Доклад управляющего партнера агентства ДАЛЕЕ Константина Нефедова в digital-лагере Verba в Сочи (август 2015)

1. УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТАМИSOCHI DIGITAL CAMP — ДЕНЬ 8-Й

2. Константин
НефедовDigital-агентство Далее
• Сооснователь digital агентства полного цикла «ДАЛЕЕ»
• В этом году нашему агентству 10 лет;
• Основные направления деятельности — веб-производство,
создание и реализация креативных стратегий в digital;
• Ключевые клиенты:
Мегафон, Сбербанк, J&J, Самсунг, Ростелеком.
• Долго занимался созданием рекламных продуктов
и спецпроектов в Рамблере и холдинге Афиша, Бегун;
О себе:

3. Программа на сегодня:
Практические
занятия
WorkShopТеория
1 2 3

4. Регламент

5. Регламент

6. Программа
вводной
лекции
• Обзор специальностей
• Какие специальности
связаны с управлением
проектами
• Теория и методы
управления проектами
• Ключевые этапы создания
специальных проектов
• Инструменты ведения
проектов.

7. Digital это
• Индустрия виртуальных
сущностей — контента,
технологий, каналов
коммуникаций с потребителем
• Создаваемая ради обеспечения
свободного доступа к
информации, мгновенных
коммуникаций, с целью
создания новых форм бизнеса
— цель которых полезность.

8. АгентствоКлиент Площадка
• Digital manager • Digital producer
• Account manager
• Менеджер
проектов

9. Чем занимается:
Планирование и организация digital-коммуникации
компании или бренда.
Сложности:
• Нужны сильные навыки маркетинга;
• Очень большой конкурс
Плюсы:
• Вы будете работать с брендамии добавляться digital-
экспертизу маркетингу продукта
• У вас будет экспертиза по всем каналам digital
• Вы всегда заказчик ;)
Клиент
Digital manager

10. Чем занимается:
Анализ запроса клиента, расчет стоимости, реализации
рекламных кампаний и спецпроектов. Декомпозиция задач
клиента и интерпретация разработчикам.
Сложности:
• Тяжело попасть
Плюсы:
• Узнаете глубину
технологий площадки
Площадка
Account manager/
project manager
• Узкий спектр знаний
• Контент
• Много контактов

11. Чем занимается:
Коммуникация с клиентом, с подрядчиками,
с разработчиками. Составление и запуск проекта.
Сложности:
• Ненормированный
рабочий день;
Плюсы:
• Работа с крупными
брендами;
• Стресс;
• Клиент всегда прав.
• Возможно реализовать
много проектов;
• Драйв, драйв, драйв :)
Account manager/
project manager
Агентство

12. Основные навыки
менеджера digital-проектов:
Аналитические
способности
Клиентоориен-
тированность
Навыки управления
проектами
1 2 3

13. Что такое проект?
В обычной жизни мы тоже
сталкиваемся с проектами:
•от похода в магазин
•до постройки здания или города.
В digital результатами проектов
являются мобильные приложения,
сайты, рекламные кампании,
интернет-проекты.
это последовательность действий, направленная
на создание уникального продукта, услуги
или результата. Проект должен быть конечен
во времени и иметь четкое начало и завершение.
Важнейшая составляющая проекта – его планирование.
Проект —

14. Что НЕ является проектом
• Действия, которые возможно
повторить или которые возможно
переместить во времени
и пространстве;
• Постоянно происходящий процесс.
• Предприятия, произошедшие
в прошлом, которые повторяются
регулярно в неизменном виде;
• Предприятия с нечетко
обозначенной целью;

15. Роли в проекте
Во многих случаях в проекте выделяют роли заказчика, исполнителя (и иногда инвестора или спонсора).
Такие роли почти всегда есть для внешних проектов. Для внутренних проектов такое разделение ролей
также желательно с целью повышения эффективности при разделении труда и для устранения конфликта интересов при
приемке результатов, определении зон ответственности.
Заказчик
определяет цель
и ограничения проекта,
его финансирование.
Заказчик несет ответственность за постановку целей и полезность результата для потребителя.
Централизацией функций заказчика и управлением портфеля проектов занимается проектный комитет.
В строительных организациях для этого выделяют специальную службу единого заказчика.
Исполнитель
выполняет проект согласно
утвержденному плану.
Спонсор
финальный заказчик,
принимающий решение
о старте проекта.

16. Подходы
к управлению проектами
Создание любого проекта всегда упирается в бюджет, сроки и функционал.
Это называется тройственной ограниченностью.
Ограниченность
времени
определяется количеством
доступного времени
для завершения проекта.
Ограниченность
стоимости
определяется бюджетом,
выделенным для осуществления
проекта.
Ограниченность
содержания
определяется набором действий,
необходимых для достижения
конечного результата проекта.

