otros, sino para que se enteren de
ellos mismos. Para que “los otros” entren a ver lo que está pasando con sus
vidas, lo cual les da un sentido renovado de importancia y popularidad en
sus círculos sociales (las redes sociales los hacen sentir importantes y
populares).

Información: El estar en contacto con amigos y otras personas hace que
estos jóvenes escapen por un momento de la realidad que están viviendo y
puedan ver otras realidades, sentirse que son de otro mundo o están en otro
mundo: un mundo virtual

Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes ACEPTACIÓN
sociales para comunicarse con otros y presentarse “socialmente”. (Liderazgo de Opinión)


“Con‎Facebook‎yo‎no‎tengo‎amigos,‎tengo‎seguidores”

Insight: “Con Facebook yo no tengo amigos, tengo seguidores,
todos me aman“ (Se acumulan afectos como quien colecciona
productos)

Hallazgo: Las redes sociales brindan nuevos modelos de identificación
e incrementan los grupos de pertenencia (“comunidades”). En tal
manera las redes sociales brindan sensación de soporte social. No
importan tanto la calidad de amigos, sino la cantidad de éstos. El
concepto de amistad se digitaliza y con él, se amplia.

Información: Este contacto social es importante entre adolescentes y
jóvenes quienes se encuentran en un en una etapa de consolidación
de la identidad, pues los modelos de identificación y pertenencia son
muy relevantes

Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes
sociales para comunicarse y contactarse con sus pares


“El Facebook es mi cirugía plástica: me arregla
para‎que‎me‎vean‎mejor!”

Insight: “El Facebook es como mi cirugía plástica, donde me
deshago de todo lo malo lo que no me gusta, y me arregla para
que me vean mejor!”

Hallazgo: Los usuarios de Facebook buscan reinventar una
identidad colocando imágenes, fotos y comentarios de si mismos
que permitan difundir una imagen idealizada frente a los demás.

Información: Los usuarios de Facebook ven las fotos y comentarios
de otros, pero saben que el resto también mira lo suyo. La
comunicación es más bidireccional que unidireccional.

Dato: Los usuarios de Facebook acostumbran ver las fotos y
comentarios de los demás como una forma de satisfacer la
curiosidad TRANSFORMACION
(Alter Ego)


“Lo que tú no ves, Facebook te lo cuenta”
(l@ tengo virtualmente chequead@)
Recomendación: Espacios que exploten el lado chismoso del
consumidor 2.0, saca tu hurraco interno

Insight: “Lo que no me dicen facebook te lo cuenta” a mi nadie me
engaña, yo l@ tengo virtualmente chequead@”

Hallazgo: Muchas veces se busca (por el contrario de lo que se creería)
validar al información real a partir de la virtual (es decir se brinda mayor
valor a la información vertida en la red que a la compartida por la propia
personas) lo que da cuenta de fuertes rasgo de desconfianza que
tiñenlas relaciones

Información: El consumidor 2.0 tiende revisar las paginas personales
de su pareja o de las ex parejas de la misma

Dato: muchos consumidores 2.0 hacen uso de las redes sociales para VINCULO
espiar la vida de personas de su entorno (Conexión)


“Si‎tu‎no‎estás‎en‎internet‎entonces‎no‎estás‎en‎
la fiesta!”
Recomendaciones: Gestar espacios de generación,
promoción y publicación de eventos

Insight: “Estoy en la red porque todos mis amigos están ahí,
si tu no estás entonces no estás en la fiesta!”

Hallazgo: Las redes sociales brindan oportunidades de
socialización, si la personas no puede tener acceso a ellas
comienza a sentir angustian en tanto se siente desconectado
y fuera de la escena social

Información: A través de las redes sociales que reciben y
aceptan invitaciones a eventos sociales o que se informan de
las actividades, fiestas y reuniones en las que participan sus
amigos.

Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan DIVERSION
las redes sociales. (Uso Tiempo Libre)


"Con las redes sociales yo tengo el mundo en mis
manos!”
Recomendación: hacer uso de paginas y herramientas que
permitan el empoderamiento del consumidor 2.0.

