Développer la médiation des collections numériques en BU

Développer la
médiation des
collections numériques
MédiaLille
22 novembre 2019
Cosette Spirin
1

Tour de table
oVotre parcours
oVos fonctions
oVos attentes par rapport à cette
formation
oVos exemples de médiation des RN
2

Plan de la journée
1. Signalement et médiation des collections
numériques lors des échanges avec le public :
• Connaître les collections numériques
proposées
• Mobiliser ses connaissances lors des
interactions avec les usagers
• Intégrer la présentation des collections
numériques lors de la formation des
étudiants
3

Plan de la journée
numériques dans l'espace physique :
• Analyse des pratiques existantes et pistes
d'amélioration
• Signalement dans les espaces
documentaires
• Signalement sur les documents physiques
• Les différents dispositifs de rematérialisation
4

Plan de la journée
numériques en ligne :
• Valorisation dans le catalogue
• Découvrir des pistes pour développer la
médiation des collections numériques
• Développer des automatismes dans ses
pratiques de médiation inter-personnelle
• Maîtriser les techniques de signalement et
de médiation des collections numériques
5

Plan de la journée
4. Cas pratiques
• Introspection
• Et utilisation de vos talents d’acteurs pour
terminer en beauté…
6

Les objectifs de cette journée
• « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de
forteresses »
• « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante
d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons
des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre
d’internautes ! »
Silvère Mercier
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
7

Les objectifs de cette journée
• « Or les professionnels de l’information ont tendance
à envisager un traitement et une diffusion de
l’information globale vers des besoins collectifs
supposés des usagers. »
→« Penser contenu », plutôt que RN globales ou par
noms des bases…
Sortir de :
• « Les professionnels de l’information ont tendance à
privilégier le traitement de l’information lorsque celle-
ci est inscrite sur un support physique traditionnel »
8

Des lectures de chevet
ou de bureau… 9

Quelques ressources
indispensables
10
Merci les collègues de
la BD d’Ille-et-Vilaine :
Merci les collègues de la
Bibliothèque et des Archives
nationales du Québec (BanQ)

De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Collections numériques
• ressources numériques
• ressources électroniques
• documentation électronique
• → de nombreux termes mais qui ne sont pas
toujours bien compris par nos usagers.
• Comment faire pour que les usagers de la
BU utilisent ces RN ?
12

• Pourquoi ces collections sont-elles sous-
utilisées ?
o manque de visibilité
o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces
contenus immatériels
o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus
essentielle.
o les ressources de bib ne sont pas interrogeables
par les moteurs de recherche.
o la complexité de l'accès (méthodologie
nécessaire) aux ressources constitue un frein.
o Image de la BU = livres papier 13

• La possibilité du partage est une condition sine qua
non de l’existence et de l’utilisation des contenus
en ligne.
• Proposer un contenu dans une « boîte noire »,
qu’un usager ne peut partager, au moins sous une
forme d’url pérenne, est un non-sens.
• Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son
travail de médiation.
14

L’utilisation des RN
par les étudiants
15
« les femmes ont ainsi 1,2 plus de
chances de recourir à ce service que
les hommes, les salariés 1,3 fois plus
que les étudiants ne travaillant pas
durant leurs études »
« Elle révèle
également que
l’utilisation de cet
outil s’accroît avec
le niveau de
formation »

La culture numérique des
étudiants
« La majorité des
étudiants sont en
effet autodidactes
en informatique et
en culture
numérique.
L’enseignement,
secondaire et
universitaire, n’a pas
encore saisi
l’importance et le
tournant de la
révolution
numérique »
16

Informer n’est pas communiquer
• Enjeu de faire connaître
• Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN
(qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne
sont pas tangibles
• Continuer la démarche de « marketing
documentaire »
• « A notre sens, les enjeux du métier de
bibliothécaire se déplacent de la constitution
et de la gestion de collections vers la
conception de dispositifs de médiation »
Silvère Mercier et Lionel Dujol
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
Resp. innovation & accompagnement au
changement à Valence Romans Agglo
17

Différence entre
communication et médiation
La médiation La communication
18
• « est une pratique ou
une discipline qui vise à
définir l'intervention
d'un tiers pour faciliter
la circulation
d'information, éclaircir
ou rétablir des
relations. »
• « est l'ensemble des
interactions avec autrui
qui transmettent une
quelconque
information. »
Vous
avez 4h !

Différence entre
• On communiquera sur un dispositif de
médiation
• Communiquer = transmettre une info en
utilisant les codes du média utilisé en
fonction de sa cible
• Médiation = se positionner en tant
qu’intermédiaire pour faire connaitre une
ressource en utilisant des techniques de
communication.
19

Différence entre
Fait-il beau aujourd’hui ?
• Allons voir le site de
météo France et
regardons les prévisions
de la pluie dans l’heure
ainsi que les pronostics sur
les jours suivants avec
leurs indices de
confiance. Consultez ma
webographie sur le sujet.
• → Médiation. J’ai été
l’intermédiaire pour vous
montrer plusieurs
ressources.
20
Exemple :
• Il fait beau aujourd’hui !
→ C’est une
information que je vous
communique.

Différence entre
- « Je cherche des ouvrages sur
l’architecture »
• « Allons voir ensemble en
rayon puis je vous montrerai
nos ressources en ligne sur le
sujet.
• Savez-vous faire une
recherche sur le catalogue ?
• Nous proposons une
conférence sur ce sujet le
mois prochain.
• Peut-être avez-vous besoin
d’aide pour réaliser la
bibliographie de votre
mémoire ? »
21
Exemple :
- « Je cherche des
ouvrages sur
l’architecture »
- « Le rayon architecture
se trouve là-bas. »

La médiation numérique
des savoirs
Quelques éléments de
22

Définition de Silvère Mercier et
Lionel Dujol
• « La médiation numérique est une démarche visant
à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des
dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels
pour favoriser l’accès organisé ou fortuit,
l’appropriation et la dissémination de contenus à
des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
• Vise donc à favoriser la rencontre entre des
informations et des personnes par des dispositifs.
23

Suite de la définition MNS
• La médiation numérique se distingue donc
fondamentalement d’une médiation culturelle par
le numérique
• L’ajout du terme numérique à celui de médiation se
justifie par l’influence décisive de la révolution des
« supports de mémoire »
24

Pour résumer les 3 types de
dispositifs de la MNS :
Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs
Dispositif de flux
– Créer des habitudes de lecture en
s’insérant dans le flux des médias
sociaux.
– Tisser un lien de confiance avec
les communautés d’intérêts.
Portail, blog, page Facebook, profil
Twitter ou autre réseau social,
chaîne YouTube…
Dispositif ponctuel
– Proposer une mise en forme
d’informations attractive et
adaptée à une consultation en
ligne.
– Capter l’attention des usagers.
Frise chronologique,
géolocalisation de ressources, liste
de lecture, PDF feuilletable, dossier
multimédia dynamique, sélection
de ressources Web éditorialisées…
Dispositif passerelle
Rendre tangibles des ressources
numériques dans les espaces
physiques de la bibliothèque.
Documenter des objets culturels :
code QR, adresse URL raccourcie,
étiquettes éditorialisées.
Rematérialiser des ress num :
livre/DVD fantôme, CD gravé,
borne de téléchargement,
Bibliobox…
27

Guide pratique des dispositifs
28

Comment organiser un
projet de médiation
numérique des savoirs ?
30

La pyramide d’un projet de
médiation numérique des savoirs
• Tenir informé les
services internes
partenaires & N+1
• Projet MNS sera
perçu comme une
bizarrerie, bien
éloignée de
l’image qu’on a
d’un SCD et de
notre métier.
• Etat des lieux des
ressources
humaines,
matérielles,
financières +
compétences
31

Matrice de la médiation numérique des savoirs
32

Signalement et médiation
des collections numériques
lors des échanges avec le
public
33

Un préalable : connaître les
collections numériques
34

Ateliers internes de formation
• C’est la moindre des choses de connaitre un
minimum les RN qui font partie de votre fonds
(dégager du temps)
• De la formation régulière pour le personnel sous
forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois)
o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas
o Suivre les compétences de chacun
• Et aussi, pour les nouveaux arrivés
• Mettre à disposition des guides, aide-mémoires…
• Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut
une totale adhésion en interne… = socle
commun
35

