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Season2
Power Point

Blues
-   -
2010년 1사분기 마케팅분석과 대책
   프로모션 분석 및 고객세분화 계획을 중심으로
2009.12 카탈로그 실적

  반응(구매)고객수



 37,200
          = 1.86%
2,000,000
    발송부수
                       반응률
2009 하반기 카탈로그 반응률(%)

              Avg 2.9%
3.2                        3.1
        2.9    2.8
                     2.5
  ...
2009.12월 직전 5개월 평균

  반응(구매)고객수



 43,500
          = 2.9%
1,500,000
    발송부수
                     반응률
Why ?
 43,500 > 37,200
1,500,000 < 2,000,000
  직전5개월       2009.12
2009.12월 발송고객 분석

      최근 6개월 구매실적             반응률

                              8.5%   34,000
              있는 고객    40...
2009.7~11월 발송고객 분석

       최근 6개월 구매실적              반응률

                                8.7%
                있는 고객    47만...
패턴...




직전5개월           12월
최근 6개월
           구매이력이
           있는 고객
            반응률           8.5%

    8.7%
                          0.2%
   0.25%
...
유효고객
최근 6개월간 구매이력이 있는 고객
70만명
우리회사의 유효고객수 (현재시점)
발송대상 200만명중
이탈고객이 160만명

 12월 카탈로그 부진의 원인
유효고객 위주
 카탈로그 발송대상 선정 개선방향
그러나 근본적인 문제는...

     고객에 대한
   성과측정 지표체계와
    노하우가 전무함
타율 : ?
타점 : ?
홈런 : ?



개인의 지표가 없는 야구는 재미없다


            승리 : ?
            세이브 : ?
            방어율 : ?
테이블 세터로군
                  진루시키면 곤란하겠어
타율 : 0.294
진루율 : 0.421
타점 : 62
도루 : 45



                       타율 : 0.274
       ...
= A급타자
3할, 30홈런, 100타점
선발로는 이제 무리군...
좋은 유망주와 트레이드 하는게 낫겠어




        연도     승/패    방어율
        2004   14/7   2.98
        2005   19/7   2.12
  ...
구원투수는 A로 결정




    A              B         C


 6타수 무안타      4타수3안타 2타점 5타수2안타 1홈런
이벤트                경품추첨



      할인쿠폰
             적립금
98%
신규고객이 1년이내 이탈할 확률
0.8%
이탈고객이 돌아올 확률
5.8%
1,200만 전체 등록고객 중 유효고객 비율
50배
상위 1%고객의 일반고객 대비 구매력
1,000명
 지난 1년간 상위 1%고객 이탈자 수
F:구매회수

       등급   M:금액
Gold
             R: 최근구매일




             P:선호상품
1단계     2단계     3단계
 몇가지
 핵심지표    본격적인    대고객
 개발과     지표개발과   프로세스
적용에 대한   전사적용     혁신
  연습
1단계       2단계        3단계
~2010.4   ~2010.10   ~2011.3
 3개월       6개월        5개월
 2억원       3억원        5억원
1단계 : Pilot Program
소규모 업무에 적용하여 단기적인 성과시현
카탈로그 사업에 선적용
고객 등급화 -> 발송고객 타게팅
http://www.demitrio.com:8088
건조한 보고서에 생생명력을 불어넣기
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  1. 1. Season2 Power Point Blues
  2. 2. - -
  3. 3. 2010년 1사분기 마케팅분석과 대책 프로모션 분석 및 고객세분화 계획을 중심으로
  4. 4. 2009.12 카탈로그 실적 반응(구매)고객수 37,200 = 1.86% 2,000,000 발송부수 반응률
  5. 5. 2009 하반기 카탈로그 반응률(%) Avg 2.9% 3.2 3.1 2.9 2.8 2.5 1.86 7 8 9 10 11 12
  6. 6. 2009.12월 직전 5개월 평균 반응(구매)고객수 43,500 = 2.9% 1,500,000 발송부수 반응률
  7. 7. Why ? 43,500 > 37,200 1,500,000 < 2,000,000 직전5개월 2009.12
  8. 8. 2009.12월 발송고객 분석 최근 6개월 구매실적 반응률 8.5% 34,000 있는 고객 40만 + = 37,200명반응 (1.86%) 전체 발송고객 2백만 0.2% 3,200 없는 고객 (잠재이탈) 160만
  9. 9. 2009.7~11월 발송고객 분석 최근 6개월 구매실적 반응률 8.7% 있는 고객 47만 + = 43,500명반응 전체 발송고객 1백50만 (2.9%) 0.25% 없는 고객 (잠재이탈) 103만
  10. 10. 패턴... 직전5개월 12월
  11. 11. 최근 6개월 구매이력이 있는 고객 반응률 8.5% 8.7% 0.2% 0.25% 없는고객 반응률 직전5개월 12월
  12. 12. 유효고객 최근 6개월간 구매이력이 있는 고객
  13. 13. 70만명 우리회사의 유효고객수 (현재시점)
  14. 14. 발송대상 200만명중 이탈고객이 160만명 12월 카탈로그 부진의 원인
  15. 15. 유효고객 위주 카탈로그 발송대상 선정 개선방향
  16. 16. 그러나 근본적인 문제는... 고객에 대한 성과측정 지표체계와 노하우가 전무함
  17. 17. 타율 : ? 타점 : ? 홈런 : ? 개인의 지표가 없는 야구는 재미없다 승리 : ? 세이브 : ? 방어율 : ?
  18. 18. 테이블 세터로군 진루시키면 곤란하겠어 타율 : 0.294 진루율 : 0.421 타점 : 62 도루 : 45 타율 : 0.274 타점 : 98 장타율 : 0.653 찬스에 강한 클러치히터 홈런 : 32 조심해서 승부해야해
  19. 19. = A급타자 3할, 30홈런, 100타점
  20. 20. 선발로는 이제 무리군... 좋은 유망주와 트레이드 하는게 낫겠어 연도 승/패 방어율 2004 14/7 2.98 2005 19/7 2.12 2006 15/3 2.53 2007 13/8 3.29 2008 9/10 4.24 2009 6/12 5.26
  21. 21. 구원투수는 A로 결정 A B C 6타수 무안타 4타수3안타 2타점 5타수2안타 1홈런
  22. 22. 이벤트 경품추첨 할인쿠폰 적립금
  23. 23. 98% 신규고객이 1년이내 이탈할 확률
  24. 24. 0.8% 이탈고객이 돌아올 확률
  25. 25. 5.8% 1,200만 전체 등록고객 중 유효고객 비율
  26. 26. 50배 상위 1%고객의 일반고객 대비 구매력
  27. 27. 1,000명 지난 1년간 상위 1%고객 이탈자 수
  28. 28. F:구매회수 등급 M:금액 Gold R: 최근구매일 P:선호상품
  29. 29. 1단계 2단계 3단계 몇가지 핵심지표 본격적인 대고객 개발과 지표개발과 프로세스 적용에 대한 전사적용 혁신 연습
  30. 30. 1단계 2단계 3단계 ~2010.4 ~2010.10 ~2011.3 3개월 6개월 5개월 2억원 3억원 5억원
  31. 31. 1단계 : Pilot Program 소규모 업무에 적용하여 단기적인 성과시현 카탈로그 사업에 선적용 고객 등급화 -> 발송고객 타게팅
  32. 32. http://www.demitrio.com:8088
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    Jun. 30, 2018
  • KangDaeseok

    Mar. 1, 2017
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    Jul. 5, 2010
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파워포인트블루스 시즌2. 건조한 보고서에 생생명력을 불어넣기

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