SMM для HoReCa сектора

SMM для HoReCa
Теория и практика

©Smartica/Skykillers, 2012

Немного о себе
Пользуюсь интернетом уже 12 лет
Работаю в интернете уже 8 лет

Сферы работы:
• Разработка (сайты, порталы, стартапы)
• Продвижение (SEO)
• Маркетинг (медийка, CPC, SMM)
• Аналитика (сайт, онлайн реклама)

Последние 2 года занимаюсь digital стратегией,
маркетингом и аналитикой

В данный момент – digital стратег агентства
Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)

http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva

Статистика уанета
Социальные сети

Соцсети очень популярны

Количество пользователей

8 млн 2 млн

160 тыс 50 тыс (?)

Процент регистраций

66% пользователей зарегистрированы Вконтакте
У 53% есть аккаунт в Фейсбуке

Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf

Демографический профиль

Вконтакте больше учащихся
в Facebook больше всего предпринимателей и руководителей

TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765

Потребительский профиль

В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботных
Оптимистов примерно одинаково Вконтакте и в Фейсбуке


Интересы

94% интересующихся едой – хотят общения с брендами


Мотивы

Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и
Поддерживать то, что им нравится


Основы
стратегии

3D стратегия
Фокус (широкий / направленный)
• Говорить только про продукт или про
категорию / тематику?

Процесс (знание / конверсия)
• Нужен ли максимальных охват аудитории
или конкретные действия малой группы?

Вовлечение (долгое / краткое)
• Это будет временная акция или вечное
представительство?

План организации работы
Интернет - меняющаяся среда поэтому во время работы
постоянно должен проходить цикл проверки верности действий:
измерение результатов – корректировка – продолжение работы.

• Постановка целей
• Составление плана
• Внедрение
• Измерение результатов
• Изменение плана
• Внедрение …

План кампании

Что пишем?
Кому Как пишем?
пишем?

Как
Задачи
вовлекаем?

Цель
Успешный KPI
план действий

Социальные сети
Базовые инструменты

Facebook

2 миллиона платежеспособных пользователей
Инструменты – страницы, встречи, контекстная реклама

Страница в Facebook
Для вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходима
поддержка в социальной сети Facebook

Работа в Facebook:

1. Создание фан-страницы и точки
2. Создание красочной «приветственной»
вкладки и аватары
3. Публикация материалов про смежную
тематику и продукты
4. Поддержка и модерация общения в
комментариях к постам
5. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и
проведение конкурсов
Оптимально от 3000 фанов

Vkontakte

8 миллионов пользователей
Инструменты – группы, встречи, контекстная реклама

Группа/страница Вконтакте
Поддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечения
большой массы аудитории

Работа по Вконтакте:
1. Создание группы/страницы заведения
2. Создание брендированной аватары и меню
группы
3. Публикация материалов про смежные темы
и продукцию
4. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и
проведение конкурсов
5. Поддержание и модерирование
обсуждений и голосований
Оптимально от 5000 участников

Реклама в соцсетях
• Позволяет показать рекламу 8 миллионам
пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook
• Комбинация текста и картинки позволяет
донести практически любое сообщение
• Гибкий таргетинг показов по географии,
полу, возрасту, интересам
• Выбор способа оплаты (за клик / за 1000
показов)
• Тестовая кампания позволит эффективно
распределить бюджет между сетями для
будущих представительств и кампаний

События в соцсетях

Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля

Резерв номеров/столов
Активация для привлечения новых участников сообществ

Подарочный сертификат

Бонус за лайк
Для поддержки события и/или поддержки потока клиентов в
определенные часы
На специальной вкладке в Facebook или
мини-сайте участники может получить
купон после присоединения к группе или
странице бренда

Особенности активации
• Купон уникальный для каждого
• Модно выдавать купон после
лайка/присоединения
• Также, активность можно подкрепить
вирусным эффектом, прося публикацию
на стене за получение купона

Поощрение активных
Отличный инструмент для повышения активности и
вознаграждения лояльных участников сообщества

• Используем бесплатное приложение TopFans
для Facebook и ручной анализ для Вконтакте
• Программа может быть как временной
(неделя / месяц / квартал) так и постоянной с
награждением каждый период
• В конце периода о самых активных участниках
пишется пост и они получают призы от бренда
• Победители обычно активно делятся
радостью и лояльностью к бренду 

Бонус за привлечение участника
Активация для привлечения новых участников сообществ

Социальные сервисы
Дополнительные опции

Твиттер – что это?

Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400%
Инструменты – аккаунт, квесты

Twitter аккаунт
Присутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрого
распространения информации и сбора фидбеков

Работа в Twitter:
1. Создание брендового аккаунта в сети
2. Коммуникация с лидерами мнений интернета,
аудиторий более 100 тыс. человек
3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов
новостей, акций и т.д..
4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты
про релевантные продукты
5. Проведение конкурсов или викторин
подразумевающих изучение продукции и истории
кампании
6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и
бонусов в обмен на пост

Бонус за пост
Отличный инструмент для бесплатного распространения информации о
ребрендинге продуктовой линейки

Механика:
1. Для получения бонуса участник одним кликом
подтверждает заготовленную публикацию на
свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту
запись. Получи и ты! ссылка »
2. После публикации человек получает купон на
бонус
3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют
4. Информация о акции распространяется вирусно,
как круги на воде

Геолокация – это что?

Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них

Foursquare

Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеров
Инструменты – точки, скидки, квесты

Facebook Places

Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции

Google Places

Инструменты – создание точки, адрес, фото

Мониторинг

Количество, площадки, тональность
Отношение позитив/негатив
Изменение во времени
Изменение в связи с активностями

Планирование
и результаты

Сроки
Сроки активностей:
• Стратегия – 3-7 дней
• Мини-конкурс – 3 часа
• Сбор аудитории – 2-4 недели
• Тест контента – 1+ месяц
• Конкурс – 1-4 недели
• Кампания – от 3 месяцев
• Присутствие – вечно 

Стоимость
Внутренние:
• SMM менеджер 4-8 тыс. грн.
• Контентщик – 3-6 тыс. грн.
• Офис, комп, инет, налоги и тд

Внешние:
• Разработка и креатив – договорно или
creative commons license (CC)

Реклама:
• Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15%
• Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%

Цели и метрики
Цель Метрики
# фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу,
Знание бренда упоминаний, %CTR объявлений
# упоминаний «категория+продукт», # ссылок на
Завоевание ниши
страницу
# позитивных отзывов, действий с контентом
Решение (лайков, комментов, расшариваний)
# посещений точки, звонков, заказов, покупок или
Покупка переходов на страницу продажи
# позитивных отзывов, пользовательских ссылок,
Лояльность # брендированого контента

SMM для HoReCa сектора

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to SMM для HoReCa сектора

Similar to SMM для HoReCa сектора (20)

SMM для HoReCa сектора