1. Asiakas strategiaan
ja strategia eläväksi asiakkaalle
20.8.2014
CXPA

2. Pia
Rautakorpi,
MBA
(Finance)
• Työkokemus startupeista KV-pörssiyhtiöihin
• Liiketoiminnan johtaminen
• Strategia
• Asiakaskokemus ja –motiivit
• Palvelukehitys
• Rahoitus
(MBA, Aalto University EE, Nanyang
Technological University, Singapore)
• Aineettoman arvon kasvattaminen ja
mittaaminen
• MBA opinnäyte:
– ”Measuring Effects of Intangible Assets on Future
Competitiveness of a Company” työkalu
kansainväliselle pörssiyhtiölle
• Julkaisuja:
– Arvoketjun Johtaminen – Totuuksia
Tuloksellisuudesta (WSOYPro, 2008)
– Markkinointiviestinnän Käsikirja (Johtamisen
Käsikirjat, Kauppalehti 2003 - 2009)
+358 (0)400 505477
pia@rautakorpi.fi

3. Suomalaisten yritysten
kasvun este nro 1:
Strategiassa keskitytään
kilpailukykyyn
MARK Blogi 22.4.2014
25.8.2014

4. Tänään
• Tehdään strategiasta yksinkertainen
• Selvitetään, mistä kilpailuetu ja kassavirta
syntyy
• Innostetaan kaikki mukaan toteuttamaan
strategiaa

5. toimintamaata,
pääkonttori
Suomessa.
toimipaikkaa
lähellä asiakasta.
osakkeenomistajaa.
Kaupankäynti Helsingin pörs-sissä
arviolta 1.7.2013 alkaen.
markkina-asema kaikissa
keskeisissä toimintamaissa.
huoltoautoa
Liikevaihto 2012
liikevaihdosta huoltoa
ja kunnossapitoa.
työntekijää.

6. Suunnittelu
Toteutus
Huolto ja kunnossapito
Lämpö Vesi Ilmastointi Sähkö Tele
Energia-tehokkuus
Teollisuuden
esivalmisteet
Paloturvallisuus Tekninen
kiinteistö-johtaminen
Turvatekniikka
Automaatio,
Kiinteistövalvomo
ICT
Kiinteistöjen
energia-sertifikaatit
Jäähdytys

7. Tyhmyys on pyrkimistä
muutokseen
tekemällä samoja asioita
yhä uudelleen ja uudelleen.
- Albert Einstein -

8. STRATEGIA
Kyky kasvattaa kassavirtaa
erottautumalla
= BRÄNDI

9. STRATEGIA
Mihin olemme menossa?
Miten menemme sinne?

10. Mistä liikkeelle?
RESURSSI-TEHOKKUUS
VIRTAUS-TEHOKKUUS
Mitä resursseja meillä on?
Mitä on aiemmin tehty?
Mikä rajoittaa toimintaa?
Mitä kilpailijat tekevät?
Mikä saa asiakkaan innostumaan?
Mikä saa asiakkaan sitoutumaan?
Minkä saa asiakkaan maksamaan?

11. Miksi?

12. Caverion Suomi
Strategia/
Asiakas
Asiakkaan
Arvon Ajurit
Asiakas-arvo
Jalkautus
Työkalut ja
Mittarit
Tavoite Operations Tulokset
TIETO OMISTAJA-ARVO
Asiakkaan valintamotiivit
Kilpailuedut
Asenne Ratkaisee
10+
Palvelupassi
Asiakkaan valintamotiivit kilpailueduksi
Kilpailuedut asiakkuuden arvon kehittäjäksi,
Kannattavuudeksi ja omistaja-arvoksi

13. Laatu ja Asiakas?
• Saksassa ja Kiinassa asiakas nousee kirkkaasti
kärkeen laadun määrittäjänä. 47% suomalaisista
teollisuusyrityksistä ei pidä asiakasta tärkeimpänä
laadun määrittäjänä.
• Vain 68% yrityksistä jakaa tietoa tuotteidensa ja
palveluidensa laadusta asiakkaiden kanssa.
Lähde: Global State of Quality Research 2013

14. Caverion Suomi
Strategia/
Asiakas
Asiakkaan
Arvon Ajurit
Asiakas-arvo
Jalkautus
Työkalut ja
Mittarit
Tavoite Operations Tulokset
TIETO OMISTAJA-ARVO
Asiakkaan valintamotiivit
Kilpailuedut
Asenne Ratkaisee
10+
Palvelupassi
Asiakkaan valintamotiivit kilpailueduksi
Kilpailuedut asiakkuuden arvon kehittäjäksi,
Kannattavuudeksi ja omistaja-arvoksi

15. Ymmärrys
asiakkaan
valintamo=iveista
• Asiakas ratkaisee tuoton
valinnoillaan
– Kohderyhmän valintamotiivit
toimialalla / kategoriassa?
– Yrityksemme kyky tyydyttää
valintamotiivit?
– Kykymme erottautua kilpailijoista
asiakkaille tärkeillä kriteereillä?
• Miten asiakas positio meidät
markkinoilla?
– Kykymme erottautua kilpailijoista
luo kilpailuedun
• Kuinka luomme eniten arvoa /
investoitu euro?

16. Miksi strategia ei jalkaudu?
• Vastuu strategian toteutuksesta jätetään pääsääntöisesti
operatiiviselle tasolle
– Keskijohdosta 40 % ymmärtää strategian sisällön ja perusteet
– Operatiiviselta johdolta puuttuvat menetelmät, aika ja resurssit
strategian tavoitteelliseen toteutukseen
• 30 % yrityksistä konkretisoi strategian toteuttavalle portaalle.
Strategian toteutuksen tärkein työkalu ovat sisäiset tiedotteet ja
tiedotustilaisuudet
• 78 % yritysjohtajista näkee tarvetta kehittää strategian toteutusta
Lähde: Eera, haastattelututkimus 2010

17. ARJEN TARINA.

18. Kilpailuetujen rakentaminen
Pieni
Pieni
Suuri
Suuri
Hyöty /
Ebit
Työ /
Investointi
UNOHDA
TEE HETI JA
KERRO KAIKILLE
OLISIKO
HYÖTYÄ
MUILLE?
INVESTOINTI-SUUNNITELMA
JA AIKATAULUTUS

19. Caverion Suomi
Caverion on juuri niin ammattitaitoinen, luotettava ja hyvä yhteistyökumppani kuin
millaiseksi asiakas kokee meidän työmme. Työmme jälki näkyy tuleville polville ja
haluamme olla ylpeitä työmme laadusta. Asenne ratkaisee.
Näistä meidät tunnetaan
Hoidamme asiat kerralla kuntoon
Ihmisiimme voi luottaa
Kustannukset pysyvät kurissa
Näin me toimimme
Vastaan asiakkaan kokemuksesta
Johtajuus alkaa minusta
Teen, opin, parannan
19

20. 25.8.201
4

21. JOKA TAHTOO, KEKSII KEINOT.
JOKA EI TAHDO, KEKSII SELITYKSET.