17. Что такое проект

18. Что такое проект

19. Что такое проект

20. Виды проектов
Традиционные проекты:
•Имеем дело с чем-то
известным и определенным.
•Проектные команды идут
к поставленному результату,
следуя предопределенным
процессам и правилам.
•Целью традиционных проектов является
достижение поставленного результата
с максимальноиe эффективностью
при минимизации отклоненииe
от первоначального плана.

21. Виды проектов
Экстремальные проекты
• Это комплексное, высокоскоростное,
самокорректирующееся предприятие,
во время работы над которым люди
взаимодеиeствуют в поисках желаемого
результата в условиях краиeнеиe
неопределенности, постоянных
измененииe и сильного стресса.
• Носят хаотичныиe, беспорядочныиe
и непредсказуемыиe характер
• Существуют в динамичном окружении,
которому свойственна неопределенность
• Требования к экстремальному проекту
постоянно изменяются

22. Существую два
принципиально
разных подхода
к управлению
проектами:
Гибкие —это, например, Scrum, Kanban,
экстремальное программирование.
Классические —
это водопад (каскадная)
Методы управления
проектами

23. Модель
водопад
Предположение о неизменности требований,
низких рисках, жесткий срок —
из этого исходят классические методы PMBOK,
во многом опирающиеся на модель водопада.

25. Scrum —
это набор принципов, на которых строится процесс
разработки, позволяющий в жёстко фиксированные
и небольшие по времени итерации, (sprints),
предоставлять конечному пользователю
работающее ПО с новыми возможностями,
для которых определён наибольший приоритет.

26. Agile
модели
Анализ требований
Архитектурный
дизайн
Тестирование
Проектирование
Интеграция
Разработка

27. КАК ДЕЛАТЬ
СПЕЦПРОЕКТ

28. Что такое проект

29. Из чего
состоит
спецпроект:

30. Как сделать спецпроект

31. Как сделать спецпроект
Presale
• Получение или формирование
креативного и медийного брифа
• Дебрифинг
• Кик-офф митинг
• Исследование:
• компететив
• бенчмаркинг
•Формирование BigIdea
•Наброски Медиаплана и KPI
•Презентация предложения

32. Продажа
Как сделать спецпроект
• Получение комментариев
• Формирование финальных KPI
• Уточнения сроков запуска
• Подготовка и подтверждение
финального медиаплана
• Бронь медийных позиций
• Согласование финального
тайминга

33. Производство
Как сделать спецпроект
(1) Создание концепции
(2) Утверждение с площадкой и клиентом
(3) Создание технического задания
(4) Создание анонсирующих материалов
(5) Написание статей
(6) Технический дизайн
(7) Утверждение
(8) Верстка
(9) Программирование
(10) Связь с соцсетями
(11) Тестирование
(12) Запуск
(13) Анонсирование проекта

34. Сопровождение
Как сделать спецпроект
• Корректность работы элементов проекта
• Корректность работы позиций обсчета
• Выполнение коммитментов
• Промежуточная отчетность
• Модерация
• Пользовательские отзывы
• Пресс-релизы
• Завершение проекта

35. Отчетность
Как сделать спецпроект
• Отчет для клиента
• Презентация проекта

36. ИНСТРУМЕНТЫ

37. Инструменты

38. Книги
(1) PMBOK 5 — software extention
(2) Фредерик Брукс. Мифический человеко-месяц,
(3) Майк Кон — Scrum. Гибкая разработка ПО

39. Новостные сайты
(2) roem.ru
(3) siliconrus.com
(4) http://habrahabr.ru
(5) sostav.ru
(6) cossa.ru
(7) megamozg.ru
(8) http://adexchanger.com/
(9) http://www.clickz.com/
(10) adindex.ru

40. WORKSHOP

41. Разбираем
практические кейсы
Находим
варианты решения
Учимся
на чужих ошибках
Что мы
делаем?
1
2
3

42. Что вы
делаете?
1 Слушаете кейс
Слушаете задачу
Задаете вопросы
(если они возникают)
Предлагаете свои
варианты решения
•Работаем индивидуально
•Отвечаем с места
Делаем выводы/
резюмируем правило
2
3
4
5

43. Поехали!

44. Кейс №1
Мы рассчитали проект, но клиента
категорически не устраивает срок запуска
проекта, который мы предложили.
Задача:
Как решить проблему
и сделать так, что бы
клиент остался доволен.

45. Последствия проблемы
• Негативный имидж
менеджера
• Негативный имидж
агентства
• Клиент уйдет — теряем деньги.
• Клиент уйдет в другое
агентство — негативный имидж
в профессиональной среде.
Кейс №1

46. Решение
Кейс №1
Спокойствие,
только спокойствие!
Не бывает безвыходных ситуаций.
А есть ли проблема? Если да,
локализуем ее.
Ищем решение
Ищем быстрое решение с помощью
тройственной неопределённости.
1 2

47. Решение
Кейс №1
Сложное решение
Если простого решения нет, то оцениваем для себя стоимость
того минимального варианта, на который согласен клиент
и вы. Если мы можем это себе позволить, то отдаем, но взамен чего-то.
НО НЕЛЬЗЯ ДОЛГО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ: РАСТЕТ ВРЕМЯ КОНТАКТА В
НЕГАТИВЕ. НЕЛЬЗЯ ПОДВЕШИВАТЬ ПРОЕКТ.
3
!