Ateliers internes de formation
• T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à
la culture numérique, c’est […] avant tout être
curieux et volontaire. C’est explorer. »
• mettre à disposition de la documentation aux
postes de renseignements et d'accueil : documents
rappelant la méthode d'accès aux RN
immédiatement visibles et accessibles
• faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs
vers ces éléments de documentation
36

Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
37

Mises en situation
• Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à me
perfectionner pour mes cours d’harmonie.
• Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité. Qu’avez-
vous à me proposer ?
• https://www.univ-lille.fr/bibliotheques-universitaires-et-learning-
centers/
38
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?

Mises en situation
• Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des personas) en
équipe.
• Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture sur
d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail procédure
récapitulative
• Mais aussi : des sites gratuits, MOOC…
39
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?

Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
Cibler par :
• discipline
• Niveaux
Organisation :
• Petits groupes
• Temps court
• Personnalisation
40
• Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de
besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans
l’optique de formations non actuellement proposées.
• → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…

Faire tester les ressources
41
• attraper l'utilisateur
potentiel en le faisant
participer aux tests
• proposer des rendez-
vous physiques pour
tester les ressources
• rendre ces moments de
test conviviaux (café
offert, espace
agréable, discussions
détendues)
BU Nice Sophia Antipolis

Intégrer la présentation des
collections aux formations
42
Le point
de départ
le +
efficace
UBO : Ainsi, 1
étudiant sur 2
indique connaître
l’offre grâce aux
formations
dispensées par les
bibliothécaires.

• Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou
formation. Parler de contenu et pas d'outils.
• Proposer des RV dédiés à la découverte des bases -
formations "express" : ne pas parler du nom de la base
mais du contenu. Proposer des intitulés de formation
parlants et accrocheurs.
• proposer des formations sur des thématiques.
o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la
psychologie"
o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire
pour toi".
• RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de
sélections thématiques de docs numériques
• Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire
pour les doctorants chargés de cours
43

44

BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis
Proposer des rendez-vous dédiés
45

Ateliers Pause-doc de la
BU SHS de Lille
46

Café Découverte à la
BU d'Annecy
47

• RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre
en valeur coll. numérique.
• Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou
contenu ? Une base me correspond-t-elle ?
o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des
bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?)
• Événement avec public ciblé : horaire, niveau.
• Le + pour événement : convivialité → repas
commun, café.
• Mais savoir proposer des ateliers express sur-
mesures aussi durant le service public
48

• Conditions techniques : équipements mobiles
(tablettes, portables)
• Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien !
• Rebondir sur les actualités pour proposer du
contenu.
• Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau
dispositif.
• Réserver une attention particulière pour les
étudiants salariés et ne pas oublier les « petites
filières ».
49

dans l'espace physique
50

La médiation peut se
matérialiser :
• Dans les murs :
o Affiches
o Kakémono
o Marques-pages
o Fantômes
o Stickers
o Ateliers
o Bornes
51
• Choisir l’emplacement
qui offrira la + grande
visibilité :
o Entrée / ascenseur /
escalier
o Banque de prêt / file
d’attente
o Rayonnages

matérialiser :
• Sans oublier d’adapter la longueur et la forme
du message au type d’emplacement…
o Un message textuel de plusieurs lignes a + de
chance d’être lu en étant diffusé sur un écran
placé derrière une banque de prêt avec
l’éventualité d’un léger temps d’attente,
o qu’à proximité d’une zone de flux.
o On peut aussi chercher à contextualiser le
message diffusé en fonction du découpage
documentaire des espaces
52

BIU CUJAS
Affiche valorisation ressources
en ligne
BU LYON 3 MANUFACTURE
Affiche valorisation ebooks
Signaler via des affiches
53

Université de Bordeaux
Affiche valorisation ressources en ligne
54

Université de Lorraine
Affiches valorisation ressources en ligne
55

• Les usagers viennent principalement à la BU pour
utiliser les tables de travail !
o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer
des affiches / flyers)
• positionner des affiches dans les rayonnages (en
rapport avec la thématique des rayons)
• affiches et flyers citant ressources pour une
discipline
• attention au graphisme : être attractif
• bien s'assurer que le contenu est compréhensible
• si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit
être clairement indiqué
• utilisation possible de QR codes (mais prendre en
compte que peu de personnes s’en servent)
56

