6. הכל לפני לקוחות שירות
"We believe that customer
service shouldn't be just a
department; it should be
the entire company.“
Tony Hsieh
(CEO Zappos.com)
"ששירות מאמינים אנחנו
להיות צריך לא לקוחות
מחלקה רק,צריך הוא
החברה כל להיות.
הסייה טוני
(מנכ"לZappos.com)
הלקוח עם הראשון הדייט
14. לא זה מחירהכל!
חבילה רוכש הלקוח
“Price is what you pay.
Value is what you get.”
(Warren Buffet)
"משלמים שאתם מה זה מחיר.
מקבלים שאתם מה זה ערך".
(באפט וורן)
תחרותית הצעה פיתוח