1. Salões de Beleza

2. A indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é o segundo segmento da indústria química brasileira em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indústria farmacêutica. Em 1999, o faturamento líquido daquele segmento atingiu US$ 3,1 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Química. Esse nível de faturamento demonstra a importância das atividades ligadas diretamente a essa indústria, como é o caso dos segmentos de serviços, particularmente, os Salões de Beleza. Além da importância para essa indústria, os Salões de Beleza vêm apresentando, como outros segmentos da economia, alguns efeitos relacionados à globalização e a uma maior concorrência entre as empresas. Este Informe visa apresentar um panorama do Segmento de Salões de Beleza, tendo em vista as alterações pelas quais vem passando, e pelo fato de que esse segmento continua sendo de grande importância para a geração de empregos.

4. Nome do Proprietário Benedita Ferreira dos Santos

5. Localização Loteamento Santa Ana, Serraria

6. Serviços oferecidos: Escova Depilação masculina e feminina Tratamentos capilares Manicure e pedicure

10. Qual o serviço mais procurado? Corte Masculino

11. Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais caro: tratamento químico – de R$ 50 a R$200 Mais barato: Sobrancelha e buço – R$ 6,00 cada

12. Funcionários: 3 funcionárias ( incluindo a proprietária) Márcia e Suellen – Fazem tudo Benedita (Bel) – Cabeleireira

15. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? De segunda a Quinta é mais frequentado por homens Nos finais de semana por mulheres

16. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente para o serviço de manicure e pedicure. Para corte de cabelo, homens, voltam a cada 20 dias.

17. Qual a faixa etária dos clientes? De 30 a 60 anos, mas têm clientes de 0 a 80 anos.

18. Qual a classe social dos clientes? B e C

19. Qual o grau de escolaridade dos clientes? De ensino médio ( atende muitos adolescentes ) a nível superior.

20. Qual a média de gasto, semanal, por cliente? Homem – R$25 Mulher – R$30

21. Qual o horário de pico? Segunda – das 15h as 18h Sexta e Sábado – a partir das 15h

22. Qual a época do ano de maior movimento? Novembro e Dezembro

23. Qual o faturamento médio mensal? R$ 2.000

24. Quantos clientes recebem? 15 por dia durante a semana 30 por dia durante o fim de semana

25. Quais os horários de funcionamento? De segunda a sábado – das 08h30 às 20h30

26. Quais as formas de pagamento? Todos os tipos, maioria dos clientes paga mensalmente ( caderninho ) Homens costumam pagar a vista

27. Pretende expandir (filial? Para onde?) Agora não, pois passou por recente expansão, no momento a proprietária deseja comprar a casa onde está instalado o salão.

29. Pontos fortes: Atendimento ( é mais pessoal, conhece os clientes ) Vender e usar produtos já conhecidos pelo bom resultado

31. Pontos fracos: Falta funcionários Falta de estrutura Estacionamento Segurança

35. Investimento com publicidade/mídias utilizadas? No momento a única publicidade é o boca a boca, porque já foi por várias vezes enganada

36. Nome e função do entrevistado? Benedita Ferreira dos Santos - proprietária

38. Nome do proprietário Silvânia Pereira

39. Localização Travessa Helio Pradines, 101. Jatiúca ( vizinho a sabor de bis )

40. Há quanto tempo iniciou o negócio? Há oito anos começou na Pajuçara, passando três meses no Poço, e está há dois anos na Jatiúca.

43. Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais Barato: Sobrancelha - R$ 10 Mais Caro: Mega Hair – De R$400 a R$1.400

44. Qual a Quantidade de funcionários, função, tempo na casa? Joyce - Cabeleireira(alisamento e mega-hair) - 8 anos 3 manicures- 2 anos Kelly - Recepcionista - 6 meses Vitória - Coloração e tratamento - 1 ano Thamyres- Alisamentos, mega-hair e manicure - 4 anos Andressa- Manicure, escovista- 1mês Jailza- Manicure e preparadora de mega-hair- começou como estagiária - 1 ano Silvania– Mega Hair, alisamento, tintura, corte, coloração... TOTAL: 10 Funcionários ( incluindo a propietária)

48. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? Mulheres – 100% Não atende homens

49. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente

50. Qual a faixa etária dos clientes? De 20 a 40

51. Qual a classe social dos clientes? Classe A e B Nível Superior Qual o grau de escolaridade dos clientes?

52. Média de gasto por cliente? Média R$ 250

53. Qual o horário de pico? Dia de maior movimento: segunda – feira (manutenção de mega) Sexta e sábado – escova, unha - período da tarde (de 14 as 16h)

