Ecommerce (comercio electrónico). Aspectos Legales

eCommerce
¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB?

ASPECTOS LEGALES

Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico

Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO

INTRODUCCIÓN
 Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.
 Multiplica las oportunidades.
 Principales características:
 Documento electrónico.
 Ausencia física de las partes.
 Agilidad.
 Protección al más débil.
 Mismas obligaciones que tiene una empresa al
margen de internet:
 Obligaciones administrativas, civiles, fiscales,
mercantiles, laborales, de seguridad, etc.

 Especial relevancia a:
 LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal
 Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico.
 Ley 7/1998, Condiciones Generales de
Contratación.
 Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio
Minorista
 RDL 1/2007 Ley General de defensa de los
Consumidores.


Información Corporativa
PRINCIPIOS:
TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué ofrecemos?
 Aviso Legal y Política de Privacidad.
 Información del contacto.
 ¿Dónde estamos?
 Condiciones de compra y contratación.
 FAQ.
 Otros.


OBLIGACIONES EN MATERIA DE
PROTECCIÓN

Cuando recojamos cualquier dato de carácter
personal debemos notificar a la AEPD (gratis a
través de NOTA).


FORMULARIO DE RECOGIDA DE
DATOS, BOLETINES, ETC.
 Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de
Datos (enlace en el formulario o bien visible,
permanentemente “siempre la misma”) informando:
 Existencia de fichero.
 Finalidad.
 Destinatarios.
 Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.
 Consecuencia negativa a suministrarlo.
 Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y
Oposición.
 Recomendación:
 En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de
acciones (dentro del proceso).
 Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de
tratamiento de los datos)

¿Cuándo podemos enviar correos
electrónicos comerciales y/o SMS?
 Regla General: Prohibido. Para hacerlo es
necesario Autorización Previa y Expresa.
 Información al destinatario:
 Debe identificare perfectamente el carácter comercial:
○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”.
○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las
condiciones de acceso y participación.
 Debe identificarse perfectamente la empresa.
 Recomendación:
 Incluir igualmente protección de datos.
 Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.

Información sobre las COOKIES

 Información clara y precisa.
 Se puede incluir en el aviso legal y/o en las
condiciones de contratación.


OTRAS OBLIGACIONES
RELACIONADAS CON
LA PROTECCIÓN DE DATOS
 Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de
seguridad (recoge las medidas técnicas y
organizativas que deberá seguir el personal).
 Deber de Secreto = Confidencialidad.
 Atención de los Derechos de Rectificación,
Cancelación (10 días).
 Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se
alojen en servidores de otras empresas.


INFORMACIÓN OBLIGATORIA
EN LA PÁGINA WEB
Nombre
Lugar
permanentemente CIF.
accesible: Contacto (email).
Información relativa al Teléfono
titular Fax.

Datos Registrales.
Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija).
Sello de Calidad.
Condiciones Características.// Gastos
Generales de Plazo de la oferta.
contratación Duración del Servicio.
Forma de Pago (modalidades).
Procedimiento de resolución de conflictos.
Establecimiento.
Asistencia Técnica.

CONTRATACIÓN ONLINE:
Actores
 Entidad financiera.
 Cliente.
 Vendedor.
 Organismo de Registro y Certificación.
 Internet.


Tipos de Compraventa
 B2B (Business to Business): Empresarios con
Proveedores.
 B2C (Business to Client): más relevante.
 B2G (Business to Goverment).
 B2E
 B2B2C
 P2P2
 Etcétera.


Etapas
1. Autentificación del vendedor.
2. Selección de Artículos.
3. Realización de Pedidos.
4. Realización de Pago.
5. Envío de mercancía.
6. Ingreso de la venta en el Banco


Informar al usuario durante todo el proceso
 Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
 Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.
 Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE
CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA
ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:
 Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx.
de 24 h.
 Confirmación de la aceptación.
 Excluido:
 Si las partes lo han expresado (no consumidor).
 Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta
obligación).

¿Cuándo y dónde se ha formalizado el
Contrato?
 Cuándo: hay consentimiento desde que el
oferente conoce la aceptación o se
presume que la haya podido aceptar (mala
fe).
 Dónde:
 Consumidor: residencia habitual.
 Profesionales: pacto o domicilio empresa
prestadora de servicios (precisar).


Cuestiones Legales de la Entrega
 Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el
día siguiente a la notificación.
 ¿Qué se ha de entregar?
 Lo pactado.
 Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).
 ¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías,
prensas…)
 ¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?
 Reparación y sustitución gratuita.
 Reparación (6 meses de garantía).
 Plazo razonable.
 Suspende el plazo de reclamación.
 Derecho Resolución Usuario: 7 días.


Impuestos
 OCDC (criterios de reparto para evitar la doble
imposición).
 Residencia igual que la actividad (no hay
problema).
 Residencia diferente a la actividad.
Problemáticos (generalmente prevalece el
estado de la fuente frente al de la residencia).
 Deben encontrarse reflejados de manera clara,
antes de la formalización del pedido.


Impuestos
IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)

 Regla general: lugar donde esté la empresa
establecida.
 Excepciones:
 Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €,
deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese
país.
 Canarias: exentos de IVA. El consumidor final
pagará IGIC.
 Especialidades: Prestaciones de servicio por vía
electrónica (directiva 2002/38/CE).

Gastos de Envío (Logística)

 Igualque los impuestos.
 Posibilidad de Cálculo:
 Tarifa Fija.
 Volumen de Compra.
 Peso de compra y coste adicional para
cantidades excedidas.


Registro y Área de Usuario
 Mínimo los clientes podrán consultar:
 Datos Personales.
 Datos de Envío y Facturación.
 Estado de Pedido e Histórico.
 Boletines de Novedades.


OTROS ASPECTOS. LICENCIAS
CREATIVE COMMONS
 “Algunos derechos reservados”.
 Mayor difusión (aparición en otras web) de
nuestros contenidos de manera gratuita y
entorno adecuado utilizándose como una
herramienta de Marketing.
 Seis clases básicas:
 Reconocimiento.
 Reconocimiento / Sin Obra Derivada.
 Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.
 Reconocimiento / No Comercial.
 Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
 Reconocimiento / Compartir Igual

Daniel Solís Portillo
Asesor Jurídico
Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 España

Linkedin: es.linkedin.com/in/danielsolisportillo

Twitter: @dasopo


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