Este documento fornece informações sobre comunicação e relacionamentos no ambiente corporativo. Ele discute tópicos como ética, empatia, feedback, assertividade e influência. O documento também apresenta modelos como a Janela de Johari para analisar relacionamentos e enfatiza a importância da comunicação efetiva para o engajamento e retenção de funcionários.

1. Gerenciamento de
Comunicação/RH

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Contato: (15) 9 9126 5571
Daniel.luz2020@hotmail.com
22 2
MSc Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571
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3. COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
O que vem
primeiro
no ambiente
corporativo?

4. DEVER
O que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus
múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é
demandado destes papéis.
SER
Como fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a empresa.
QUERER
Obtendo
Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
CONTRIBUIR com os resultados da
empresa.
A comunicação dos líderes
A LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS

5. A vida é relacionamento, o resto
não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS

6. COMUNICAÇÃO EFETIVA
A boa comunicação: Clara,
Objetiva, Simples e Motivadora

7. TRIPÉ DA MENSAGEM
Palavras
Postura
Tom de Voz

8. O Processo da Comunicação
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Filtros
Pensamento
Verbalização
Ambiente
Ouvinte
Interpretação
Resposta
Feedback

9. 1/10
2 – 3
15 000
1 500
PESSOA COMUM
Pronúncia errada
Palavras por minuto
Palavras por dia
Erros em um dia

10. ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA
COMUNICAÇÃO
O superior imediato é a
figura chave no processo de retenção e
engajamento de profissionais
Entre os que querem permanecer nas empresas,
60% acreditam que o superior imediato
auxilia o seu desempenho e 73% o enxergam
como um incentivador na busca por desafios. Fonte Hay Group 2011

11. TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO
Empatia;
Afetividade;
Autoestima.
O principal é a empatia!

12. Empatia

13. FOQUE-SE nos OUTROS
“Atenção”
Palavra atenção vem
do Latim atendere,
que significa
literalmente, “esticar-
se na direção de”.

14. O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas coisas:
cérebro e língua.
principal:
o cérebro!
E a língua não pode ser mais rápida que o
cérebro.

15. Para pensar
Coloque a mente
em ordem antes
de colocar a boca
em movimento.

16. “Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz
Arabella Young, que em onze de maio,
dia de seu falecimento, começou a
controlar sua língua.”
Inscrição em um túmulo no interior da
Inglaterra
A LÍNGUA

17. Sua
língua é
bonita?

18. A palavra é metade
de quem a
pronuncia, metade
de quem a ouve.
_Michel de Montaigne

19. Provérbios 18:21
21 A morte e a vida estão no poder da língua; e
aquele que a ama comerá do seu fruto.
A língua – quantos contrastes! Para os médicos é
somente uma mucosa que reveste um complexo sistema
de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo
mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar
também que é o maior órgão da comunicação, e que nos
permite articular sons distintos para entendermos uns
aos outros. Que essencial!

20. Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
Pessoas medíocres falam sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_Dick Corrigan

21. Apr
A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO
potencialize sua
comunicação e
melhore seus
argumentos para
negociar e
convencer.

22. “Deixe-me sem nenhum centavo em
qualquer cidade da América e até o fim do
dia eu terei roupa, comida, hospedagem,
uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor
e dinheiro suficiente no meu bolso para
recomeçar. Por quê?
Porque eu sei exatamente como persuadir
as pessoas a fazerem o que eu preciso que
elas façam para que nós dois alcancemos os
nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
A FORÇA DA PERSUASÃO

23. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
A B
Ir do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu
público de onde ele está no começo da apresentação, o
ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão

24. Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Um volume crescente de
estudos sugere que o segredo
para influenciar – e liderar – é
começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da
influência.
Harvard Business Review – Julho 2013
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA

25. SEJA CONVINCENTE
Confiança;
Emoção;
Lógica.
Ethos
Pathos
Logos

26. APENAS A LÓGICA NÃO
CONVENCE
Vegetal é
bom para
você!

27. O DIAGRAMA DA EMPATIA
O que ele
quer
Ver?
...
O que ele
quer
Mudar?
...
O que ele
quer
Ouvir?
...
O que ele
quer
Aprender
e
Sentir?
....
Audição
Visão
Tato
Utilize os sentidos

28. Feedback
a inteligência nos
relacionamentos

29. TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Desprezo

30. FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários
sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e
ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma
resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”,
“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos
anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à
personalidade e à autoestima das pessoas!!
TIPOS de FEEDBACK

31. A JANELA de JOHARI
A Janela de Johari é um instrumento
prático para se analisar a maneira como
uma pessoa se relaciona com as outras,
em seu grupo de trabalho. Foi criada por
dois pesquisadores americanos., e de seus
próprios nomes se deriva o nome que
deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry
Ingham. Esse modelo foi pela pela
primeira vez apresentado por Joseph Luft,
“Johari Window”, in “Human relations
training New”, vol.5, 1961, E.U.A,

32. ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Desconhecido
Paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
EU
A JANELA dE JOHARI

33. ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta
•Personalidade distante,
tímida ou fria.
•Evita os outros e evita
participar.
•A comunicação é
difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA DESCONHECIDA

34. ÁREA CEGA
•Fala muito e escuta pouco
•Ressente-se com o
feedback que lhe dão.
•Não se preocupa em saber
como é visto pelos outros
•Cria incómodo e mesmo
hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA CEGA

35. ÁREA OCULTA
• Escuta muito mas fala pouco
• Constantemente desejoso de
conhecer a opinião dos
outros.
• Como não se posiciona
claramente, é difícil saber o
seu ponto de vista sobre
as coisas.
• Este estilo gera irritação e
desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA OCULTA

36. ÁREA LIVRE
A janela ideal :
•Fala e escuta: conhecem-se
as suas opiniões e está
aberto às opiniões dos
outros
•Relação com os outros
construtiva, aberta e
transparente.
•Não é necessário o recurso
a atitudes esquivas.
Desconhecido
paraosoutors
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
Desconhecido para mimConhecido para mim
EU
ÁREA LIVRE

37. Faróis
A Metáfora dos
Comunicação Ética As 3 Componentes

38. Legal
Autonomia
e
Dever
Justo
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil ou
penal; também significa o código de ética ou
normas de conduta de uma comunidade ou grupo.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá
descaradamente uma das partes no curto ou
longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde,
acabam invariavelmente como situações ganha-
perde.
Pergunta 3: Você pode tomar esta
decisão? Está no meu nível de autonomia, vai
além de normas existentes? Como vou me sentir
comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou
netos soubessem o que você fez?
COMUNICAÇÃO ÉTICA

39. Assertivo
Passivo Agressivo

40. Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os
direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a
pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a
se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar
seus desejos e necessidades, a exercitar seus
direitos sem constrangimento e sem negar o
direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE

41. Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

42. “O Capital Moral é
como o dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
PARA PENSAR!

43. COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena
Participação
Ativa
Admiração
Dano Passivo Apoio Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
altabaixamédia
baixa média alta
Competência
Afetividade