Sticker valorisation ebooks
Signaler via des
stickers sur les documents
57
+ faire un lien vers d'autres docs
sur le même thème dans les RN

Signaler via des flyers
& des marque-pages
58
→ les flyers et les
marques-pages
sont les +
efficaces car
l'usager peut
partir avec

Signaler via des guides d'utilisation
59

60

61

• Une bib. située à Hanno -Japon
utilise le NFC.
• + facile d’utilisation que QR code
(pas d’appli, pas de photo)
• documentation visible, dispositif
attractif.
• Mais le coût est élevé pour
l'instant.
62
Signaler via des puces NFC
Permet de :
• Renvoyer vers des infos
additionnelles (bio, critiques…)
• Laisser des commentaires
• Examiner à distance
• Accéder à l’inventaire de
l’étagère
• Réserver
• Être informé en temps réel, de la
disponibilité d’un livre

BIU CUJAS
Ebook matérialisés sous forme de
boîtiers DVD et intégrés à une table
de valorisation
Ebook matérialisé avec boîtier
DVD
63
Signaler via des fantômes

Fantômes pour la valorisation des livres numériques
à la BU de Poitiers 64

BU de Bretagne
Occidentale
65

BU Lettres et Sciences
Humaines de
Bordeaux
66

BU Lettres et
Sciences Humaines
de Bordeaux
67
Pas tout-à-fait en
rapport avec les
RN mais format
intéressant
Nécessite donc de
dégager du budget
pour de la médiation
physique

BU de l'Université de
Lorraine
68

BU de Laeken
(Bruxelles)
69

Bibliothèque départementale de la Mayenne 71

Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque
Alexis de Tocqueville à Caen
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
72
• écrans
proposant une
sélection de
ressources en
ligne
• et de docs en
magasin
• postés à
proximité des
rayonnages

OverDrive Media Station
73
à la médiation
• outil de navigation,
• possibilité de
consulter des docs
hors catalogue de
la bib.

La « concurrence », source
d’inspiration
• Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA
74

75
à la médiation

76
à la médiation

• La technologie Manivelle est née au Québec, à
Montréal, au sein de la société Manivelle co-
fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a
débuté en 2015 par un processus de co-design
avec des citoyens, des bibliothécaires et des
spécialistes du design numérique.
• Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la
recherche
• C’est la sérendipité organisée avec la complicité
des enseignants : les bibliothécaires construisent
avec eux le parcours de découverte de l'usager.
• Développement du modèle « click-and-send »
• Le code est conçu pour être ouvert : les bibs
partenaires pourront y contribuer.
77
Le projet « Manivelle » à l’UBO

Retours d’expérience
• Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO.
• Entretien du 16/02/2019.
• 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept
2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en
cours de peinture par le Fablab Open Factory
(collaboration)
• Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop
tôt et en attente d'évolution des stats proposées
par Manivelle :
o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant.
Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour
l'instant.
• temps consultation écran
• nb envois sms / e-mail
• à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles
thématiques les + consultées
78

Ergonomie :
• très intuitif, pas besoin de mode d'emploi
• déjà quelques propositions d'amélioration de
boutons
• les bibliothécaires qui font les formations doc aux
étudiants trouvent que c'est un bon complément
• Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle
porte d'entrée.
o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin.
• La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut
pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la
médiation au quotidien mais ça doit y faire
79

Intégration :
• Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt
est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées
du presta par Manivelle)
o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv.
o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre
eux
• Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en
valeur sur l’écran.
Général :
• Le coût global du projet est évalué à 35 000 €
• Appel à manifestation d’intérêt « Transformation
pédagogique et numérique » du Ministère de
l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de
l’Innovation.
• « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle
puissent se déployer aussi hors des BU »
80

Distributeur d’objets utiles
à la BM de Lyon
82
Pour les objets floqués,
promouvoir les ressources en
ligne ?

83
à la médiation

85
Installer une PirateBox / BiblioBox

Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La
seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas
téléverser des documents, seulement consulter et télécharger
ceux qui y sont proposés.
86

• Objectif : lutter contre la fracture
numérique et favoriser l'intégration
sociale par la culture et la formation.
• Dvt de la lecture en démultipliant la
présence de la bib en dehors de ses
murs, dans de nombreux lieux du
territoire, fréquentés par des publics
non-familiers des bibs
• s'adapter à l'évolution des technologies
et des pratiques culturelles
• proposer des contenus
complémentaires à ceux que l'on
trouve dans les rayons : litt. classique,
musiques de labels indépendants, films
auto-produits, et même des cours
proposés par des professeurs...
88
BiblioBox

Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi)
89

Mise en
scène de la
BiblioBox à
la bib. de
Nancy
90

Jeu de piste
• Merci à Elise Nelson
• Entretien du 27/10/19
• Découverte des espaces
de la bib SHS sous forme
ludique
• Dans le cadre d'une UE en
L1 d'intégration qui se
déroule à distance sur
moodle pour la partie SCD
: visionner des vidéos +
répondre à des quizz.
• avec des questions : utilité
espaces, fonctionnement,
outils documentaires
91

Jeu de piste
• 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h
o Les RN ne sont pas abordées
• Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib
mais conçus par formateurs
• C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE
• Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité
et les guider dans le jeu
• Conception : séances de travail en groupe ~ 10
formateurs.
• Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de
fréquentation en hausse.
• → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ?
92

hors les murs
93

matérialiser :
• Dépasser la présence physique
• Hors les murs : des exemples ?
94

Elle peut se matérialiser :
• Hors les murs :
o Dès qu’il y a un événement en dehors des
murs de la bib
• Tenir un stand
• D’où l’intérêt de kakémono et autres
supports papier (guide du lecteur, flyer,
marques-pages…)
o Au sein de l’université : personnel,
enseignants…
o Se faire connaître :
• Scolarité, BDE, associations étudiants,
CROUS…
• Et aussi les étudiants salariés.
95

Moralité : en parler !
• Le bibliothécaire-sandwich !
• Pour développer le bouche-à-oreille
96

Signalement et médiation des
collections numériques sur des
dispositifs en ligne
97

La médiation peut se matérialiser :
• En ligne : des exemples ?
98

La médiation peut se matérialiser :
• En ligne :
o Sur le site
• Vidéo tutoriels
• F.A.Q.
• Sélections « sexy »
• Recherchée fédérée
o Sur les réseaux sociaux
• Valorisation utilisant bien les codes et
langages adaptés
• GIF, meme, emoji, vidéo…
99
• Dossiers
thématiques
• Sitothèque
• Newsletters
• Infographies

Signalement dans
le catalogue en ligne
100

101
Signalement dans
le catalogue en ligne
S'assurer que la rech.
fédérée dans les
différentes bases est
possible (sinon,
récupérer les notices
Unimarc).

102
Localisation + étagère virtuelle

Manquerait des suggestions en
lien avec les recherches sur le
catalogue
103
• Développe la sérendipité
• Les usagers sont habitués à ce
type de suggestions
FRBR !

Signaler les nouveautés
104
Nouveautés
physiques +
numériques

Signaler les nouveautés via Pinterest
105
Intégrer les
nouveautés
numériques
aussi !
Des retours
d’expérience
concernant
l’utilisation de
Pinterest ?

Faire de la veille
106
• Stratégie ?
• Statistiques (ROI) ?
• A élargir/proposer
sur le fonds
numérique

Dossiers thématiques
107
Ce serait top d’intégrer
les listes thématiques
dans la recherche
catalogue !
Catalogue de la
Méd. Istres
Ouest-Provence

108
Signalement via l’extension LibX
• Rechercher dans les
ressources de la BU en
accès distant
• Mozilla / Chrome
• Ex ici de la BU Nice
Sophia Antipolis
• http://libx.org/
• “LibX is an extension
that allows users to
search their library's
catalog or discovery
system. Over 1000
libraries have created
editions for their local
communities.”

