Las normas y sistemas internacionales de calidad (1) se originaron en las normas británicas de la década de 1980 y se publicaron como normas ISO en 1987, (2) tienen como objetivo satisfacer o exceder las expectativas razonables de los clientes a través de un enfoque en los procesos y la mejora continua, y (3) se aplican a organizaciones que buscan ventajas competitivas mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad certificados.

1. Alumna:
Daniela Stanley C.I 20.469.848

2. Sistemas y normas internacionales de calidad
Son
una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de
manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.
Objetivo Origen Utilidad
Es
satisfacer o Se remonta a las Mayor satisfacción a
exceder las Normas Británicas BS los clientes,
necesidades y 5750, luego en 1.985 confianza en los
expectativas sale el primer borrador productos y servicios
razonables de un la de la normas ISO que brindan,
cliente 9001, 9002, 9003 y su reducción de residuos
publicación fue en y por lo tanto
1.987 reducción de costos

3. Principios Básicos
Compromiso del Enfoque a Toma de
Enfoque al cliente decisiones basada
personal la gestión
en hechos
satisfacer los El personal, es la esencia Identificar, entender
requisitos de los de una organización y su y gestionar los Las decisiones
clientes y compromiso posibilita procesos eficaces se basan en
esforzarse en que sus habilidades sean interrelacionados como el análisis de los
exceder las usadas para el beneficio un sistema, contribuye datos y la
expectativas de de la organización. a la eficacia y información.
los clientes. eficiencia de una
organización
Relaciones
Enfoque a Mejora mutuamente
Liderazgo procesos continua beneficiosas con los
proveedores
Los líderes Desempeño
establecen la global de la Una relación
Un resultado se alcanza
unidad de organización mutuamente
más eficientemente cuando
propósito y la debería ser un beneficiosa
las actividades y los
orientación de la objetivo aumenta la
recursos relacionados se
organización. permanente de capacidad de ambos
gestionan como un proceso.
ésta. para crear valor.

4. Sistemas y normas internacionales de calidad
Son aplicables a:
Las organizaciones Aquellos interesados en Aquellos
que buscan ventajas el entendimiento mutuo quienes
por medio de la de la terminología desarrollan
implementación de un utilizada en la gestión normas
sistema de gestión de de la calidad relacionadas
la calidad.
Las organizaciones Todos aquellos que
que buscan la perteneciendo o no a
confianza de sus la organización
proveedores en que evalúan o auditan el
sus requisitos para sistema de gestión
los productos serán de la calidad
satisfechos

5. Sistemas y normas internacionales de calidad
Se caracterizan por: Escenarios
Se encuentra en:
Tener como prioridad la
satisfacción del cliente 1 Escenario empresarial
Ser estándares 2 Escenario sectorial
voluntarios y no tener
obligación legal
3 Escenario Regional
Documentar los procesos y
4 Escenario Nacional
desarrollar informes de
control
5 Escenario Internacional

6. Sistemas y Normas Internacionales de Calidad
Ventajas Desventajas
Se concentra el esfuerzo en ámbitos Cuando el mejoramiento se concentra en un área
organizativos y de procedimientos específica de la organización, se pierde la
competitivos. perspectiva de la interdependencia que existe entre
todos los miembros de la empresa
Consiguen mejoras en un corto plazo y
resultados visibles.
Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el éxito
Si existe reducción de productos es necesaria la participación de todos los
defectuosos, trae como consecuencia una integrantes de la organización y a todo
reducción en los costos, nivel.
Incrementa la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad, En vista de que los gerentes en la pequeña y
mediana empresa son muy conservadores, el
mejoramiento Continuo se hace un proceso
Contribuye a la adaptación de los muy largo.
procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco Hay que hacer inversiones importantes
rendimiento evitando así gastos innecesarios.