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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

¿Desea conocer cómo piensa, siente y actúan sus consumidores y a partir de ellos identificar insights accionables?. El Taller de Psicología del Consumo está dirigido a profesionales del campo del marketing, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en mejorar su comprensión sobre los motivos de compra, la personalidad, percepción, aprendizaje y actitudes del consumidor. El taller contempla trabajos aplicativos de inmersión en el consumidor y acto de compra; así como lecturas guiadas. A cargo de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor. www.consumer-insights.com.pe. Contáctenos! info@consumer-insights.com.pe

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Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

  1. 1. Taller de Psicología del Consumo: Descubriendo los insights del consumidor Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima – Perú
  2. 2. <ul><li>¿Está seguro que conoce al consumidor? </li></ul><ul><li>¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? </li></ul><ul><li>¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? </li></ul><ul><li>¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? </li></ul>
  3. 3. Entonces: descubra las bases del consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial para tener clientes satisfechos y atraer clientes potenciales
  4. 4. ¿Qué son los insights del consumidor? <ul><li>“ Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) </li></ul>www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los insights del consumidor? Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento 2 Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor 3 Base de una Filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor 4
  6. 6. Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor <ul><li>Énfasis en atributos del producto </li></ul><ul><li>Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”) </li></ul><ul><li>Foco en data/información del producto, competidores y mercados. </li></ul><ul><li>Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc) </li></ul><ul><li>Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor </li></ul><ul><li>Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”) </li></ul><ul><li>Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto. </li></ul><ul><li>Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad. </li></ul>Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor                                                                                                                            
  7. 7. ¿Qué se necesita entonces? Conocer la Psicología del Consumidor!!
  8. 8. Taller en Psicología del Consumo <ul><li>El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. </li></ul><ul><li>Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul>
  9. 9. Objetivos del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Dotar a los participantes de herramientas conceptuales que ilustren quién es el consumidor, y cómo siente, actúa y piensa en relación a sus actos de consumo/compra. </li></ul><ul><li>Comprender las bases de la psicología del consumidor (personalidad, percepción, actitudes del consumidor) como insumo para la generación insights accionables y la estrategia de marketing. </li></ul><ul><li>Aplicación directa de psicología del consumidor en estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales. </li></ul>
  10. 10. Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Sesión 1: </li></ul><ul><li>El consumidor: quién es y cómo piensa. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing. </li></ul><ul><li>Sesión 2 </li></ul><ul><li>Eres lo que consumes: La motivación y personalidad del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado. </li></ul><ul><li>Sesión 3 </li></ul><ul><li>La imagen lo es todo?: La Percepción y Aprendizaje en el consumo. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca. </li></ul><ul><li>Sesión 4 </li></ul><ul><li>La persuasión e influencia publicitaria: Actitudes y Cambio Actitudinal. Impacto en la estrategia de comunicación. </li></ul>
  11. 11. Temario del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Sesión 1 – El Nuevo Consumidor </li></ul><ul><li>El Nuevo Consumidor Global: Análisis de los crossumer, prosumer, e-consumer, click-consumer, super-consumer y etno-consumer. Impacto en la estrategia de marketing. </li></ul><ul><li>¿Cómo piensan, sienten y actúan los consumidores?. Variables psicológicas de impacto en el consumo/compra. </li></ul><ul><li>Trabajo práctico de inmersión en hogares de consumidores (In Home Visits) para detección de insights </li></ul>
  12. 12. Temario del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Sesión 2 – Motivación y Personalidad </li></ul><ul><li>¿Por qué se compra? Las necesidades y motivaciones como motor del consumo. Las motivaciones de consumo según Maslow, McClelland, McGuire, Ditcher y Packard. Impacto en la segmentación de mercado. </li></ul><ul><li>La personalidad del consumidor y su relación con la personalidad del producto: El Yo Extendido: La Impacto en la estrategia de posicionamiento de producto. </li></ul><ul><li>Actividad práctica: Entrevista en profundidad mediante la técnica del laddering para la generación de insights del consumidor. </li></ul>
