O documento discute a Enterprise 2.0, que é o uso de plataformas de software social nas empresas. Ele explica como as ferramentas sociais como blogs, wikis e redes sociais podem melhorar a comunicação, compartilhamento de conhecimento e envolvimento dos funcionários. No entanto, a cultura organizacional rígida e o conflito entre gerações podem ser barreiras à adoção dessas tecnologias.

1. Enterprise 2.0:
As Redes Sociais dentro da Empresa
Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento
Internet e Multimídia
Data: Julho 2009

2. O que é a Web 2.0?
Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento
Internet e Multimídia

3. Web 2.0
Interfaces
Simples
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4. Web 1.0
Computadores
Conectados
Web 2.0
Pessoas
Conectadas
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5. Enterprise 2.0 é o uso de
plataformas de software
social nas empresas, ou
entre empresas, seus
parceiros de negócio e seus
clientes
Andrew McAfee
Harvard Business School
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Internet e Multimídia

6. A Web 2.0 dentro do firewall
Porque me importar?
 Ferramentas sociais podem:
melhorar a comunicação interna
ajudar as organizações no apoio à sua estratégia de
gestão de conhecimento
oferecer formas mais eficazes de participação e
envolvimento do funcionário
constituir novos serviços e produtos a disponibilizar aos
seus clientes
ajudar nas atividades de marketing
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Internet e Multimídia 6

7. Perfis para
humanizar a
Intranet, conectar
as pessoas e
estender o alcance
dos
relacionamentos
Orkut
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8. Exemplo de Uso
IBM Pessoas da rede de
Usuário pode adicionar dados que não contatos
estão em nenhum sistema ou não
estão estruturados (foto, formação
Informações de todos os sistemasjá
acadêmica, empresas onde (RH,
sistemas de TI, intranet, perfil, etc.)quais já
trabalhou, empresas para as reunidas
em um único lugar de conhecimento, áreas
vendeu, áreas
de interesse, hobbies, etc.)
Hierarquia (superior,
pares, subordinados) a
um clique
Palavras-chave são
atribuídas a conteúdos
e mesmo a pessoas
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Internet e Multimídia 8

9. Blogs são
poderosos canais
de comunicação
para divulgar
mensagens de
uma pessoa ou
grupo e coletar
feedback das
equipes, parceiros
e clientes
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Internet e Multimídia

10. Você
Maria José Susana Cris
Roberto
Amigos
Gerente
Seu
do José
gerente
Helena
Equipe João
Ana
Outras áreas
Colegas no mundo Pedro
Outras pessoas no mundo
Emails freqüentes
Emails esporádicos
Blogs
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Internet e Multimídia

11. Usos de Blogs
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12. Wikis permitem
organizar
conhecimento
compartilhado
por um grupo,
como
documentações
técnicas
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13. Usos de Wikis
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Internet e Multimídia 13

14. Exemplo de Uso
Documentação e Acompanhamento de Projetos
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Internet e Multimídia 14

15. Microblogs permitem
a comunicação rápida
de assuntos
relevantes, abrindo
um canal direto do
interlocutor com seus
seguidores e
recebendo feedback
imediato.
Tende a ser em
tempo-real sem ser
totalmente em
tempo-real como no
Messenger
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16. O usuário pode
ampliar o
significado dos
conteúdos
agregando
palavras-chave
que fazem
parte do seu
dia-a-dia
Digg e Multimídia Desenvolvimento
Telefônica Pesquisa e
Internet

17. Tagging
verde!
a! quadrado!
vermelho!
círculo!
a
b!
b! verde!
azul! círculo!
quadrado!
b b
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18. Tagging
círculo?
?
a
b b
a?
verde?
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19. Processos do Conhecimento
Onde as ferramentas sociais agregam mais valor
Identificação do conhecimento existente na organização.
Auditoria Identificar os temas importantes, novas fronteiras
Recolher informações dos colaboradores e clientes. Identificar
Criação pessoas com interesses semelhantes ou complementares
Criar condições para discussões informais. Abrir as portas para
Partilha a troca espontânea de conhecimento e experiências
Reter o conhecimento e permitir a recuperação fácil dos
Arquivo mesmos por meio de tags criados pelos próprios usuários
Permitir a avaliação do conteúdo pelos pares, dizendo se cada
Validação conteúdo é relevante, se está atualizado, se tem qualidade
De que serve o conhecimento se não for posto em prática?
Utilização Permitem a utilização imediata do conhecimento
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20. Business need
place between
the rigid and
the chaotic
Nikos Drakos,
Gartner Research Director
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21. Cultura Organizacional é a principal barreira
Porque ainda não implementamos Web 2.0?
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22. Conflito de Gerações
Como lidar com os nativos digitais
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23. O Desafio da Mudança
Como a Web 2.0 pode ajudar no processo de mudança?
 Criando canais de comunicação direta
Blogs para alta-administração para transmitir a visão e a estratégia, de
Twitter para mensagens relevantes do dia-a-dia
 Registrando e disseminando a estratégia como algo vivo
P.ex., Wiki da Mobilização
 Ambiente de respeito, que permite que a verdade seja dita
P.ex., permitindo a participação em blogs ou forums específicos,
respondendo aos comentários abertamente
 Atendendo ao padrão de comunicação das novas gerações
P.ex., Redes sociais, SMS, blogs, wikis, micro-blogging...
 Usando a comunicação informal para fazer fluir a mensagem
P.ex., Redes sociais, blogs, comentários
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24. Carlos Sena
csena@tid.es
+55 11 7173-1299
http://blog.carlossena.com
Obrigado
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25. Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento
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