Webinar del 13 maggio 2020 dedicato alla comunicazione social delle Pro Loco, all'epoca del CoronaVirus

1. Covid-19, ProLoco e Social
Media Marketing
Claudia Zarabara
Maggio 2020

2. Gli utenti internet in Italia

3. Siti più visti

4. Piattaforme più utilizzate

5. Facebook: il social più usato in Italia

6. Facebook vs Instragram OGGI
• Facebook ha realizzato un forte aumento di accessi, superando Instagram.
• Perché?
• Sicuramente perché è molto usato da politici ed istituzioni per dare
aggiornamenti, pertanto cerchiamo lì le informazioni
• Perché si presta meglio ad offrire «contenuti lunghi»
• Dirette
• Video
• Le «stanze»
• Post testuali
• Perché è molto usato dagli over 30, target che oggi cerca contenuti.
Quindi? Gestiamoli entrambi, ma spingiamo soprattutto su Facebook (OGGI)

7. Prima di cominciare
Facciamo un po’ d’ordine!
Come funziona un social network
Come funziona l’algoritmo di Facebook
Errori da evitare
Pagina o profilo?

8. Come funzionano i Social Network?

9. L’algoritmo di Facebook
• Attualmente la visibilità organica di un post
è tarata sul 3-5% dei fan…
• Il tuo contenuto fa la differenza: se genera
viralità aumenta la visibilità
• Ma per quanto bravo tu sia…devi
sponsorizzare i post
Fonte: FriendStrategy.it

10. Prima di cominciare:
• Alcuni errori tipici:
 Attivarsi su Facebook senza avere una strategia da seguire!
 Non monitorare se già si parla di voi su Facebook
 Mescolare pubblico e privato
 Gestire la pagina in più persone, accedendo con la stessa login e password
 Non dare un URL definitivo alla pagina Facebook
• E’ corretto www.facebook.com/nomeagenzia
• NON è corretto (si tratta di un nome temporaneo)
www.facebook.com/Nome-Agenzia-12145675888533
 Aprire il profilo e non la pagina aziendale

11. Profilo e pagina
PROFILO
• E’ della persona, secondo il
regolamento
• Ha gli amici
• Solo gli amici possono vedere i
contenuti
• Non è visibile da chi non accede a
Facebook
• Ha un limite massimo di amici (max
5000 ad oggi)
• Puo’ chattare e taggare
PAGINA
• E’ aziendale/ politico/ causa
sociale/ personaggio pubblico
• Non ha gli amici ma i FAN
• Pertanto è visibile anche da
chi non accede a Facebook
• E’ letto da Google
• Non ha limiti di Fan
• Offre maggiori possibilità di
promozione a pagamento
• Ha le statistiche
L’azienda DEVE scegliere la pagina aziendale

12. Immagine di profilo (logo)
Immagine di copertina
(prodotto, persone,
azienda)
Barra dell’admin (la vedono
solo gli admin della pagina
Nome pagina
Nome utente
Vanity URL della pagina
Spazio per scrivere un post
# di brand

13. Il contenuto
Solo un buon contenuto genera engagement/coinvolgimento
Il fan coinvolto è un fan che
• Mette mi piace ad un post
• Condivide un post
• Commenta un post
• Scrive un post pubblico
Queste azioni generano VISIBILITA’

14. Che cosa vogliono gli utenti OGGI?
• Aggiornamenti
• Rassicurazioni
• Indicazioni/informazioni #coviditaly #andratuttobene
• Formazione
Ma hanno anche bisogno del bello! Della speranza, dei ricordi, dell’intrattenimento,
della leggerezza, di qualsiasi cosa che li riporti alla normalità. #ricomiciodalveneto
Se gli utenti non si possono muovere, portiamo noi il territorio e gli eventi agli
utenti…Ricordiamo il passato e creiamo aspettativa verso il futuro.

15. #ricominciodalveneto
https://www.facebook.com/hashtag/ricominciadalveneto

16. Qualche esempio (non solo pro loco,
non solo Veneto…)
• Colli Euganei – Diretta da una località segreta dei colli, con pianoforte
https://www.facebook.com/collieuganei.it/videos/169541827727460/
• Stefano Benni – Lettura di un brano, preceduta da un sondaggio: «Cosa vorresti che Stefano
leggesse?»
https://www.facebook.com/LupoBenni/photos/a.182399098465203/3056180874420330
• ProLoco di Treviso-Venezia - Un fatto storico
https://www.sibylvonderschulenburg.com/la-storia-tra-la-gente/
• Utente privato – Una destinazione vista dal drone (Roma)
https://www.facebook.com/pergolani/videos/10217558835548017
• Il canal di Canal – Una ricetta tipica
https://www.facebook.com/Canalilcanal/videos/223309842080296/
• Visit Cavallino – Incontro con le aziende
https://www.facebook.com/VisitCavallino/photos/a.163046620468089/2680241732081886/

17. Da soli, tutto, NON si può fare…
• Coinvolgete i vostri fan, i cittadini, le vostre relazioni.
• Chi può leggere un brano?
• Chi ha foto/video da condividere?
• Chi ha ricordi da condividere?
• Chi ha tradizioni da raccontare?
• Cosa cercate?
• persone, luoghi, ricorrenze, fiere, sagre, aneddoti, ricette, giochi…
• Lanciate un # ad hoc e spingete per coinvolgere le persone!
• Produrre materiale non è sempre facile: se non è sufficiente coinvolgere gli utenti,
cercate in rete e condividetele!

18. Di che strumenti disponete?
• Facebook è il più ricco social in termini di strumenti offerti per la
promozione/comunicazione/divulgazione
• LA PAGINA: strumento principale per divulgare, promuovere
• Su Instagram non esiste pagina e profilo, ma solo profilo aziendale o personale
• I GRUPPI: non sono l’ideale per la promozione, ma sono ottimi per raccogliere
informazioni, contributi etc. e per promuovere eventi legati alla pagina
• LE STORIE: durano 24 ore (come su Instagram). Al momento non sono (ancora) molto viste
su Facebook. Ideali per raccontare un back stage o per creare aspettativa verso un
evento che si vuole lanciare.
• Le LIVE/DIRETTE: su Instagram durano al massimo un’ora. Su Facebook 8 ore via PC o 4 ore
via mobile. Al momento le live su Facebook vanno molto perché possono essere viste
comodamente via PC. La live viene poi archiviata e può essere rivista e riproposta.
• Le STANZE: sono della chat room che possono essere create solo dal profilo. Un uso
limitato, pertanto, per la pagina.

19. Come organizzare le live?
• Calendarizzarle per tempo
• Dare l’amministrazione della pagina temporaneamente a chi dovrà fare la live
• Formare debitamente la persona che dovrà fare la live
• Come tenere il telefono/PC, come inquadrare, usare il microfono etc.
• Se si tratta di qualcosa di più strutturato (più telecamere) serve un software
apposito
• Promuovere l’evento a tempo debito (magari anche con qualche promozione a
pagamento)
• Sostenere l’evento con post di attesa
• Salvare e divulgare l’evento anche successivamente

20. Il post corretto
 Sintetico, ma con del testo (2/3 righe)
Con 3/4 # al massimo (uno dei quali è l’# proprietario)
Sempre con almeno 1 foto allegata (meglio se due o tre)
Le foto più apprezzate sono quelle «reali» e con poca grafica
Pubblicato negli orari di accesso dei nostri fan. In genere i picchi di accesso sono:
Alle 8.00 di mattina
Tra le 13 e le 14
Tra le 21 e le 22
Qual è l’orario migliore?
Sostieni le visualizzazioni con i post a pagamento

21. Infine
Se avete budget, utilizzate questo tempo per raccogliere dati sui vostri fan, dati da
poter utilizzare quando poi si tornerà alla normalità e vorrete ricontattarli.
Quindi?
• Potete fare una campagna di aumento fan sul vostro territorio
• Potete fare una campagna di lead generation per raccogliere, ad esempio, le
email.
In questo momento i costi delle campagne Facebook sono calati pertanto è un
buon momento per approfittarne!

22. Grazie
Claudia Zarabara
scrivi@claudiazarabara.it
www.facebook.com/zarabaraclaudia
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