*designers interactifs* dévoile les enseignements d’une enquête sur la place de l’UX, menée auprès des entreprises françaises utilisatrices de design. Parmi les enseignements marquant : l’orientation fortement B2B de l’UX, sa forte intégration au sein des grands groupes et l’absence d’indicateurs clés de performance. Le niveau de maturité, à 5,63 / 10, laisse entrevoir d’importants axes de progression.

1. 2018
Enquête sur
la place
dans la
stratégie des
entreprises
de l’UX

2. objectifs et méthodologie de l’étude
*designers interactifs* a mené, entre décembre 2017 et janvier 2018, une enquête
en ligne, à destination des professionnels de l’UX et des entreprises.
Cette enquête a pour objectif d’étudier la place de l'UX au sein des entreprises en
France. Elle est articulée en 5 parties : la présence de l’UX dans l’entreprise,
l’équipe UX, les méthodes et process de travail, le recrutement et l’impact de l’UX.
259 entreprises ont répondu à l'enquête.

3. L’UX au sein de votre entreprise

4. Quelle est la nature de votre activité ?
Un grand groupe
Une agence
Une PME
Une start-up
Freelance
Autre
Micro-entrepreneur
0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
2 %
4 %
8 %
11 %
14 %
28 %
34 %

5. Quel est votre secteur d’activité ? (top 10)
Digital
Services aux entreprises
Télécom. - TV
Activités financières
Éducation/Recherche
Automobile & transport
Equipement radio, tv et télécom.
Loisirs
Edition, imprimerie, presse
Services aux particuliers
0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
2 %
2 %
2 %
3 %
3 %
4 %
4 %
12 %
20 %
38 %

6. Les clients de votre entreprise sont-ils principalement
Des entreprises
Des particuliers
Collectivités, état, administration
Autre
0 % 17,5 % 35 % 52,5 % 70 %
4 %
6 %
23 %
68 %

7. Quelle est la taille de votre entreprise
de 1 à 9 salariés
de 10 à 49 salariés
de 50 à 499 salariés
de 500 à 999 salariés
Plus de 1 000 salariés
0 % 7,5 % 15 % 22,5 % 30 %
27 %
6 %
26 %
24 %
9 %

8. Depuis combien de temps l’activité UX est-elle présente
dans votre entreprise ?
Entre 2 et 3 ans
Moins d'un an
Entre 3 et 5 ans
Entre 5 et 10 ans
Plus de 10 ans
Entre 1 et 2 ans
0 % 7,5 % 15 % 22,5 % 30 %
4 %
12 %
18 %
18 %
22 %
27 %

9. L’équipe UX de votre entreprise

10. Existe–t-il une direction du design ou un département de
design centralisé dans votre entreprise ?
Oui
65 %
Non
35 %

11. Si oui, à quel niveau hiérarchique est-elle rattachée ?
Direction générale
Direction produit
Autre
R&D
Marketing
Communication
0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
7 %
9 %
14 %
15 %
15 %
40 %

12. Quels sont les rôles présents dans votre entreprise ?
UX/UI designer
UI designer
UX Lead
UX Researcher
Head of design
Product designer
UX manager
UX Architect
Information architect
Chief eXprience Officer
Autre
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
9 %
4 %
12 %
14 %
18 %
25 %
29 %
33 %
46 %
47 %
79 %

13. Quel est votre niveau d’expérience en UX ?
1 à 3 ans
5 à 10 ans
3 à 5 ans
Plus de 10 ans
Moins d'un an
0 % 7 % 14 % 21 % 28 %
10 %
17 %
23 %
24 %
27 %

14. Faites-vous appel à des ressources externes en UX ?
Jamais
Ponctuellement
Régulièrement
0 % 12,5 % 25 % 37,5 % 50 %
17 %
37 %
46 %

15. Process & méthodes de travail

16. Vous travaillez
En mode hybride (agile / waterfall)
En mode agile (lean, scrum...)
En mode classique (waterfall)
0 % 15 % 30 % 45 % 60 %
9 %
40 %
51 %

17. Quelles sont les activités principales que vous menez lors
d’un projet UX ? (top 10)
Définition du brief / cadrage du besoin
Prototypage
Wireframing
Atelier d'idéation / brainstorming
Benchmark
Scénario d'usage
Tests utilisateurs
Entretiens utilisateurs
Personas
Spec. fonctionnelles
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
53 %
61 %
64 %
64 %
66 %
66 %
75 %
78 %
79 %
80 %

