O documento apresenta uma metodologia de gestão chamada FCA (Fato, Causa, Ação) para analisar desvios em indicadores e propor ações corretivas. A metodologia envolve identificar o Fato (desvio do indicador), analisar as Causas raízes por meio da técnica de 5 porquês, e propor Ações de curto prazo para eliminar as causas. A aplicação da metodologia é demonstrada por meio de um exemplo sobre a deterioração acelerada de um monumento público.

1. METODOLOGIA DE GESTÃO
(Parte 1)

2. AS METODOLOGIAS AJUDAM OS
GESTORES A TOMAREM
DECISÕES MAIS ADEQUADAS
Curso Metodologia de Gestão

3. Por mais que haja planejamento, algo sempre sai
diferente do esperado. E isso vale para tudo,
principalmente quando estamos falando da rotina
de um líder de sucesso, como você.
Então, para evitar maiores prejuízos com
aquele fator inesperado que sempre se faz
presente, que tal conhecer uma ferramenta simples
e eficiente?
Curso Metodologia de Gestão

4. Curso Metodologia de Gestão
FCA
É uma metodologia composta por uma combinação de
ferramentas originadas na Gestão da Qualidade. A
metodologia possibilita a análise de um desvio “problema”
de um FATO, a sua CAUSA e a definição da AÇÃO para
resolver o problema.
A sugestão das ações devem de curto prazo!

5. Curso Metodologia de Gestão
Ação
Causa
Fato: é a razão que levou ao desvio de
rumo do indicador, ocorrendo ou não o
atingimento da meta.
Ação: são as CORREÇÕES que
deverão ser realizadas para
eliminar as causas.
Causa: são
os MOTIVOS
que geraram o
fato
Conceito

6. FCA NA PRÁTICA
Curso Metodologia de Gestão

7. Curso Metodologia de Gestão
Meta
90%
Realizado
80%
Desvio
INDICADOR
O QUE DEVE SER FEITO?
1.ANALISAR O FATO:
•O gestor deve envolver a equipe;
•Não relatar apenas o desdobramento do
número;
•Identificar a razão que levou ao desvio
do resultado.
OCORREU UM DESVIO DO RESULTADO

8. Curso Metodologia de Gestão
Meta
90%
Realizado
80%
Desvio
INDICADOR
2. ANALISAR A CAUSA:
•Realiza a metodologia 5 porquês
•Observar o resultado e o plano de
ação para entender o desvio
•Observar se a causa possui relação
com o Fato
OCORREU UM DESVIO DO RESULTADO O QUE DEVE SER FEITO?

9. Curso Metodologia de Gestão
Meta
90%
Realizado
80%
Desvio
INDICADOR
3. PROPOR AÇÕES:
- As ações devem ser realizadas em
curto prazo (máximo 60 dias)
- Deve ser informada na ferramenta de
gestão (Painel Straws) as datas de
inicio e término, a cada realização de
ação.
OCORREU UM DESVIO DO RESULTADO O QUE DEVE SER FEITO?

10. Curso Metodologia de Gestão
DICAS
DICAS
DICAS
DICAS
Dicas

11. Curso Metodologia de Gestão
Desvio
Quando ocorrer mudança de direção do número, deve ser
observado no momento do estudo das causas:
Foram realizadas as ações do Plano de Ação?
O que houve com este Resultado?
DICAS
DICAS
DICAS
DICAS

12. Curso Metodologia de Gestão
É um conjunto específico de etapas, com instrumentos associados, para
encontrar a causa primária do problema. É uma ferramenta simples de resolução
de problemas que foi desenvolvida por Taiichi Ohno, pai do Sistema de Produção
Toyota, que consiste em formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para
compreender o que aconteceu (a causa-raiz).
Aplicação 5 porquês
No 1º porquê?  temos um sintoma
No 2º porquê?  temos uma desculpa
No 3º porquê?  temos um culpado
No 4º porquê?  temos uma causa
No 5º porquê?  temos a causa raiz
DICAS
DICAS
DICAS
DICAS

13. Curso Metodologia de Gestão
DICAS
DICAS
DICAS
DICAS
Cadastro FCA
O FCA deve ser cadastrado no Painel Stratws (ferramenta
de gestão da empresa).
Realizando o acompanhamento das ações, o gestor deve
acessar o painel e atualizar a data de inicio e término da
ação.
Não esperar o final do mês para atualização

14. VAMOS APLICAR A METODOLOGIA?
Curso Metodologia de Gestão

15. Curso Metodologia de Gestão
Indicador: Controle de manutenção Monumento Público
Meta: Previsto 1 limpeza no monumento por semana
Realizado: Realizado 3 limpezas no monumento por semana
EXEMPLO DE FCA
Meta
1
Realizado
3
Desvio

16. Curso Metodologia de Gestão
Em uma visita de rotina de técnicos ao monumento do Abraham Lincoln, foi identificado que o
monumento estava se deteriorando mais rápido que qualquer outro monumento de Washington
nos Estados Unidos. Analisando o caso foi identificado que ...
Monumento
Abraham Lincoln
deteriorando
muito rápido
FATO
ANALISANDO O FATO

17. Curso Metodologia de Gestão
Monumento
Abraham Lincoln
deteriorando
muito rápido
FATO
O monumento é limpo
com mais frequência
que os outros
monumentos
Por quê?
O monumento tem mais
dejetos de pássaros
que os outros
monumentos
Tem mais pássaros
em volta deste
monumento do que
dos outros
Tem mais insetos, comida
preferida dos pássaros, em
torno deste monumento
A lâmpada que ilumina este
monumento é diferente das
outras e atraia mais insetos.
Por quê? Por quê?
Por quê?Por quê?
CAUSA RAIZ
ANALISANDO AS CAUSAS

18. Curso Metodologia de Gestão
A lâmpada que ilumina
este monumento é
diferente das outras e
atraia mais insetos.
AÇÃO
Trocar a lâmpada que ilumina o monumento,
assim irá afastar os pássaros e a limpeza do
monumento acontecerá igual as demais.
Resultado: Monumento terá mais durabilidade
CAUSA RAIZ
PROPOSTA DE AÇÃO

19. Curso Metodologia de Gestão
Pontos de atenção:
•Seria mais fácil relatar o desdobramento do número no FATO
Estava previsto 1 foi realizado 3
•Seria muito mais fácil relatar a CAUSA sem a analise devida
O funcionário está limpando mais vezes o monumento
O funcionário não foi orientado
•Seria muito mais fácil sugerir a AÇÃO
Treinar a pessoa da limpeza
Limpar apenas uma vez

20. VAMOS APLICAR O QUE APRENDEMOS?
Curso Metodologia de Gestão

21. Curso Metodologia de Gestão
Responda o questionário no campo abaixo

22. A mente que se abre a uma nova ideia jamais
voltará ao seu tamanho original.
Albert Einstein
Obrigada por participar do nosso curso Metodologia de Gestão!!
Desenvolvimento Empresarial
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