  13. 13. Temario del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Sesión 3 – La Percepción y Aprendizaje </li></ul><ul><li>¿Percepción o Realidad? La selección de estímulos de marketing y publicitarios. Barreras y sesgos de la percepción y su impacto en la compra. </li></ul><ul><li>Aprendizaje en el consumo: ¿cómo se genera la lealtad, recompra y fidelidad del consumidor?. Mecanismos de condicionamiento y refuerzo de la conducta de compra. </li></ul><ul><li>Actividad práctica: Shopper Trip a un mercado tradicional y supermercado: identificación de insights relevantes del consumidor. </li></ul>
  14. 14. Temario del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Sesión 4 – La Persuasión e Influencia. </li></ul><ul><li>¿Qué me predispone favorablemente hacia un producto? Las actitudes y su rol en el marketing. ¿Cómo se forman y mantienen las actitudes? </li></ul><ul><li>¿Cómo puedo favorecer una actitud más positiva hacia mi producto? Estrategias de cambio actitudinal y persuasión publicitaria. </li></ul><ul><li>¿Influyen los otros en mi decisión de compra? El rol del grupo social, líderes de opinión y modelos de referencia. </li></ul><ul><li>Actividad Práctica: Análisis de la Comunicación Publicitaria desde la perspectiva del consumidor. Claves persuasivas. </li></ul>
  15. 15. Beneficios del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. </li></ul><ul><li>Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar al consumidor desde un primer momento. </li></ul><ul><li>Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa. </li></ul><ul><li>Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL. </li></ul>Revise la información disponible de Psicología del Consumo en: www.consumer-insights.blogspot.com
  16. 16. Logística del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Lugar de Realización del taller </li></ul><ul><ul><li>QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú* </li></ul></ul><ul><ul><li>Meeting Room (Aula con capacidad máxima de 30 personas) </li></ul></ul><ul><li>Fechas de Realización del taller (4 Sesiones) </li></ul><ul><ul><li>Jueves 2 de Julio </li></ul></ul><ul><ul><li>Jueves 9 de Julio </li></ul></ul><ul><ul><li>Jueves 16 de Julio </li></ul></ul><ul><ul><li>Jueves 23 de Julio </li></ul></ul><ul><li>Horarios: </li></ul><ul><ul><li>Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a la 10:00 p.m. </li></ul></ul><ul><ul><li>El Taller contempla 14 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales. </li></ul></ul><ul><li>Consumer Insights Trainer : MBA Cristina Quiñones </li></ul>*Sujeto a Disponibilidad
  17. 17. Inversión del Taller en Psicología del Consumo <ul><li>Inversión del Taller </li></ul><ul><ul><li>S/. 750 por participante (incluye IGV) </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluye materiales de clase impresos y lecturas asignadas </li></ul></ul><ul><li>Total de Horas de Capacitación: </li></ul><ul><ul><li>14 horas presenciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>+ horas adicionales de trabajo individual y retroalimentación del trainer . </li></ul></ul>
  18. 18. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Psicología del Consumo? <ul><li>Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción dirigirse a: </li></ul><ul><ul><li>[email_address] - insights.com.pe </li></ul></ul><ul><ul><li>Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago correspondiente. Existen cupos limitados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento. </li></ul></ul><ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul>
  19. 19. <ul><li>MBA Cristina Quiñones D. </li></ul><ul><ul><li>Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands. </li></ul></ul><ul><ul><li>Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú. </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú). </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú). </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe </li></ul></ul>
  20. 20. <ul><li>Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores </li></ul><ul><li>Lima 18 – Perú </li></ul><ul><li>Teléfono (511) 447-2916 </li></ul><ul><li>Celular (511) 9-9346-5242 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.com.pe </li></ul><ul><li>www.consumer-insights.blogspot.com </li></ul>Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de nuestra empresa.
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¿Desea conocer cómo piensa, siente y actúan sus consumidores y a partir de ellos identificar insights accionables?. El Taller de Psicología del Consumo está dirigido a profesionales del campo del marketing, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en mejorar su comprensión sobre los motivos de compra, la personalidad, percepción, aprendizaje y actitudes del consumidor. El taller contempla trabajos aplicativos de inmersión en el consumidor y acto de compra; así como lecturas guiadas. A cargo de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor. www.consumer-insights.com.pe. Contáctenos! info@consumer-insights.com.pe

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