Insight: " El facebook es el medio para tener el mundo en tus
manos, desde un contacto con un amigo que no ves hace años
hasta una herramienta de trabajo importante"

Hallazgo: El facebook es su manera de expresarse y una
herramienta de trabajo importante

Información: El facebook es un medio para relacionarse con el
mundo

Dato: Entra al facebook a enterarse lo que sucede en el mundo y PODER
también lo utiliza como herramienta de trabajo. (Empowerement)

“Con Facebook le saco el jugo a la vida, vivo mi vida a
mil revoluciones”
Recomendación: Campañas, que permitan experimentar, conocer, vivir
ya no de forma virtual, sino que real

Insight: “El facebook me permite sacarle el jugo a la vida, siento que
vivo más de una vida a la vez, estar conectado es vivir a revoluciones

Hallazgo: El poder estar conectado a múltiples realidades permite el
fantasear en tanto se es parte de todos estos espacios. El consumidor
2.0 amplia sus experiencias de vida nutriéndose de su comunidad y sus
redes de amigos

Información: de esta forma el consumidor 2.0 se siente en contacto con
realidades distantes a él, siente que forma parte de muchas realidades

Dato: consumidor 2.0 navega para informarse del acontecer mundial EXPERIENCIA
(Hedonismo)


“Twitter es mi hogar en‎la‎red…un‎espacio‎personal”

Recomendación: Gestación de espacios personalizados en la red,
lugares que uno pueda sentir y llamar suyos

Insight: "El Twitter es mi casa en la red.. Mi espacio de vida donde
puedo expresar mi día a día a otros que comparten mi experiencia y
estado de ánimo “

Hallazgo: Porque mediante la navegación puede hallar personas con
inquietudes y experiencias similares, sentir familiaridad con aquellos que
platica pero q a la larga ya no son extraños sino amigos que comparten
un sentimiento. Porque los siento cercanos dado que siempre están en
simultaneo con sus mensajes diarios.

Información: Informarme sobre la vida de otros, para saber cómo están,
qué hacen, cómo les va. Es decir, mantener contacto con sus pares

Dato: Los jóvenes y adolescentes usan Twitter para comunicar sus
propias ideas a los otros miembros de la comunidad virtual

En conclusión, ¿Qué podrían hacer las empresas
para atraer y fidelizar al consumidor 2.0?


El consumidor no sólo compra productos, compra lo que los
productos‎hacen‎por‎él!:‎No‎“compra”‎internet,‎sino‎
identidad, vínculo, influencia social, aceptación, etc.

 “Las‎Redes‎sociales‎representan‎un‎
medio para afirmar la propia
Identidad‎(“Con‎Facebook‎juego‎a‎
ser otra persona"), gestar vínculos
(“Con‎Facebook‎no‎tengo‎amigos,‎
tengo‎seguidores”),‎lograr‎
aceptación‎o‎influencia‎social‎(“Las‎
redes sociales son glamour:
“Facebook‎hace‎de‎mi‎una‎
celebridad”),‎etc.


Las Redes Sociales son mucho más que canales de
comunicación: son canales de intercambio y expresión personal
•juego a ser otros
MASCARA •Cirugía plástica
•Soy Celebridad
•Tengo Seguidores

LICUADORA
CONEXIÓN •Vivo a
Redes revoluciones
•Estar en la Sociales
red es estar
en la fiesta
MEGAFONO
•Soy un líder de
LUPA opinión
•Lo que no ves facebook te •Tengo el mundo en
lo cuenta mis manos
•Todo el Mundo social a un •Es mi espacio
click •Plataforma de
autoexpresión


Insights del Consumidor 2.0: Implicancias para el Marketing
Hacia‎una‎visión‎“consumo-céntrica”

Identificar, captar y gestionar la relación
“Si‎no‎estás en Internet, no estás en
Prosumer la fiesta”‎‎
con los prosumers que pueden alentar un
“buzz positivo”‎para‎la‎marca

“Con Facebook le saco el jugo a la Programas de fidelización y retención de
consumidores. Marketing Relacional:
Click Consumer vida,‎vivo‎mi‎vida‎a‎mil‎revoluciones” gestación de relaciones de largo plazo.

Techno- “Con‎las‎redes‎sociales‎yo‎me Facilitar que el propio consumidor
invente, difunda y comparta videos,
consumer enchufo…estoy‎conectado‎a‎la‎red‎ fanpages e iniciativas virales para una
como una uva al racimo” marca.