54. Época do ano de maior movimento? Fim de ano ( dezembro ) Verão

55. Qual o faturamento médio mensal? Entre R$10 a R$15 mil

56. Quantos clientes recebem por mês? Média de 5 por dia Mês:180 clientes

57. Quais os dias e horários de funcionamento? De segunda sábado – de 08h ás 19h

58. Quais as formas de pagamento? Cartão (Hiper, Visa e MasterCard), cheque e dinheiro

59. Pretende expandir (filial? Para onde?) Só aumentar o espaço atual.

60. Pontos fortes: Atendimento, fichas para organização de clientes/serviço Gerenciamento de salão computadorizado Promoções – 1 ano de salão grátis, tratamento nano-queratinização (50%), seg. a qua. 10% de desconto em qualquer serviço, trazendo objeto para doação. Variedade de mega-hairno salão, preço competitivo Kit de manicure e pedicure

62. Renata – ganhadora da promoção de 1 ano de salão grátis(Maio 2009)

66. Pontos fracos: Estacionamento Temperatura

69. Investimento com publicidade/mídias utilizadas Spot e panfletos Custo – R$3.500 mensal Direto na rádio, não é intermediado por agência Resultado – depois de cartão de crédito aumentou em 200% a clientelae 50% depois de publicidade Investimento constante em cursos – proprietária e funcionários Orkut – marketing viral

70. Nome e função do entrevistado. Silvania Pereira - Proprietária

72. Nome do Proprietário Mônica Casado

73. Há quanto tempo iniciou o negócio? Há 24 anos, começou em são Miguel dos campos, porque a proprietária residia lá. Vieram para Maceió em 1994 – antes era onde hoje é o “já mangabeiras”

74. Quais os serviços oferecidos? Sun Light Brushing Cortes Manicure e Pedicure Penteados Reestruturação térmica Tratamento corporal Alongamentos Camarim Depilação Masculina e Feminina Escova com concentração de queratina hidrolizada Maquiagem Químicas Spa dos pés Tratamentos capilares Dia da noiva

82. Quais os serviços mais procurados? Escova Pé e mão Hidratação SPA de pés e mãos

83. Serviço mais barato e mais caro Mais em conta – Buço Mais caro – Mega Hair

84. Quantidade de funcionários,função e tempo na casa? 101 funcionários ( somando os três salões) Escovistas e assistente Cabelereiro sênior, Junior e máster Assessora de marketing, financeiro, gerência, advogados, contabilidade (3º)

85. Quem frequenta mais o salão, Homem ou Mulher? 80% mulher 20% Homem

86. Com que frequencia as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente / a cada dois dias

87. Qual a faixa etária dos clientes? Entre 18 e 50 anos

89. Qual a época de maior movimento? Junho Novembro Dezembro

90. Quantos clientes recebem por mês? 150 por dia durante a semana 300 por dia no fim de semana

91. Quais os horários de funcionamento? Segunda a partir das 14h até as 20h Terça a Sábado de 9h as 20h(no mínimo) Dezembro também funciona aos Domingos

92. Quais as formas de pagamento? Cartão (hiper, visa e master), cheque e dinheiro

93. Pretende expandir (filial? Para onde?) Expansão, já está em reforma (ao lado) Franquia – Farol Possui filial na Pajuçara (Shopping Pajuçara) Shopping Iguatemi(Filial) – mesma administração

94. Pontos fortes: Atendimento Higiene Localização Atenção especial para diversos públicos(sexo/idade) Profissionalismo(Membro do IntercoiffureMondial) Sofisticação Pacotes especiais(Dia da Noiva) Divulgação Segurança Cadeiras para lavar cabelo que fazem massagem nos clientes

105. Pontos fracos: Atualmente estrutura física Estacionamento(tem manobrista)

107. Investimento com publicidade/mídias utilizadas Não possuem agência – e-mail, newsletter, promoções(sorteios), eventos, divulgação interna... Toda quinta no programa cotidiano. Voltar atenção para o site, na intenção de fidelizar cada vez mais os clientes, não tem interesse em captarnovos clientes atualmente por falta de espaço. Freelancer criou site e faz manutenção

108. Nome e função do entrevistado Camila Braga – Assessora de Marketing

110. Alunos Ana Laura Lucas Jucá Dayna Porto Vanessa Andrade Jacqueline Barros Raynerdos santos