Supports de formation des jeudi 18 et vendredi 19 mars 2021 pour Mediadix à distance à destination de 10 bibliothécaires.

1. 1
2/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BM/BU :
comprendre leurs langages et
leurs codes
Jeudi 18 et vendredi 19 mars 2021 – A distance

2. Jour 2
Après-midi
2

3. Sommaire
• Harmoniser sa stratégie de communication
• Une stratégie par réseau social
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication
• Communauté web
• Des outils à connaitre
• Bien cibler et prospecter
• Le métier de social media manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles
raisons et quels cadres juridiques ?
• Impliquer tout son service
3

4. 4

5. Adapter le contenu
5
Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour
de ce croissant sur la musique du moment
croissant

6. 6
1 post = 1 message = 1 objectif (source)

7. Accordez les
bandeaux à vos
projets
7
Le must serait de
créer des vidéos ! (Il y en
a sur Pixabay par exemple…)

8. Adopter une stratégie différente
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par les
usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
8

9. Quelles identités numériques pour une
bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des
bibliothécaires.
9

10. Une identité de service
• Ne tweete pas sur ce qu’il
se passe dans et hors
leurs murs mais font de la
veille sur la scène
musicale locale.
10

11. 11
Captures d’écrans du 08/05/19

12. Quelles identités numériques pour
une bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité
sociale des bibliothécaires.
12

13. Une identité thématique
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
13

14. 14
Captures d’écrans du 08/05/19

15. Quelles identités numériques pour une
bib ?
15
• Repérées comme des contacts de confiance
• Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.

16. Une identité de personne =
Ambassadeurs
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
HenryVIII pour ses 500 ans.
16

17. Identités thématiques des méd. de
Levallois-Perret
17
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-de-
Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la
bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups
de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres
possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en
rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
«Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.

18. Définir une stratégie
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info
• On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
18

19. Un compte par objectif
•Allons voir l’exemple deCarrefour…
•Et Monoprix
19

20. Conclusion
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de leur
diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
20

21. Conclusion
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
21

22. 22

23. Pour une comm’ multicanale
• Point de départ :
• idées → contenus
• Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre
métier !
• Les RS font partie intégrante de la médiation
• A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques)
• Choisir une idée puis la décliner différemment sur
chaque RS en fonction de la langue
• On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des
gifs, émojis, mèmes…
• Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité
23

24. Web = vitrine
• Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples
formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite !
• Communiquer au bon endroit au bon moment
• Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être
soignée (landing page, call-to-action)
• Lien vers tous vos RS non-négociables !
24

25. 25
Idée
Contenu
Site web
Réseaux
sociaux bib
Communautés
En suivant
les langues
de ces RS

26. 26

27. 27
Quels budgets ?

28. Préambule
•C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
•La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre BU
(projet d’établissement, manifeste de
l’UNESCO…)
•Avoir une vision globale
28

29. Rassemblez les infos
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
• 5 conseils pour réussir
29

30. 5 étapes
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
30

31. 31
Les 5W

32. 1. Inventaire de l’existant
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm
existants ? Sont-ils adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en
scène de soi
32

33. 1. Objectifs à atteindre
• Faire connaitre la BU
• Développer le sentiment
d’appartenance à une
communauté
• Promouvoir l’identité de la BU,
améliorer son image
• Etablir une relation de proximité
avec les usagers
• Les fidéliser et en séduire de
nouveaux
33

34. 1. Objectifs à atteindre
• Communiquer sur l’action culturelle
• Conversion sur l’utilisation des services : les faire
utiliser nos services physiques et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la
culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Etc.
• Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’
engageante ».
34

35. 2. Identifier la cible
Mettez-vous à la place des usagers !
35

36. 2. Chouchouter son lectorat
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de
BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
36

37. 2. Chouchouter son lectorat
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment savoir…
• Mais vous savez bien faire les acquisitions en
fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez
au fur et à mesure…
• 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
• Personnaliser le message
37

38. 3. Définir une ligne éditoriale
• Une ligne éditoriale par RS
• Une ligne éditoriale par feed ou story
• Alterner contenus éphémères vs contenus durables
38
Ne pas
tourner
autour du
pot !

39. 39

40. Fil conducteur
• Valorisation des services et des collections
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des usagers
40

41. Les recommandations
du privé
• Définir une stratégie social media va au-delà d'une
simple réflexion de nombre de posts par semaine et
d'un "tone of voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie
globale de la marque. Les phases marketing :
1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness),
2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement”
sur les RS
3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement…
4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell.
41

42. Rédiger pour le web
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel mais
pas au dépend de la qualité (même si tout le
monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos usagers
42

43. Rédiger pour le web
Différents types de contenus :
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque.
C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est une
méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement
ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de
manière directe et ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
43

44. Rédiger pour le web
• Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
44

45. Exemple d’un parcours client
transposable en BU/BM
45

46. Pour synthétiser
46

47. Propositions
• Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout
support
• Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un revue
papier ou numérique
• Nouvel abonnement : pour le signaler
47

48. Propositions
• Sélection thématique régulière (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Exposition
• Nos services : valoriser un service comme les
ressources numériques par exemple
48

49. Propositions
• Evènements/Animations : pour
signaler les animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des
« autres » ! Et interagir avec ces
« autres »
49

50. 3. Ligne éditoriale
• Sur Fb en méd, il est courant de
classer ces posts par [ ]
→Fixette de professionnels de la
documentation de tout vouloir
classer ?
→Est-ce que ça vous donne envie ?
Est-ce les pages qui fonctionnent
bien le font ?
50

51. 3. Ligne éditoriale
• Important d’en définir
une pour créer une
véritable communauté
qui s’identifie à
l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du
« comment écrire » pour
se concentrer sur « quoi
écrire ».
51

52. 3. Qui publie ?
52

53. 2 outils indispensables
• Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on
raconte dans cette partie en suivant la logique
SWOT
• Créer un workflow (qui fait quand et quoi)
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple ou Trello
• Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7 colonnes :
54
Date /
heure
Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?

54. 55
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts

55. • « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il
faut communiquer en fonction des besoins et des
préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité
dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le
coche » :
• communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que
les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas
l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ;
• communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes
n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question,
aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement
ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture
exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p6656

56. 4. Planifier : workflow éditorial
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
57

57. Les ? à se poser
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants
pour s’assurer de la bonne compréhension ?
58

58. Les ? à se poser
La personne qui rédige
≠
La personne qui créé les contenus
≠
La personne qui publie
59

59. 60

60. KPI = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de nos
campagnes
• Analyser + en détails les stats fournies par Fb,
Twitter, Instagram…
• Cela fera un beau rapport d’activité annuel
• → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous
du lien avec votre communauté ?
61

61. Quelques KPI indispensables
Le plan :
1. Objectif
2.KPI = chiffres
62

62. Diffusion
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés de
manière pertinente en fonction de la cible
présente sur chaque RS ?
2.Portée des publications sur les RS
63

63. Nb de publications
1. Quels sont les contenus que mes usagers
préfèrent ?
2.Nb de publications
64

64. Membres de la communauté
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2.Nb total de fans, followers et abonnés sur les
RS
65

65. Clics
1. Sur quels contenus mes usagers cliquent-ils ?
(+ Social reach)
2.Clics dans les publications
66

66. Participation
1. Est-ce qu’on aime, commente ou partage mes
contenus ?
2.Nb de likes, partages, retweets, favoris,
commentaires etc.
67

67. Mentions
1. Quelle est ma e-réputation ?
2.Nb de mentions reçues
68

68. « Conversion » grâce aux RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des ressources
numériques, augmente-t-il ?
2.Chiffres
69

69. 70

70. A noter
• La réalisation de stats est souvent délaissée mais
il faut pourtant prendre le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le nombre
d’abonnés (« vanity metrics »)
• Très instructif & positif → donne de nouvelles
idées.
• Comment font les autres CM ? Résultats d’une
étude.
71

71. Mesurer l’engagement
• Un like ne vos donne aucun élément de réel
engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos articles ne
les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes / vues aux
likes
72

72. Calculer le taux d’engagement d’une
publication
• Nombre de personnes engagées (commentaires + likes +
partages) divisé par la portée puis multiplié par 100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3
• 0,3 x 100 = 36,5517241
• Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%.
74

73. Agora Pulse
Bilan de performance pour
Facebook
75

74. Calculer le taux d’engagement d’un
compte Instagram
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de
commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
76
Comment mesurer la performance
de ses stories Instagram ?

75. Pour procéder au bilan
• Comparatifs mensuels / trimestriels…
• Google analytics pour visualiser le trafic généré sur
le site web depuis les réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique
• Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le
mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog,
etc.
• Fb analytics pour débutants
• Pour aller + loin… 77

76. La forme du bilan
78

77. 79

78. 80

79. 81
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• GoogleAlertes
• Google trends
• Google business (fiche
de la BU)

80. 82

81. A communiquer aussi sur les RS
83

82. Si votre page manque d’engagement
Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime :
• Publier de belles stories
• Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.)
pour rebondir sur des sujets intéressants
• « Booster » les meilleurs publications de la page…
• Respecter la langue du RS, #, emojis…
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
84

83. Pages à surveiller
Services
85

84. Voyons concrètement
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺
• A noter que les heures affichées sont en heures du Pacifique
• Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours
d’historique donc important de remplir des tableaux de bords !
86

85. 87

86. Groupe Fb « CM en bib »
88
Twitter :
« Com’ en bib »
#ComEnBib

87. Définition
• Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
89

88. Définition
• Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du
community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation réalisé
au quotidien IRL grâce aux RS
90

89. Pour réussir sa communauté virtuelle
• Communauté doit être fondée sur les besoins des
(futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
91

90. 92

91. 93

92. Différents types de communautés
•Communautés :
•D’usagers
•Usagers potentiels
•D’intérêt
•Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
94

93. 95

94. 96

95. 97
Loi de Pareto : 80% des résultats
de votre stratégie digitale ne
correspondrait qu’à 20% de vos
actions.

96. 98

97. 99

98. Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
Chaque membre doit tirer un bénéfice :
• Professionnel
• Économique
• Intellectuel
• Affectif
• Moral
• …
100

99. Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
101

100. Conseils pour animer
• Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte mais
la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps à
autre
102

101. Conseils pour animer
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous entendre
• Maitriser l’art du titre
103

102. Les badges « super fan » sur Facebook
104
Réponse
virtuelle pour
saluer
l’engagement

103. Pour promouvoir l’action culturelle
• Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher
des « micro-communautés » :
• Cibler les bonnes communautés en fonction des actions
menées via facebook
• Chronophage mais très efficace
105

104. Une animation de communauté
réussie repose sur…
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à
créer des contenus pour valoriser ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
106

105. Ces piliers doivent servir à contrebalancer
• Fragilité politique : montrer aux élus et aux services
de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique
éditoriale, avec des objectifs et une organisation de
publication peu clairs ;
• Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
107

106. Pour conclure
• Constituer une vraie communauté prend du
temps
• Critères à remplir pour une communauté
attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
108

107. Pour conclure
• Réussite quand la BU intègre la communauté
visée et en fait partie.
• La BU quitte sa position d’établissement qui
rend service pour devenir membre !
109

108. 110

109. Avant tout… Que faut-il faire ?
111

110. Définir les cibles
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études…
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
•→ Restreindre son champ d’action
112

111. Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
113

112. Action culturelle
• Très utile pour faire connaître des animations
visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de
filière scientifique…
• Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le
BDE…
114

113. Créer du contenu
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples en BU :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
• http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/
• Quelques exemples en BM :
• https://biblouisemichel.wordpress.com/
• https://bibliothequecanopee.wordpress.com/
• https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/
• https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/
• https://numenbib38.tumblr.com/
115

114. 116

115. Et puis…
• Cartographier son territoire et ses partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
117
On fera un cas
pratique sur le
sujet

116. 118

117. Un coordinateur qui implique tout
le service
119
Pour une
meilleure
cohésion des
équipes !

118. De bonnes habitudes à prendre
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Tuto
120

119. De bonnes habitudes à prendre
Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente
• Hors les murs : rentrée étudiante, portes
ouvertes…
• Temps forts
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera
mouche
121

120. De bonnes habitudes à prendre
• Prendre des photos à chaque événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles, fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à
Noël…
122

121. De bonnes habitudes à prendre
• Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe
dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de dégainer leurs
smartphones ! Sinon, appareil photo de service si
vous avez…
• Publier ensuite les photos d’animations, faire
revivre le moment mais dans les heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus
et autres services !
123

122. De bonnes habitudes à prendre
• Mais aussi des vidéos pour faire un montage :
• Bilan annuel animé
• Faire des lives pour les temps forts :
• Twitter Live
• Facebook Live
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Présence personnalité politique de la collectivité,
personnalité scientifique…
124

