Support de formation pour 12 bibliothécaires de la région Île-de-France (mais pas seulement) les jeudi 28 et vendredi 29 novembre 2019 à Mediadix à Paris.

1. Les réseaux sociaux en
BM/BU : maitriser
leurs langages et leurs
codes
Jeudi 28 et vendredi 29 novembre - Paris
1
3/3
Cosette Spirin

2. Jour 2
2

3. Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo

4. 4

5. Que pensez-vous de ces tweets ?
5

6. Que pensez-vous de ces tweets ?
6

7. Que pensez-vous de ces posts ?
7

8. Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

9. Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF

10. Que pensez-vous de ces posts ?
10

11. 11
Que pensez-vous de ces posts ?

12. 12
Que pensez-vous de ces stories ?

13. 13

14. Exemple Gallica
•Création d’un # et
d’une communauté
• Réalité à construire
14

15. 15
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. BU la Rochelle
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
20

21. 21

22. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
22
Arabesques n°91
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque d’accueil
physique,
• pour aller à la rencontre des étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon une
logique d’interaction sociale »

23. 23

24. BU Angers
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
24

25. 25

26. BU Nanterre
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
26

27. 27

28. Lilliad Lille
•Facebook
•Twitter
•Youtube (université)
•Pinterest
•Slideshare
28

29. Et il y en a plein d’autres…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain)
29

30. 30

31. Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
31

32. Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
32

33. BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
33
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter

34. Meilleurs posts
34
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

35. UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
35

36. Lyon 1
36

37. BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
37
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog

38. Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
38

39. BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
39
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)

40. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
40

41. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
41

42. Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
42

43. Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
43

44. Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
44
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

45. Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
45
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

46. Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
46

47. Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
47

48. Une Mascotte à la BU santé de Reims
48
Photos de profils

49. Youtube : idées
Booktube & co
49

50. Youtube : quelques références
• Lyon 3
50

51. Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
51

52. Youtube : quelques références
• BU Angers
52

53. Youtube : quelques références
• BU Angers
53

54. Youtube : quelques références
• BM de Sarreguemines
54
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !

55. Une jolie vidéo de l’ADBU
55

56. Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs
pour s’inspirer de leurs codes et
comprendre ce à quoi est réceptive votre
cible d’audience
56

57. Youtube : Conclusions
•Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
•Valorisation de docs : tendance booktube
•Présentation des services & infos pratiques :
inscriptions par exemple
•Des conférences filmées ?
•Temps forts : inauguration, action culturelle
57

58. 58

59. La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones
• Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand
acteurs américains
• En France, Nine et ses 78 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature
jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la
même cible qu’elles
59

60. Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir
un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles
neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
60

61. Bookstragram
61

62. La tendance du Booktube
•Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
•Attachement pour l’objet livre
•« Bookshell tour »
•Gros lecteurs, dvt esprit critique
•Lecture = partie intégrante du quotidien
63

63. La tendance du Booktube
•Amateur
•TAG = faire la liste des perso avec lesquels on
aimerait être amis
•Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
•Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
64

64. La tendance du Booktube
•Sollicitations par les pros du livre : animer des
rencontres dans des salons = légitimité
•En France, en 2015, le CNL avait soutenu une
initiative spontanée d’un collectif de
blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition
Lire en short (devenu Partir en live).
65

65. La tendance du Booktube
•Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
•En France, Nine avec 77 000 abonnés
66

66. Instanovels
67

67. 68

68. 69

69. Rappel ! Comment fait-on un
bon post ?
71

70. Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
72

71. Changer la police de ses posts
73

72. Des idées de publications sur Instagram
74
Commbatre les idées
reçues d’Instagram
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils

73. Vidéo
•Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
•Elargie la portée d’un message
•Augmente engagement
•« La vidéo représente 75 % des données qui
circulent sur Internet dans le monde, selon
une étude Cisco. »
•Le message doit être clair dès les 1ères sec’
•Réutiliser ses anciennes vidéos
75

74. Réalité augmentée
76
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.

75. 77

76. Quizz & jeux-concours
Exemple d’outils pour Facebook :
•Optin Manager
•So-Buzz
•Toutes les règles à respecter pour être en
accord avec les CGU de Facebook
•Toutes les clés pour réussir
78

77. Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
79

78. 80

79. Le jeu-concours
81
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies

80. 82

81. 83

82. Le concours photo
•Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
•Sur Facebook : avec une app dédiée
•Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
84

83. Le concours photo
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant
les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique
85

84. Le quizz
•Pour répondre aux questions, l’internaute
doit aller chercher la réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
86

85. Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
87

86. Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 88

87. La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
89

88. Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BU et/ou des animations
•Tirage au sort
90

89. La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
91

90. Pour faire venir dans la BU
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
92

91. La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
93

92. Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
94

93. Raconter une histoire
•Décrire une expérience positive à la BU
•Gagnant sélectionné parmi les commentaires
•Attention au bad buzz possible
95

94. Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
96

95. Livre d’or ou verbatim
• perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur fort
97

96. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 98

97. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
99
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

98. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
100

99. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
101

100. E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
103

101. Les objets trouvés
104

102. Communiquer sur les blocages
d’université
105

103. L’appli
« Affluences »
106

104. Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
107
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un
autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu
comme un ice breaker spécial BU !

105. Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 108

106. Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 109

107. Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
110

108. Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 111

109. 112

110. Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
• Conseils pour bien les utiliser
113

111. 114

112. GIF
115

113. Très faciles d’en créer sur Giphy
116
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !

114. Memes
117

115. 118

116. GIF / Memes : quelques sites
•3 sites pour créer des GIFs et mèmes
•Un métier cool : bibliothécaire de memes
chezTumblr.
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
(clickbait)
•3 générateurs de memes
•Groupe Fb « Meme your library »
119

117. Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique, scientifique
ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
120

118. Des tutos
• En plein dans nos missions de
formation tout au long de la
vie
• De « capacitation » des
usagers
• De valoriser nos ressources
• Un outil gratuit pour
enregistrer son écran et créer
un gif animé : LiceCap
122

119. Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
123

120. 124

121. Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2019
•Calendrier marketing 2020
125

122. Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
126

123. Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
127

124. Actus
chaudes /
froides
128

125. 129
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction

126. Faire des stories « simples »
130

127. Rebondir sur l’actu du moment
131
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires

128. Rebondir sur l’actu du moment
132
Que manque-t-
il pour que ce
tweet soit
parfait ?

129. Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
133

130. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
134

131. Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
135

132. Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz.
• Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
136

133. Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
137

134. Faire des photos 360°
138

135. Réaliser des infographies
139
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

136. Réaliser des infographies
• Les nouveautés sous cette
forme :
• Pour réviser vos partiels
de…
• Pour vous détendre
pendant les vacances
• Etc.
140

137. Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
141

138. 142

139. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
143

140. Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
144

141. Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
145
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…

142. Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
146
🎶
🎵
🎼

143. Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
147

144. Recycler ses anciens contenus
148

145. 149

146. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
150

147. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
151

148. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
152

149. 153

150. « Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
154

151. « Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
155

152. Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la réflexion :
•Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
•Bien sûr, rien de polémique…
156

153. Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
157

154. Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
158

155. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
159

156. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
160

157. 161

158. 162

159. Quelques exemples de buzz
163
Sorti en 2014

160. Quelques exemples de buzz
164
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons

161. Burger
King
165

162. Netflix
166

163. Lego
167

164. Quelle pertinence en BU ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
168

165. Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
169

166. Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
170

167. Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
171

168. 172

169. Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
173

170. Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
174

171. 175

172. 176

173. Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
177

174. Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Quelles sont les réactions des usagers sur
les RS durant les grèves ?
178

175. Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
179

176. 180

177. 181

178. Faites une analyse SWOT
182
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?

179. 184

180. Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
185
Qui sont nos
usagers ?

181. 186

182. Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
187

183. Charte de bonnes pratiques
• Nommage des titres
• Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut
passer à Facebook Instant Articles
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
188

184. 189
Les 5W

185. 190

186. Préparer un post
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
• Canva / Pixteller
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie
Maker > définir point de fin
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner
sous-titres
191

187. Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
192

188. 193
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !