精華摘要：抱歉，我搞砸了你的公司 Quotes from "I’m Sorry I Broke Your Company When Management Consultants Are the Problem, Not the Solution"
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"抱歉，我搞砸了你的公司！：害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品" 一書的精華摘要 「當了三十年的顧問後，我厭倦了假裝。」 我們假裝電腦程式一樣的思維，能勝過人類的想像力。 我們假裝開發新管理系統就會讓商業關係上的每一方互相信賴。 我們還假裝員工們像產品一樣，能被監視、評估、標準化和最佳化。 最後我們假裝販賣方法、模式、公式 、流程和系統。 凱倫．菲蘭擔任《財星》百大企業管理顧問和管理者三十幾年， 全面揭發「硬套模式的管理誤用偽科學」，並提出讓「人性」重回職場最有效的方法。
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- 1. 抱歉，我搞砸 了你的公司 摘要語錄 Quotes from I’m sorry, I Broke your company
- 2. 目錄 • Chapter 1 策略規劃無法預測未來 ……………..p.3 • Chapter 2 人更需要再造……………………………p.10 • Chapter 3 指標是方法 不是結果…………………p.20 • Chapter 4 人資管理標準化的騙局……………..p.33 • Chapter 5 我是主管 你也可以……………………p.53 • Chapter 6 別把菁英管理強加在員工身上……p.66 • Chapter 7 好領導不適用模型…………………….p.86 • Chapter 8 箱子、圖表和表格之外的世界……p.94
- 16. Chapter 2 人更需要再造 人類的優點就是有自覺 能夠溝通 分辨對錯 但必須有人問
- 20. Chapter 3 指標是方法 不是結果 人才是監控 安排和報告評量的主體
- 21. Chapter 3 指標是方法 不是結果 當我們分部門評量時 員工就會試圖犧牲別人 來達到自己最好的績效
- 22. Chapter 3 指標是方法 不是結果 以無法控制的變數 來評量和獎勵 是很不公平的
- 23. Chapter 3 指標是方法 不是結果 我們鼓勵員工達到績效 但除了績效什麼也沒有
- 24. Chapter 3 指標是方法 不是結果 員工會小心順從評鑑 和接受處罰 別期待他們會有判斷力
- 25. Chapter 3 指標是方法 不是結果 給方向而不下指令 人通常都可以判斷怎麼做
- 26. Chapter 3 指標是方法 不是結果 改善營運的重點 不是拿掉人的判斷力 而是改善人的判斷力
- 27. Chapter 3 指標是方法 不是結果 指標數據是一場災難 因為他們取代了 公司真正的目標
- 28. Chapter 3 指標是方法 不是結果 別以量化、有時效性的目標 取代崇高、無形而持續的目標
- 29. Chapter 3 指標是方法 不是結果 解決評鑑錯亂最簡單的方法 就是降低獎金和獎懲的影響
- 30. Chapter 3 指標是方法 不是結果 評鑑可以改善公司的既有認知 不該成為目標 也不該成為管理機制
- 31. Chapter 3 指標是方法 不是結果 管理評鑑的是人 但有時人可以操控評鑑結果
- 32. Chapter 3 指標是方法 不是結果 指標就像儀表板 但只看儀表板不看路 一定會出車禍
- 48. Chapter 4 人資管理標準化的騙局 最好的獎勵制度 1. 高於平均薪資 2. 當公司達到一定收益門檻 便以固定的收益比例分紅
- 53. Chapter 5 我是主管 你也可以 接納一個績效不佳的員工 就像救一隻受災的狗 他一輩子都是你的
- 54. Chapter 5 我是主管 你也可以 高效主管的8個習慣 1.當個好教練 2.充分授權團隊，避免事必躬親 3.對團員的成就和心情保持高度興趣 4.注重生產力，用結果證明一切 5.用心溝通，聆聽團隊的聲音 6.幫你的團隊成員做生涯計畫 7.團隊必須知道你有一個非常清楚的願景和策略 8.擁有關鍵技術，以協助他們解決問題
- 55. Chapter 5 我是主管 你也可以 接納一個績效不佳的員工 就像救一隻受災的狗 他一輩子都是你的
- 56. Chapter 5 我是主管 你也可以 教導和回饋還不夠 要讓別人知道他們的問題 而不是告訴他們問題
- 57. Chapter 5 我是主管 你也可以 當好主管 和當好人沒什麼不同 在乎/溝通/彈性回應調整/事前思考和計畫
- 58. Chapter 5 我是主管 你也可以 好主管要有的三個技能 完成工作 管理他人 開發他人潛能
- 59. Chapter 5 我是主管 你也可以 好的管理便是和員工建立好關係 傾聽、指導、公開坦承溝通 化解誤會和互相給予回饋
- 60. Chapter 5 我是主管 你也可以 信任下屬 才能跟他們建立好關係 因此，事必躬親是沒必要的
- 61. Chapter 5 我是主管 你也可以 要適度關心員工的未來
- 62. Chapter 5 我是主管 你也可以 員工會為喜歡的老闆做任何事 因為他知道對方 也會為自己做任何事
- 63. Chapter 5 我是主管 你也可以 這個世界 並不需要任何的管理模式 真正有價值的 是我們與員工的對話
- 64. Chapter 5 我是主管 你也可以 唯一處理人的方式 就是真的和人相處 不是研究「怎麼管理人」
- 65. Chapter 5 我是主管 你也可以 如果我和你共事有問題 最有效率的方法 就是直接問你
- 99. Chapter 8 箱子、圖表和表格之外的世界 如何提高企業人性？ 1. 讓關係變好 2. 別用工具代替思考或判斷 3. 替員工創造書士的環境 4. 讓消費者有更好的生活
- 102. Chapter 8 箱子、圖表和表格之外的世界 你需不需要找顧問？ 需要 不需要 需要公司外的人提供客觀建議 應該自己要搞定的專案，只是輕重緩急不分 需要不同角度的思考 找外人支持自己被反對的想法 公司缺乏專家或有經驗的人 想找人幫自己做困難的決定 缺乏資源和額外的協助 找人處理很不想處理的問題 公司需要一個可以全心全程參與的領導人 不確定是否要投入某專案 所以找個外人來頂 組織溝通不良 部門間需要協商 公司狀況不好 希望有人來改善 新面孔和新想法帶來刺激 你不喜歡員工的建議 你期待奇蹟發生
- 103. Chapter 8 箱子、圖表和表格之外的世界 找顧問的建議事項 好的顧問 需要小心的顧問 堅持在提供解決方法前先做分析的人 不用分析，總是提同一套方法 解釋每件事，大概描述手法和需要幫忙的地方 說話沒頭沒腦，不想讓你知道他在幹嘛的人 堅持在做實質效益評估前有清楚的分析報告 收費合理而且有清楚的解釋 一走進門就保證有鉅額收費 產業經驗豐富 沒有經驗的人，只能提供方法 真誠的傾聽而且誠實溝通 不知道的時候也老實承認 對什麼事情都有答案，大多數時候只出一張嘴 你信任的人 你不信任的人