6. «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл
Все приоритеты вокруг ценности для клиента
Знать все о клиенте
Доставлять ценность
Персонально
С минимальными издержками
Ключевые задачи
7. Retail и Comm&Media – больше всего продвинулись в
вопросах «понимания клиента» и «персонального
маркетинга»