2. Objetivos:
Determinar necesidades y usos de la Información
Describir las Funciones y Procesos
Describir la estructura de la empresa
Desarrollar Arquitecturas de Información
Identificar los Principios de Sistemas
Identificar laTecnología necesaria
Formular Plan de Sistemas
Recomendaciones para el Seguimiento
3. Modelos para Análisis
Datos
Funcional
Organizacional
Estratégico
EstablecerArquitecturas:
Información:
▪ Datos
▪ Aplicaciones
Tecnología
Organización
Plan de Desarrollo y Construción
7. 7
Un proceso de negocio es un ordenamiento
inter-funcional de tareas en el espacio y tiempo,
con componentes secuenciales y paralelas, que
tienen principio y un fín, con insumos y sálidas,
estas últimas dirigidas a agregar valor a un
cliente (interno o externo).
8. 8
Estructura de un Proceso:
• Entradas y Salidas
• Unidades de Flujo
• Una red de actividades y
almacenamientos
• Recursos
• Flujo de información
Un proceso es una red de
actividades ejecutadas por recursos
que transforman entradas en
salidas
Gestión del Flujo de Procesos
se refiere al conjunto de políticas
gerenciales que especifican cómo
un proceso debería ser ejecutado
a lo largo del tiempo - cómo
debería ser operado, y cuales
recursos deberían ser asignados.
9. 9
“...pocos y muy amplios procesos
permiten más posibilidad para la
innovación... y garantizan mejor
entendimiento, seguimiento y mayor
posibilidad de cambios...”
Davenport
¿Cuántos procesos de negocio
contiene una empresa?
10. Business Process Management (BPM)
es la administración de los procesos del negocio:
una metodología empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia,
a través de
la gestión sistemática de los procesos de
negocio,
que se deben
modelar, automatizar, integrar, monitorear
y optimizar de forma continua.
11. 11
1. Teoría de la Administración :
• Análisis de métodos y procedimientos
3. Reingeniería de una sola vez:
• Cambio radical
• Mejores Practicas
4. BPM:
• Procesos tienen un ciclo de vida
más corto
• Adaptación continua y
sistemática de procesos claves
2. Organización y Métodos / Sistema:
• Diseño de procesos
• Documentación de Procesos
13. 13
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
¿Cómo nuestros clientes
nos perciben?
PERSPECTIVA
INNOVACIÓN
¿Qué deberíamos
aprender para crecer y
prosperar?
PERSPECTIVA
INTERNA
¿En cuáles procesos
deberíamos ser
exitosos?
PERSPECTIVA
FINANCIERA
¿Cómo aparecemos ante
los accionistas?
BALANCED
SCORECARD
La ejecución de la
estrategia y los objetivos
del negocio ocurre en los
procesos y en las
operaciones.
Los procesos no
son importantes..?.
14. Qué resultados serán producidos/entregados…
Quién debería ejecutar las actividades…
Dónde deberían ser ejecutadas…
Cúando deberían ser ejecutadas…
Qué información debería estar disponible…
Cúan profundamente debe ejecutarse una
actividad…
14
15. 15
Proceso sigue al software
o
Software sigue al proceso
Mejores Practicas
Del Software
Adaptación
Organizacional
Vivir con
problemas
FUENTE: MARKUS 2000.
y/o y/o
16. Logística
Interna
• Manejo de
Inventarios
Operaciones
• Fabricación
• Ensamblaje
• Preparación
Logística
Externa
• Distribución
• Transporte
• Envíos
Mercadeo yVentas
• Publicidad
• Ventas
• Gcia.
Productos
Relaciones y
Servicios
• Atención al
Cliente
• Instalación
• Asesoría
• Mantenimiento
• ConstrucciónInfraestructura
• Selección y Reclutamiento
• Desarrollo de carrera
• Administración de Personal
Gestión RRHH
• Investigación y Desarrollo
• Tecnología de Información
• Procesos de negocio
Desarrollo de
Tecnología
• Materiales
• Servicios
Gestión de
Provisiones
A
p
o
y
o
Actividades Sustantivas
19. Vista de descomposición de
Procesos:
Representa el inventario total de
procesos.
- Se utiliza para entender y definir
el alcance del esfuerzo de análisis.
- Se descomponen los procesos
hasta el nivel de actividad.
Vista de Flujo de Procesos:
- Representa la secuencia de
trabajo, los ejecutores, la lógica
que controla el flujo, y la tecnología
que lo soporta.
- Orientado a la creación de valor
ya que no existen las barreras
organizacionales
- Los roles y las métricas se
especifican de manera más clara.
- BPMN como una notación que
facilita la migración para la
automatización del proceso
Macro-ProcesoMacro-Proceso
TareaTarea Tarea Tarea TareaTarea
ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad
ProcesoProceso ProcesoProceso ProcesoProceso
Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso
Macro-ProcesoMacro-Proceso
TareaTarea Tarea Tarea TareaTarea
ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad ActividadActividad
ProcesoProceso ProcesoProceso ProcesoProceso
Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso Sub-ProcesoSub-Proceso
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EventoEvento ActividadActividad
And
EventoEvento ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
EventoEvento
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EjecutorEjecutor
EventoEvento ActividadActividad
And
EventoEvento ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
ActividadActividad
Función
Aplicación
Función
Aplicación
EventoEvento
20. 20
PROCUREMENT
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
GENERIC CORE PROCESSES
GENERIC INTEGRATIONAL PROCESSES
BPM
GENERIC CORE PROCESSES
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
PROCUREMENT
ORDER
FULFILLMENT
CRM
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
AFTER-SALE
MANAGEMENT
GENERIC CORE PROCESSES
GENERIC INTEGRATIONAL PROCESSES
BPM
GENERIC CORE PROCESSES
PROCUREMENT
ORDER
FULFILLMENT
CRM
ASSET
MANAGEMENT
HUMAN
RESOURCES
AFTER-SALE
MANAGEMENT
GENERIC CORE PROCESSES
GENERIC INTEGRATIONAL PROCESSES
BPM
GENERIC CORE PROCESSES
Desarrollo
Conjunto
Co- Transformación
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
TRANSFORMATION
PRODUCT
DEVELOPMENT
Flujo de
Proceso
CR
Procesos
de Escala
Flujos de Procesos
Inter- Organizacionales
24. Necesidad de Datos / Procesos vs. :
FCE
Información Critica:
Hipótesis
Decisiones
Objetivos y Problemas
Funciones
Necesidades de los Clientes