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Encontrando oportunidades na jornada de usuário

Sempre há oportunidades que não foram pensadas quando fazemos o mapeamento da jornada do usuário. Ao fazer o mapa é possível encontrar problemas e explorar possíveis soluções.

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Encontrando oportunidades na jornada de usuário

  1. 1. Encontrando oportunidades na jornada do usuário Trilha Design Thinking
  2. 2. Olá! @daiacardoso • Product designer • Mais de 14 anos de experiência no mercado digital • Mais de 70 projetos para agências, grandes grupos e startups • Professora do workshop de Service Design na @EscolaSupernova • Passei por: Grupo Zap, Procempa, 4all, Isobar, Terra, AG2, Worbi
  3. 3. o que é uma jornada? é um caminho que um usuário faz para atingir um objetivo. #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  4. 4. antes durante depois #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  5. 5. antes durante depois geralmentepouca vezes quase nunca #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  6. 6. • expectativas • emoções • sofrimentos • realizações
  7. 7. mas por que jornadas são importantes? ao mapear essas etapas é possível analisar suas expectativas em cada momento, de maneira a criar formas de atendê-las melhor. #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  8. 8. quando usar? #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  9. 9. quando usar? na concepção ou melhoria de qualquer produto ou serviço que o usuário tenha um objetivo a realizar. #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  10. 10. • assistir um filme • viajar para outro país •ir a um restaurante • usar um aplicativo • ir ao médico • participar de um evento #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  11. 11. entenda o objetivo do seu usuário #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  12. 12. defina a jornada #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  13. 13. reconheça pontos de dor e momentos de prazer #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  14. 14. “vou jantar no Outback” "45 mesas na minha frente" #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  15. 15. importante! jornada é algo vivo #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  16. 16. • gere hipóteses • teste • faça pesquisas • recomece #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  17. 17. outro ponto importante! não se apegue em formato #thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso
  18. 18. algumas ferramentas Template no Excel: goo.gl/Aviga6 Modelo UXPRESSIA: https://goo.gl/KsRUHH
  19. 19. valeu! daiacardoso@gmail.com @daiacardoso :) #thedevconf #jornadasdeusuario Linkedin: daianecardoso

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