O documento discute a importância de mapear a jornada do usuário para entender suas expectativas e melhor atendê-las. A jornada representa o caminho que o usuário percorre para atingir um objetivo, como assistir um filme ou ir ao médico. Ao definir as etapas da jornada e identificar pontos de dor e prazer, é possível reconhecer oportunidades de aprimoramento.

1. Encontrando
oportunidades na
jornada do usuário
Trilha Design Thinking

2. Olá!
@daiacardoso
• Product designer
• Mais de 14 anos de experiência no mercado digital
• Mais de 70 projetos para agências, grandes grupos e startups
• Professora do workshop de Service Design na @EscolaSupernova
• Passei por: Grupo Zap, Procempa, 4all, Isobar, Terra, AG2, Worbi

3. o que é uma jornada?
é um caminho que um usuário faz para
atingir um objetivo.
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

4. antes durante depois
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

5. antes durante depois
geralmentepouca vezes quase nunca
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

7. • expectativas
• emoções
• sofrimentos
• realizações

9. mas por que jornadas
são importantes?
ao mapear essas etapas é possível analisar
suas expectativas em cada momento, de
maneira a criar formas de atendê-las melhor.
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

10. quando usar?
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

11. quando usar?
na concepção ou melhoria de qualquer
produto ou serviço que o usuário tenha um
objetivo a realizar.
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

12. • assistir um filme
• viajar para outro país
•ir a um restaurante
• usar um aplicativo
• ir ao médico
• participar de um evento
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

14. entenda o objetivo
do seu usuário
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

16. defina a jornada
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

19. reconheça pontos de
dor e momentos
de prazer
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

20. “vou jantar no Outback” "45 mesas na minha frente"
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

22. importante!
jornada é algo vivo
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

23. • gere hipóteses
• teste
• faça pesquisas
• recomece
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

24. outro ponto importante!
não se apegue em
formato
#thedevconf #jornadasdeusuario | Linkedin: daianecardoso

26. algumas ferramentas
Template no Excel: goo.gl/Aviga6
Modelo UXPRESSIA: https://goo.gl/KsRUHH

27. valeu!
daiacardoso@gmail.com
@daiacardoso
:)
#thedevconf
#jornadasdeusuario
Linkedin: daianecardoso