1. ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫اساليب‬‫مركز‬
‫يقدم‬
‫الناجح‬‫القائد‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
(
5
)

2. ً
‫وسهال‬
ً
‫أهال‬
:
•
‫البرنامج‬‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬
.
•
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬‫اليوم‬‫وخطة‬ ‫احة‬‫ر‬‫ال‬‫أوقات‬‫تحديد‬
.
•
‫ب‬‫ر‬‫باملد‬ ‫التعريف‬
.
•
‫املباشر‬‫والتفاعل‬ ‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬‫خدمة‬
.

3. (1
‫القيادة‬ ‫أهمية‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬‫فكرة‬ ‫إعطاء‬
.
(2
‫أهميته‬ ‫وبيان‬ ‫التخطيط‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫على‬ ‫ب‬‫ر‬‫التد‬
.
(3
‫الناجح‬ ‫االجتماع‬ ‫صفات‬‫معرفة‬
(4
‫الناجح‬ ‫الفريق‬ ‫وصفات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫كيفية‬
.
(5
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫والنقاش‬ ‫الحوار‬‫ة‬‫ر‬‫بمها‬ ‫اإلملام‬
‫ة‬‫ر‬‫الدو‬ ‫أهداف‬

4. ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬
•
‫لغة‬ ‫القيادة‬
:
•
‫ر‬‫منظو‬ ‫ابن‬ ‫قال‬
:
ُ‫د‬ْ
‫و‬
َ
‫الق‬
:
‫الس‬ ‫نقيض‬
‫يقود‬ ،‫ق‬‫و‬
،‫خلفها‬ ‫من‬ ‫ويسوقها‬ ،‫أمامها‬ ‫من‬ ‫الدابة‬
‫واالسم‬ ‫خلف‬ ‫من‬ ‫ق‬‫والسو‬ ‫أمام‬ ‫من‬ ‫فالقود‬
‫ة‬َ‫ياد‬ِ‫الق‬ ‫كله‬ ‫ذلك‬ ‫من‬
.

5. ‫اصطالحا‬‫القيادة‬ ‫تعريف‬
:
•
‫بينيس‬‫ن‬‫وار‬ ‫ى‬‫ير‬
(
warran bennis
)
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أساتذة‬ ‫أشهر‬‫من‬‫وهو‬
‫كت‬ ‫عشرين‬ ‫عن‬‫يقل‬ ‫ال‬ ‫ما‬
ً
‫عاما‬ ‫الثالثين‬‫خالل‬ ‫له‬ ‫صدر‬ ‫أمريكا‬ ‫في‬
‫أن‬
ً
‫ابا‬
‫يتعل‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصو‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫ب‬‫ر‬‫والتضا‬ ‫الغموض‬
‫م‬
‫وكيف‬ ‫القيادة‬ ‫إطار‬ ‫تحدد‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الكتابات‬‫كثرة‬ ‫سببه‬ ‫القيادة‬
‫أن‬ ‫يمكن‬
ً
‫قائدا‬ ‫ليصبح‬ ‫املدير‬ ‫إلى‬ ‫نوصلها‬

6. •
‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬
‫مالؤه‬‫ز‬‫و‬ ‫هيث‬
‫عام‬
1979
‫عرفوا‬، ‫م‬
‫القيادة‬
‫بأنها‬
:
•
‫ك‬ ‫اآلخرين‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تحتو‬‫وفعالية‬ ‫نشاط‬
‫اد‬‫ر‬‫أف‬
‫املرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫انجاز‬ ‫نحو‬ ‫وجماعات‬
.
•
‫امل‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫املقودين‬ ‫في‬ ‫وتأثير‬ ‫إنجاز‬ ‫القيادة‬ ‫إذن‬
‫رغوبة‬
،‫واملنشودة‬

7. ‫وهي‬ ‫للقائد‬‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
:
.1
‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.
.2
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إجادة‬
.
.3
‫النقاش‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫الحوار‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.
.4
‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.
.5
‫الجماعي‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫تشكيل‬
.
.6
‫االجتماعات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
.
.7
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬‫املشكالت‬ ‫حل‬
.
‫لل‬ ‫فيكفي‬‫العملية‬‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وأما‬
‫قائد‬
‫كبير‬
ً
‫عمال‬‫لتصبح‬ ‫صغيرة‬ ‫فكرة‬
ً
‫ا‬
.
‫العرب‬ ‫قالت‬‫وقديما‬
:
‫القال‬ ‫من‬‫يكفي‬
‫دة‬
‫بالعنق‬ ‫أحاط‬ ‫ما‬
.

8. ‫أوال‬
:
‫التخطيط‬‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
:
•
‫ع‬ ‫ساعات‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫توفر‬ ‫للتخطيط‬ ‫وقتنا‬‫من‬ ‫نبذلها‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫إن‬
‫ند‬
‫التنفيذ‬
•
‫التخطيط‬
‫التنظي‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫الرئيسية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وظائف‬ ‫أحد‬ ‫هو‬
‫م‬
‫والرقابة‬ ‫والتوجيه‬
.
•
‫هو‬
:
‫ث‬ ‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫الوضع‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اضات‬‫ر‬‫االفت‬‫من‬‫مجموعة‬‫وضع‬
‫وضع‬ ‫م‬
‫م‬‫محددة‬‫فترة‬‫خالل‬ ‫إليها‬ ‫ل‬‫الوصو‬‫املطلوب‬‫األهداف‬ ‫تبين‬‫خطة‬
‫ع‬
‫بف‬‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬‫املادية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقدير‬
‫اعلية‬
.

9. •
‫تحقيقه‬ ‫إلى‬ ‫سعى‬ُ‫ي‬ ‫هدف‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫وسيلة‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ ‫معيار‬
.
•
‫التخطيط‬ ‫فوائد‬
:
‫ئ‬‫للطوار‬ ‫االستعداد‬
•
‫ليات‬‫و‬‫واملسؤ‬‫الوظائف‬ ‫بتحديد‬ ‫للعاملين‬ ‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬
.
•
‫الصحي‬ ‫املكان‬ ‫في‬ ‫بوضعها‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫التنظيم‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬
‫ح‬
.
•
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫واملشاركة‬ ‫الفريق‬ ‫ح‬‫و‬‫بر‬ ‫اإلحساس‬
.
•
‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫وللفريق‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫ر‬‫والتطو‬ ‫النمو‬ ‫على‬ ‫املساعدة‬
.

10. ‫التخطيط‬ ‫معوقات‬
:
.1
‫إليه‬ ‫والحاجة‬ ‫التخطيط‬ ‫بأهمية‬ ‫الجهل‬
.2
‫والفشل‬ ‫اإلخفاق‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
.3
‫للتخطيط‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
.
.4
‫تنفيذها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخطط‬ ‫لوضع‬ ‫ومادية‬ ‫مالية‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬‫إلى‬ ‫الحاجة‬
.
.5
‫ن‬‫يقولو‬ ‫فهم‬ ‫التخطيط‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫التعود‬
:
‫أمة‬ ‫على‬‫آباءنا‬ ‫وجدنا‬ ‫إنا‬
....
.6
‫م‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬ ‫جديدة‬ ‫بأعمال‬ ‫بالتكليف‬ ‫التخطيط‬ ‫تبعات‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫قاومة‬
‫التغيير‬
.

11. ‫التخطيط‬‫عملية‬‫خطوات‬
:
4
‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫األهداف‬
1
‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫تحديد‬
2
‫الرسالة‬ ‫تحديد‬
3
‫األهداف‬ ‫وضع‬
5
‫وتقويمها‬ ‫الخطة‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬

12. ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬
‫الرسالة‬
‫هدف‬ ‫هدف‬
‫هدف‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫هدف‬
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
"
‫اجعتها‬‫ر‬‫وم‬‫الخطة‬ ‫تقويم‬
"
‫التخطيط‬‫عملية‬‫لخطوات‬‫توضيحي‬ ‫سم‬‫ر‬
:

13. ‫تمرين‬
(
‫خطة‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
)
‫ص‬
10

14. ُ
‫ثانيا‬
:
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إجادة‬
"
‫االتصال‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
:"
•
‫االتصاالت‬ ‫من‬‫مجموعة‬‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إن‬ ‫ل‬‫بالقو‬ ‫يبالغ‬ ‫البعض‬
.
‫ويستن‬
‫هذا‬ ‫د‬
‫ي‬ ‫يقض‬ ‫املدير‬ ‫أن‬ ‫أثبتت‬ ‫التي‬ ‫األبحاث‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬
80
%
‫العمل‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬
‫باالتصال‬
.
•
‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املذك‬ ‫ويكتب‬ ‫أ‬‫ر‬‫ويق‬ ‫ويتحدث‬ ‫يستمع‬‫فهو‬
.
‫آخر‬ ‫بحث‬ ‫وفي‬
‫كانت‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫النتيجة‬
:
•
20
%
‫بالعم‬ ‫خاصة‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬‫اتصاالت‬ ‫في‬ ‫تنفق‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫املدير‬ ‫وقت‬ ‫من‬
‫ل‬
.
•
30
%
‫واملنفذين‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫باملر‬ ‫اتصاالت‬
.
•
40
%
‫األعلى‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫باملستو‬ ‫اتصاالت‬
.
•
10
%
‫فنية‬ ‫أعمال‬ ‫أداء‬‫في‬ ‫تنفق‬
.

15. ‫االتصال؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
•
‫امل‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫يعني‬ ‫وهو‬ ‫مادي‬ ‫أو‬ ‫ضيق‬ ‫مفهوم‬ ‫له‬ ‫االتصال‬
‫ادية‬
•
‫بذلك‬ ‫ويقصد‬ ‫وأشمل‬ ‫أوسع‬ ‫مفهوم‬ ‫وله‬
:
•
‫عمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املشاعر‬ ‫أو‬ ‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬ ‫أو‬
‫يات‬
‫واالستقبال‬‫سال‬‫ر‬‫اإل‬
.
•
‫هي‬ ‫عناصر‬ ‫له‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ونستنتج‬
:
.1
‫مرسل‬
.
.2
‫منبها‬‫أو‬ ‫ا‬‫ر‬‫مثي‬ ‫يقدم‬
(
‫سالة‬‫ر‬ ‫أو‬
.)
.3
‫شخص‬ ‫إلى‬
(
‫إليه‬ ‫مرسل‬
)
‫املطلوب‬ ‫معناها‬ ‫ك‬‫ر‬‫يد‬ ‫بحيث‬
.
.4
‫استجابة‬ ‫على‬ ‫ل‬‫والحصو‬‫سلوكه‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫بهدف‬
.

16. ‫ئيسة‬‫ر‬ ‫وسيلة‬ ‫فهو‬‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫لالتصال‬
:
.1
‫املرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫اتجاه‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫سلوك‬ ‫لتوجيه‬
.
.2
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مركز‬ ‫إلى‬ ‫وتنقلها‬‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬
.
.3
‫العمل‬ ‫أنماط‬‫وتوحد‬ ‫للعاملين‬ ‫واملفاهيم‬ ‫األفكار‬ ‫بين‬ ‫تقرب‬
.
.4
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫أفكار‬ ‫تنقل‬
.

17. ‫لالتصال‬ ‫البسيط‬‫النموذج‬
‫املرسل‬
‫قنوات‬
‫املستقبل‬
‫جهاز‬
‫سال‬‫ر‬‫اإل‬
‫جهاز‬
‫االستقبال‬
‫تشويش‬
‫الواحد‬ ‫االتجاه‬ ‫ذي‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬ ‫على‬‫األمثلة‬ ‫بعض‬‫يلي‬ ‫فيما‬
:
‫البريدية‬ ‫الرسائل‬
.
‫الفاكسات‬
.
‫اإللكتروني‬‫البريد‬
.
‫املكتوبة‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
.
‫ات‬‫ر‬‫والنش‬‫البروشورات‬
.

18. ‫االتصال‬‫لعملية‬‫املركب‬ ‫النموذج‬
‫املرسل‬
‫قنوات‬
‫املستقبل‬
‫اإلرسال‬‫جهاز‬
‫جهاز‬
‫االستقبال‬
‫تشويش‬
‫ا‬‫في‬‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫تساؤالت‬‫على‬ ‫إجابة‬‫أو‬‫فعل‬‫د‬‫ر‬ ‫إليه‬‫أضيف‬‫إذا‬ ‫البسيط‬ ‫والنموذج‬
‫ملحادثات‬
‫بصدد‬ ‫ن‬‫نكو‬ ‫فإننا‬ ‫التليفونية‬ ‫أو‬ ‫الشفوية‬
(
‫املزدوج‬‫االتصال‬ ‫نموذج‬
.)

19. ‫اآلتية‬ ‫الخطوات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫ر‬‫تصو‬‫ويمكن‬
:
.1
‫املرسل‬‫جانب‬ ‫من‬ ‫التفكير‬
.2
‫سالة‬‫ر‬ ‫في‬ ‫الفكرة‬ ‫تنظيم‬
.3
‫الرسالة‬ ‫أو‬ ‫ز‬‫الرمو‬ ‫نقل‬
.4
‫الرسالة‬ ‫أو‬ ‫ز‬‫الرمو‬ ‫استقبال‬
.5
‫ز‬‫الرمو‬ ‫فك‬
.6
‫االستجابة‬
.7
‫املعلومات‬ ‫استرجاع‬

20. ‫البدني‬ ‫االتصال‬
‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬

‫العكسية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬ ‫يوضح‬
.

‫املعنوية‬‫ح‬‫و‬‫الر‬‫في‬ ‫مؤثر‬
‫األفعال‬‫إن‬ ‫حيث‬‫للموظفين‬
‫من‬ ‫أعلى‬‫بصوت‬‫تتحدث‬
‫الكلمات‬
.

‫املوظفي‬ ‫لدى‬‫البالغ‬ ‫أثره‬ ‫له‬
‫ي‬‫ذو‬‫ن‬
‫العالية‬‫والثقافة‬ ‫الكفاءات‬
.
‫مثل‬

‫اإليماءات‬
.

‫الوجه‬‫حركات‬
.

‫السكوت‬
-
‫واالنفعال‬ ‫الغضب‬
.

‫باليد‬‫السالم‬
.

‫االبتسامة‬
.

‫والصداقة‬‫ن‬‫التعاو‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫ي‬‫يقو‬
.

‫نتيج‬‫والضغوط‬ ‫التوتر‬ ‫يزيل‬
‫ة‬
‫ر‬‫الصدو‬‫في‬ ‫ما‬‫اج‬‫ر‬‫إخ‬
.

‫ولذ‬‫األسئلة‬ ‫تبادل‬‫على‬‫يشجع‬
‫لك‬
‫املفاهي‬ ‫تقريب‬‫في‬‫فعال‬‫فهو‬
‫م‬
.

‫األفكار‬‫تبادل‬‫عملية‬ ‫يسرع‬
‫يوفر‬‫فهو‬‫اء‬‫ر‬‫واآل‬‫واملعلومات‬
‫والجهد‬ ‫الوقت‬
.
‫مثل‬

‫الشخصية‬‫املقابالت‬
.

‫التليفونية‬‫املكاملات‬
.

‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬‫واالجتماعات‬‫اللجان‬
.

‫ات‬‫ر‬‫املحاض‬
.

‫لتحديد‬ ‫إليه‬ ‫الرجوع‬ ‫يسهل‬
‫ليات‬‫و‬‫املسؤ‬
.

‫لالستفاد‬‫املعلومات‬ ‫يوثق‬
‫منها‬‫ة‬
‫املستقبل‬‫في‬
.

‫املعلومات‬ ‫بعض‬‫نقل‬ ‫يضمن‬
‫من‬‫كبير‬ ‫لعدد‬‫واألجوبة‬
‫العاملين‬
.
‫مثل‬

‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
-
‫ات‬‫ر‬‫املذك‬
.

‫ات‬‫ر‬‫املنشو‬
-
‫ى‬‫الشكاو‬
.

‫البيانية‬ ‫اللوحات‬
.

‫البصرية‬‫اإليضاح‬‫وسائل‬
.

‫ائد‬‫ر‬‫والج‬‫العمال‬‫جريدة‬
‫الحائطية‬
.
‫لالتصال‬ ‫الرئيسة‬ ‫الطرق‬
:

21. ‫من‬‫تزيد‬ ‫عوامل‬
‫فاعلية‬
‫االتصاالت‬
.1
-
‫الرسالة‬‫مصدر‬‫في‬ ‫الثقة‬
.
.2
-
‫والبيانات‬ ‫املعلومات‬ ‫لقيمة‬ ‫الكامل‬ ‫والوعي‬‫املعرفة‬
.
.3
-
‫مفهومة‬ ‫لغة‬
.4
-
‫املناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
.5
-
‫الدالة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫استخدام‬
.6
-
‫الكامل‬‫االنتباه‬ ‫جذب‬
.
.7
-
‫مشوقة‬ ‫بطريقة‬ ‫التحدث‬
.8
-
‫اإليضاح‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬‫األمثلة‬‫ضرب‬
.9
-
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫في‬ ‫التسرع‬‫عدم‬
.10
-
‫املعلومات‬‫إلبالغ‬ ‫املناسب‬ ‫املكان‬ ‫اختيار‬
.
.11
-
‫عرضها‬ ‫قبل‬‫األفكار‬ ‫تنظيم‬
.
.12
-
‫جيدا‬ ‫اإلنصات‬
.

22. ‫تمرين‬
‫االتصال‬‫على‬ ‫اتك‬‫ر‬‫قد‬ ‫اختبر‬
‫ص‬
16

23. ‫الفعال‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫التسع‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
.1
‫الطبيعية‬ ‫ذاتك‬ ‫كن‬
.2
‫للدعابة‬‫فعال‬‫استعمال‬
.3
‫املتلقي‬ ‫طرف‬‫من‬ ‫فعالة‬‫مشاركة‬
.4
‫والوقفات‬ ‫للغة‬‫فعال‬‫استعمال‬
.5
‫الصوتية‬ ‫والنبرة‬ ‫الصوت‬
.6
‫واملظهر‬‫املالئم‬ ‫اللبس‬
.7
‫طبيعية‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬
.8
‫جديدة‬‫وضعية‬
.9
‫بالعين‬‫فعال‬ ‫اتصال‬

24. ‫ثالثا‬
:
‫النقاش‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الحوار‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
:
))
‫ع‬‫وحديثه‬ ‫بوجهه‬ ‫يقبل‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬‫هللا‬ ‫صلى‬‫هللا‬ ‫ل‬‫سو‬‫ر‬ ‫كان‬
‫شر‬ ‫لى‬
‫حت‬ ‫على‬‫وحديثه‬ ‫بوجهه‬ ‫يقبل‬ ‫وكان‬ ،‫بذلك‬ ‫يتألفه‬ ‫القوم‬
‫أني‬ ‫ظننت‬‫ى‬
‫القوم‬ ‫خير‬
.))
•
‫منها‬ ‫ين‬‫ر‬‫املتحاو‬ ‫كال‬ ‫بها‬ ‫يتحلى‬‫أن‬ ‫يجب‬‫آداب‬ ‫وللحوار‬
:
.1
-
‫املخالف‬ ‫أو‬‫ر‬‫املحاو‬‫مع‬ ‫بالحسنى‬‫التعامل‬
.
.2
-
‫الحق‬ ‫لطلب‬‫الحوار‬ ‫ن‬‫يكو‬‫أن‬
.3
-
‫املناسب‬ ‫واملكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
.4
-
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫عند‬ ‫االيجابية‬ ‫املقاصد‬‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
.5
-
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬‫ام‬‫ر‬‫احت‬
.6
-
‫الخصوم‬ ‫مع‬ ‫والعدل‬‫اإلنصاف‬
.

25. ‫ر‬‫املحاو‬‫صفات‬
‫الناجح‬
.1
‫لآلخر‬ ‫واالستماع‬ ‫اإلنصات‬ ‫فن‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬
.2
‫والتعامالت‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫في‬ ‫لبقا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬
.
.3
‫اآلخر‬ ‫معايرة‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬
.4
‫بالهدوء‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬
.5
‫البديهة‬ ‫ي‬‫قو‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬
.6
‫النفس‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬
.
.7
‫متواضعا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬
.8
‫األخالق‬ ‫دماثة‬

26. ‫الحوار‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬‫تقوية‬‫وسائل‬
.1
-
‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هلل‬ ‫النية‬ ‫إخالص‬
.2
-
‫للحوار‬ ‫والتحضير‬ ‫االستعداد‬
.3
-
‫لآلخرين‬ ‫اإلنصات‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫على‬ ‫النفس‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬
.
.4
-
‫واملنطق‬ ‫بالعقل‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
.5
-
‫السؤال‬ ‫فن‬ ‫إتقان‬
.6
-
‫التعليمية‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬
.7
-
‫واملناقشة‬ ‫الحوار‬ ‫في‬ ‫املثالية‬ ‫النماذج‬‫من‬ ‫االستفادة‬

27. ‫ابعا‬‫ر‬
:
‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫فن‬
:
•
‫الحياة‬‫هذه‬ ‫في‬‫املسلم‬ ‫مال‬‫أس‬‫ر‬ ‫الوقت‬
•
‫وسلم‬ ‫عليه‬‫هللا‬ ‫صلى‬‫هللا‬ ‫ل‬‫سو‬‫ر‬ ‫قال‬ ‫الحديث‬ ‫في‬
":
‫خمس‬ ‫اغتنم‬
‫قبل‬‫ا‬
‫خمس‬
:
،‫هرمك‬ ‫قبل‬ ‫شبابك‬
•
،‫سقمك‬ ‫قبل‬ ‫وصحتك‬
•
،‫فقرك‬ ‫قبل‬‫وغناك‬
•
،‫شغلك‬ ‫قبل‬ ‫اغك‬‫ر‬‫وف‬
•
‫موتك‬ ‫قبل‬ ‫وحياتك‬
."

28. ‫عادة‬‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
:
‫تلتق‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬‫هي‬ ‫العادة‬
‫فيها‬ ‫ي‬
‫والرغبة‬ ‫ة‬‫ر‬‫واملها‬‫املعرفة‬
.
‫املعرفة‬
‫العادة‬
‫املهارة‬
‫الرغبة‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫يء‬ ‫ش‬‫أي‬ ‫نفعل؟‬ ‫ملاذا‬‫و‬ ‫نفعل؟‬‫ماذا‬ ‫باملعرفة‬ ‫ونعني‬
.
‫العادة‬ ‫لتكوين‬ ‫ي‬ ‫النفس‬‫والحافز‬ ‫للعمل‬‫الحماس‬ ‫فهي‬‫الرغبة‬ ‫وأما‬
.
‫اإلنجاز‬ ‫وطريقة‬ ‫العمل‬‫كيفية‬ ‫إجادة‬‫فهي‬‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫وأما‬
.
‫أو‬‫وغياب‬‫الثالث‬ ‫الركائز‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫معتدل‬ ‫ن‬‫متواز‬ ‫خليط‬ ‫هي‬‫العادة‬ ‫إذن‬
‫العادة‬ ‫بتكوين‬‫مخل‬ ‫أحدها‬ ‫تغييب‬
.

29. ‫الوقت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مصفوفة‬
:
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬
‫للحياة‬‫التخطيط‬
‫الذاتي‬‫التعلم‬
‫وعاجل‬‫هام‬
‫للعمل‬‫الحضور‬
‫الضرورية‬ ‫الحاجات‬ ‫قضاء‬
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬‫غير‬
‫الطويل‬‫السهر‬
‫الوقت‬‫إضاعة‬
‫وعاجل‬‫هام‬‫غير‬
‫األصدقاء‬ ‫دعوات‬ ‫ل‬‫قبو‬
‫الهاتف‬‫على‬ ‫الرد‬
‫ئ‬‫الطوار‬ ‫مربع‬ ‫وعاجل‬ ‫هام‬ ‫ل‬‫األو‬‫املربع‬
:
‫األفعال‬ ‫دود‬‫ر‬‫و‬ ‫مات‬‫ز‬‫األ‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫وطأة‬ ‫تحت‬‫نعيش‬‫وفيه‬
‫الخداع‬ ‫مربع‬‫وعاجل‬ ‫هام‬ ‫غير‬‫الثالث‬‫املربع‬
:
‫ضعيفة‬ ‫وعالقات‬‫الوقت‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬‫للتحكم‬‫فقدان‬‫للتخطيط‬ ‫غياب‬
‫الضياع‬ ‫مربع‬ ‫عاجل‬‫وغير‬ ‫هام‬ ‫غير‬‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫املربع‬
:
‫املنهي‬‫واملستقبل‬ ‫األسرة‬‫ضياع‬ ‫بما‬‫ر‬‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الالمباالة‬‫عدم‬ ‫من‬‫جو‬
.
‫واإلبداع‬‫التخطيط‬ ‫مربع‬ ‫عاجل‬‫وغير‬ ‫هام‬ ‫الثاني‬ ‫املربع‬
:
‫مات‬‫ز‬‫واأل‬‫املشاكل‬ ‫في‬‫قلة‬ ‫مع‬ ‫وانضباط‬‫جدية‬ ، ‫فريد‬‫ن‬‫تواز‬ ،‫املدى‬ ‫بعيدة‬‫رؤية‬
.

30. ‫جماعي‬‫تمرين‬
‫ص‬
22

31. •
‫املرجوة‬‫النتائج‬ ‫بأعظم‬‫علينا‬ ‫تعود‬‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫على‬‫د‬‫ر‬‫واملوا‬‫الوقت‬‫توزيع‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬‫منظمة‬‫عملية‬
.
•
‫األولويات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫قوانين‬ ‫أشهر‬ ‫ومن‬
‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫ن‬‫قانو‬
‫ن‬‫قانو‬ ‫واملسمى‬
80
-
20
‫أن‬‫ن‬‫القانو‬‫هذا‬‫ويعني‬
80
%
‫حصيلة‬ ‫كانت‬‫النتائج‬ ‫من‬
20
%
‫الوقت‬ ‫من‬
.
•
‫فان‬‫وعليه‬
80
%
‫إال‬ ‫تعطك‬ ‫لم‬‫وقتك‬ ‫من‬
20
%
‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫إحباط‬ ‫في‬‫السر‬ ‫مكمن‬‫وهنا‬‫النتائج‬ ‫من‬
.
‫األولويات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫األولويات‬
‫النتائج‬
‫األعمال‬
(
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬
‫مربع‬ ‫نشاطات‬
1
‫و‬
3
‫و‬
4
)!!
‫النتائج‬

32. ً
‫خامسا‬
:
‫الجماعي‬ ‫الفريق‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫تشكيل‬
•
‫ه‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫يتم‬ ،‫واملعرفة‬‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫بخلفيات‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫من‬ ‫م‬
‫فة‬‫و‬‫ومعر‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬‫ألداء‬ ‫باملنظمة‬ ‫مختلفة‬‫مجاالت‬
."
•
‫هي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫خصائص‬ ‫ز‬‫أبر‬
:
.1
‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫بينهم‬ ‫يجمع‬
.
.2
‫للفريق‬ ‫بانتمائه‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يشعر‬
.
.3
‫متبادلة‬ ‫وعالقات‬ ‫مهام‬ ‫بينهم‬ ‫توجد‬
.
.4
‫ا‬ ‫وتصرفات‬‫سلوك‬ ‫لتنظيم‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫ومبادئ‬ ‫قيم‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يشتركو‬
‫أثناء‬ ‫لفريق‬
‫املهمة‬ ‫أداء‬
.

33. ‫الفريق‬‫قائد‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
:
.1
‫اعات‬‫ز‬‫الن‬‫حل‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.
.2
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫القوة‬
.
.3
‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫التعامل‬‫حسن‬
.
.4
‫لها‬ ‫والتخطيط‬ ‫االجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.
.5
‫للوقت‬ ‫املثلى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
.
.6
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تحفيز‬
.
.7
‫اآلخر‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ل‬‫قبو‬
.

34. ‫الفريق‬ ‫مع‬‫العمل‬ ‫معوقات‬
.1
‫االتصال‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
.
.2
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
.
.3
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬‫الواضحة‬ ‫الفردية‬‫ق‬‫و‬‫الفر‬
.
.4
‫للفريق‬ ‫بدقة‬ ‫املهام‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬
.
.5
‫الواحد‬ ‫الفريق‬‫ح‬‫و‬‫بر‬ ‫للعمل‬ ‫البعض‬ ‫لدى‬ ‫االستعداد‬ ‫عدم‬
.
.6
‫ال‬‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫اآلخرين‬‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫بعض‬‫من‬ ‫اإلتكالية‬
‫عمل‬
‫الجميع‬ ‫وليس‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بعض‬ ‫على‬
.

35. ‫اإلنصات‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
‫منها‬ ‫لذلك‬ ‫القواعد‬
:

‫األولى‬ ‫القاعدة‬
:
‫إليك‬ ‫يتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬

‫الثانية‬ ‫القاعدة‬
:
‫األسئلة‬ ‫إلقاء‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
.

‫الثالثة‬ ‫القاعدة‬
:
‫املتحدث‬ ‫مقاطعة‬ ‫عدم‬
.

‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫القاعدة‬
:
‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫فال‬ ‫للمقاطعة‬ ‫ت‬‫ر‬‫اضطر‬ ‫إذا‬
‫املوضوع‬
.

‫الخامسة‬ ‫القاعدة‬
:
‫العاطفة‬ ‫استبعاد‬ ‫مع‬ ‫تصغي‬ ‫أن‬
.

‫السادسة‬ ‫القاعدة‬
:
ً
‫متجاوبا‬
ً
‫مصغيا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬
.

36. ً
‫سادسا‬
:
‫االجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
•
‫إن‬
‫االجتماعات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬
‫عقد‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫د‬‫تحد‬ ،‫ها‬
‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫تحققه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬‫ي‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬
‫في‬
‫أهدافها‬ ‫بلوغ‬
.
•
‫يتو‬ ‫بل‬ ،‫انعقادها‬ ‫أثناء‬ ‫تها‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬
‫قف‬
‫على‬
ً
‫أيضا‬
‫لها‬ ‫املسبق‬ ‫اإلعداد‬ ‫أسلوب‬
‫الالح‬ ‫املتابعة‬ ‫وأسلوب‬ ،
‫تم‬ ‫ملا‬ ‫قة‬
‫أثناءها‬ ‫تنفيذه‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬
.

37. ‫االجتماع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬‫مرحلة‬
‫االجتماع‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬‫مكان‬ ‫تحديد‬ ‫االجتماع‬‫زقت‬ ‫تحديد‬
‫في‬ ‫املشاركين‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬
‫حضور‬ ‫إلى‬‫الدعوة‬
‫االجتماع‬
‫أعمال‬‫ل‬‫جدو‬ ‫تحضير‬
‫االجتماع‬
‫لالجتماع‬ ‫التجهيز‬
‫النهائي‬ ‫االستعداد‬
‫للمشاركين‬

38. ‫االجتماع‬ ‫خالل‬
‫االجتماع‬ ‫افتتاح‬
‫أثناء‬‫املشاكل‬ ‫معالجة‬
‫االجتماع‬
‫االجتماع‬ ‫تسيير‬
‫االجتماع‬ ‫اختتام‬
‫اتخاذ‬ ‫آلية‬ ‫تحديد‬
‫االجتماع‬‫في‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫االجتماع‬‫بعد‬
‫االجتماع‬ ‫توثيق‬
‫االجت‬ ‫نتائج‬ ‫متابعة‬
‫ماع‬

39. ً
‫سابعا‬
:
‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫واتخاذ‬ ‫املشكالت‬ ‫حل‬
‫ات‬
:
5
‫البدي‬ ‫اختيار‬
‫ل‬ 1
‫املشكلة‬ ‫تحديد‬
2
‫الهدف‬ ‫تحديد‬
3
‫البدائل‬‫تحديد‬
4
‫البدائل‬ ‫تقويم‬
6
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تنفيذ‬

40. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫في‬ ‫الجماعية‬ ‫املشاركة‬ ‫فوائد‬
:
.1
‫له‬ ‫وقبولهم‬ ‫ار‬‫ر‬‫للق‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫لفهم‬‫املشاركة‬‫تحقق‬
.
.2
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫بتنفيذ‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫يادة‬‫ز‬
.3
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫ألهداف‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫استيعاب‬
.4
‫اد‬‫ر‬‫لإلف‬ ‫العليا‬ ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬
.5
‫له‬ ‫واإلذعان‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ل‬‫لقبو‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫على‬‫ضغوطا‬‫س‬‫ر‬‫تما‬ ‫الجماعة‬
.
.6
‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫فرص‬‫يادة‬‫ز‬

41. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬‫في‬‫املشاركة‬ ‫أسباب‬
:
1
‫املعلومات‬
2
‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
4
‫املشار‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫التنمية‬
‫كين‬ 2
‫االبداع‬

42. ‫تمرين‬
‫ص‬
33

43. ً
‫وختاما‬
•
ً
‫جميعا‬ ‫لخدمتكم‬ ‫نوفق‬ ‫أن‬‫نأمل‬
•
‫الجميع‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫ك‬‫ر‬‫يبا‬ ‫وأن‬
‫وطنهم‬ ‫ثم‬ ‫دينهم‬ ‫لخدمة‬