18. Avec quels outils travaillez-vous pour la
recherche utilisateur ? (top 10)
Aucun
Hotjar
Lookback
Autre
AB Tasty
Morae
User zoom
Optimal Sort
Crazzy Egg
Zoom
0 % 17,5 % 35 % 52,5 % 70 %
2 %
3 %
3 %
5 %
5 %
9 %
9 %
9 %
14 %
61 %

19. Avec quels outils travaillez-vous pour le
prototypage ? (top 10)
Sketch
InVision
Axure
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Adobe XD
Balsamiq
Marvel
Principle
Autre
0 % 17,5 % 35 % 52,5 % 70 %
12 %
15 %
18 %
18 %
20 %
33 %
34 %
37 %
57 %
61 %

20. Votre entreprise a-t-elle mis en place un design system,
une charte d’interface ou une bibliothèque de
composants ?
Oui
48 %
Non
52 %

21. Quelles sont les thématiques pour lesquelles vous
envisagez de vous former ou de former vos collaborateurs ?
Design thinking
Recherche utilisateur
Tests utilisateurs
Analytics
Outils (Sketch, Axure...)
Méthodes agiles
Management d'équipe
Prototypage
Conduite de projet
Vidéo/motion design
0 % 12,5 % 25 % 37,5 % 50 %
15 %
17 %
20 %
22 %
25 %
30 %
33 %
37 %
41 %
46 %

22. Quels principaux défis rencontrez-vous dans votre travail
quotidien en UX ?
Sensibiliser en interne à l'UX
Faire reconnaître le travail effectué
Obtenir un brief clair
Réaliser la recherche utilisateur
Améliorer la cohérence des interfaces
Réaliser des tests utilisateurs
Collaborer avec les développeurs
Autre
0 % 15 % 30 % 45 % 60 %
7 %
26 %
32 %
32 %
43 %
43 %
49 %
54 %

23. Les besoins en recrutement

24. Votre entreprise envisage-t-elle de recruter en 2018 ?
Oui
63 %
Non
37 %

25. Si oui, sur quel(s) type(s) de compétences ?
UX/UI designer
UI designer
UX Researcher
Autre
UX Lead
Product designer
UX manager
UX Architect
Chief eXprience Officer
0 % 15 % 30 % 45 % 60 %
3 %
7 %
10 %
12 %
14 %
21 %
23 %
28 %
57 %

26. Quelles sont les principales difficultés éprouvées lors du
recrutement d’un nouveau collaborateur en UX ?
Adéquation des candidatures avec les besoins du poste
La définition des besoins /du poste
Le salaire proposé
Longueur du processus de recrutement
L'attractivité de l'entreprise
0 % 15 % 30 % 45 % 60 %
20 %
21 %
22 %
25 %
51 %

27. L’impact de l’UX

28. Quelle est la perception globale de l’UX dans votre
entreprise ?
L'UX est fortement valorisée
L'UX est moyennement valorisée
L'UX est faiblement valorisée
L'UX n'est pas valorisée
0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
8 %
26 %
32 %
34 %

29. Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux le
rôle de l’UX dans votre entreprise ?
L'UX intervient à toutes les étapes de conception des produits et des services
La stratégie d'entreprise intègre une stratégie UX (culture, compétence...)
L'UX est utilisée de manière ponctuelle et limitée
L'UX intervient dans le processus d'innovation
L'UX est une compétence utilisée en fin de processus d'innovation
0 % 7,5 % 15 % 22,5 % 30 %
7 %
18 %
22 %
24 %
29 %

30. D’une manière générale, depuis que vous y avez recours,
pensez-vous que l'UX a contribué à :
Augmenter la satisfaction clients
Orienter votre R&D vers la valeur client
Mieux différencier vos produits et services
Améliorer votre compétivité
Rendre votre entreprise globalement plus créative
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
37 %
38 %
44 %
46 %
73 %

31. Avez-vous établi des indicateurs clés de performance pour
mesurer l’UX ?
Oui
30 %
Non
70 %

32. Si oui, lesquels ?
Analyse d'audience
Taux de conversion
Taux de satisfaction
Net Promoter Score (NPS)
System Usability Scale (SUS)
0 % 15 % 30 % 45 % 60 %
37 %
24 %
41 %
47 %
53 %

33. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la
maturité de votre entreprise ?
Moyenne :
5,63 / 10