Supports de formation pour 10 bibliothécaires les jeudi 26 et vendredi 27 novembre 2020 pour Mediadix à distance.

1. 1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BU :
comprendre leurs langages
et leurs codes
Jeudi 26 et vendredi 27 novembre 2020 – A distance

2. Jour 2
2

3. Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo

4. 4

5. Que pensez-vous de ces tweets ?
5

6. Que pensez-vous de ces tweets ?
6

7. Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal

8. Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

9. Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF

10. Que pensez-vous de ces posts ?
10

11. 11
Que pensez-vous de ces posts ?

12. 12
Que pensez-vous de ces stories ?

13. 13
Que pensez-vous de ces stories ?

14. Que pensez-vous de ces stories ?
14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23
10/11/2020

24. 24

25. Exemple Gallica
•Création d’un #
et d’une
communauté
25

26. 26
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. BU la Rochelle
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
31

32. 32

33. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
33
Arabesques n°91
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque d’accueil
physique,
• pour aller à la rencontre des étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon une
logique d’interaction sociale »

34. 34

35. BU Angers
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
35

36. 36

37. BU Nanterre
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
37

38. 38

39. Lilliad Lille
•Facebook
•Twitter
•Youtube (université)
•Pinterest
•Slideshare
39

40. Et il y en a plein d’autres…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain), BU Metz, BU
Saulcy…
• BBC news sur IG
40

41. 41

42. Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
42

43. Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
43
En 2018

44. BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
44
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter

45. Meilleurs posts
45
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

46. UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
46

47. Lyon 1
47

48. BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
48
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog

49. Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
49

50. BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
50
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)

51. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
51

52. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
52

53. Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
53

54. Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
54

55. Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
55
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

56. Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
56
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

57. Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
57

58. Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
58

59. Une Mascotte à la BU santé de Reims
59
Photos de profils

60. Youtube : idées
Booktube & co
60

61. Youtube : quelques références
• Lyon 3
61

62. Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
62

63. Youtube : quelques références
• BU Angers
63

64. Youtube : quelques références
• BU Angers
64

65. Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
65
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !

66. Une vidéo coup de cœur façon maison
66

67. Une jolie vidéo de l’ADBU
67

68. Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant
68

69. Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres
youtubeurs et
tiktokeurs pour
s’inspirer de leurs
codes et comprendre
ce à quoi est
réceptive votre cible
d’audience
69

70. Biblio-Drive
70

71. Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
71

72. 72

73. La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones
• Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand
acteurs américains
• En France, Nine et ses 78 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature
jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la
même cible qu’elles
73

74. Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir
un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles
neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
74

75. Bookstragram
75

76. La tendance du Booktube
•Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
•Attachement pour l’objet livre
•« Bookshell tour »
•Gros lecteurs, dvt esprit critique
•Lecture = partie intégrante du quotidien
77

77. La tendance du Booktube
•Amateur
•TAG = faire la liste des perso avec lesquels on
aimerait être amis
•Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
•Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
78

78. La tendance du Booktube
•Sollicitations par les pros du livre : animer des
rencontres dans des salons = légitimité
•En France, en 2015, le CNL avait soutenu une
initiative spontanée d’un collectif de
blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition
Lire en short (devenu Partir en live).
•Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs
avis comptent
•En France, Nine avec 77 000 abonnés
79

79. Instanovels
80

80. 81

81. 82

82. Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
83
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences
cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que
ses personas
3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences
4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens
veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque
consistante
6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux

83. Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
84

84. Changer la police de ses posts
85

85. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
86

86. Des idées de publications sur Instagram
87
Commbatre les idées
reçues d’Instagram
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils

87. LinkTree
88
Pour tricher avec le
lien unique dans la
bio d’Instagram
(même si modifier
régulièrement le lien
dans la bio apporte de
la nouveauté et est
une technique utilisée
au quotidien par les
influenceurs)

88. Vidéo
•Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
•Elargie la portée d’un message
•Augmente engagement
•« La vidéo représente 75 % des données qui
circulent sur Internet dans le monde, selon
une étude Cisco. »
•Le message doit être clair dès les 1ères sec’
•Réutiliser ses anciennes vidéos
89

89. Réalité augmentée
90
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.

90. 91

91. Quizz & jeux-concours
Exemple d’outils pour Facebook :
• Optin Manager
• So-Buzz
• Toutes les règles à respecter pour être en accord
avec les CGU de Facebook
• Toutes les clés pour réussir
92
Les jeux concours Instagram les plus
orignaux

92. Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
93

93. 94
Challenges bibli
à Rennes

94. Le jeu-concours
95
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies

95. 96

96. 97

97. Le concours photo
•Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
•Sur Facebook : avec une app dédiée
•Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
98

98. Le concours photo
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant
les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique
99

99. Le quizz
•Pour répondre aux questions, l’internaute
doit aller chercher la réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
100

100. 101
Les questions

101. 102
Les
réponses

102. Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
103

103. Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 104

104. La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
105

105. Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BU et/ou des animations
•Tirage au sort
106

106. La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
107

107. Pour faire venir dans la BU
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
108

108. La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
109

109. Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
110

110. Raconter une histoire
•Décrire une expérience positive à la BU
•Gagnant sélectionné parmi les commentaires
•Attention au bad buzz possible
111

111. Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
112

112. Livre d’or
ou
verbatim
• perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
113

113. Donner la parole aux étudiants
114

114. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 115

115. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
116
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

116. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
117

117. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
118

118. E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
120

119. Les objets trouvés
121

120. Communiquer sur les blocages
d’université
122

121. L’appli
« Affluences »
123

122. Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
124
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

123. Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 125

124. Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 126

125. Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
127

126. Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 128

127. 129

128. Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
• Conseils pour bien les utiliser
130

129. 131

130. GIF
132

131. Très faciles d’en créer sur Giphy
133
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !

132. Memes
134

133. 135

134. GIF / Memes : quelques sites
• Un métier cool : bibliothécaire de memes chez
Tumblr.
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
(clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
136

135. Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique, scientifique
ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
137

136. Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 138

137. Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
139

138. 140

139. Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2021
141

140. Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
142

141. Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
143

142. Actus
chaudes /
froides
144

143. 145
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction

144. Faire des stories
« simples »
146
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)

145. Dépoussiérer les marronniers
147

146. Dépoussiérer les marronniers
148
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »

147. Rebondir sur l’actu du moment
149
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentairesLes séries étant une très bonne source d’inspiration…

148. Rebondir sur l’actu du moment
150
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
Mais il faut être cohérent…

149. Rebondir sur
l’actu du
moment
151

150. Rebondir sur l’actu du moment
152

151. Inculquer la politesse aux étudiants
153

152. Fêter son anniversaire
154
Top 10 des
applis de
stop-
motion

153. Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
155

154. 156
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?

155. Valoriser le travail
des chercheurs
157
Un roman-photo à
Sciences-Po

156. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
158

157. Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
159

158. Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz.
• Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
160

159. Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
161

160. Faire des photos 360°
162

161. Réaliser des infographies
163
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

162. Réaliser des infographies
• Les nouveautés sous cette
forme :
• Pour réviser vos partiels
de…
• Pour vous détendre
pendant les vacances
• Etc.
164

163. Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
165

164. 166

165. Statistiques
167

166. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
168

167. Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
169

168. Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
170
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…

169. Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
171
🎶
🎵
🎼

170. Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
172

171. Recycler ses anciens contenus
173

172. Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
174

173. 175

174. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
176

175. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
177

176. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
178

177. 179

178. « Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
180

179. « Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
181

180. Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la réflexion :
•Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
•Bien sûr, rien de polémique…
182

181. Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
183

182. Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
184

183. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
185

184. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
186

185. 187

186. 188

187. Quelques exemples de buzz
189
Sorti en 2014

188. Quelques exemples de buzz
190
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons

189. Burger
King
191

190. Netflix
192
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté

191. Lego
193

192. Quelle pertinence en BU ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
194

193. Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
195

194. Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
196

195. Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
197

196. 198

197. Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
199

198. Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
200

199. 201

200. 202

201. 203

202. Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
204

203. Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Quelles sont les réactions des usagers sur
les RS durant les grèves ?
205

204. Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
206

205. 207

206. 208

207. Faites une analyse SWOT
209
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?

208. 211

209. Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
212
Qui sont nos
usagers ?

210. 213

211. Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
214

212. Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
215

213. 216
Les 5W

214. 217

215. Préparer un post
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie
Maker > définir point de fin
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner
sous-titres
218

216. Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
219

217. Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site
web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
220

218. 221
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !