Здесь представлены слайды доклада, который был прочитан на DrupalCamp Donetsk 2011 и DrupalConf Moscow 2011. Презентация включает в себя информацию: - о том, что такое CRM - краткую информацию о существующих CRM системах, которые интегрируются с Drupal- - анонс новейшей CRM системы c открытым исходным кодом, которая представлена в виде модулей для CMS Drupal.

1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer

2. 1. CRM система

4. CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами.

6. Уменьшение общих затрат

7. Принятия решений

8. Гибкость и мобильность

9. Забота о клиентах

11. Маркетинг

12. Сервис и поддержка клиентов

13. История и планирование взаимоотношений с клиентами

14. Интеграция и совместное использование

15. Аналитика

16. Малый бизнес

17. Social Media

18. Не прибыльные организации

20. Взаимоотношения

21. Деятельность

22. События

23. Массовые операции (расслыка, автообзвон)

24. Оплата и пожертвования

25. Интеграция

26. Аналитика

29. Типизированные поля: название, фио, должность...

31. Синхронизация пользователей и контактов.

35. Заметки

37. Документирования

38. Просмотр истории

40. Встреча

41. Email

43. Запись на событие

44. Создание контакта при записи на событие

45. Пожертвование/оплата

47. Автообзвон

49. История

53. Использование контактной формы

54. Заказ товара

57. Экспорт

59. Динамика финансовых поступлений

60. Активность

63. http://drupal.org/project/civicrm

66. http://drupal.org/project/salsa

67. 3. Drupal CRM Core

69. Взаимоотношения

70. Активность

71. Интеграция с views

72. Синхронизация контактов и пользователей

73. API

75. Фреймворк + UI

76. Установочный профиль

77. В активной разработке

78. http://drupal.org/project/crm_core

80. crm_core_contact

81. crm_core_relationship

82. crm_core_activity

83. crm_core_contact_ui

84. crm_core_relationship_ui

85. crm_core_activity_ui

86. crm_core_ui

87. crm_user_sync

90. Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.

91. Возможность расширяемости.

92. Модульный подход.

93. Возможность использоние своего UI.

94. Демо