Web-pages que permitan el
Super “Con‎las‎redes‎sociales‎yo‎tengo‎el‎ empoderamiento del consumidor 2.0.
consumer mundo entre mis manos” “Me-Conumer”‎ejm:‎“MiToyotaWeb.com”

“El‎Facebook es como mi cirugía Facilitar la exploración y difusión de
Cool- Hunter plástica, me arregla para que me vean
tendencias, estilos e ideas vía modelos de
Co-creation y Open Innovation.
mejor…‎y‎juego‎a‎ser‎otro(a)”
Gestación de comunidades de consumidores
Hug- Seeker “Las redes hacen de mi una “brand-communities”‎via Facebook y otras
celebridad…yo‎no‎tengo‎amigos,‎ redes‎sociales.‎Incentivar‎los‎“lovetweets”‎y‎
tengo seguidores” “lovecomments”‎para‎crear‎lovemarks.


Algunos‎“best-practices”‎de‎empresas‎que‎
empiezan a relacionarse con consumidores 2.0


El desafío Mimaskot (Alicorp):
“si‎yo no puedo ser una celebridad, al menos mi perro!

El Desafio Mimaskot
“Gracias por dejarnos
conocer a sus mascotas!!!
Este viernes anunciaremos
al "Engreído Mimaskot de
la semana". Recuerden que
pueden participar subiendo
la foto de su mascota y una
breve reseña. El ganador
será el que reciba mayor
cantidad de "me gusta".
Voten por su favorito!!!”


Axe Twist (Unilever), fomentando viralidad en la web
"las mujeres se aburren fácilmente, cambia de aroma con Axe"

El cambiar de fragancia es la forma más simple y clara de expresar el deseo de
ser otros. Como es el caso de AXE y su campaña de lanzamiento para el AXE
TWIST:
Estrategia de AXE TWIST:
Es la fragancia que cambia durante el
día. Empieza con un aroma a Lima
para luego evolucionar a una
fragancia distinta de notas frutadas.

Fuente: pagina web de axe: http://www.axe.com.pe/twist/


Sublime (Nestlé): "El Blog del Mochila"
Fomentando la aventura a través de la web y generando
conexión con sus consumidores

Campaña Mochileros de sublime:
consigue los 6 Stickers con cada una de
las banderas de los países que visitaras y
vive la experiencia de tu vida haciendo tu
viaje en mochila con 6 amigos

Se genero una comunidad mochilera, en
la cual se compartían experiencias, se
recomendaban espacios para visitar,
alojamiento, se colgaban videos, bitácoras
de viaje, entre otros…


Nestlé: Escuchando la voz del consumidor para la creación
de‎productos‎nuevos:‎“Vota‎y‎decide‎cuál‎se‎queda”‎

Nestle, realizó una promoción en la que los
consumidores escogen cual será el nuevo
sabor del producto. Los consumidores se
sienten partícipes de la toma de decisiones
, escuchados y tomados en cuenta.

http://www.fresaolucuma.com/BesoDeMoza.asp


La República: incentivando la voz del prosumer
“Tu‎voz‎impresa:‎La‎República‎tiene‎un‎espacio‎para‎ti!”

 El caso de La República,
“tu voz impresa” es una
excelente forma de usar
las redes sociales a nivel
empresarial, en este caso
no solo le están dando
"una voz" al consumidor,
!le están dando el papel
protagónico!,
 cualquier persona puede
ser "el creador de la
noticia", el reportero.
 Una muy buena forma de
empoderar al consumidor
y acercarlo mas a la
marca.


Inca Kola y‎Pilsen‎“día‎del‎amigo”:‎conectando‎con‎el‎
consumidor a través de Facebook: +137,000 fans y +75,000 fans

 Inca Kola: la marca más
querida del Perú tiene una de
las “fanaticadas” más
elevadas.


miToyotaweb: Customización del producto
un producto diferente por cada tipo de consumidor!
Mi Toyota Web

En Toyota desde siempre trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un
servicio exclusivo y personalizado. Por eso hemos creado Mi Toyota Web. Un
servicio online para ofrecer a todos los propietarios de un vehículo Toyota un
tratamiento a su medida.
En cuanto te registres, serás tú el verdadero protagonista y recibirás toda la
información personalizada para tu vehículo, desde consejos para sacar el
máximo partido a tu Toyota a ofertas especiales, accesorios, mantenimiento...
Fuente: www.toyotalive.com/


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Workshop Consumer Insights 2, 9, 16, 23 y 30 de Septiembre 2009

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