1. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL EJERCITO- LATACUNGA. RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA. ING. CRISTINA NASIMBA.

2. CICLO DEL HUÉSPED.

3. PRE ARRIBO: reserva realizada por el vistante debemos llamar o comunicarnos viamail. para confirmar todos los datos. a que hora llegara. por cuanto tiempo piensa quedarse. cuantos son exactmente si tiene problemas de comidas (vegetarianos ) motivo por el que viene Aniversario. cumpleaños, etc.

4. BIENVENIDA: debemos estar a la hora de llegada del cliente. darle una cordial bienvenida Esperarlo dependiendo de la hora con: una mesa de quesos. una copa de vino unas frutas, etc.

5. si fuera el cumpleaños o el aniversario. sorprenderlo y construir una imagen a partir de eso. Debemos explicarle y contarle los servicios que encontrara en el lugar mostrarle los alrededores y acompañarlo hasta su habitación.

6. ESTADÍA: Debemos además estar informados de lo que pasa en el pueblo, ciudad, etc, saber si se esta realizando alguna celebración o evento. ofrecer al visitante alternativas y actividades como: remo, paseos en lancha, caminatas, etc. NOS DEBE RECORDAR por algo, satisfacer los requerimientos, nunca decir NO.

7. DESPEDIDA: Medir la satisfacción es importante: hacer un pequeño cuestionario de SI o NO y si detecta alguna queja, debemos retribuirla e incluso hablarlo cara a cara. Debemos obviamente invitarlo a regreresary en lo posible, regalarle algo.

8. GRACIAS!!!!! MARÍA SOL PEÑAHERRERA.