109
Signalement via l’extension Lama
On peut faire
des rech.
depuis
n'importe
quel site web
et s'assurer
l'accès à la
ressource
directement
si la BU le
propose.
Université Aix-Marseille

• Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille.
• Le nom vient du serveur distant de l'Université
• Extension (quasiment) unique en France en son
genre car développé en interne. S'est inspiré de ce
qui se faisait ailleurs notamment dans le libre.
• L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web
nécessitant un abonnement.
• Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour
les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy.
• Dès que c'est installé, c'est opérationnel.
• Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais
tout est venu du bouche-à-oreille.
110

• Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox
(intégration gratuite)
• Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store.
• A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on
puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans
se connecter. Maintenant obligatoire.
• Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un
message prévient que la BU y est abonné alors
qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour
savoir si oui ou non abonné.
• DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage
PEB ou autre RN, HAL...)
• 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500
Firefox)
111

Petit benchmarking :
• Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui
a bien fonctionné puis vendu à un éditeur →
Payant donc un peu cher (Rennes 2 l'utilisent)
• LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet
donc plus compliqué pour l'usager.
• Un outil = un usage → pour + de compréhension.
• En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier.
• Il a la volonté de créer une extension de ce type au
niveau national sur laquelle les BU auraient la main
pour configurer comme ils le souhaitent.
112

Signalement sur
le site internet de la BU
113
Liste par domaines
pertinente

114
Signalement sur
Ne pas faire que du
signalement, faire de la
médiation aussi !
Multiples points
d’entrée

115
Signalement sur
Inviter l’usager
à participer aux
tests afin de
créer sa bib
num idéale !

Réaliser des infographies
116
BU de l’INSA
(Pour aller encore
+ loin, transformer
en infographie
interactive…)

Réaliser des infographies
• Exemple du bilan de fin d’année du CDI de
Mourenx
117

Trop facile !
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau
ça ?
• Coup de ♥ pour :
o https://www.genial.ly/fr (animations intégrables en iframe)
o https://piktochart.com/
118

119
Signalement sur

Médiation sur le site internet
de la BU
120
Très visuel, donne envie de
cliquer, sélections multicontenus
(sitothèque, pas que RN
« payantes »)
Respect de la logique
WYSIWYG
Important de coller aux
habitudes web des
étudiants… Les bases de
données gagneraient à être
+ « algorithmiques »

Médiation sur le site
internet de la BU
121
Lister les domaines
avec un peu plus de
« fun » et rajouter des
sites « gratuits » ?

Médiation via une newsletter
122
Newsletters
thématiques de la BU
Lyon 3

Médiation sur un blog
123
Intéressant à
condition que le
blog soit visible
via un lien sur le
site web de la BU
ou de l'université.

124
Intéressant
aussi de partir
d'une
thématique
pour présenter
les ressources
en lien avec
cette
thématique

125
Valorise
davantage le
chercheur et non
la BU mais l'idée
est intéressante
pour valoriser les
publications des
chercheurs

126
Pas d’articles depuis 2017
→ écrire un petit message
pour prévenir ?

Médiation sur les médias et réseaux
sociaux
128
Pour disséminer le
contenu

Une stratégie par
réseau social
« Communiquer n’est pas informer »
129

Les statistiques
• Se donner des objectifs de fréquentation (et
d’augmentation) mensuels, trimestriels…
• Analyser régulièrement
• Et communiquer ces bilans !
o Sinon, aller à la recherche d’infos !
• Être à l’écoute des étudiants surtout en cas
de problèmes techniques
• Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas
hésiter à leur suggérer !
142

Les statistiques
• En faire régulièrement
o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un
visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation
• Aller en profondeur :
o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est
pas forcément représentatif
• Combien de temps passé ? A quelle
fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A
quelle moment/période ? Quelle filière ?
• A partir de quel prix par usager, une
ressource est-elle « rentable » ?
143

Ateliers de contribution sur
Wikipédia
147
En ayant pour sources les
bases de données de la BU

Wikipédia à la BU du Havre
148
• Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner.
Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie »
• Animation des ateliers par Camille Françoise qui est
active dans la communauté Wikipédia
• Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans
pages »
• Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet
pédagogique
• Public, d’environ 50 ans :
o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté
o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public
non-universitaires et les personnages choisis étaient peu
connus

149
• Comm’ : presse locale (+++), newsletter
Déroulement :
• Samedi matin / Café
• CF explique le fonctionnement de la plateforme,
• l'historique des articles.
• Le processus de validation des wikipédiens. Les
échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils
sont très pointilleux.
• Choix d’un personnage « sympathique » puis vont
chercher dans les rayons de la BU.
• Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles
• Ont du mal à partir car effet addictif
Soumission des articles immédiatement, pas besoin
d’articles longs

150
Evolution :
• Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car
pense « je ne m'y connais pas assez pour
contribuer. »
• Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant
déni d’ignorance » non-justifié
• Groupe Facebook
• reportage sur France 3
• Un autre créneau ?
• Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait
légitimes ?