123. De bonnes habitudes à prendre
• Envoyer des mails
style « newsletter
interne » avec des
photos des
évènements
125

124. Gagner du temps / rentabiliser
• Préparer plusieurs posts en
même temps pour vos
publics cibles → 100%
concentration
• Pour IG : conserver une
liste de # en variant de
temps en temps pour ne
pas contrarier l’algorithme
• Pour Fb : se garder une
réserve de contenus
• Planifier, préparer les
visuels adaptés en avance 126

125. Pour une Newsletter efficace
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
• Résultats d’une enquête
• Gérer son audience sur mailchimp
127

126. Faire adhérer en interne
• En parlez régulièrement
entre collègues
• Montrer les succès :
posts likés,
commentaires
sympas…
128

127. En parler autour de la BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son
travail et le montrer
129

128. Construire une bonne équipe
•Appel à volontaire pour constituer un
groupe
•Définir les missions de chacun :
• Produit / Contribue
• Publie / programme
• Anime / Modère
130

129. Organiser une chaîne éditoriale
• Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
1. une ligne de curation de contenus,
2. une charte des bonnes pratiques
3. et un circuit de production et de validation des
contenus rapide
131

130. Construire une bonne équipe
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
132

131. Le métier de social media
manager
133

132. Tentaculaire
•On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
•Grâce à ces outils.
« Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy, Arabesques n°91)
134

133. Terminologie
• « Community Manager » = « exécuteur »
• « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou
Growthacker.) = « penseur » mais en vrai, les 2 se valent.
• « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que
« réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses
missions
135

134. 136

135. 137
Et acteur aussi
parfois pour se
mettre en scène
dans les lives

136. Les mots-clés des missions
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie
• Adaptation au changement → audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un
intérêt commun = but ultime
• Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le
Slip Français, la Police Nationale, blockchain
NapoleonX
138

137. •L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
139

138. Les réseaux sociaux préférés
140

139. L’outil obligatoire
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer
le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD !
(Recommandations CNIL)
• 49% des salariés utilisent leurs propres
équipements au travail
141

140. Organisation en interne
• Calendrier marketing 2021 : actus chaudes /
froides : suivre actu + programmation de posts
en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible pour
éviter erreur due à la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
142

141. Se faire certifier sur Facebook
143
• Durée 2h
• Valable 24 mois
Formation facebook CM community
manager

142. Pour conclure
• Afin de générer en permanence de l’engagement
auprès de sa communauté, le Social Media Manager
doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la
« marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs
144

143. On peut dire que le community
management est mort
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
145

144. Rendre sa communication
indispensable auprès de vos
communautés
• « Nous vous fournissons des informations que
Google ne peut pas trouver »
• Se focaliser sur le résultat plus que sur le
processus.
• Facilité
• Unicité
• Gain de temps
• désirabilité
146

145. Quelques sites incontournables pour
votre veille
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.pellerin-formation.com/
• https://www.lesuperdaily.com/
• https://www.keepitsimple.fr/
• https://www.siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
• https://daniloduchesnes.com/blog/
147

146. Quelques outils simples
et gratuits
Clés en main
148

147. Comment se lancer ?
149
8 questions pour
réussir sur les
réseaux sociaux
Format images réseaux sociaux

148. 150 outils gratuits
150

149. 151

150. Planification Facebook & Instagram
avec Creator Studio
152
Depuis juillet 2019
Programmer dans le feed :
• Post Facebook
• Post Instagram
• IGTV
• Et les stories !
Pour IG, il y a
Combin (15 stories
par semaine en
gratuit)
Guide
d’utilisation

151. Tweet deck
153

152. Twitter en
notification sur
son smartphone
154

153. Photos + vidéos
155
pixabay

154. 156
unsplash

155. 157

156. 158

157. 159

158. Pour aller plus loin
• Il y a plein d’autres banques d’images !
• Moteurs de recherche d’images
• Sites pour télécharger des vidéos libres &
gratuites
160

159. Optimiser ses images avec Squoosh
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir
les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au
moins une fois
161

160. Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : fugue
162

161. Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : Bensound
163

162. Unminus : musique libre et gratuite
164

163. Des emojis qui s’affichent bien, sur
tous les écrans
165
Mais aussi https://rocketemoji.co

164. Et si les 3000 emojis existants ne vous
suffisent pas…
Emoji builder :
166

165. Likealyzer
167

166. Calculer le taux d’engagement d’un compte
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du
nombre de commentaires divisé par le nombre total
d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
168

