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건조한 보고서에 생생명력을 불어넣기
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용석 김
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파워포인트블루스 시즌2. 건조한 보고서에 생생명력을 불어넣기
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건조한 보고서에 생생명력을 불어넣기
1.
Season2 Power Point Blues
2.
-
-
3.
2010년 1사분기 마케팅분석과
대책 프로모션 분석 및 고객세분화 계획을 중심으로
4.
2009.12 카탈로그 실적
반응(구매)고객수 37,200 = 1.86% 2,000,000 발송부수 반응률
5.
2009 하반기 카탈로그
반응률(%) Avg 2.9% 3.2 3.1 2.9 2.8 2.5 1.86 7 8 9 10 11 12
6.
2009.12월 직전 5개월
평균 반응(구매)고객수 43,500 = 2.9% 1,500,000 발송부수 반응률
7.
Why ? 43,500
> 37,200 1,500,000 < 2,000,000 직전5개월 2009.12
8.
2009.12월 발송고객 분석
최근 6개월 구매실적 반응률 8.5% 34,000 있는 고객 40만 + = 37,200명반응 (1.86%) 전체 발송고객 2백만 0.2% 3,200 없는 고객 (잠재이탈) 160만
9.
2009.7~11월 발송고객 분석
최근 6개월 구매실적 반응률 8.7% 있는 고객 47만 + = 43,500명반응 전체 발송고객 1백50만 (2.9%) 0.25% 없는 고객 (잠재이탈) 103만
10.
패턴... 직전5개월
12월
11.
최근 6개월
구매이력이 있는 고객 반응률 8.5% 8.7% 0.2% 0.25% 없는고객 반응률 직전5개월 12월
12.
유효고객 최근 6개월간 구매이력이
있는 고객
13.
70만명 우리회사의 유효고객수 (현재시점)
14.
발송대상 200만명중 이탈고객이 160만명
12월 카탈로그 부진의 원인
15.
유효고객 위주 카탈로그
발송대상 선정 개선방향
16.
그러나 근본적인 문제는...
고객에 대한 성과측정 지표체계와 노하우가 전무함
17.
타율 : ? 타점
: ? 홈런 : ? 개인의 지표가 없는 야구는 재미없다 승리 : ? 세이브 : ? 방어율 : ?
18.
테이블 세터로군
진루시키면 곤란하겠어 타율 : 0.294 진루율 : 0.421 타점 : 62 도루 : 45 타율 : 0.274 타점 : 98 장타율 : 0.653 찬스에 강한 클러치히터 홈런 : 32 조심해서 승부해야해
19.
= A급타자 3할, 30홈런,
100타점
20.
선발로는 이제 무리군... 좋은
유망주와 트레이드 하는게 낫겠어 연도 승/패 방어율 2004 14/7 2.98 2005 19/7 2.12 2006 15/3 2.53 2007 13/8 3.29 2008 9/10 4.24 2009 6/12 5.26
21.
구원투수는 A로 결정
A B C 6타수 무안타 4타수3안타 2타점 5타수2안타 1홈런
22.
이벤트
경품추첨 할인쿠폰 적립금
23.
98% 신규고객이 1년이내 이탈할
확률
24.
0.8% 이탈고객이 돌아올 확률
25.
5.8% 1,200만 전체 등록고객
중 유효고객 비율
26.
50배 상위 1%고객의 일반고객
대비 구매력
27.
1,000명 지난 1년간
상위 1%고객 이탈자 수
29.
F:구매회수
등급 M:금액 Gold R: 최근구매일 P:선호상품
30.
1단계
2단계 3단계 몇가지 핵심지표 본격적인 대고객 개발과 지표개발과 프로세스 적용에 대한 전사적용 혁신 연습
31.
1단계
2단계 3단계 ~2010.4 ~2010.10 ~2011.3 3개월 6개월 5개월 2억원 3억원 5억원
32.
1단계 : Pilot
Program 소규모 업무에 적용하여 단기적인 성과시현 카탈로그 사업에 선적용 고객 등급화 -> 발송고객 타게팅
33.
http://www.demitrio.com:8088
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