تم تقديم هذا العرض عن الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي في منتدى الابتكار العلمي والمعرفي لجائزة الشيخ خالد بن طناف المنهالي، والمقام في أبوظبي بتاريخ 31/05/2015 ويتحدث هذا العرض عن بعض نماذج الابتكار في تواصل حكومة الامارات مع المجتمع باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف ممكن أ، نحسن من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من التواصل الفعال مع المجتمع

1. ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫الشعب‬ ‫مع‬ ‫الحكومي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬
‫د‬.‫الظاهري‬ ‫خلفان‬ ‫سعيد‬
‫أكاديمي‬ ‫وباحث‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫في‬ ‫خبير‬
،‫أبوظبي‬ ،‫األول‬ ‫االجتماعي‬ ‫التربوي‬ ‫العلمي‬ ‫االبتكار‬ ‫منتدى‬31/5/2015

2. ‫مفهوم‬ ‫تتبنى‬ ‫اإلمارات‬ ‫حكومة‬“‫المستقبل‬ ‫حكومة‬”‫يتعلق‬ ‫فيما‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫الحكومة‬ ‫عمل‬ ‫بطريقة‬
‫اإلمارات‬ ‫إنجازات‬
‫الحكومة‬ ‫لرؤية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫أهمية‬ ‫في‬ ‫عالميا‬ ‫األولى‬ ‫المرتبة‬
‫عالميا‬ ‫الثانية‬(‫بين‬ ‫من‬144‫دولة‬)‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫الحكومة‬ ‫نجاح‬ ‫في‬
‫االلكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫عالميا‬ ‫التاسعة‬
3‫لعام‬ ‫المعلومات‬ ‫لمجتمع‬ ‫العالمية‬ ‫القمة‬ ‫في‬ ‫جوائز‬2014‫جنيف‬ ‫في‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫جائزة‬
‫الذكي‬ ‫للتعلم‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫جائزة‬
‫والمعلومات‬ ‫للنظم‬ ‫أبوظبي‬ ‫للجنة‬ ‫الرقمي‬ ‫المواطن‬ ‫جائزة‬ADSIC
‫لعام‬ ‫المعلومات‬ ‫لمجتمع‬ ‫العالمية‬ ‫القمة‬ ‫في‬ ‫جائزة‬2015‫جنيف‬ ‫في‬
‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫إبداع‬ ‫مركز‬

3. 2015‫االبتكار‬ ‫عام‬
‫لالبتكار‬ ‫الوطنية‬ ‫االستراتيجية‬
‫الحكومي‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫الحكومي‬ ‫لالبتكار‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫مركز‬
‫لالبتكار‬ ‫العليا‬ ‫الوطنية‬ ‫اللجنة‬
‫و‬ ‫عربيا‬ ‫األولى‬ ‫اإلمارات‬36‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫عالميا‬
(‫العالمي‬ ‫االبتكار‬ ‫مؤشر‬ ‫حسب‬GII 2014)
‫الع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫ابتكار‬ ‫الدول‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫ألن‬ ‫تخطط‬ ‫اإلمارات‬‫في‬ ‫الم‬
2021
‫هذا؟‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬

4. ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫تعريف‬
‫االبتكار‬ ‫تعريف‬:‫تطويع‬ ‫أو‬ ‫تطوير‬ ‫أو‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬‫أو‬ ‫منتج‬ ،
‫أف‬ ‫نتائج‬ ‫لتعطي‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫نظام‬‫ض‬‫للناس‬ ‫قيمة‬ ‫وتخلق‬ ‫ل‬
The process of improving, adopting, or
developing a product, system, or service to
deliver better results and create value for people
‫اللغة‬ ‫في‬ ‫األبداع‬:
،‫أبدع‬ ،‫بديع‬ ،ً‫ا‬‫بدع‬ ،‫ع‬َ‫د‬َ‫ب‬‫ابتدع‬..‫الخ‬
‫سابق‬ ‫مثال‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫أنشاه‬ ‫أي‬ ‫بديع‬ ‫فهو‬ ً‫ا‬‫دع‬َ‫ب‬ ُ‫ه‬‫ع‬َ‫د‬َ‫ب‬
‫مثال‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫أنشاه‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ ‫أبدع‬
‫اخترعه‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ ‫ابتدع‬
‫اللغة‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬:
،ُ‫ه‬َ‫باكر‬ ،‫ر‬َ‫ك‬َ‫ب‬ ،‫ر‬َ‫ك‬‫ابت‬...‫الخ‬
‫محدث‬ ‫امر‬ ‫هو‬ ‫أو‬ ،‫إليه‬ ‫مسبوق‬ ‫غير‬ ‫ابتدعه‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ َ‫ر‬َ‫ك‬‫ابت‬

5. ‫من‬‫تغريدات‬‫ن‬ ،‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬‫ائب‬
‫دبي‬ ‫حاكم‬ ،‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ،‫الدولة‬ ‫رئيس‬
‫إلى‬ ‫واالستماع‬ ‫الشعب‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫يستخدم‬‫أراءئهم‬‫المب‬ ‫وأطالق‬ ،‫ومقترحاتهم‬‫ادرات‬
‫الحكومة‬ ‫اجتماعات‬ ‫عن‬ ‫الشعب‬ ‫وإعالم‬ ،‫واإلنسانية‬ ‫التنموية‬

6. ‫التو‬ ‫ات‬ّ‫ص‬‫ومن‬ ‫الذكية‬ ‫الهواتف‬ ‫استخدام‬ ‫نسب‬ ‫في‬ ‫ارتفاع‬‫اصل‬
‫اإلمارات‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬
5‫فيسبوك‬ ‫مستخدم‬ ‫مليون‬(60%‫انتشار‬ ‫نسبة‬)
‫من‬ ‫أكثر‬400,000‫مستخدم‬‫لتويتر‬
2.1‫ان‬ ‫لينكد‬ ‫مستخدم‬ ‫مليون‬

7. ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أهمية‬ ‫تدرك‬ ‫اإلمارات‬ ‫قيادة‬
‫المجتمع‬ ‫إلشراك‬ ‫تفاعلية‬ ‫كأدوات‬ ‫توظيفها‬
‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫المجتمع‬ ‫تفاعل‬ ‫في‬ ‫فاعلة‬ ‫قناة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬
‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫كنة‬ّ‫م‬‫م‬ ‫أدوات‬
‫استخدامها‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫الحكومية‬ ‫بالخدمات‬ ‫والتعريف‬ ‫الوعي‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
‫الجمهور‬ ‫ومالحظات‬ ‫أراء‬ ‫حصر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
‫التصميم‬ ‫في‬ ‫التشارك‬ ‫أمكانية‬co-creation‫و‬‫تعهيد‬‫األفكار‬
‫والحلول‬crowdsourcing
‫والمجتمع‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫الشفافية‬ ‫زيادة‬

8. ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫أمثله‬‫الحكومة‬
‫والمجتمع‬
‫عبر‬ ‫اإلماراتي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫مبادرة‬‫تويتر‬
‫تعهيد‬outsourcing‫الدولة‬ ‫في‬ ‫والتعليم‬ ‫الصحة‬ ‫قطاعي‬ ‫لتحسين‬ ‫للجمهور‬ ‫والمقترحات‬ ‫األفكار‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ي‬ّ‫ق‬‫تل‬82000‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫ومقترح‬ ‫فكرة‬
‫من‬ ‫اكثر‬12‫المبادرة‬ ‫مع‬ ‫تفاعلوا‬ ‫شخص‬ ‫مليون‬
‫والحكومة‬ ‫الجمهور‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫شجعت‬ ‫المبادرة‬
‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ممارسة‬ ‫أصبح‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬

9. ‫عبر‬ ‫أطالقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلمارات‬ ‫أوائل‬ ‫جائزة‬ ‫مبادرة‬#‫أوائل‬_‫اإلمارات‬
‫المجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫اإلماراتيين‬ ‫الرواد‬ ‫وتكافئ‬ ‫لتحتفي‬
43‫عبر‬ ‫أغلبهم‬ ‫ترشيح‬ ‫تم‬ ‫إماراتي‬ ‫مواطن‬‫تويتر‬
137000‫ترشيح‬ ‫عملية‬
‫المبادرة‬ ‫نتائج‬:
‫الترشيحات‬ ‫وإعالن‬ ‫للتنافس‬ ‫صحية‬ ‫بيئة‬ ‫خلقت‬ ‫المبادرة‬
‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫التواصل‬ ‫شجعت‬ ‫المبادرة‬
‫حالة‬ ‫دراسة‬ ‫لنشر‬ ‫بحاجة‬case study‫المبادرة‬ ‫عن‬
‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫أمثله‬‫الحكومة‬
‫والمجتمع‬

10. ‫عبر‬ ‫المريخ‬ ‫لمسبار‬ ‫اسم‬ ‫اختيار‬ ‫مبادرة‬#‫مسبار‬_‫المريخ‬
‫من‬ ‫أكثر‬22‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫مشاركة‬ ‫الف‬
50‫تقريبا‬ ‫مشاركة‬ ‫ألف‬
‫من‬ ‫أكثر‬73‫شاهد‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫مستخدم‬ ‫مليون‬‫التغريده‬
‫اسم‬ ‫اختيار‬‫مسبار‬_‫األمل‬
“‫الفرد‬ ‫رأي‬ ‫من‬ ‫أثبت‬ ‫الجماعة‬ ‫رأي‬”
‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫أمثله‬‫الحكومة‬
‫والمجتمع‬

11. ‫مبادرة‬“‫القراءة‬ ‫تحدي‬”
‫اليافعين‬ ‫لكتب‬ ‫اإلماراتي‬ ‫المجلس‬ ‫أطلقها‬ ‫مبادرة‬
‫ت‬‫واالبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫والكتابة‬ ‫القراءة‬ ‫على‬ ‫األطفال‬ ‫قدرات‬ ‫لدعم‬ ‫هدف‬
‫والكتاب‬ ‫الطفل‬ ‫بين‬ ‫أكبر‬ ‫تقارب‬ ‫تحقيق‬
‫والم‬ ‫األطفال‬ ‫رياض‬ ‫في‬ ‫الطالب‬ ‫امام‬ ‫القصص‬ ‫بقراءة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫الناشطين‬ ‫أحد‬ ‫قيام‬‫دارس‬
‫أخرى‬ ‫مدرسة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫بنفس‬ ‫للقيام‬ ‫آخر‬ ‫ناشط‬ ‫بترشيح‬ ‫الناشط‬ ‫يقوم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫واالطفال‬ ‫الجديد‬ ‫األعالم‬ ‫رواد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫زيادة‬
‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫أمثله‬‫الحكومة‬
‫والمجتمع‬

12. ‫بالح‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫والجمهور‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬‫كومة‬
‫والمواطن‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬Government-citizen engagement
‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬‫واألراء‬‫والحكومة‬ ‫الجمهور‬ ‫بين‬ ‫والمقترحات‬
‫بالحكومة‬ ‫المواطن‬ ‫ثقة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫والمواطن‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫الجيد‬ ‫والتشارك‬ ‫التفاعل‬
‫والمواطن؟‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫ن‬ّ‫س‬‫نح‬ ‫كيف‬
‫المحتوى‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫للتواصل‬ ‫استراتيجية‬ ‫اعداد‬
‫مثال‬:‫المشاركة‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫أطلب‬‫بأراءئهم‬‫ومقترحاتهم‬
‫الجمهور‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التجاوب‬ ‫في‬ ‫السرعة‬
‫الجمهور‬ ‫لتفاعل‬ ‫محفزات‬ ‫توفير‬(،،،‫مثال‬ ‫شكر‬ ‫رسالة‬)
‫الداخلية‬ ‫القدرات‬ ‫تجهيز‬‫ألستخدام‬‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬
‫التفاعل‬ ‫درجة‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬

13. ‫شكرا‬