Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Loyalty
Similar to Loyalty (20)
Loyalty
- 1. Что такое лояльность? И что такое Loyalty Marketing
- 2. Лояльность Выражение предпочтения бренда потребителем и возврат ценностей, вложенных брендом в отношения с клиентом Лояльность это то, что заставляет потребителей продолжать покупать 2
- 3. Лояльность Выражение предпочтения бренда потребителем и возврат ценностей, вложенных брендом в отношения с клиентом Лояльность это то, что заставляет потребителей продолжать покупать 3
- 4. Loyalty Marketing Деятельность, направленная на определение, сохранение и увеличение отдачи от лучших клиентов путем построения долгосрочных, основанных на диалоге и взаимовыгодных отношений. 4
- 5. Классификация 5 Собственные Партнерские Вспомогательные Коалиционные Платные По возмещению Программы лояльности Программы лояльности По принадлежности Дисконтные Накопительные Бонусные
- 7. 1 Собственные Бренд вознаграждает покупателя собственными ценностными предложениями 7
- 9. 2 Партнерские Программа расширяется за счет привлеченных партнеров, клиент либо накапливает ценность у партнеров, либо получает возмещение за взаимодействие с партнерами 9
- 11. 3 Вспомогательные Клиент получает возмещение от бренда за счет ценностных предложений других брендов или программ 11
- 13. 4 Коалиционные Вознаграждение покупателя за счет ценностных предложений, в которых объединены предложения нескольких брендов. 13
- 15. 5 Платные Покупатель сам оплачивает свою выгоду. 15
- 19. К 5.2 5.1 о н 5.3 т 2.2 р о 2.3 л 4.2 ь 4.3 3.3 19 1.1 2.1 Стоимость 1.2 1.3
- 20. Основы Loyalty Marketing Истина №1 Не все покупатели одинаково ценны 20
- 21. Основы Loyalty Marketing Истина №2 Основа маркетинга лояльности - CRM 21
- 22. Основы Loyalty Marketing Истина №3 Диалог укрепляет отношения 22
- 23. Основы Loyalty Marketing Истина №4 Отношения с клиентом – это улица с двусторонним движением 23
- 24. Основы Loyalty Marketing Истина №5 Наличие участников программы лояльности не гарантирует Лояльность 24
- 25. Обмен ценностями Сегментация данных и инсайты сегментов Платформа бренда Диалог Основы устойчивой лояльности 25
- 26. Программа лояльности может … Увеличить пожизненную ценность клиента Увеличить долю покупателей за счет привлеченных от конкурентов и/или кросспродаж Заложить основу для релевантного диалога 26
- 27. Программа лояльности не может Создать быстрый доход Исправить неработающую бизнес-модель Быстро привлечь новых клиентов Заменить основные стимулы лояльности 27
- 28. Путь к лояльности Охват • Awareness & Trial Сегментация • Определение параметров участников Обмен ценностями • Между участником и компанией Лояльность и рекомендации Цель 28
- 29. Сегментация Истина №1 Не все покупатели одинаково ценны Сегментация краеугольный камень любой стратегии 29
- 30. Для лучшего результата Сегментируйте базу данных клиентов, чтобы найти «Лакомый Кусок». 30 Затем направьте ресурсы и усилия на «Лакомый Кусок», туда, где отдача наиболее вероятна.
- 31. Сегментация влияет на стратегию взаимодействия Потенциальный объем 10 Допродавать 8 Вовлекать 6 Удерживать 4 Активировать 2 Игнорировать 0 1 2 3 4 5 6 Текущий объем 31 7 8 9 10
- 32. Правильная сегментация позволяет создать Стратегию привлечения Стратегию бюджетирования 32 Стратегию уровней Стратегию измерений и тестирования
- 34. Loyalty Marketing Деятельность, направленная на определение, сохранение и увеличение отдачи от лучших клиентов путем построения долгосрочных, основанных на диалоге и взаимовыгодных отношений. 34
- 36. Воспринимаемая ценность Увеличение воспринимаемой ценности Специальное обслуживание Товары Сувениры 100% Купоны Скидки Подарки Сертификаты Деньги 0% Реальная стоимость 36 Поездки Мероприятия
- 37. Шаги увеличения воспринимаемой ценности Дайте мне что-то … 37 4 3 2 1 Полезное Желанное Уникальное Вдохновляющее
- 39. Средняя московская семья зарегистрирована в 12 программах лояльности… но принимают активное участие только в 5.3 из них 39
- 41. Обмен ценностями Сегментация данных и инсайты сегментов Платформа бренда Диалог Основы устойчивой лояльности 41
- 42. Программа лояльности – это всегда игра ВЫЗОВЫ 42 НАГРАДЫ
- 43. Усиление воздействия Мотивация От которых увеличивается Которая побуждает клиентов совершать Достижения Действия Которые помогают клиенту совершать Которые усиливаются через Вознаграждения 43
- 45. Психология непокупательского поведения Низкие бюджеты Только так можно добиться ROI 45
- 47. ИГРАФИКАЦИЯ = ЛОЯЛЬНОСТЬ 2.0 Добавление игровых механик к неигровым активностям, чтобы побуждать необходимое поведение 47
- 49. Из всех накопленных баллов в программах лояльности 35% баллов никогда не используются Финансовый директор скажет: «Это хорошо!» Директор по маркетингу: «Не очень…» 49
- 50. Подход к созданию программы лояльности 50
- 51. Не только маркетинг Технологии Управление Финансы Координация Людские ресурсы Продажи Маркетинг 51
- 52. Вложения Запуск От 1% до 10% объема продаж Поощрения Вовлечение Стоимость инвестиций Коммуникации Администрирование Маркетинг 52
- 53. Что делать? Планирование Стратегия CRM Аналитика Инсайты и мотивация Стратегия сегментации Прогноз ROI Поведенческая экономика Модели лояльности Стратегия уровней Просчет уровня вознаграждения Стратегия выхода на рынок Стратегия диалога и взращивания Сбор данных и отслеживание Схема вознаграждений Автоматизация и регламенты Стратегия измерений Стратегия выхода 53 Конкурентный анализ Стратегия вовлечения
- 55. Большинство маркетологов видят клиента так… Покупка 55 • Доход/прибыль с каждой продажи
- 56. Некоторые видят чуть больше Покупка Пожизненная ценность 56 • Доход/прибыль за весь период отношений
- 57. Немногие начали видеть усиливающий эффект социальных медиа Покупка Пожизненная ценность Рекомендации 57 • Влияние на других клиентов
- 58. Передовые пожинают плоды от сотрудничества с клиентами Покупка Пожизненная ценность Рекомендации Сотрудничество 58 • Помогает разрабатывать продукты • Обслуживает других клиентов • Снижает накладные расходы
- 59. OgilvyOne видит Полный Вклад Клиента Покупка Пожизненная ценность Рекомендации Сотрудничество 59
- 60. И использует мотивирующие факторы для его роста • Положительный опыт взаимодействия Управление опытом Покупка • 60 Архитектура выбора • Рациональные преимущества • Эмоциональные преимущества • Обмен ценностями