Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Betekenisvol zijn in het digitale tijdperk

1,183 views

Published on

Presentatie klantevent theFactor.e mei 2015

Published in: Internet

Betekenisvol zijn in het digitale tijdperk

  1. 1. BETEKENISVOL ZIJN IN HET DIGITALE TIJDPERK Demian Sepp, theFactor.e
  2. 2. “Software is eating the world” Marc Andreessen
  3. 3. digital transformation
  4. 4. digital first
  5. 5. digital first = customer first
  6. 6. hogere klantevredenheid, lagere kosten!
  7. 7. Self Control Service automation Self Service
  8. 8. “Vandaag is de wereld reactief. De wereld van morgen is proactief” Steven van Belleghem
  9. 9. digitaal ecosysteem Digital Platform digitaal ecosysteem
  10. 10. digitaal ecosysteem Digital Platform data driven personalization big data storage
  11. 11. Bron: Steven van Belleghem
  12. 12. = + +
  13. 13. Customer First Attitude Self Service Self Control Automation Digitaal Ecosysteem Big Data & Personalisatie digitale transformatie
  14. 14. big data needs big love
  15. 15. Design Story Symphony Empathy Play Meaning 6 SENSES
  16. 16. Design Story Symphony Empathy Play Meaning 6 SENSES High Concept (merk) High Touch (relatie) = =
  17. 17. what’s your story about your purpose?
  18. 18. tidal
  19. 19. tidal
  20. 20. • BE INSPIRATIONAL • BE PARTICIPATORY • BE VISUAL • BE FAST • BE INTIMATE
  21. 21. “73% van de mensen wil graag een persoonlijke menselijke relatie, zelfs al werken alle digitale kanalen perfect.” Steven van Belleghem
  22. 22. van gepersonaliseerd naar persoonlijk
  23. 23. van product owner naar experience owner
  24. 24. “Don’t make customers happy, make happy customers” Dharmesh Shah
  25. 25. LET’S INTERACT!

×