Les podcasts
• Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur
celle-ci à ma connaissance.
o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly
• Là où le regard monopolise, l’écoute permet
d’autres activités en même temps
• En partenariat avec la radio du campus pour
l’audience et le matériel
• Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques
des RN de la BU (et puis tellement d’autres idées !)
151

Les podcasts
• Ecoutés en mobilité, sans
connexion
• Ecoutés en totalité qu’ils
durent 10 min ou 2h30
152

Recueillir les avis des étudiants
sur les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
o « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
o « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
o « Que souhaiteriez-vous améliorer
? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN
153

154
• PDA : Patron Driven
Acquisition,
que Dawson appelle
• ADL, Acquisition Dirigée
par le Lecteur.
• « Grosso modo, on a déjà
réglé l’ardoise et on invite
toute notre communauté
universitaire sur une
plateforme d’e-books en
mode open bar. »
Expériences menées à la BIU
Santé Paris Descartes :
• Karger
• UBCM Wiley
Des ebooks à la demande

Des ebooks à la demande
155
Outre le fait qu’il faille
une hybridation des
RN dans la pol doc,
l’étape ultime est
d’intégrer les usagers.

Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
156
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il
faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne
garantissait pas une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt
dans le contexte de la formation aux compétences
informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit
dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a
obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans :
o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé
dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la
création d’un Serious Game
o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du
multimédia et de l’internet »
157

Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en
groupe de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du
campus
o 3681 ont validé de module
• Acquisitions de
compétences en rech
doc + RN
• manipulation des RN via
des énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 158

Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en
partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur
partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec
accessoires, teaser vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui
retiennent bien les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
159

Pour conclure : comment
rendre visible « l’invisible » ?
160

La médiation ! (Tous en chœur)
163

Se faire remarquer
• Si on veut que les étudiants/enseignants
utilisent nos services en ligne, il faut se
démarquer !
164

Conditions pour que les RN
soient utilisées
• Une stabilité technique : la connexion et la
consultation doit se passe sans entrave
• Une visibilité évidente
• Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds
• Des collègues formés (fréquemment) et « bons
vendeurs »
• Un discours d’équipe rodé au même diapason
• Une valorisation régulière inscrite dans une ligne
éditoriale maitrisée
• L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement)
de ressource doit aller de paire avec un projet de
médiation solide au moment du devis
165

Une proposition d’organisation
« Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre
autres, de rédiger une charte de développement
numérique, de « convaincre et de former les autres
collègues », de réfléchir aux outils de publication et de
médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces
de médiation numérique. »
F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la
bib physique. Le cas des BU »
166

Allons voir vos sites web…
• Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer.
183

Analyse SWOT de la médiation
actuelle des RN
185
• Quelles sont les
améliorations
que vous allez
proposer en
rentrant ?

Faire de la médiation au public
sur une ressource numérique
Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s)
avec un/des étudiant(s) :
• Au retour de docs : un étudiant rend des
docs de droits, un prof rend des
magazines d’architecture, etc.
• Première fois à la BU L1 / M1 (quitus)
• Renseignement d’un usager dans la BU ou
au téléphone sur un sujet non-couvert par
une RN
187

Bilan de ce cas pratique
• Tournures de phrases toujours positives !
o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas »
ou « c’est impossible »
• Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. »,
« portail », « art et essai »… Parlons la même langue !
Surtout pour les licences…
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la BU
(numériques, prochaines animations, services) en 1
minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager → détective !
188

189
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !
Merci Anne-Gaëlle Gaudion
de m’avoir transmis son
support que j’ai enrichi ☺

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