167. Stellar : analyser les influenceurs
169

168. WeFind
• une extension Chrome pour obtenir des données sur les
comptes Instagram que vous consultez.
170

169. Popsters
• Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité
d’exporter sous Excel. »
171

170. Canva
• Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS
• Vidéo tuto 27 min.
172
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

171. Pixteller
173
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

172. Artify
174

173. HOOTSUITE
Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3 comptes
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
175

174. HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au
#, adapter le message en fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son blog
• Suivre des flux / veille
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus
texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce
• Source
176

175. 177

176. Outils de planification de posts
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont pas
compatibles entre eux
178

177. Raccourcisseurs d’URL
Bitly : bon reporting :
• nombre de clics
• Date et heure
• Localisation
• Nb de partages
179

178. Des outils pour la vidéo
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
• A noter que Youtube propose une transcription dans les
options : pas 100% satisfaisant… Instagram vient de le
rajouter dans ses stories
180

179. buzzglobe
181

180. 182

181. Les applis indispensables
• Facebook : « Gestionnaire de page » et « local »
• Instagram : « Swello » ou « Combin » pour
programmer ses stories.
• Toutes les applis de réseaux sociaux : IGTV,
Youtube, Messenger,Threads,Twitter, Snapchat,
Whatsapp, Linkedin, Pinterest,Tiktok,Triller,
• Facebook Suite Business, Analytics
183

182. Customiser ses stories
• Over
• HypeType
• Typorama
• Unfold
• Snapseed
• Inshot
• Canva
• StoryArt
• Mojo
184

183. Quelques applis en + des RS
•Layout : combiner plusieurs photos
•Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
•Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
•Periscope : vidéo en direct à partager ensuite
surTwitter
•Suivre ses désabonnements sur Instagram
185

184. MixCam ou comment faire plaisir aux
algorithmes
186

185. Des applis de montage
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
• InShot
187

186. Pour les twittos qui doivent passer sur
Instagram
188

187. 189

188. Introduction
• Risques inhérents à tout contenu publié en ligne
• Le service com’, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même devoir de
réserve.
190

189. Rester vigilants à…
•Fuites d’infos
•Atteintes à l’image et à la réputation
•Atteintes à la sécurité du système d’info
•Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
•Usurpations d’identités
191

190. Rester vigilants à…
•L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo/université et de ses agents
•La revendication de la propriété de contenus
ou de comptes créés par des agents
•Devoir de réserve : texte de loi
192

191. Recommandations
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
193

192. Mais relax
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
194

193. La charte interne
•pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par
les internautes dite « de dialogue »
•Conseillé, pas obligatoire
•Valeur informative si pas intégré au règlement
intérieur de la mairie/agglo
•A faire « valider » par le service juridique
195

194. La charte interne permet de…
•Mobiliser/impliquer les agents en interne pour
sa rédaction,
•Entamer une réflexion sur les RS
•Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
•D’apporter des conseils
196

195. La charte interne permet de…
•Etablir les moyens humains
•Protéger
•Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
•= démarche collective et durable
197

196. • Convaincre & rassurer le
service com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne (qu’il
faut déjà mettre à jour)
• Pour les nouveaux agents
198
2017

197. Charte de dialogue
→ Pour les internautes
• Conseils pour en rédiger
une
199
• Facebook voudrait permettre aux
utilisateurs de revendiquer la propriété
des images et demander des retraits.
• Facebook a annoncé une extension
de son outil Rights Manager, qui
détectera désormais automatiquement
les violations de droits d’auteur sur les
images.

198. Qui est responsable des
commentaires sur votre page Fb ?
• « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur
de la publication ».
• Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez
eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce
message.
• Que faire dans un contexte politique ?
200

199. Pour conclure
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents
comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste,
etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération, pas de
risque majeur.
• Il est toujours pertinent de passer ses comptes en
accès « privé »
201

200. 202

201. Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom du
droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
203

202. Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors
qu’ils étaient en mesure de le faire : leur
consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
204

203. Droit à l’image en photographie
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
• Ou alors s’il n’y a pas de demande
d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos
des personnes mineures de dos.
205

204. Qui est l’auteur d’une photo ?
• Des photographies non originales, n’exprimant pas
la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables et
ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
206

205. Instagram droit d’auteur
207

206. Prise de photo
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a
diffusion ou publication effectives. La prise de vue
n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent
pas aucune poursuite ne peut être engagée. »
208
Et…

207. Publier une photo
sans autorisation ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte
à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la
dignité de la personne.
• Mais par politesse…
209