El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y cómo ofrecer una experiencia excepcional. Explica que el servicio al cliente significa cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades de manera positiva y memorable. También destaca que en la actualidad es fundamental que las empresas se diferencien por la calidad de su servicio, más que por sus productos, para generar una experiencia "wow" en los clientes.

1. Como dejar a los clientes boquiabiertos con un servicio fuera de serie d a v i d t r a m o n

2. Pero ¿Qué es Servicio al Cliente?

5. En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

6. Supongamos lo siguiente:

7. Detección de la Necesidad

8. Búsqueda de información

9. Al final, después de un elegir una alternativa Compramos

10. Pero…

11. ¿Cómo fue tu experiencia con tu ultima compra?

12. Decepcionado?

13. Furioso? Rabioso?

14. O por el contrario… sentiste FELICIDAD?

15. Expectativa Percepción

16. Expectativa Percepción

17. Percepción Expectativa

18. El efecto WOW!

19. Marca X Marca Y

20. 100% de aceptación de la marca Marca X

21. Que vender Marca X Donde vender A quien vender A que precio vender

22. Marca X

23. Marca X BaB BaB

24. pero los tiempos cambian…

25. ? ? ?

26. Solo un 14% de las personas confían en la publicidad

27. Que comprar Donde comprar Marca X A quien comprar A que precio comprar

28. BaB BaB BaB

29. Hoy día los productos son… …cada vez hay mas homogéneos

30. Hoy más que nunca las empresas deben DIFERENCIARSE

31. Calidad en el SERVICIO

32. Esto es el efecto WOW!

33. El servicio fuera de serie significa crear en tu cliente una experiencia positiva ymemorable. Significacumplirexpectativas ysatisfacernecesidades yhacerlo un modo tal que las personas perciban que es fácil hacer tratos con usted. Significa buscaroportunidades para sorprender y deleitar a su cliente en formas únicas e inesperadas

34. La única regla inviolable: Para el Cliente usted ES la empresa

35. El cliente no sabe lo que ocurre detrás de las puestas con este letrero… y no le importa.

36. Ayúdeme con esta compra Sírvame de comer Procese mi pedido, ahora! Resuelva mi problema

37. Cadena de experiencias del cliente

38. Lo que nuestros clientes desean y necesitan cambia constantemente

39. ¿Cómo es posible mantenerse al tanto? ¿Qué quieren los clientes de mi y de mi empresa? ¿Cuáles son los detalles, las cosas pequeñas, que influyen grandemente en la satisfacción de mis clientes?

40. Sabia usted…