El documento describe un taller de cuatro sesiones sobre insights del consumidor impartido por Cristina Quiñones. El taller enseñará técnicas prácticas para identificar insights ocultos que influyen en las decisiones de los consumidores. Los participantes aprenderán métodos etnográficos, proyectivos y cualitativos para comprender mejor las mentes y comportamientos de los consumidores.

1. Taller de Consumer
Insights
Consumer Insights – Desnudando la
mente del consumidor
www.consumer-insights.blogspot.com
Lima, Febrero 2009
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

2. ¿Está seguro que conoce a su cliente?
¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa
de usted y su producto?
¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión
emocional con los consumidores?
¿Desea saber lo que los consumidores realmente
sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

3. ¿Qué son los insights del consumidor?
Insights = aspectos ocultos, profundos y a menudo
inconscientes de la forma de pensar, sentir y actuar de los
consumidores/clientes que explican la relación estrecha,
simbólica y emocional que sostiene con los
productos/servicios consumidos/adquiridos.
Requiere conocer a profundidad cómo son los consumidores y qué buscan
1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos.
1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos.
2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven
2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven
3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a
3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a
estos consumidores
estos consumidores
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

4. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los
insights del consumidor?
Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.
Identificación de oportunidades de posicionamiento o
reposicionamiento
Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a
conectar, fidelizar y atraer al consumidor final.
Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el
consumidor.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

5. ¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

6. Objetivos del Taller en Consumer Insights
Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la
identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno
empresarial.
Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de
indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del
consumidor”.
Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor
en la estrategia de marketing.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

7. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 1
Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing.
Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario
(cliente).
Ejemplos de Consumer Insights en el mercado local y global. Análisis de la
estrategia de negocio fundamentada en estos insights.
Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un
mercado dado (definido en conjunto por los participantes). Técnica Phillips 66.
Sesión 2
Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.
Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).
Aplicación práctica: salida a campo (hogar de un consumidor real) e
identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas.
Exposición en clase en la sesión siguiente, acompañado de fotografías,
verbatims y videos anecdóticos.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

8. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 3
Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights
Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi,
Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).
Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la
clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada alumno deberá además
llevar una técnica proyectiva de su compañero e interpretarla individualmente para
ser presentada a clase en la sesión siguiente.
Sesión 4
Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes,
diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
Técnicas de moderación de grupos focales para la penetración en profundidad en
la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones,
visualización, mundo ideal, etc).
Aplicación práctica: Aplicación de técnicas de indagación a los participantes de la
clase. Cada participante realizará una simulación con su compañero. Técnica: Role
Playing.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

9. Beneficios del Taller en Consumer Insights
Beneficios
Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los
casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los
insights desde un primer momento.
Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma
previa.
Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan
asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por
Consumer Insights EIRL.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

10. Logística del Taller en Consumer Insights
Lugar de Realización del taller
– QP Hotels*
– Jorge Chávez 206 Miraflores, Lima Perú
– Business Room (capacidad 10-12 personas)
Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3 horas c/u)
– Sábado 14 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m.
– Sábado 21 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m.
– Sábado 28 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m.
– Sábado 7 de Marzo de 10:00 a.m. a 1:15 p.m.
– Todas las sesiones tendrán un break de 15 minutos.
• 10:00 a.m a 11: 30 a.m.
• 11:45 a.m. a 1:15 a.m.
Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones
* Sujeto a disponibilidad. En caso no fuera posible se reasignará otro hotel.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

11. Inversión del Taller en Consumer Insights
Entre 10 a 12 personas
– S/ 550 por participante (incluye IGV) o
– US$180 por participante (incluye IGV)
+ Materiales de clase impresos
+ Pequeño coffee break
Total de Horas dictadas: 12 horas.
OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes.
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

12. ¿Cómo matricularse en el taller de Consumer Insights?
Gracias por su interés en el taller. Si está interesado en llevar el
taller solicitar inscripción en: info@consumer-insights.com.pe
Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para
el pago correspondiente.
Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.
Puede revisar el Brochure del taller y otras fuentes de información
de Consumer Insights en: www.consumer-insights.blogspot.com
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

13. Cristina Quiñones D.
Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM School of Business,
Pontificia Universidad Católica del Perú.
Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
Pontificia Universidad Católica del Perú.
Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos,
postres, chocolates y galletas.
Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a
cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.
Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).
Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
Insights y el lanzamiento de nuevos productos, del PADE de Marketing y de la Maestría
de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social
en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
Autora del blog en psicología del consumo: www.consumer-insights.blogspot.com
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

14. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Dpt 302 Miraflores
Lima 18 – Perú
Phone (511) 447-2916
Cell Phone (511) 9-9346-5242
cristinaq@consumer-insights.com.pe
www.consumer-insights.com.pe
www.consumer-insights.blogspot.com
© MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe