05 jotta kaupassa olisi kiva käydä - lauri peltola - kesko
•
0 likes•852 views
Kesko julkisti uuden strategiansa kesäkuussa. Sen keskiössä on asiakas ja laatu. Kesko lanseerasi samalla uuden brändilupauksen ”Jotta kaupassa olisi kiva käydä”. Mutta mitä tämä kaikki tarkoittaa? Lauri Peltola kertoo puheenvuorossaan, miksi ja miten Kesko aikoo erottautua asiakkuuskokemuksella.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to 05 jotta kaupassa olisi kiva käydä - lauri peltola - kesko
Similar to 05 jotta kaupassa olisi kiva käydä - lauri peltola - kesko (20)
More from Customer Experience Professionals Association
More from Customer Experience Professionals Association (20)
05 jotta kaupassa olisi kiva käydä - lauri peltola - kesko
- 1. JOTTA KAUPASSA OLISI KIVA KÄYDÄ LAURI PELTOLA 06.10.2015
- 3. LIIKEVAIHTO LIIKETOIMINNOITTAIN 2014 3 Konekauppa 3 % Autokauppa 9 % Maatalouskauppa 4 % Urheilukauppa 2 % Huonekalukauppa 2 % Rauta- ja sisustuskauppa 25 % Kespro 9 % Päivittäistavarakauppa Venäjä 1 % Päivittäistavarakauppa Suomi 44 % Päivittäistavarakauppa 4 754 m! Rauta- ja erikoiskauppa 3 000 m! Auto- ja konekauppa 1 011 m!
- 4. 4 LIIKEVAIHTO MAITTAIN 2014 Venäjä 4 % Liettua 4 % Latvia 1 % Suomi 82 % Valko-Venäjä 1 % Viro 1 % Ruotsi 2 % Norja 5 % Yli 80 % liikevaihdosta tulee Suomesta
- 6. Kansainväliset yhteen tavara-alaan keskittyvät kauppakonsernit haastavat paikalliset toimijat MEGATRENDI 1 Keskon on •! keskityttävä nykyistä rajallisempaan määrään liiketoimintoja •! toimittava entistä tehokkaammin ja laadukkaammin
- 7. Kuluttajien kyky tehdä analyyttisiä ostopäätöksiä on kasvanut Keskon on annettava selvät asiakaslupaukset ja toteuttava ne •! laatu •! hinta•! palvelu MEGATRENDI 2
- 8. Digitaaliset palvelut keskeisessä roolissa MEGATRENDI 3 Keskon tarjottava entistä parempi asiakaskokemus hyödyntämällä mobiilipalveluiden, verkko- palveluiden ja digitaalisen markkinoinnin mahdollisuudet
- 9. Väestön ikääntyminen, kaupungistuminen ja yhden henkilön talouksien määrän kasvu yhdistettynä kuluttajakäyttäytymisen muutokseen tekee asiakaskäyttäytymisestä entistä yksilöllisempää. Keskon luotava uusia konsepteja ja kauppiasmalleja ja pystyttävä hyödyntämään asiakastietoa aiempaa laajemmin MEGATRENDI 4
- 10. Vastuullisuus yhdistettynä vahvaan identiteettiin ja houkutteleviin brändeihin on entistä enemmän toiminnan edellytys jokaisessa liiketoiminnassa MEGATRENDI 5 Keskon jatkettava työtä vastuullisuuden parissa ja vahvistettava yritysidentiteettiä ja ydinbrändejä
- 11. STRATEGIAN KULMAKIVET Asiakas ja laatu – kaikessa mitä teemme Toimimme yhdessä ja kasvamme päivittäistavara-, rauta- ja sisustus- sekä autokaupassa. Toimimme kauppiasliiketoimintamallilla, tai Keskon omilla kaupoilla silloin kun se antaa kilpailuetua Olemme asiakkaan valinta ja kaupan laatujohtaja Euroopassa Luomme vastuullisesti hyvinvointia kaikille sidosryhmillemme ja koko yhteiskunnalle VVIISSIIOO SSTTRRAATTEEGGIIAA AARRVVOO MMIISSSSIIOO 11
- 13. STRATEGISET LINJAUKSET ASIAKASKOKEMUKSEN PARANTAMISEKSI •! Keskon ja K-ryhmän yritysidentiteetti uudistetaan asiakaslähtöisemmäksi •! Uudistetaan kanta-asiakasjärjestelmää entistä vetovoimaisemmaksi •! Helpotetaan kuluttajan ostamista, asioimista ja vuorovaikutusta K-ryhmän kanssa tarjoamalla alan parhaat digitaaliset palvelut •! Parannetaan laatua kaikessa mitä teemme •! Annetaan julkiset laatutavoitteet •! Luodaan yksinkertainen asiakaspalautejärjestelmä •! Saatu palaute ohjaa sekä kauppojen että Keskon toiminnan kehittämistä 13
- 15. RRUUOOKKAKAUPAN DIGITAALISTEN PALVELUIDEN YYKKKKÖÖNEN •! Luomme inspiroivia asiakaskohtaamisia ja vuoropuhelua asiakkaan ja K-kaupan välillä •! Kohdennettu ja personoitu markkinointi •! Asiakaslähtöiset mobiilipalvelut •! Tavoitteenamme on 40 % markkinaosuus ruoan verkkokaupassa •! Jo nyt tilaa ja nouda -palvelu sekä kotiin toimitus •! Etsimme jatkuvasti uusia innovatiivisia ratkaisuja AKAKAKAAAAUUUPAPAPAAPAPAN DIGITATATAATATAAAAAAAAALISTEN PAPAPAAPAPALVLVLVLVLVELUIDEN NEN e inspiroivia asiakaskohtaamisia ja helua asiakkaan ja K-kaupan välillä nnettu ja personoitu markkinointi aslähtöiset mobiilipalvelut enamme on 40 % markkinaosuus erkkokaupassa tilaa ja nouda -palvelu sekä kotiin s me jatkuvasti uusia innovatiivisia suja 15
- 16. KAUPPIASYRITTÄJYYS ON MENESTYSTEKIJÄMME •! Kehitämme kauppiasyrittäjyyttä, jotta se on tulevaisuudessakin kannattavaa ja kiinnostavaa •! Kannustetaan kauppiaita kehittämään valikoimia ja palveluita huomioiden kauppojen erilainen kilpailuympäristö •! Menestyneillä kauppiailla mahdollisuus tulevaisuudessa myös useampaan kauppaan •! Uusi tehokas kauppiasmalli nykyistä pienemmille lähikaupoille 16
- 17. 17 AASSIIAAKKAASS JJAA LLAAAATTUU -- KKAAIIKKEESSSSAA MMIITTÄÄ TTEEEEMMMMEE •! Rakennamme koko toimitusketjua koskevan laatuohjelman, jonka avulla parannamme Keskon ja K-ruokakauppojen laatua ja tehokkuutta •! Asiakaspalaute ohjaa toimintaamme: Asiakkaalla mahdollisuus antaa palautetta vaivattomasti ja monikanavaisesti •! Laatupalautteen avulla tunnistamme parannuskohteet ja kehitämme toimintaamme •! Seuraamme ja mittaamme aktiivisesti ketjukohtaisten asiakas- ja laatulupausten toteutumista
- 19. DIGITAALISTEN PALVELUIDEN YKKÖNEN •! Kaupoilla ja ketjuilla asiakasryhmittäin toimialan parhaat digitaaliset palvelut, jotka tukevat myyntiä ja kiinnostavat asiakkaita •! Hyvä tuotteiden löydettävyys, laajat suunnitteluominaisuudet sekä helppo monikanavainen ostaminen •! Kaikkiin kauppoihin Tilaa ja nouda –palvelu •! 82 K-rauta- ja Rautia-kauppaa jo Suomessa •! 20 K-rauta-kauppaa jo Ruotsissa 19
- 20. BRÄNDILUPAUS 20