48. Учимся на чужих
Кейс №1
• При обсуждении проекта нужно узнать
о дедлайнах, которые могут быть у клиента.
• Если они есть, сразу предлагаем варианты решения
поэтапного запуска. Это сразу нас переносит из зоны
конфликта в зону конструктивного обсуждения.

49. Клиент не принимает дизайн.
Нарисовано уже достаточно много вариантов
и внесено еще больше правок, но клиент говорит,
что все нет и требует нового варианта.
Задача:
Найти вариант, который
устроит клиента и нас.
Кейс №2

50. Кейс №2
• Анализируем комментарии клиента
и пытаемся понять, что общего
в комментариях и чего они касаются.
• Разделяем дизайн
• Текстовую составляющую
• Главную и внутренние страницы
• Пытаемся локализовать проблему.
• Если клиент начинает метаться
между 2 пунктами, стараемся его свести
на водопадный цикл приема дизайна.
• Если он не понимает, чего он хочет добиться
своими комментариями, делаем так, чтобы он
увидел свое хаотичное поведение, и фиксируем
кол-во иттераций.

51. Учимся на чужих
Кейс №2
Перед работой над дизайном
показываем референсы,
пытаемся понять, что
нравится клиенту
Определяем набор
похожих стилистик
Рисуем концепт
дизайна с big idea
Рисуем прототипы,
утверждаем по этапам
Ограничиваем в договоре
кол-во вариантов дизайна.
1
2
3
5
4

52. Кейс №3
При оценке задачи разработчик
сильно ошибся по срокам, назвал
5 р/д, мы заложили в смету 8, но
по факту получается, что 15-20.
Задача:
Решить проблему с максимальной
эффективностью.

53. Кейс №3
Невозможно компенсировать
эти лишние часы. Это наша
ошибка — наш убыток.
1
Речь идет о сроках:
• Либо просим клиента
сместить запуск
• Либо ищем варианты
дополнительных ресурсов
• Также возможен вариант
с перепланированием
проекта в случае, если
есть экономия по срокам
по другим участкам работ
2

54. Учимся на чужих
Кейс №3
Этого можно избежать, если отслеживать процесс разработки с
самого начала. Если следить за процессом и результатом
на ежедневной основе, то перспектива срыва сроков будет видна
довольно быстро и можно будет совместными усилиями попытаться
ее избежать.

55. Задача
Клиентский менеджер, с которым вы начинали работать,
ушел в другую компанию. Новый менеджер проекта
по-иному трактует ваши договоренности. В частности,
он просит изменить дизайн в разделе, который уже сверстан.
Что делать сейчас? Как нужно было поступить раньше.
Кейс №4

56. Решение
С первых минут разночтения
давать обратную связь, что проект
при предыдущем менеджере
планировался по иному сценарию,
таким образом, проблему можно
увидеть на начальном этапе.
Провести ревью всего проекта
и оценить полный объем изменений,
то есть не допускаем больших изменений,
но по чуть-чуть. Составляем техническое
задание, если по какой-либо причине
оно не было составлено
Как крайний вариант – приглашаем того человека, с которым были договоренности.
1 2
3
Кейс №4

57. 4
Учимся на чужих
Прежде, чем приступать к работе
над проектом, прописывать
техническое задание
1
Кейс №4
Всю переписку вести в почте2
Желательно использовать трекерры,
однако не все клиенты любят это3
Утверждать все макеты
5 Все, что было сказано по телефону,
дублировать в виде писем
6 Утверждать тайминги проектов
7 Составлять список
предоставленных материалов

58. Задача
Клиентский менеджер, с которым вы начинали работать,
ушел в другую компанию. Новый менеджер проекта
по-иному трактует ваши договоренности. В частности,
он просит изменить дизайн в разделе, который уже сверстан.
Что делать сейчас? Как нужно было поступить раньше.
Кейс №4

59. Выводы
Всегда исходите из того, что клиент всегда прав
и должен быть доволен вами. Но помните,
что для клиента вы —эксперт и помощник.
Всегда определяйте степень воздействия проблемы
на вашу компанию – это поможет понять, насколько
проблема является проблемой.
Фиксируйте все в ТЗ, договоренности по телефону
дублируйте в письмах, производственные этапы
фиксируйте подписью.
Подготавливайте митинг
репорты после встреч
Подпишите с клиентом SLA
Проводите регулярные встречи
с клиентом и менеджером,
который ведет проект
Разработайте программу
лояльности под каждого клиента

60. СПАСИБО!
НУ И ТАК ДАЛЕЕ…