Первый вебинар цикла Коммуникация с клиентом для фрилансера. Темы: - Почему важна коммуникация - Общие правила общения с заказчиком #upwork Все вебинары можно найти по ссылке: https://www.youtube.com/playlist?list=PL_l4JdDlXQphqsdXv1bU42ZdAqwapwMgu

1. Коммуникация с
клиентом
БЛОК 1
ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ

2. Почему важна коммуникация?

3. Первая оценка делается по качеству
коммуникации

4. Недопонимание = неправильная оценка =
перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?

5. Плохой опыт при коммуникации ведет к
акцентировании на «плохом» в работе
Почему она
ухмыляется?!
!!!
Я же просил
что бы
улыбалась

6. Задержки в коммуникации рождают
негативные впечатления
Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу:
Кинул
Забухал

7. Готовим экипировку

8. Upwork desktop app
- Моментальная нотификация о
сообщениях
- Висит в фоне и не мешает 
- Как альтернативу, можно
использовать Сhrome notification, но
тогда постоянно надо держать
страницу Upwork открытой

9. Upwork messenger app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Мгновенная нотификация о сообщениях и
интервью

10. Skype app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Есть нотификейшены, можно настроить
какие имено будут показываться
- Самое распространенный мессенджер для
общения с командой и клиентом

11. Раз в час надо посмотреть на телефон

12. Шаблоны быстрых ответов
Где хранить:
- Файлик на рабочем
столе
- Автозамена в телефоне
- Evernote
- Google docs

13. Общие принципы коммуникации с
зарубежным заказчиком

14. Вежливость
- How are you?
- Could you please … сделать
это для меня ?
- Please… сделайте это для
меня
- Thanks for your …

15. Эмоции
- Unfortunately,
- I will be happy to …
- Definetely ...
- Of course,
- Totally agree...

16. Разная среда и разный опыт
- Mожет быть
неправильно
использовано слово или
терминология (как
клиентом так и вами)
- Разный опыт
- Разные умолчания в
среде жизни
Ничто не очевидно, пока
это явно не сказано

17. Алгоритм
1. Запиши суть
2. Добавь разъяснение
«очевидного»
3. Добавь вежливость
4. Добавь эмоции
5. Проверь ошибки :)

18. Можно и нужно переспрашивать
• Could you rephrase…?
• Am I right saying that...?
• Please explain this part...
• As I understand...

19. Нужно задавать вопросы и уточнять
детали
• Оценить адекватность
клиента
• Клиент может не знать
какие детали важны
• Даст более полную
картину и сделать оценку
• Сможете определиться
стоит ли браться

20. Вас нанимают как профессионала
• Вы знаете, что делать чтобы
решить проблему
• Вы подсказываете решения, а
не ждете когда клиент скажет
«где копать»
• Вы можете оценить и
проконсультировать

21. Спасибо за внимание!
Denys Safonov
safonov@etcetera.kiev.ua
Upwork agency
https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b4723