e-Réputation: Quel intérêt pour votre organisation?

e-Réputation :
Quel intérêt pour votre organisation ?
http://www.dd-dransart.com
26/02/2015

1. D&D Dransart en bref
2. D’abord, c’est quoi la réputation ?
2.1. Définition de l’image
2.2. Définition de la réputation et lien avec l’image
2.3. Qu'apporte la réputation à votre organisation ?
2.4. Les 7 dimensions de la réputation appliquées à l’organisation
3. L’e-réputation
3.1. Définition
3.2. Quel contexte ?
3.3. Quel est l’impact du web 2.0 sur votre marque?
3.4. Pourquoi votre organisation doit-elle gérer son e-réputation ?
4. Conclusion
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1. D&D Dransart en Bref
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E-Réputation Conclusion ContactPlan Présentation
Pour commencer, définissons l’image.
 On peut considérer l’image comme étant la représentation
qu'on se fait de quelque chose, d'un concept ou de quelqu'un.
 L'image de marque est « l'ensemble des représentations mentales,
cognitives et affectives, qu'une personne ou un groupe de personnes
se font d'une marque » Jean-Jacques Lambin.
Réputation
Image Réputation Lien Intérêt Dimensions

Jean-Jacques Lambin définit l’image de marque selon 3 niveaux :
 L’image perçue qui
est la manière dont le
public visé perçoit
votre marque.
 L'image voulue qui
est la manière dont
votre organisation
souhaite être perçue
par son public cible.
Réputation
Image Réputation Lien Intérêt Dimensions
 L'image réelle qui
est votre organisation
avec ses forces et
faiblesses, telles que
vécues et ressenties
par ses membres;
donc celle-ci vue de
l’intérieur.

2.2. Définition de la réputation et lien avec l’image
La réputation quant à elle peut être considérée comme étant :
 L’ensemble des
opinions qu’on émet
sur quelque chose,
une personne, un
groupe ou une
entreprise.
 La perception que les
autres ont de nous,
donc l’image perçue.
Réputation
Image Réputation Intérêt Dimensions
 Un actif que nous ne
détenons PAS et qui
peut être remis en
cause à tout moment
par des tiers.
 La réputation est donc une valeur précieuse, MAIS fragile et vulnérable.
Lien

2.3. Qu’apporte la réputation à votre organisation ?
 Marchés attractifs
 Confiance et recommandations de vos clients
 Intérêt et fidélisation des jeunes talents
 Crédibilité auprès de vos actionnaires/investisseurs
 Facilité de mise en réseau avec vos partenaires
 Différenciation avec vos concurrents
 Bénéfice du doute en situation de crise
Réputation
Image Réputation Intérêt Dimensions
Donc la réputation apporte à votre organisation de la performance et un réel
avantage concurrentiel.
Lien

2.4. Les 7 dimensions de la réputation appliquées à l’organisation
 Produits et services
 Leadership
 Emploi
 Citoyenneté
 Performance
 Gouvernance
 Innovation
Réputation
Image Réputation Intérêt DimensionsLien
Source: Reputation Institute, baromètre 2014, Réputation des entreprises du CAC40

E-Réputation Conclusion ContactPlan Présentation Réputation
Définition Contexte IntérêtImpact

3.1. Définition
Encore appelée réputation numérique, l'e-réputation peut être
considérée comme étant l'ensemble des opinions qui sont
partagées sur le web par des tiers, concernant une entité (marque,
entreprise ou individu).
Réputation

Le web est devenu social
et interactif (web 2.0)
Réputation

Le web est viral
Réputation

Le web augmente la
visibilité
Réputation

Les objets sont de plus
en plus connectés
Réputation

3.3. Quel est l’impact du web 2.0 sur votre
marque ?
Votre marque ne vous appartient plus
complètement.
Désormais :
Réputation
 Que pensent les réseaux sociaux de votre
marque, produits/services, … ?
 Quelles sont les opinions des gens sur vous?
 Et vos clients insatisfaits, où s’expriment-
ils?

3.4. Pourquoi votre organisation doit-elle gérer son
e-réputation ?
Désormais :
Réputation
 Les consommateurs font de plus en
plus confiance aux autres
consommateurs comme eux, donc
aux avis de vos clients.

Attention !
Réputation
 On parle de vous sur les
médias sociaux
e-réputation ?

Attention !
Réputation
 Si les médias sociaux ont le pouvoir
de renverser les gouvernements, alors
pour votre organisation…
Imaginez !
e-réputation ?

Pour résumer
« It takes 20 years to build a reputation
and
five minutes to ruin it.
If you think about that, you'll do things
differently. »
Warren Buffet

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