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Atención al Cliente
Carlos Sogorb
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Atención al cliente
vs Experiencia de Cliente
 Cliente no necesita ser
atendido
 Atracción
 Movilidad
 Cuando quiero y...
Experiencia Cliente
 Conversación
 Agilidad + Excelencia
 Omnicanal
 Personal + Particular
 Atracción + Satisfacción
...
Personas a Personas
 Actitud
 Conocimiento
 Metodología
 Responsabilidad
 Reconocimiento
Conversación
 Escucha Activa
 Empatía
 Canales
 Contexto
 Planificación
 Control
Agilidad
 Servicio
 Quejas
 Reclamaciones
 Cobro
Omnicanal
 Indoor
 On-line
 Telefónico
 Outdoor
Personal + Particular
Analítico Pragmatico
Confiado Investigador
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Atracción
Casos
Éxito
Test &
Buy
Referral
Plug &
Play
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Satisfacción
 Compartimentada
 KPIs + Objetivos
 Evaluación
 Planes Mejora
Shareable
 Redes Sociales
 Recomendaciones
 Conectividad gratuita
 Referencias
 Bonos descuento
 Promociones
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De atención al cliente a Experiencia de Cliente

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Presentación utilizada durante las charlas impartidas dentro del programa SER EMPRESARIOS sobre atención al cliente.

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De atención al cliente a Experiencia de Cliente

  1. 1. Atención al Cliente Carlos Sogorb www.vendedor.pro @csogorb
  2. 2. Atención al cliente vs Experiencia de Cliente  Cliente no necesita ser atendido  Atracción  Movilidad  Cuando quiero y como quiero Compartir Atraer Convencer Deslumbrar CONVERSAR
  3. 3. Experiencia Cliente  Conversación  Agilidad + Excelencia  Omnicanal  Personal + Particular  Atracción + Satisfacción  Shareable
  4. 4. Personas a Personas  Actitud  Conocimiento  Metodología  Responsabilidad  Reconocimiento
  5. 5. Conversación  Escucha Activa  Empatía  Canales  Contexto  Planificación  Control
  6. 6. Agilidad  Servicio  Quejas  Reclamaciones  Cobro
  7. 7. Omnicanal  Indoor  On-line  Telefónico  Outdoor
  8. 8. Personal + Particular Analítico Pragmatico Confiado Investigador Comodidad Precio Conservador Innovador
  9. 9. Atracción Casos Éxito Test & Buy Referral Plug & Play Comodidad Precio Conservador Innovador
  10. 10. Satisfacción  Compartimentada  KPIs + Objetivos  Evaluación  Planes Mejora
  11. 11. Shareable  Redes Sociales  Recomendaciones  Conectividad gratuita  Referencias  Bonos descuento  Promociones
  12. 12. Experiencia de Cliente Carlos Sogorb www.vendedor.pro @csogorb

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